ISO標準之質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓教程

2000版ISO9000標準

內(nèi)審員培訓牛津—劍橋國際質(zhì)量認證咨詢中心課程目的掌握2000版ISO9000標準的基本內(nèi)容掌握內(nèi)審的基本知識和技巧符合內(nèi)審員資格課程安排

第一章：ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展第二章：質(zhì)量管理體系基礎和術語第三章：ISO9001標準的基本要求第四章：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核第五章：質(zhì)量管理體系認證第一章:ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展

什么是ISO9000標準?一.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1質(zhì)量檢驗管理階段特點:只是事后檢驗,即使全數(shù)檢驗,也不能保證產(chǎn)品質(zhì)量;也稱死后驗尸。2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段特點:工序←終端,全數(shù)檢驗→抽樣檢驗;應用統(tǒng)計技術對工序進行監(jiān)控,預防不合格的發(fā)生。

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程3全面質(zhì)量管理階段市場研究←設計和開發(fā)←工序→銷售→市場跟蹤;起于市場,終于市場;特點:四全一科學全過程,全企業(yè),全指標,全人員;應用以數(shù)理統(tǒng)計方法為中心的科學管理方法質(zhì)量管理的發(fā)展歷程4標準質(zhì)量管理階段為了促進國際貿(mào)易發(fā)展,世界上出現(xiàn)兩大標準制定組織:ISO及IEC;ISO9000的形成:*產(chǎn)品要求→產(chǎn)品要求+質(zhì)量管理要求;*每個企業(yè)實施不同的管理方法,要了解一個企業(yè)的管理水平不容易實現(xiàn),尤其對于國際貿(mào)易;

*70年代英國標準化協(xié)會的提議;*TC176技術委員會的成立及ISO9000的定義;*制定ISO9000標準的目的:所有企業(yè)有信心從世界各地得到期望的產(chǎn)品,以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地。一、ISO9000標準的產(chǎn)生與發(fā)展1979年，ISO成立了TC1761986年6月15日發(fā)布ISO84021987年3月公布了ISO9000-9004五個標準,形成87版ISO9000系列標準1990年提出對87版ISO9000標準分二個階段進行修改---有限修改形成1994版ISO9000---徹底修改形成2000版ISO9000二、2000版ISO9000標準的構成

第一部分：核心標準ISO9000:20001質(zhì)量管理體系——基礎和術語ISO9001:20002

1質(zhì)量管理體系———要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南ISO19011:2001質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南第二部分：其他標準和文件ISO10012:2001測量控制系統(tǒng)

第三部分：技術報告

ISO/TR10005質(zhì)量管理--質(zhì)量計劃指南ISO/TR10006質(zhì)量管理--項目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理--技術狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理--培訓指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術指南

第四部分：小冊子《質(zhì)量管理原則》〈選擇和使用指南》《小型組織實施指南》

ISO9000:2000

質(zhì)量管理體系---基礎和術語

---明確了質(zhì)量管理遵循的八項原則---表述了建立和運行QMS應遵循的12個方面的質(zhì)量管理基礎知識---規(guī)定QMS術語(80條）ISO9001:2000

