2023年售樓部物業(yè)管理制度(4篇)

2023年售樓部物業(yè)管理制度(4篇)

書目

第1篇售樓部物業(yè)員工培訓(xùn)考勤管理方法

第2篇某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)考勤管理方案

第3篇售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)管理規(guī)程

第4篇某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

售樓部物業(yè)員工培訓(xùn)考勤管理方法

售樓部項(xiàng)目物業(yè)員工的培訓(xùn)和考勤管理

為了全面實(shí)現(xiàn)'zz'項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必需培育一支高層次、高素養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,我司長期以來將培育現(xiàn)代化的高素養(yǎng)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培育和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心親密協(xié)作、細(xì)心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓(xùn)機(jī)制

為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

一級培訓(xùn)包括:

※公司依據(jù)發(fā)展須要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理學(xué)問、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問和法規(guī)等方面學(xué)問的培訓(xùn);

※公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教化和專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);

※公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的閱歷溝通培訓(xùn);

※公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

二級培訓(xùn)包括:

※各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

※品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))

(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))

(3)培訓(xùn)考核參與率100%

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。

2.培訓(xùn)方式

(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。

(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:依據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參與的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。

(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參與電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視狀況賜予肯定的經(jīng)濟(jì)資助。

(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

(四)、'zz'項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),實(shí)行公司發(fā)掘人才、培育人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,'逸源香舍'項(xiàng)目服務(wù)中心除了主動參加公司組織的一級培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):

崗位

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗(yàn)

新聘請

員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個(gè)月/公司/服務(wù)中心考核

實(shí)習(xí)2個(gè)月/

管理

人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍、閱歷總結(jié)溝通等每周公司品質(zhì)部

經(jīng)理半年考核

秩序維

護(hù)員(含迎賓)常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)練每日早晨秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班半年考核

思想教化1次/每周公司品質(zhì)部

經(jīng)理/

閱歷總結(jié)1次/每周秩序維護(hù)部主管/

業(yè)務(wù)學(xué)問2次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

保潔思想教化1次/月保潔部主管/

保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核

(五)員工的考勤管理

員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。'zz'項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。

某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)考勤管理方案

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)和考勤管理方案

為了全面實(shí)現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必需培育一支高層次、高素養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,我司長期以來將培育現(xiàn)代化的高素養(yǎng)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培育和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心親密協(xié)作、細(xì)心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓(xùn)機(jī)制

為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

一級培訓(xùn)包括:

※公司依據(jù)發(fā)展須要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理學(xué)問、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問和法規(guī)等方面學(xué)問的培訓(xùn);

※公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教化和專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);

※公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的閱歷溝通培訓(xùn);

※公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

二級培訓(xùn)包括:

※各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

※品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))

(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))

(3)培訓(xùn)考核參與率100%

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。

2.培訓(xùn)方式

(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。

(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:依據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參與的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。

(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參與電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視狀況賜予肯定的經(jīng)濟(jì)資助。

(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

(四)、“瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),實(shí)行公司發(fā)掘人才、培育人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,“逸源香舍”項(xiàng)目服務(wù)中心除了主動參加公司組織的一級培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):

崗位

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)頻次/周期

授課人/主持

效果檢驗(yàn)

新聘請

員工

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1個(gè)月

/

公司/服務(wù)中心考核

實(shí)習(xí)

2個(gè)月

/

管理

人員

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍、閱歷總結(jié)溝通等

每周

公司品質(zhì)部

經(jīng)理

半年考核

秩序維

護(hù)員(含迎賓)

常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)練

每日早晨

秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班

半年考核

思想教化

1次/每周

公司品質(zhì)部

經(jīng)理

/

閱歷總結(jié)

1次/每周

秩序維護(hù)部主管

/

業(yè)務(wù)學(xué)問

2次/月

秩序維護(hù)部主管

半年考核

應(yīng)急預(yù)案演練

1次/月

秩序維護(hù)部主管

半年考核

保潔

思想教化

1次/月

保潔部主管

/

保潔技巧

1次/月

保潔部主管

半年考核

(五)員工的考勤管理

員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。“瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。

售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)管理規(guī)程

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理

1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點(diǎn)名制度。每天上午8:50進(jìn)行早檢查,早檢查時(shí),上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當(dāng)位置列隊(duì)集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個(gè)人著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查講評,對工作狀況、留意事項(xiàng)、工作支配進(jìn)行講評和支配,并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。

2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的狀況進(jìn)行講評,對下周工作進(jìn)行支配。周例會時(shí)應(yīng)請示銷售負(fù)責(zé)人,征求其工作中的建議及看法或請銷售負(fù)責(zé)人干脆參與。

3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參與開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會議,向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法,了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,并將狀況剛好反饋到物業(yè)公司。

4、現(xiàn)場綜合管理員每天應(yīng)根據(jù)《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護(hù)員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,并具體記錄在《工作日志》上。

5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)覺的問題,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄在《員工個(gè)人工作質(zhì)量不合格事務(wù)登記本》上,并通知相關(guān)人員剛好整改處理。

6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應(yīng)將服務(wù)工作完成狀況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)看法及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總評,并將匯總狀況以書面形式上報(bào)公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

崗位名稱:綜合管理員所屬部門:**服務(wù)中心

干脆上級:**服務(wù)中心經(jīng)理職務(wù)代碼:××××

工作目的:組織員工為業(yè)主供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

工作描述

職責(zé)任務(wù):1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、安排和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、幫助策化項(xiàng)目定位,組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作,并依據(jù)公司的整體安排,制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作安排并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作,保障各工作的順當(dāng)開展。

6、組織員工培訓(xùn),提高員工素養(yǎng),監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。

7、接受客戶的物業(yè)詢問工作。

8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、看法建議,不斷提高管理服務(wù)水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量。

9、通過員工考核、總結(jié),獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱忱。

10、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理,完成項(xiàng)目'責(zé)任目標(biāo)'。

11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn):1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿足度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、員工凝合力強(qiáng),員工工作熱忱度高。

4、項(xiàng)目管理經(jīng)濟(jì)效益、社會效益成果顯著。

5、無重大平安事故發(fā)生。

工作難點(diǎn):1、如何更好滿意業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝合力,使員工對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

工作禁忌1、服務(wù)意識不強(qiáng)。

2、不重識與客戶的溝通。

3、平安意識淡漠。

職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理

任職資格

學(xué)問閱歷1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;

2、大專以上學(xué)歷,持'物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證'或'物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證'從事過物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上,有豐富的管理閱歷。

核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算√

溝通√