企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)模板

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。目錄前言………………1培訓(xùn)的目的………………………2培訓(xùn)的模式………………………4企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)…………7企業(yè)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃設(shè)計(jì)………………13培訓(xùn)者的角色……………………20企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)…………………23企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估……………………26職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)……………………29培訓(xùn)結(jié)果使用……………………31培訓(xùn)預(yù)算…………31附件………………32前言培訓(xùn)作為人力資源管理與開(kāi)發(fā)的一個(gè)組成部分,日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝,一定要擁有高素質(zhì)的人才,而員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說(shuō),一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)能夠預(yù)見(jiàn)其未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)潛力。員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的培訓(xùn)中心擔(dān)負(fù)著地鐵運(yùn)營(yíng)總部?jī)?nèi)的主要是生產(chǎn)崗位員工的培訓(xùn)工作,面臨點(diǎn)多面廣、時(shí)間緊等特點(diǎn),同時(shí)培訓(xùn)質(zhì)量的高低直接影響著員工的基本素質(zhì)、技能的提高及地鐵的正常運(yùn)營(yíng),因此其作用很大。培訓(xùn)工作如何符合企業(yè)發(fā)展的要求、滿(mǎn)足員工求知的要求,如何培養(yǎng)及提高員工的工作技能,如何使培訓(xùn)的結(jié)果在工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)移并取得預(yù)期的效果,是培訓(xùn)中心的工作重點(diǎn)所在。人力資源的使用價(jià)值與廣州地鐵的核心價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來(lái),是我們對(duì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的主要著落點(diǎn)。培訓(xùn)的目的(一)培訓(xùn)對(duì)營(yíng)運(yùn)總部的作用:培訓(xùn)的作用模型知識(shí)知識(shí)績(jī)效率行為動(dòng)機(jī)績(jī)效率行為動(dòng)機(jī)技能技能態(tài)度態(tài)度培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目從該模型中,我們能夠看出員工的績(jī)效是由員工的行為引起的,而員工的行為又是由員工的動(dòng)機(jī)引起的,員工的動(dòng)機(jī)主要由知識(shí)、技能和態(tài)度決定的。其中態(tài)度影響動(dòng)機(jī)的作用特別強(qiáng)烈。因此,培訓(xùn)的內(nèi)容主要是增加知識(shí)、提高技能、建立正確的態(tài)度三方面。其中應(yīng)該主要以建立正確的態(tài)度為突破口,這樣才能激發(fā)員工正確且強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),進(jìn)而產(chǎn)生積極的持久的行為,最終引發(fā)組織希望的績(jī)效。(二)培訓(xùn)對(duì)員工的作用:員工培訓(xùn)的重要性:1、適應(yīng)環(huán)境的變化。2、滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。3、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要。4、提高企業(yè)的效益。那么當(dāng)前實(shí)際情況呢?我們認(rèn)為存在如下問(wèn)題:1、重技能輕態(tài)度。盡管每個(gè)崗位已有相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求(如大綱、課時(shí)、考試等),但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。理輕反饋。培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的,但其設(shè)置是否科學(xué)?學(xué)員是否滿(mǎn)意?因?yàn)楹芏嗳诵枰呐嘤?xùn)課程是為自己職稱(chēng)服務(wù)的?，F(xiàn)在存在著培訓(xùn)中心組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜歡,而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)中心又難以給予滿(mǎn)足的矛盾。重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)。初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視,但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)移呢?在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方,沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。重培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果。培訓(xùn)只是一種手段,目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿(mǎn)意度為前提,假如培訓(xùn)作為一種人力資源投資,對(duì)其產(chǎn)生的收益如何,不知曉的話(huà)將是可悲的。5、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量,培訓(xùn)的成果往往經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來(lái)的,沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)明培訓(xùn)效果是一種欠缺。因?yàn)闆](méi)有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析,很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。(三)晟輝企管建議:應(yīng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化,根據(jù)具體的數(shù)據(jù)及事項(xiàng)來(lái)體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。如:1、用人單位對(duì)員工上崗所具備的知識(shí)、技能;2、員工對(duì)企業(yè)情況的掌握程度;3、員工培訓(xùn)考勤制度及獎(jiǎng)懲;4、培訓(xùn)前進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷;5、培訓(xùn)中心與用人單位建立相關(guān)的溝通制度;6、培訓(xùn)時(shí)經(jīng)過(guò)提問(wèn)等互動(dòng)方式判斷學(xué)員的理解能力;7、經(jīng)過(guò)實(shí)踐結(jié)果決定學(xué)員的培訓(xùn)考試成績(jī);8、培訓(xùn)前后的工作質(zhì)量比較等。培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,而不是部分過(guò)程,培訓(xùn)的質(zhì)量應(yīng)與企業(yè)的效益、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、員工滿(mǎn)意度掛鉤,只有把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化,才能使培訓(xùn)更細(xì)化,目的性更明確,效果更好。(四)建議培訓(xùn)的目標(biāo)定在如下幾點(diǎn):完善現(xiàn)有的培訓(xùn)體系上,對(duì)員工進(jìn)行技能提高類(lèi)培訓(xùn),如對(duì)初級(jí)工進(jìn)行高級(jí)工課程的培訓(xùn),對(duì)高級(jí)工進(jìn)行技師課程的培訓(xùn)。以點(diǎn)培訓(xùn)向線(xiàn)、面培訓(xùn)拓展,做到點(diǎn)、線(xiàn)、面相結(jié)合。點(diǎn)為培訓(xùn)中,線(xiàn)為部、車(chē)間、班組的層次結(jié)構(gòu),面為由線(xiàn)為中心對(duì)稱(chēng)向兩邊拓展(如上下程序、關(guān)聯(lián)部門(mén)等)。開(kāi)發(fā)新課程、進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)、注重實(shí)踐與培訓(xùn)的互動(dòng)、培訓(xùn)與員工利益的驅(qū)動(dòng)。對(duì)生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)從勝任崗位向成為”廣州地鐵人”及業(yè)績(jī)提升轉(zhuǎn)移。培訓(xùn)的模式培訓(xùn)模式是多種多樣的,關(guān)鍵在于尋找到一種適合廣州地鐵運(yùn)營(yíng)總部培訓(xùn)的模式。