質(zhì)量管理體系---要求---規(guī)定了QMS要求---對外，用于證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品---對內(nèi)，用于建立健全有效的QMSIS枝O9酸00悟4:選20虛00歇質(zhì)倘量管釀理體問系-且--陜業(yè)績亦改進器指南--搶-給悅出了默質(zhì)量蹤蝶管理內(nèi)的應信用指灑南--肉-描指述了來QM談S包夢括的涉過程--段-提右供了嫩組織蒸業(yè)績挪改進紫的指連南--畏-提環(huán)供了碑組織蘆業(yè)績缸自我由評價啄的指攜南IS斗O9馬00莊4:淚20傳00分質(zhì)量笨管理絕體系漆業(yè)績點改進退指南和I虎SO梁90扁01奏:2刊00洪0是革一對翼結(jié)構豎相似掩范圍令不同經(jīng)的標然準為希道望超馬出I規(guī)SO策90紐奉01疫:2獨00然0要圈求，東尋求距對組娛織業(yè)繩績持裳續(xù)改樣進提劍供指宗南，計追求拳卓越游業(yè)績超越吳狹義喬的質(zhì)腐量，股追求彩廣義獄的質(zhì)鍋量關注編總體謹業(yè)績應，包粥括收么入和翅市場拔份額輛、成戴本和鹿周轉(zhuǎn)匹期等罵，達踢到相爺關方義滿意恒。IS匪O1櫻90年11綠質(zhì)量息和(旁或)喝環(huán)境啟管理睬體系剛審核勸指南--杜-指籌導內(nèi)戒審和目外審--皇-提參出了豪質(zhì)量眉管理異和環(huán)這境管丑理審核蝕的基工本原曾則、榮審核筒方案唯的管寇理審核限的實橫施、窩審核期員的狀資格蔑要求第二裙章:在質(zhì)量悄管理般體系鼻基礎掌和術洞語藏--蹦-I鉛SO照90航00串:2淚00侵0標醒準一、惕IS手O9艙00好0標敞準的忌結(jié)構引言1棵范圍2南質(zhì)量病管理突體系抱基礎3隆術語時和定謠義附錄寬定泄義標尿準中城的術私語所測使用棒的方遠法二、娛八項專質(zhì)量支管理子原則原則壟一依——矩以塌顧客自為關謀注焦鳥點原則墾二裙——干領違導作您用原則目三聞——摟全貞員參櫻與原則征四畜——捎過何程方淘法原則氏五鏈——蹲管睛理的饞系統(tǒng)堤方法原則索六則——想持嚷續(xù)改程進原則懲七巡壽——媽基打于事技實的頌決策遣方法原則微八合——獎與姑供方謠互利烤的關扮系以顧突客為肅關注扒焦點組織紙依存數(shù)于其械顧客羽，因日此，語組織推應當尖理解餃顧客摸當前集的和恨未來澡的需東求，載滿足蟻顧客須要求田并爭矮取超園越顧賊客期悉望。顧客譜和最營終使格用者有對產(chǎn)您品的異需求利和期屋望可除包括岔：--借-符務合性--遷-可像信性--泄-可郵用性--擋-交隱付能勉力--游-產(chǎn)哈品實褲現(xiàn)后吧的活酸動--酸-價改格和術壽命剩周期醒的費菊用--揭-產(chǎn)斷品安煉全性--塔-環(huán)剝境影輸響以顧飼客為扒關注辜焦點了解堅并掌史握顧?？偷氖庑枨笈诤推诎敉?；確保泳組織慮的目菊標與裁顧客芽的需仍求和潑期望幸相結(jié)庭合；確保趕在整牧個組齊織內(nèi)牧溝通厘顧客鄭的需須求和羨期望貼；測量炭顧客豈的滿誘意程朗度并艙根據(jù)泉結(jié)果毀采取寒相應蹤蝶的活事動或博措施抬；管理遙好與井顧客堵的關熔系；確保貨顧客辮與其鴨他相企關方借之間段利益醬的平裁衡。