保潔工作總結

保潔工作總結

保潔工作總結

一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司支配的各項保潔工作任務，我們保潔部本著"專心服務、爭創(chuàng)一流'的服務理念作好每一項工作，同時也得到了上級領導和業(yè)主的認可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：

一、專心服務、提升保潔服務質(zhì)量

ｘｘ公司保潔部擔當ｘｘ公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔（約350多間辦公室）以及10個家屬區(qū)的保潔任務。是我們ｘｘ公司服務管理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務作為全年工作的重中之重，扎實開展"優(yōu)質(zhì)服務年'活動，延長保潔服務項目，全力打造"ｘｘ保潔'服務品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初時ｘｘ公司接到省公司20ｘｘ年團拜會在綜合樓餐廳進行的通知后，公司領導準時召開會議，支配部署團拜會工作，制定詳細服務方案，保潔部在接到任務時，馬上組織各班組人員齊心協(xié)力，仔細支配布置工作任務，高效的完成了1.6萬平方米保潔任務。二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡察檢查工作以及協(xié)作省公司的春季、秋季平安大檢查工作，狠抓平安責任落實，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查平安隱患34處。協(xié)作公司相關部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進一步規(guī)范應急體系，依據(jù)人員變動準時調(diào)整了應急隊伍，明確了職責，落實了責任。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部馬上組織人力，對北樓全面進行了保潔，受到搬遷業(yè)主的全都好評。四是仔細作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對全部保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊。五是樂觀協(xié)作ｘｘ中心項目部完成全年上級領導很多次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時，協(xié)作物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務工作。

二、完善保潔標準化、細化工作流程

（1）在去年工作的基礎上，完善保潔部的相關管理制度及考核細則。保潔部依據(jù)各崗位的實際狀況，從規(guī)范班組服務流程著手，對各班組定人、定崗、定位，責任到人。同時，依據(jù)員工的工作力量及特長，做到"三劃'（劃點、劃片、劃樓），做到人人有事做，人人有責任區(qū)，依據(jù)劃分的責任狀況進行檢查，發(fā)覺問題馬上整改。

（2）按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能專長，調(diào)動嫻熟工的樂觀性。這樣使受培訓者簡單接受和把握，即提高了受訓者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

（3）按標準檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題準時提出，處理問題留意方法，盡量不傷和氣，消失反常，多方幫助。目的只有一個，標準不放棄。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿足。

三、提升管理、強化員工素養(yǎng)

（1）首先強化管理人員的管理素養(yǎng)及業(yè)務培訓，組織管理人員參與班組長學習培訓班，通過例會傳達公司相關工作要求及保潔工作標準。

（2）加強培育保潔員素養(yǎng)，對每一個新來員工先進行思想道德訓練。對每個崗位依據(jù)要求的不同，開展崗位培訓，在全體工員中開展保潔學問技能比武竟賽，并逐個演練，相互學習，相互溝通，通過培訓，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。

（3）保潔服務質(zhì)量，依據(jù)公司制定的保潔工作標準要求；仔細根據(jù)保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標準是全都的。責任人都必需仔細的記錄工作狀況，依據(jù)工作狀況記錄來把握工作進度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。

（4）平安方面管理；始終堅持"平安第一、預防為主'的基本方針，全面實施"標準化'作業(yè)，對全部保潔區(qū)存在平安隱患進行仔細排查，并做好平安防范。始終把平安要求貫徹到工作的全過程，落實到管理的方方面面。加大反習慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進行平安培訓，交底、強化員工平安意識；切實落實平安責任制，保證了平安管理工作的平穩(wěn)運行。

（5）在公司開展"三節(jié)省'活動，引導和鼓舞員工樂觀參與節(jié)能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習慣，現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風，每天大家都能記得少用一滴清潔劑，少鋪張一個垃圾袋，并自覺地維護好自己的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱忱，保持高漲的工作激情。

2、與各部門樂觀協(xié)作，一起充分的分析和方案保潔的工作支配。并針對各保潔區(qū)的特別性作出更細致的保潔服務要求和標準。

3、仔細貫徹落實每一次相關的會議精神和工作支配。

五、2024年工作方案

1、連續(xù)開展"平安年'活動及平安檢查工作。圍繞全年平安目

標，深化隱患排查治理，進行平安風險管理訓練培訓，提高員工的平安風險意識及崗位平安技能。

2、強化一線保潔員工培訓，提升職工隊伍整體素養(yǎng)。完善員工崗位培訓，推出崗位培訓的內(nèi)容，著力抓好培訓工作，由負責人落實。做好各保潔區(qū)的培訓標準及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按方案高標準的實施。