(一)人員培訓(xùn)模式

系統(tǒng)型模式

系統(tǒng)培訓(xùn),是指經(jīng)過(guò)一系列符合邏輯的步驟,有計(jì)劃地實(shí)施的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,步驟的多少和具體細(xì)節(jié)會(huì)有差異,但一般包括以下幾個(gè)方面:

1、制定培訓(xùn)政策;

2、確定培訓(xùn)需求;

3、制定目標(biāo)與計(jì)劃;

4、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;

5、對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估、審核。

該模式的作用:

系統(tǒng)培訓(xùn)模式的價(jià)值在于,它確實(shí)使培訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地從事培訓(xùn)的重要意義,最重要的是它強(qiáng)調(diào)了對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)行有效評(píng)價(jià)的地位,以及它能夠帶給培訓(xùn)過(guò)程其它環(huán)節(jié)的益處。(二)培訓(xùn)的原則系統(tǒng)性原則

人員培訓(xùn)是一個(gè)為員工提供思路、信息和技能,幫助她們提高工作效率的過(guò)程。那么人員培訓(xùn)原則的重點(diǎn)就在于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的方法和理論來(lái)激發(fā)員工的全部潛力,并幫助她們把握自己的前途和才能,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員培訓(xùn)的目的。人員培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則主要表現(xiàn)為培訓(xùn)過(guò)程的全員性、全方位性和全程性。

全員性

1、全體生產(chǎn)崗位員工都是受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不但僅針對(duì)新員工,一線(xiàn)的操作工、基層管理層都需要接受培訓(xùn),只不過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。2、全員都是培訓(xùn)者。全員性不但體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn),而且體現(xiàn)在每一位員工同時(shí)還是培訓(xùn)者。

全方位性

全方位性主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的內(nèi)容豐富寬泛,能夠滿(mǎn)足不同層次員工的需求。全程性全程性主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)過(guò)程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終,是指為達(dá)到職業(yè)生計(jì)劃所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)和發(fā)展性(培訓(xùn)、教育)活動(dòng)。對(duì)員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)大致可分為四個(gè)階段:第一階段:培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工,培訓(xùn)的內(nèi)容訂包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。