以顧著客為鹽關注原焦點質(zhì)量棕意識后的重此要性硬：如頑沃爾絲式瑪；*關忌注接敘觸的島顧客中：如換麥當縮慧勞，蘿海爾甘；對于簡軟件肺企業(yè)寄：功而能，衛(wèi)性能綠，安漢全性轟，可暈靠性罰，保害密性感，專謀用性翼；另旬外包腹括價藝格及英服務設等；以顧厭客為蘭關注抄焦點關注叛市場偉：1合企業(yè)頸的發(fā)客展規(guī)膊律：越成長通期—悟壯年券期—鉗滅亡覆期；2伯不同敗時期真對待舞顧客鉛的態(tài)智度：以顧誘客為言關注臘焦點3法任何體企業(yè)計只能潔去適鐵應市噴場，銷而不威能主降宰市繩場；a險專利鑰局，懷中科鹽院，染貝爾稱實驗潮室；b艙微軟漿究竟覺是主兼導市昏場，棉還是窩適應優(yōu)市場月？4營傳統(tǒng)拿業(yè)務晝流程傳：設嘴計開模發(fā)-茫-生請產(chǎn)—竭市場顫（銷熟售）莫；5巖以顧嗎客為澆中心促的業(yè)市務流抓程：影市場番（銷宣售）倍--攤設計由開發(fā)—生綠產(chǎn)—夢市場換反饋領導遙作用領導徒者將輪本組協(xié)織的淺宗旨棗、方導向和賄內(nèi)部帖環(huán)境浪統(tǒng)一漢起來堅，并近營造昂使員推工能趙夠充竊分參直與實慨現(xiàn)組自織目疲標的壩環(huán)境掘。領導協(xié)作用考慮依所有承相關耍方的好需求戒和期醒望；為本境組織朋的未諒來描莖繪清宣晰的均遠景稼；確定駐富有傅挑戰(zhàn)奧性的扭目標窮；在組網(wǎng)織的累所有預管理尾層次幫上建直立價攪值共妖享和觸道德渾倫理隱觀念逮；建立纏信任生，消御除恐禍懼；為員腎工提趣供所嬸需的僚資源塘、培糊訓，質(zhì)并賦賣予其耕職責遞范圍鳥內(nèi)的搬自主側(cè)權；鼓舞石、激稻勵員足工，六承認動員工墊的貢怪獻。領導欺作用企業(yè)掙沒有歸不合板格的熄員工省，只配有不扔合格爪的領暈導；*咱兵熊摧熊一暖個，貞將熊憲熊一是窩；*潑內(nèi)部先環(huán)境滅最主炕要的洪體現(xiàn)睜為管挎理文避化；*大雁關為何拍飛行育時成敲人字術型？*如何災創(chuàng)造爽員工給充分味參與錫的內(nèi)俘部環(huán)話境？a華建立璃考評狀制度凝，將獻利益離與工創(chuàng)作掛雄鉤；b嫁激勵鋒機制國：精章神和刻/或反物質(zhì)塊獎勵銹；c姐競爭妹：鯰魚挪效應柱：打治破平曾衡，壟在運跌動中工得到嗚生存燥；競爭沫的目看的：刃打破哨平衡吃，在誤運動膛中得脅到展籃。全員韻參與各級監(jiān)人員頸是組薄織之軍本，恒只有豪他們吳的充閣分參柿與，娘才能括使他僵們的皂才干廟為組童織帶洋來最繳大的肉收益才。全員襖參與讓每葡個人核了解坡自身危貢獻特的重抵要性野及在億組織膀中的晨角色蝕；以主叫人翁觸的責險任感朗去解本決各濱種問猴題；每個物人根斃據(jù)各蠶自應役承擔企的目脊標評斤估其消業(yè)績來；主動箱尋找留機會蜂增強亭他們炊自身譜的能哲力、州知識世和經(jīng)待驗；自由累地分擱享知豆識和薯經(jīng)驗洗。全員僻參與*嶄一個戀企業(yè)翅的存塌在，忠究竟猜是企炕業(yè)養(yǎng)接活了防員工爽，還非是員縫工養(yǎng)傷活了驗企業(yè)矛？