學(xué)習(xí)與旅游行為

學(xué)習(xí)與旅游行為第一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)旅游消費(fèi)要學(xué)習(xí)什么學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的行為中持續(xù)不斷的變化。

學(xué)習(xí)是一種過程。學(xué)習(xí)會(huì)帶來變化。學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)/實(shí)踐有關(guān)。

第二頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五如何學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)理論）兩種經(jīng)典的學(xué)習(xí)理論1、行為學(xué)習(xí)理論（1）基本觀點(diǎn)刺激反應(yīng)（2）經(jīng)典理論

A.行為學(xué)習(xí)理論

a.經(jīng)典條件反射論

b.工具性條件反射論第三頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五

巴甫洛夫利用條件反射的方法對(duì)人和動(dòng)物的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)作了許多推測，發(fā)現(xiàn)了人和動(dòng)物學(xué)習(xí)的最基本的機(jī)制。例如，一定頻率的節(jié)拍器聲響（條件刺激）與肉粉（無條件刺激）多次結(jié)合后，原先只由肉粉引起的唾液分泌（無條件反射），現(xiàn)在節(jié)拍器聲響單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)也可引起類似的唾涎反射（條件反射），也就是CS－CR之間形成了鞏固的聯(lián)系，學(xué)習(xí)出現(xiàn)了。在此情境中，狗學(xué)會(huì)了聽一定頻率的節(jié)拍器聲響就分泌唾液。

第四頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五

斯金納箱

研究操作條件反射的儀器。因由斯金納創(chuàng)造和使用而得名。長方形，一面是單向玻璃，其底部是金屬網(wǎng)，可產(chǎn)生電擊。箱內(nèi)有照明小燈，并有一根連接著食物臺(tái)的杠桿或一塊踏板。將饑餓的動(dòng)物放到箱里，當(dāng)它偶爾按壓杠桿時(shí)，便可得到一點(diǎn)食物，以此建立操作條件反射。第五頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五B.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)有機(jī)體自身的能動(dòng)作用，認(rèn)為學(xué)習(xí)是認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改變過程，因此心理學(xué)的任務(wù)主要不是去觀察、改變或塑造人的外部行為，而是去分析人的認(rèn)知程序結(jié)構(gòu)及規(guī)律。

第六頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游行為中的學(xué)習(xí)旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)第七頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)除了探索這種有點(diǎn)天生、本能的驅(qū)動(dòng)力外，影響人們旅游的許多動(dòng)機(jī)如地位、焦慮、恐懼、交往需要、成就、獨(dú)立、自信、自尊但大多都不是先天的，而是后天習(xí)得的。

第八頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)旅游態(tài)度很大程度上是以人們的信念和見解為基礎(chǔ)，而這些信念和見解也往往是通過家庭、學(xué)校、朋友、熟人、所處群體、所生活社會(huì)以及大眾媒體等學(xué)來的。旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)主要受以下因素影響：

A.社會(huì)角色

B.教育

C.文化背景

D.以往經(jīng)歷/經(jīng)驗(yàn)

E.知覺第九頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)（一）學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買。指學(xué)會(huì)區(qū)別相互競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣，學(xué)會(huì)在旅游購買決策中預(yù)見所包含的風(fēng)險(xiǎn)和未知因素。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的重要途徑。在解決旅游問題的眾多經(jīng)驗(yàn)中，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素是最重要的部分。第十頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)（二）旅游者試圖減少覺察到旅游產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)的三種辦法。

a.降低對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。

b.信賴一種品牌的產(chǎn)品。

c.獲取更多的信息。旅游企業(yè)如何幫助旅游者減少購買后失衡

a.注意服務(wù)提供的每個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)注旅游者感受。

b.旅游行程結(jié)束后，適時(shí)獲取反饋。

c.適時(shí)強(qiáng)化游客選擇這一產(chǎn)品和服務(wù)的明智。第十一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期五旅游者的學(xué)習(xí)途徑

1、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

概括

2、通過信息學(xué)習(xí)（1）主要途徑：

a、商業(yè)環(huán)境

b、社交環(huán)境：

包括家庭、朋友、熟人或其他人等。（2）信息搜尋：最需要信息并積極地去搜尋信息的人：沒有旅游經(jīng)驗(yàn)的人、在作旅游決策時(shí)感到很大