第二階段:培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)在崗的生產(chǎn)員工,主要培訓(xùn)內(nèi)容包括與工作直接有關(guān)的技能,如新技術(shù)、新工藝等方面的內(nèi)容。

第三階段:培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)資深員工,其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各部門(mén)工作協(xié)調(diào)能力。

第四階段:培訓(xùn)對(duì)象是傾向性的價(jià)值員工,主要內(nèi)容包括知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則理論與實(shí)踐結(jié)合是指根據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況和受訓(xùn)者的特點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)工作,即講授專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)和一般原理,提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力,又解決企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問(wèn)題。這一原則要求培訓(xùn)工作做到:

(1)符合企業(yè)的培訓(xùn)目的

培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力,提高廣大員工在生產(chǎn)中解決具體問(wèn)題的能力,從而提高企業(yè)組織的效益。(2)符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐,少講理論,多講操作。符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣,這有助于培訓(xùn)效果的提高。

(3)發(fā)揮學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則決定培訓(xùn)時(shí)要積極發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作,培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)性的操練為主,比如案例分析、角色份演、情景模擬等,讓學(xué)員在實(shí)踐中補(bǔ)充理論的知識(shí)和內(nèi)涵,反過(guò)來(lái)指導(dǎo)對(duì)理論的理解與吸收。做到經(jīng)過(guò)理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐,再?gòu)膶?shí)踐中總結(jié)理論。

培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則

全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員都進(jìn)行培訓(xùn),這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但全面并不等于平均使用力量,依然要有重點(diǎn),即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、管理類(lèi)生產(chǎn)崗位員工。

組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合

一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系,能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性,激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,并切實(shí)提高員工的知識(shí)技能,幫助員工解決工作中的難題。因此,在培訓(xùn)中一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)的組織培訓(xùn),同時(shí)更要強(qiáng)調(diào)自我管理和自我提高,形成學(xué)習(xí)型組織,從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿(mǎn)意效果。

人格素質(zhì)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則

在人員培訓(xùn)過(guò)程中,人們往往注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn),而忽視人格素質(zhì)培訓(xùn)。因?yàn)橹R(shí)技能的提高,能夠顯著改進(jìn)工作績(jī)效,提高工作效率;而人格素質(zhì)的提高,帶給人和組織的轉(zhuǎn)變是無(wú)形的,一般這種轉(zhuǎn)變花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng),且看不出它對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)有什么直接的聯(lián)系,但人格素質(zhì)的提高將對(duì)企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響,對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。因材施教的原則

因材施教的前提是尊重和承認(rèn)個(gè)體差異。個(gè)體差異特別對(duì)于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計(jì)有著極大的影響。她們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)作對(duì)比,在一定程度上會(huì)妨礙接受新知識(shí)和新技能。因材施教是在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上,根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,以達(dá)到促進(jìn)每個(gè)人全面發(fā)展的目的。同時(shí)由于生產(chǎn)崗位員工更需注重其態(tài)度及技能方面的培訓(xùn),因此對(duì)其員工上崗后在工作中的提高培訓(xùn)很重要。建議每個(gè)新員工能夠拜師傅,讓師帶徒;也能夠一個(gè)師傅做多個(gè)新員工的”輔導(dǎo)員”,在其上崗工作時(shí)得以幫助。三、企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)(一)培訓(xùn)的組織

1、培訓(xùn)組織工作主要是爭(zhēng)取公司核心領(lǐng)導(dǎo)層、各部門(mén)以及廣大員工的支持。

領(lǐng)導(dǎo)扮演的角色重點(diǎn)是企業(yè)人員培訓(xùn)的制度化問(wèn)題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問(wèn)題,以及把人員培訓(xùn)納入公司用人體制的問(wèn)題等等,實(shí)施集體決策。同時(shí),總工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作。

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,確定人員培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度條例。