*訪全員痛參與創(chuàng)的力巡壽量有具多大透？a此一件顏事的注成敗證與否揀，關近鍵看擋全員洋參與州的程蜂度有靠多高誤，或號者說溜是否法動用輛了群升眾基供礎，便沒有主全員化參與懇，就筋不會細有新唐中國旗；b鋤哪怕軟是錯改誤的掉事情脖，如緩果全初員參職與程屠度很別高，熱照樣會有注很大渠的力貸量，啞如文鋒化大朗革命私，甚想至法搏輪功單；全員逆參與如何共做到漫全員厭參與扁？a)厚識別迷員工蘭類型柿：乘騰客型惠，種忌子型伙，果褲實型團，明駱星型問；b)棍如何豬對待長四種鑼類型必員工楊？*漿例：遣組織告領導圓推行蠟一項斗管理弱變革年，支曲持率蟲10呼%，晌中立潔派7騙0%猜，反事對率陵20猴%，宰如何艷處理館？支持罰激勵蔽，不洋管，釋強力揉控制害；過程租方法將相幸關的刪資源佩和活論動作簽為過冒程進捕行管撥理，漠可以通更高量效地耍得到油期望旺的結(jié)住果。過程顆方法為了朋取得服預期御的結(jié)雙果，蒙使用愚已經(jīng)很建立志的方炸法，棒確定徑關鍵班的活腥動；為了老管理怒關鍵暫的活籍動，覺明確涌職責寧和權伏限；分析鉆和測圣量關意鍵活育動的功能力資；識別歡組織冰職能歌內(nèi)部運和職歇能之擁間的卷關鍵炮活動毫的接爺口；重點們管理炕會改船進組切織的恥關鍵法活動漂的因邀素；過程澆方法定義蘋：系鴉統(tǒng)地港識別總和管啊理組杜織所撈應用翁的過檔程，央特別拋是這碼些過證程之癢間的葛相互網(wǎng)作用除稱為靜過程貴方法療；*經(jīng)生活驚中處排處是厭過程購方法瓜，如嘩上班主的過惠程就繁會采屑用過翁程方貼法；*皂企業(yè)醫(yī)管理疤中的霜過程也方法嚷，見謊質(zhì)量瘋管理聰體系躬模式校圖。“PD預CA況”方科法應渣用于物所有繁過程戴明榨管理五方法勞(T詢he卸d桶em送in敗g過ma殲na低ge啞me業(yè)nt諷m文at不ho代d)P（必Pl抱an涉）-仔--欄策劃罷：根削據(jù)顧藏客的秒要求單和組牲織的放方針，瓶為提冷供結(jié)賽果建迷立必談要的熔目標漸和過好程；D（慌Do廳）-黑--蛇實施紡：實孟施過翁程；C（汗Ch欄ec侮k）蔽--植-檢添查：傲根據(jù)曲方針域、目叉標和家產(chǎn)品糞要求摧，對過嗚程和稅產(chǎn)品脈進行謠監(jiān)視坑和測灰量，水并報桑告結(jié)才果；A（店Ac昂t）手--肢-處傍置：肥采取拐措施盯，以石持續(xù)陳改進藏過程廣業(yè)述績。管理拍的系艘統(tǒng)方被法針對子設定中的目虜標，源識別頌、理蕉解并邀管理總一個退由相胖互關竿聯(lián)的殺過程臨所組份成的秤體系脆，有眾助于訴提高透組織社的有闖效性鍵和效軋率。管理百的系鎮(zhèn)統(tǒng)方令法建立快一個嚼體系嶼，以跨最有桂效的置方法膨?qū)崿F(xiàn)寨組織駝的目將標；了解貝系統(tǒng)的的過局程之彩間的蓮相互釘依存致關系斬；更好代地理介解為性實現(xiàn)簡共同般的目館標所宗必需崗的作志用和盲責任畢，從助而減適少職另能交痰叉造決成的崗障礙竿；理解閃組織散的能加力，晴在行志動前統(tǒng)確定頁資源惰的局牧限性涂；設定禿目標榮，并糊確定拆如何獲動作箏體系紀中的室特殊辯活動蘭。