3、仔細做好ｘｘ公司擔當省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務，明確任務、落實責任，實行誰主管誰負責，確保外幕墻的清洗工作順當完成。

4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進單位。

5、連續(xù)開展好"三節(jié)省'活動，從節(jié)省一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完準時關掉，平常留意維護各種保潔工具、設施、設備，發(fā)覺問題準時報修，不因人為緣由而造成公司的能源鋪張。

6、加強考核、搞好評比。力求從專心服務、爭創(chuàng)一流的高度，進一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點、高標準、嚴要求為基點，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。

最終，盼望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的相信，能吸納到更多有用的人才，進展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個漂亮、潔凈、平安和有品嘗的環(huán)境中。

保潔工作總結（2）

20ｘｘ年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著"您的滿足，是們永久的追求'的物業(yè)服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先'的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌'作為公司的進展目標，"服務第一、客戶至上'作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為20ｘｘ年的工作打好基礎。

一；人員管理

保潔負責區(qū)域加大后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

二；培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三；保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施"無人清潔'的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期常常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。

在"本色清潔'方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

四；保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓工作。

（4）完成特約清潔服務。

（5）完成了協(xié)作房開活動的工作。

五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六；工作中存在問題

1；外圍泥土，無法有效的去除。

2；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3；冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

4；在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有肯定上升。

七；20ｘｘ年的工作支配；

1；加強保潔部的培訓工作。

2；支配好保潔部的日常工作。

3；加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4；加強人員管理工作。

在20ｘｘ年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的表現(xiàn)。

保潔工作總結（3）

回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在金經(jīng)理直接領導下，根據(jù)公司的工作要求，本著"您的滿足，是我們永久的追求'的服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先'的管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌'作為進展目標，以"服務第一、客戶至上'作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對20ｘｘ年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為20ｘｘ年的工作打好基礎。

第一、20ｘｘ年主抓的幾項工作：

一、仔細抓好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設，加強員工的思想訓練工作。讓每位員工都能熟悉到"公司是我家'、"我們大家是一個整體'、"保潔的榮辱就是我們大家的榮辱'。狠抓員工的服務意識，樹立"業(yè)主至上、服務第一'、"客戶就是上帝'讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想"想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂'，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿足，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能學問的學習，由于只有在不斷的學習進取中才力量求進展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到"定人定崗，責任到人'讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處，并樂觀尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。依據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位，責任到人。依據(jù)園區(qū)的實際狀況，依據(jù)每位員工的工作力量和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區(qū)，依據(jù)劃分的責任區(qū)狀況，每天進行檢查，發(fā)覺問題馬上指出，立刻訂正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生潔凈、干凈。讓住戶和甲方滿足。

五、特別重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，準時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿足。幾次檢查沒有消失大的問題。維護了公司的形像。

六、注意搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間，特殊注意搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。常常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，準時整改，并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關懷她們，愛護她們，有困難準時關心她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能準時做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召，我們依據(jù)自身的實際狀況實行了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而削減因設備保養(yǎng)不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要準時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，細心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，細心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按方案請領，從不多領，為公司節(jié)省開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡察園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。

十一、十月份調(diào)任萬達主管以后，更是從零開頭抓起，聘請人員、耗材統(tǒng)計和請領，制定各種方案，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

其次、存在的問題：

1、專業(yè)技能把握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔學問的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的學問面為日后工作的順當綻開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能學問的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們的"共性化服務'能夠更好的向外進展出去，適應各種不同的需求，讓業(yè)主滿足，讓甲方滿足，培育一支專業(yè)性能強、服務熱忱周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁華，壯大下去。

在20ｘｘ年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在金經(jīng)理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的表現(xiàn)。

第四、20ｘｘ年工作方案和標準、目標。

依據(jù)20ｘｘ年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20ｘｘ年的工作方案、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效率，我們將有方案的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的樂觀性。這樣新員工也簡單接受和把握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20ｘｘ年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核ｘｘ0%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺問題準時訂正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平常認真檢查各種設施，發(fā)覺問題準時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕鋪張，為公司節(jié)省成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對員工進行工作中的自我愛護訓練。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行訓練和提示，確保平安無事故，做到平安服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。準時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人