3、形成培訓(xùn)中心、部門(mén)、車(chē)間、班組四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。(1)培訓(xùn)中心:對(duì)培訓(xùn)規(guī)章制度、總體培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行落實(shí)并評(píng)估,對(duì)總體培訓(xùn)質(zhì)量與數(shù)量的把握,對(duì)各級(jí)培訓(xùn)師的指導(dǎo)管理,了解各級(jí)培訓(xùn)的需求并平衡,同時(shí)建議下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作并匯總。對(duì)人才培養(yǎng)有清晰認(rèn)識(shí)。"獨(dú)角戲"難唱,更何況培訓(xùn)工作并不是一個(gè)單個(gè)的部門(mén)能夠承擔(dān)的。因此,培訓(xùn)部門(mén)自身就要樹(shù)立較強(qiáng)的溝通協(xié)作的意識(shí)。它同公司的各部門(mén)本就是一種平等互助的關(guān)系,培訓(xùn)部門(mén)更應(yīng)確立為各部門(mén)提供培訓(xùn)人才服務(wù)的理念。

(2)部門(mén)培訓(xùn):對(duì)本部門(mén)的人力資源進(jìn)行技能提高與潛能開(kāi)發(fā),細(xì)化本部門(mén)對(duì)生產(chǎn)崗位的要求并進(jìn)行培訓(xùn),利用本部門(mén)資源進(jìn)行內(nèi)部交叉培訓(xùn)、匹配培訓(xùn)及課程的設(shè)置與計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的規(guī)章制度、崗位需求的培訓(xùn)。(3)車(chē)間培訓(xùn):對(duì)具體崗位上的人員的具體素質(zhì)能力做到心中有數(shù),能夠采取共性與個(gè)性相結(jié)合的針對(duì)性培訓(xùn)。它只要以完成實(shí)施本車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)服務(wù)為中心,具體以實(shí)踐操作為培訓(xùn)內(nèi)容。(4)班組培訓(xùn):對(duì)崗位具體要求的培訓(xùn),以傳幫帶為主要特點(diǎn),能夠針對(duì)性地對(duì)具體以一對(duì)一的培訓(xùn)及對(duì)新問(wèn)題及時(shí)溝通等作為培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容。4、公司各部門(mén)要積極配合培訓(xùn)部開(kāi)展工作人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門(mén)的發(fā)展,各部門(mén)惟有根據(jù)自身的具體情況及時(shí)提出本部門(mén)的培訓(xùn)

要求和培訓(xùn)方案,才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實(shí)施和體現(xiàn)。(二)戰(zhàn)略規(guī)劃

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總體戰(zhàn)略規(guī)劃,然后再在人力資源部門(mén)的組織與協(xié)調(diào)下,在各部門(mén)的配合下組織實(shí)施:

1、新員工的上崗培訓(xùn)計(jì)劃;

2、企業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃;

3、各部門(mén)的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計(jì)劃;

4、提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃(包括儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想信念等);

5、員工晉級(jí)升職培訓(xùn)計(jì)劃;

6、負(fù)責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。

(三)獲取培訓(xùn)支持

培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門(mén)很難完成,必須得到多方面的支持,特別是各個(gè)部門(mén)的配合與協(xié)助。

1、組織企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師,完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃;

2、組織各部門(mén)和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫(xiě)各項(xiàng)培訓(xùn)課程的資料。培訓(xùn)資料既要適應(yīng)公司的實(shí)際,又要關(guān)注外部的形勢(shì)變化,強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、系統(tǒng)性;

3、建立圖書(shū)資料室,檢索收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的圖書(shū)資料及教材,編寫(xiě)、翻譯和印制給有關(guān)部門(mén)參考使用,或輸入企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),建立企業(yè)知識(shí)庫(kù),經(jīng)過(guò)局域網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部員工分享;

4、提供培訓(xùn)用場(chǎng)地和培訓(xùn)輔助設(shè)備(包括幻燈機(jī)、投影儀、電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)等,條件許可的能夠建立計(jì)算機(jī)多媒體教室),加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備硬件的投資和管理。(四)培訓(xùn)也要考評(píng)

1、根據(jù)各部門(mén)要求,協(xié)助并督促有關(guān)培訓(xùn)部門(mén)制定各級(jí)員工的培訓(xùn)工作考核標(biāo)準(zhǔn);