管理永的系劫統(tǒng)方煮法強調(diào)贊過程偷之間旱的協(xié)糟調(diào)性嶄，要組考慮旗局部銀與總尿體是認否適笨應；*煌日本栽的電嶼路板鬼及美費國的居元器理件。持續(xù)聰改進持續(xù)招地改情進是稻組織冊的一箏個永柿恒的若目標辮。持續(xù)刷改進在整變個組蛾織內(nèi)索使用灘某種恢一致拌的方耽法持白續(xù)改桃進組紡織的延業(yè)績養(yǎng)；為員倒工提漁供有以關持端續(xù)改寬進的暑方法盲和手鏈段的掘培訓秘；組織步的每激位成脖員都符應將努產(chǎn)品暑、過德程和艙體系礙的持叛續(xù)改道進作器為目艙標；確定狼目標憶以指誘導和梅測量剩追蹤堪持續(xù)舌改進慶；識別地并通嘩報持退續(xù)改城進情喇況。持續(xù)尼改進*娘企業(yè)支發(fā)展動就如稠騎自控行車汪，不罷進則章倒；*注木桶添原理奔；*竭改進醬須有袋改進您的基敗礎和劫方法改；*殼持續(xù)別改進著就如渾滾雪愈球，消越滾葡越大序；*努不持亮續(xù)改兔進就軟如猴暮子掰擊包谷團，到陷手最賴多就順那么覽一個徐。基于揀事實橋的決達策方昏法對數(shù)俗據(jù)和桶信息旅的邏槍輯分采析或閉直覺失判斷濾是有族效決攀策的們基礎泳。決策彎制定棍過程決策煤制定景過程（購宏車為裂例）識別問題確定蚊決策標準給標松準分配權和重擬定方案分析方案選擇方案實施方案評價偏決策效茫果基于佳事實曬的決絨策方料法依據(jù)脹分析爹，確味保數(shù)合據(jù)和犧信息宜足夠貨、精疊確、念可靠卸；讓數(shù)猾據(jù)/財信息疫需要碼者能稍得到桂數(shù)據(jù)榮/信占息；使用雞正確木的方我法分員析數(shù)顯據(jù)；基于雄事實麻分析害、權憑衡經(jīng)稿驗與露直覺帝，做嶄出決六策并昌采取遣措施則。基于聾事實誕的決獸策方兼法*緒管理灶對象獲只有擔兩個品：人鹿或者贏事；*蓮推行稍任何鉗一項雕決策家，只拒能出無現(xiàn)四州種情疼況：利于緩人利擠于事接；拳利夕于人塌不利欣于事士；利于湖事不媽利于鬧人；皮不利謙于人律也不升利于溫事；*液每個唯管理囑者最斧希望里的是趕：利考于人蝦也利飯于事亦；*趣如何扭決策宜？基于益事實樹的決薦策方尼法人當工訪作自由圍發(fā)展符L亂L個人茫/少隱數(shù)蛛L甲H多數(shù)核H愁L整和療/共鼓識犬H持H*有A順、B漲兩種曠方案辦，選酬取哪架一種亂？與供磨方互浪利的松關系通過固互利委的供那方關風系，鞋增強間組織野和供雄方創(chuàng)假造價挎值的妥能力潔。與供矛方互陽利的晉關系識別準和選古擇關廟鍵供憲方；權衡爽短期胞利益成與長睡期效毛益，編確立天與供委方的刺關系贈；與供犯方或彎合作哲伙伴墻共享貌專門廣技術倚和資縮慧源；營造詢清晰撕和開哄放的躲溝通傲渠道收；對供去方所冷做出藝的改籠進和換取得劣的成宜果進依行評圍價并協(xié)予以傘鼓勵炭。與供漲方互虎利的袖關系*昨雙贏將關系擠；*裁在對概短期逗收益牲和長快期利件益綜閘合平梯衡的鑼基礎健上，頃確立彎和供訪方的遼關系糾；*挺強調(diào)東共享堡技術耕和資孝源，弓清晰孟和開馬放的歉溝通敲；愛立籃信手碰機，勇一汽盛集團三、咽質(zhì)量僚管理滋體系嬸基礎1.稻質(zhì)量巧管理燙體系彈的理俘論說尤明2.翅質(zhì)量辦管理塊體系非要求梁與產(chǎn)影品要鞭求3.傘質(zhì)量冠管理困體系用方法4.撞過程街方法5.償質(zhì)量恒方針鑰和質(zhì)哪量目火標6.克最高就管理撤者在愉質(zhì)量使管理絨體系僅中的廟作用7.賀文件8.及質(zhì)量沸管理紙體系鼓評價9.踐持續(xù)全改進10榆.統(tǒng)愛計技塔術的監(jiān)作用11灘.質(zhì)這量管盈理體捏系和薪其他澆管理漂體系怪的關雞注點12征.質(zhì)撐量管嗽理體往系與針優(yōu)秀鳳模式右之間莊的關桂系●質(zhì)忘量管藏理體星系要亮求和勁產(chǎn)品殲要求A.駁質(zhì)量攜管理嘗體系聯(lián)要求稍的理謹解：必須啊滿足窄或履股行的抹需求盟和期撫望。體現(xiàn)擔了一貨個組妹織管竄理產(chǎn)言品實愈現(xiàn)過何程及疫其支溝持過原程的慶一種借通用熄要求戒。IS映O9曬00抽0族陣標準想?yún)^(qū)分絹了Q舍MS飄要求朋和產(chǎn)喂品要沒求。IS弊O9暴00己1標拆準是帶QM頁S要詠求的旬具體傻而完封整的議闡述敏。其英本身爬不規(guī)杏定產(chǎn)妙品要似求。B.扣產(chǎn)品估要求指產(chǎn)仁品本主身的桶物理理特性昨、功貨能特耗性、狼外觀亡、包處裝等重技術曾指標癥及其眉他相歌關要世求產(chǎn)品碗要求轉(zhuǎn)可以暫：--標由顧殃客提潛出或矩規(guī)定躺；--遣由組?？椡ǚ吝^預疊測顧輝客的油要求劑規(guī)定眼；--劍由法碼規(guī)規(guī)考定。產(chǎn)品值要求黃的表旨現(xiàn)方們式：--拿技術征規(guī)范奧或過支程標塵準；--孕產(chǎn)品端標準予；--臂協(xié)議紐奉或合賢同；--址法律杰法規(guī)尿?！褓|(zhì)怨量管瞎理體犯系方悉法A.泛確定塔顧客勿和其射他相孤關方偉的需揉求和穩(wěn)期望B.疊建立討組織逗的質(zhì)斬量方鑒針和床質(zhì)量軟目標C.聯(lián)確定伸實現(xiàn)截質(zhì)量兵目標寸必需戴的過乳程和傍職責D.停確定賞和提筐供實澤現(xiàn)質(zhì)莫量目簡標必慰需的盞資源E.嘩規(guī)定噴測量睬每個扛過程槽的有愧效性呀和效受率的央方法F.應應用放這些蚊測量慰方法悔確定殊每個作過程鳥的有儀效性犯和效某率G.賄確定誓防止撐不合膛格并繳消除咱產(chǎn)生紋原因灑的措贊施H.護建立煌和應樓用持勾續(xù)改平進Q洪MS乎的過竄程●過逃程方朋法系統(tǒng)刊地識詳別和責管理撫組織賴所應燭用的油過程遷，特塘別是彼這些突過程植之間找的相匪互作嚇用，慕稱之鉛為“益過程捆方法虎”。A.曉首先勻是研占究過黑程，詢識別導過程記；B.籃明確揭特殊極過程盤；C.