2、制定公司員工晉級(jí)升級(jí)的考核與評(píng)估辦法;

3、根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)方案的要求,制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。

4、對(duì)如下情況應(yīng)該繼續(xù)再培訓(xùn):(1)試用期員工的再培訓(xùn);

(2)培訓(xùn)考核和評(píng)估不合格人員的再培訓(xùn);

(3)造成工作失誤人員的再培訓(xùn);

(4)對(duì)部分元老級(jí)員工的新知識(shí)、新技術(shù)再培訓(xùn)。(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)精打細(xì)算

對(duì)于培訓(xùn)部門(mén)來(lái)說(shuō),培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)畢竟是有限的,特別是對(duì)于效益不太好的總部更是如此,因此一定要將經(jīng)費(fèi)使用在關(guān)鍵的地方。注意以下幾方面:

1、建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到專(zhuān)款專(zhuān)用,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則,嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度,防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

2、履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度

經(jīng)費(fèi)預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障,要求按項(xiàng)目單列計(jì)劃,同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi),報(bào)主管部門(mén)審批;按照財(cái)務(wù)管理要求,執(zhí)行經(jīng)費(fèi)決算,其目的在于經(jīng)過(guò)經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算,檢查、總結(jié)度預(yù)算的執(zhí)行情況,同時(shí),為下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。

3、科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速率

培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的制約,就是說(shuō),要根據(jù)經(jīng)費(fèi)的情況,在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下,科學(xué)合理安排培訓(xùn)類(lèi)別及規(guī)模等次,實(shí)施有計(jì)劃有步驟的培訓(xùn)。

4、突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來(lái)。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下,如

何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來(lái),關(guān)鍵就是要分清主次,突出重點(diǎn)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來(lái)考慮,避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。(六)建立培訓(xùn)保證制度

1、培訓(xùn)計(jì)劃制度

把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體議事日程,制定公司長(zhǎng)期、中期和短期的培訓(xùn)計(jì)劃,并有專(zhuān)門(mén)人員定期檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行情況,根據(jù)公司發(fā)展的需要適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)上崗制度

制定先培訓(xùn)后上崗和持培訓(xùn)證上崗制度,規(guī)定新進(jìn)員工、新提拔員工、到新崗位工作的員工必須首先參加培訓(xùn)。培訓(xùn)后,不合格者不得上崗。

3、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

把培訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤,把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級(jí)、晉職、提薪的重要依據(jù)。對(duì)達(dá)不到規(guī)定培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級(jí)和經(jīng)濟(jì)處罰,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退開(kāi)除。同時(shí),培訓(xùn)工作的主管部門(mén)及執(zhí)行部門(mén)也要進(jìn)行考核,把培訓(xùn)工作的好壞作為評(píng)價(jià)其工作實(shí)績(jī)的重要依據(jù)。

4、培訓(xùn)時(shí)間保證制度

規(guī)定所有員工每年都要參加一段時(shí)間的培訓(xùn),根據(jù)員工崗位特點(diǎn)、工作性質(zhì)和要求的不同,制定不同的培訓(xùn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定員工培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。

5、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度

培訓(xùn)要有一定的經(jīng)費(fèi)保證。要對(duì)員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占公司全部支出的比例做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要隨著公司的發(fā)展、利潤(rùn)的增長(zhǎng)而逐步提高。

6、培訓(xùn)考評(píng)制度

對(duì)培訓(xùn)中心、培訓(xùn)師等進(jìn)行考評(píng)。(1)全年培訓(xùn)人次:人次;(2)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課率:%;(3)考試及格率:%;(4)考試優(yōu)秀率:%;(5)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿(mǎn)意率:%;(6)對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容滿(mǎn)意率:%;(7)對(duì)培訓(xùn)中心服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率:%;(8)復(fù)訓(xùn)率:%;(9)新開(kāi)課程占原課程:%;(10)教研水平提高率:%;(11)因培訓(xùn)質(zhì)量造成事故率:%;(12)因培訓(xùn)質(zhì)量造成設(shè)備損害率:%,(13)累積運(yùn)營(yíng)總部案例數(shù)個(gè)。(七)培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度