柜重點技關注始過程酬之間抗的相帝互作削用●最高豈管理燃者在抓質(zhì)量昏管理恭體系冷中的確作用a)翠制定邁并保野持組凈織的濟質(zhì)量淚方針棋和質(zhì)細量目遲標；b)受通過起增強共員工因的意妻識、顫積極中性和條參與吧程度睛，在錫整個告組織繪內(nèi)促窩進質(zhì)沈量方相針和墾質(zhì)量玩目標想的實雁現(xiàn)；c)愁確保還整個遼組織像關注橫顧客岡要求體；d)運確保下實施嬌適宜妨的過否程以決滿足騎顧客端和其皂他相先關方粒要求笨并實圣現(xiàn)質(zhì)雜量目禍標；e)詢確保咱建立笑、實肢施和局保持孩一個韻有效撇的Q續(xù)MS謹以實竹現(xiàn)這己些質(zhì)員量目販標；承f浩)確評保獲將得必唱要資奴源；睡g岔)定霧期評挪審Q賣MS老；右h)詠決定眉有關為質(zhì)量缸方針紗和質(zhì)杯量目麥標的郊措施搖；被i)株決定杰改進品QM距S的蘋措施此?！褓|(zhì)負量管慰理體終系評耕價質(zhì)量篇管理宗體系闊過程疏的評散價質(zhì)量梳管理坡體系銳審核致質(zhì)量俱管理件體系銜評審董自我珠評定●質(zhì)鏟量管法理體墳系和意其他弊管理扶體系噴的關攔注點QM棵S是茄組織謀的管高理體淚系的久一部憑分；壟一個框組織緣瑞的管寒理體壓系的濫各個機部分爸，連努同Q動MS?？梢詶椇铣芍兑粋€拜整體嚷，形苗成使盛用共似有過但程的摔單一榮的管色理體巡壽系。謝有利偵于策膽劃、努資源造配置御、確擊定互哲補的棄目標父并評染價組?？椀睦枵w評有效尿性。四、道術語1.悼有關艘質(zhì)量消的術顫語咳2.編有關仁管理廊的術淋語揉3.配有關少組織集的術菠語4.記有關燭過程鳥和產(chǎn)哲品的熄術語割5獄.有縣關特互性的衣術語樹6肚.有坐關合哥格(往符合緣瑞)的鼓術語璃7君.有攻關文兄件的桐術語答8婚.有合關檢晶查的邁術語融9縫.有聞關審鍛核的候術語籌1鄙0.范有關卷測量員過程煙質(zhì)量內(nèi)保證秤的術來語有關聾質(zhì)量鐮的術雹語1.己質(zhì)量荷2.燥要求財3.旅等級綱4.顫顧客軌滿意5.憐能力有關累管理蓋的術芬語1.繁體系憐(系歇統(tǒng))復9企.質(zhì)抗量策微劃劑2.桿管理盼體系旱1姨0.蛇質(zhì)量膝控制到3爆.質(zhì)繪量管閃理體掙系匪11扎.質(zhì)禮量保兆證恢4.坐質(zhì)量巖方針欠1雙2.幸質(zhì)量蠟改進崇5撓.質(zhì)防量目范標倆13益.持番續(xù)改殿進唯6.民管理傍1奇4.耀有效胡性怠7.類最高期管理妻者著15染.效魄率藝8.零質(zhì)量堡管理有關這組織紡的術厲語1.鄉(xiāng)豐組織塊5.鹽顧客湯2猴.組念織結(jié)駕構償6為.供內(nèi)方紛3.架基礎窗設施零7.臣相關諷方捷4.眨工作派環(huán)境有關細過程勇和產(chǎn)植品的賭術語1.新過程籍2聚.產(chǎn)矩品典3.爆項目言4兼.設羨計和歪開發(fā)5.滋程序有關勝特性乓的術斥語1.絹特性纏2據(jù).質(zhì)劉量特縣性3.久可信湯性4.猶可追既溯性有關效合格尾（符坡合）贏的術鳳語1.嗎合格恐(符賣合)嫩8.憐降級蘭2拜.不早合格賢(不姨符合連)約9不.返烘修悉3.誕缺陷專10悼.報襲廢谷4.鹿預防理措施魚11所.讓各步節(jié)5.爭糾正錫措施劫12璃.偏閥離許盤可芒6.帆糾正剃13涉.放靈行明7.摧返工有關渾文件腐的術雙語1.腹信息派4.矮質(zhì)量涼手冊菊2拐.文豆件提5蜓.質(zhì)據(jù)量計館劃享3.姐規(guī)范來6.畢記錄有關團檢查閃的術傲語1.回客觀臭證據(jù)堵5.夸確認武2舍.檢察驗畜6蒙.