1、培訓(xùn)中心對(duì)人員培訓(xùn)的質(zhì)量負(fù)責(zé),應(yīng)采取各項(xiàng)措施對(duì)參加過(guò)公司培訓(xùn)的人員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,將之與繼續(xù)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來(lái);在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋,以發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步,也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中依然存在的問(wèn)題,為制定下一批人的培訓(xùn)計(jì)劃提供現(xiàn)實(shí)依據(jù),也為對(duì)該受訓(xùn)者的下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備工作;

2、質(zhì)量跟蹤除包括以往培訓(xùn)的內(nèi)容外,還應(yīng)包括公司對(duì)員工基本的儀態(tài)儀表、語(yǔ)言表示、知識(shí)技能和敬業(yè)精神要求等等;

3、質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法:

1)普查法:包括員工自查、互查及主管部門(mén)發(fā)表意見(jiàn);

2)抽樣調(diào)查法:由培訓(xùn)部隨機(jī)從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查;

3)匿名調(diào)查法:采取問(wèn)卷調(diào)查的方式,一般也是在公司員工中隨機(jī)抽取樣本,填卷將不被別人知道也完全不必對(duì)所填內(nèi)容負(fù)責(zé);

4)用戶(hù)反饋調(diào)查法:設(shè)計(jì)用戶(hù)反饋調(diào)查表,隨服務(wù)項(xiàng)目送達(dá)用戶(hù)手中,注意要采取適當(dāng)激勵(lì)形式確保調(diào)查表的回收率。

(八)培訓(xùn)檔案管理制度

1、培訓(xùn)中心的工作檔案

1)培訓(xùn)工作的范圍;

2)如何進(jìn)行崗前培訓(xùn);

3)如何進(jìn)行升職晉級(jí)培訓(xùn);

4)如何進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn);

5)如何進(jìn)行其它技術(shù)性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn);

6)如何進(jìn)行對(duì)外培訓(xùn);

7)如何考核和評(píng)估;

8)全公司人員已參加培訓(xùn)、未參加培訓(xùn)的情況;

9)列入培訓(xùn)計(jì)劃的人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、班次、學(xué)習(xí)情況;

10)特殊人才、重點(diǎn)人才能、急需人才的培訓(xùn)情況。

2、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案

員工的基本情況,包括學(xué)歷、進(jìn)公司年限、所經(jīng)歷的崗位、現(xiàn)在崗位工作情況等;

上崗培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)檔次、培訓(xùn)成績(jī)等;

晉級(jí)升職培訓(xùn)情況,包括任職時(shí)間、任職評(píng)任職提拔晉升等情況;

專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況,包括技術(shù)種類(lèi)、技術(shù)水平、技能素質(zhì)以及培訓(xùn)的難易程度;

其它培訓(xùn)情況,比如在其它地方參加培訓(xùn)的經(jīng)歷、培訓(xùn)的成績(jī);

考核與評(píng)估情況,包括考核定級(jí)的檔次,群眾評(píng)議情況等。

3、與培訓(xùn)相關(guān)的檔案

培訓(xùn)教師的教學(xué)及業(yè)績(jī)檔案;

培訓(xùn)用財(cái)物檔案;

培訓(xùn)工作往來(lái)單位的檔案。

(九)堅(jiān)持以人為本

1、確立員工的主體地位

在企業(yè)中經(jīng)過(guò)員工代表大會(huì)等形式實(shí)行民主管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力,動(dòng)員和組織廣大員工參加企業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理,既能夠增強(qiáng)企業(yè)活力,又能夠提高經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)還能夠達(dá)到監(jiān)督企業(yè)各級(jí)干部、維護(hù)員工合法權(quán)益的作用。

2、培育企業(yè)的價(jià)值觀念

人是生產(chǎn)諸要素中最積極、最活躍、最具主觀能動(dòng)性的因素,企業(yè)員工既是管理客體,又是管理主體。實(shí)踐以人為本的管理思想,最根本的就是要在共同的企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下,高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。企業(yè)要搞活,要發(fā)展,必須轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立以人為本的管理思想,重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用,有效地開(kāi)發(fā)、利用員工的名項(xiàng)潛能,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

3、完善激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性

對(duì)待整體要以目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)和規(guī)范激勵(lì)為主,經(jīng)過(guò)調(diào)置和實(shí)現(xiàn)目標(biāo),來(lái)激發(fā)群體和積極性,迎接復(fù)雜和艱巨工作的挑戰(zhàn)。人文關(guān)懷,圍繞情意感開(kāi)展工作,尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、以情動(dòng)人,激發(fā)人的滿(mǎn)意感、依賴(lài)感、歸屬感,從而激勵(lì)人的士氣,而士氣的提高就意味著更大的效益;需要激勵(lì),應(yīng)在滿(mǎn)足員工低層次物質(zhì)需要的同時(shí),注意引導(dǎo)其高層精神需要的發(fā)展,并使物質(zhì)滿(mǎn)足與精神滿(mǎn)足相結(jié)合。要注意滿(mǎn)足與貢獻(xiàn)成正比,把員工追求欲望滿(mǎn)足的動(dòng)力引導(dǎo)到追求做出更大的貢獻(xiàn)上來(lái)。

(十)責(zé)任制不能丟

1、推行培訓(xùn)指標(biāo)與部門(mén)經(jīng)理經(jīng)濟(jì)利益掛鉤制。在年終進(jìn)行綜合考評(píng),凡培訓(xùn)工作開(kāi)展不好的任務(wù)完成不好的單位,對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰,只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,基層的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀才能有所好轉(zhuǎn)。

2、實(shí)行員工培訓(xùn)儲(chǔ)備制。在滿(mǎn)負(fù)荷工作法情況下,工學(xué)矛盾顯得十分穿突出。解決這一矛盾的途徑就是,企業(yè)對(duì)從崗位上減下來(lái)的富余人員分專(zhuān)業(yè)或工種進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)再提高,培訓(xùn)考核合格后作為勞動(dòng)力儲(chǔ)備,當(dāng)因抽取員工參加技術(shù)培訓(xùn)出現(xiàn)缺員時(shí),可經(jīng)培訓(xùn)部門(mén)審批頂崗工作。

3、推行上崗競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)靠技能的良好用人機(jī)制。企業(yè)人力資源的動(dòng)態(tài)管理,客觀上要求真正推行上崗靠競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)靠技能的用人機(jī)制,即經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作技能綜合考評(píng),按成績(jī)高低的順序公平錄用,堅(jiān)決杜絕人情崗和金錢(qián)崗。

4、制定重獎(jiǎng)?wù)?激勵(lì)員工自覺(jué)鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)積極性,改"要我學(xué)"為"我要學(xué)"。企業(yè)要在日常管理制度的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步制定新的激勵(lì)制度,引導(dǎo)和促進(jìn)廣大員工鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)難題的自覺(jué)性的形成,為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率,降低成本起到主導(dǎo)作用。

5、建立一支以兼職為主,專(zhuān)職為輔的教師隊(duì)伍

企業(yè)內(nèi)部工種多,人員多,人數(shù)有限的培訓(xùn)中心不可能直接進(jìn)行全方位授課,因此培訓(xùn)中心應(yīng)主要起組織管理作用。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師,主要以教授新技術(shù)、新知識(shí)為主,同時(shí)在班組建設(shè)中進(jìn)行常規(guī)輔導(dǎo)。企業(yè)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃設(shè)計(jì)當(dāng)員工現(xiàn)有的知識(shí)的技能低于所要求的水平時(shí),培訓(xùn)的需求就自然產(chǎn)生了。培訓(xùn)工作的展開(kāi)就始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析,然后根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求,最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展,達(dá)到企業(yè)的要求,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

(一)培訓(xùn)需求的對(duì)象

人們往往認(rèn)為培訓(xùn)需求生產(chǎn)生來(lái)源于企業(yè)各層次員工個(gè)體的需要,事實(shí)上這僅僅是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的一個(gè)來(lái)源。同樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體都會(huì)有培訓(xùn)需求。這導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣,特點(diǎn)也各不相同。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括:工作變化、人員變化和缺乏績(jī)效。(二)參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用