鑒福定過余程暫3.帶試驗旁7.述評審詞4躲.驗遞證有關駛審核鄭的術飽語1.犁審核啊7.冰審核改委托個方辦2.灰審核例方案懇8.爽受審伯核方芹3驅(qū).審剖核準換則句9業(yè).審矮核員擾4腹.審營核證成據(jù)翅1寇0.午審核婆組件5.幻玉審核碧發(fā)現(xiàn)當11稠.技朋術專法家草6.同審核單結(jié)論禿12饑.能貪力有關噸測量疲過程撈質(zhì)量肥保證曾的術溫語1.條測量發(fā)控制瓜體系搶4.派測量幻玉設備曲2帆.測斥量過換程孝5僚.計棕量特乞性尖3.彼計量炊確認港6.撿計量漠職能五、畫幾個屬基本于術語道的概蠟念顧客革--錄-接到受產(chǎn)扇品的暖組織銳或個軍人示例膚:消護費者稱、委終托人血、最運終使目用者拌、瘡零碗售商牧、受抄益者坑和采燥購方?jīng)Q。芒注:元顧客麻可以腥是組術織內(nèi)駐部的虛或外賴部的償。供方進--捆-提裹供產(chǎn)須品的俯組織?；騻€選人示例運:制畝造商宇、批它發(fā)商豎、產(chǎn)冶品的丘零售制商壩或草商販承、服順務或副信息秒的提況供方癥。爬注1男:供夏方可插以是肅組織餡內(nèi)部徑的或懸外部免的冬注2淺:在條合同經(jīng)情況渠下供領方有疲時稱窩為“寫承包盤方芳”相關俱方-輕--造與組瞇織的掃業(yè)績亂或成聽就有以利郵益關茂系的蕉個人洞或團遞體示例到:顧拆客、琴所有鴨者、潔員工河、供洞方、聞銀偶行利、工螞會、哲合作膨伙伴快或社味會。畫注翅:一皺個團忙體可琴由一哨個組唱織或翻其一桑部分混或多移個組惹織構瘦成質(zhì)量彼--寬-一物組固鑄有特永性滿光足要漲求的疤程度彼要求妹--訓-明陵示的臟、通過常隱察含的喬或必柴須履似行的極需求委或期色望特性農(nóng)--少-可恥區(qū)分坊的特奸征注1竄:特擴征可繁以是放固有淚的或置賦予抗的。肉注全2:疼特性帆可以納是定艇性的舊或定疤量的羞。妹注3落:有宜各種豎類別宵的特鞋性，普如：祥-墓-物炭理的血(如愿:機蠢械的召、電票的、鵝化學魄的或捷生物飄學的壞特洲性坦)上--甲感官薄的(鑼如:澤嗅覺真、觸丹覺、迫味覺助、視盒覺、兵聽覺責)侄--妄行為黑的(日如:跳禮貌腥、誠災實、者正直惱)顆--笛時間層的(朱如:為準時漏性、枕可靠徑性、至可用地性)納-記-人議體工握效的松(如保:生董理的恢特性吩或有倚關人哪身安時全的垮特請性)授-著-功度能的上(如新:飛鑄機的勸最高歌速度赤)質(zhì)量舟特性惱--凈-產(chǎn)仇品、兼過程悔或體染系與撓要籠求喬有關鵲的固拳有特吉性注1尾:“境固有窯的”蝦就是毅指在奧某事軋或某案物中帶本來織就有時的，袖尤其餃是那鮮種永哪久的察特性樣。勞注2矛:賦對予產(chǎn)李品、遠過程器或體紹系的偏特性廢(如促:產(chǎn)廟品的擠價格繞、產(chǎn)探品的劍所有呼者)帶不是塞它們鐮的質(zhì)善量特靜性。管理筐--憶-指勉揮和竹控制罷組織化的協(xié)憂調(diào)的勾活動翼質(zhì)吵量管臟理-櫻--堆在質(zhì)葉量方丙面指扮揮和茄控像制猶組織保的協(xié)爹調(diào)的替活動體系利(系蓄統(tǒng))授--奶-相指互關蔬聯(lián)或消相互吵作用貨的一呼組要雖素感管理槳體系稱--智-建城立方