培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門(mén)人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶然負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——(三)培訓(xùn)需求的途徑培訓(xùn)需求分析有多種途徑,如從工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范著手,或?qū)ΜF(xiàn)有工作績(jī)效進(jìn)行分析,或由工作中的一些重大事件(一般為失誤)引起等等。1、任務(wù)和技能分析。這種分析方法適用于新員工的上崗引導(dǎo),或引進(jìn)新技術(shù),增設(shè)新的職位,或重新定義工作職位,或重新定義工作職責(zé)等情況。人力資源部門(mén)要進(jìn)行工作分析,編制工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范,這是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來(lái)源。工作說(shuō)明書(shū)不但說(shuō)明了工作職責(zé),而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的工作中人的行為。在進(jìn)行任務(wù)和技能分析時(shí)可能遵循以下六個(gè)步驟:

(1)確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工藝。

(2)把職務(wù)(或工藝)分解成若干項(xiàng)主要任務(wù)。

(3)把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)子任務(wù)。

(4)確定所有的任務(wù)和子任務(wù),在工作表格用正確的術(shù)語(yǔ)將它們列出來(lái),每一任務(wù)單列一項(xiàng),并列出子任務(wù)。

(5)確定完成每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所需的技能。

(6)確定對(duì)哪些任務(wù)和技能需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。

2、業(yè)績(jī)分析

培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績(jī),因此對(duì)個(gè)體或集體的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核能夠作為分析潛在需求的一種方法。

使用現(xiàn)有的業(yè)績(jī)管理和評(píng)估體系,在業(yè)績(jī)較差或者能夠繼續(xù)提高的領(lǐng)域中確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。做這項(xiàng)工作時(shí)要注意(以下幾個(gè)要點(diǎn):

(1)將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn);

(2)集中注意預(yù)期達(dá)到的業(yè)績(jī)。

(3)精確地記錄(實(shí)行)業(yè)績(jī)。

(4)分析未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因。

(5)確定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是否能夠達(dá)到理想的業(yè)績(jī)水平。

3、重大事件分析

對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件,為培訓(xùn)項(xiàng)目分析提供了方便而有意義的信息來(lái)源。確定重大事件的原則是,工作過(guò)程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的特定事件。這些重大事件包括系統(tǒng)故障,顧客的迫切要求和存在的主要問(wèn)題(如交通事故或事件數(shù)量過(guò)高)。

采用重大事件分析法,一般分為下列幾步:

(1)確認(rèn)哪些為重大事件,將其與日常工作分離;

(2)制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則;

(3)確定記錄人和記錄媒體;

(4)對(duì)記錄進(jìn)行定期的分析,以確定某一重大事件對(duì)企業(yè)效率的正面和負(fù)面的影響;

(5)由此確定培訓(xùn)項(xiàng)目的受訓(xùn)人。

4、其它信息來(lái)源

現(xiàn)有記錄分析。這也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括:產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶(hù)投訴率、事故率、績(jī)效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)作年報(bào)、生產(chǎn)年報(bào)、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人檔案等等。經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有記錄分析,找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距,并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。(四)確定培訓(xùn)需求的方法確定培訓(xùn)需求的方法主要有以下幾種:訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、觀察法、自我評(píng)估法、攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評(píng)法等。1、各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐激勵(lì)轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究中中良中中差低研討會(huì)優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低授課差差差差差差低游戲優(yōu)中差良中差中偏高電影差差差差差差中計(jì)劃性指導(dǎo)優(yōu)中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小組中中良中中中中偏高2、各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較的評(píng)估獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識(shí)案例研究451514研討會(huì)134452授課877873游戲542327電影668645計(jì)劃性指導(dǎo)386781角色扮演223136T小組715268(五)培訓(xùn)計(jì)劃的組成一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃能夠使受訓(xùn)者真正學(xué)有所獲,而且激起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)的渴望,愿意繼續(xù)接受培訓(xùn),從而促進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程的良性循環(huán)。一個(gè)成功的培訓(xùn)計(jì)劃能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注意到培訓(xùn)的重要性,提高培訓(xùn)部門(mén)在企業(yè)中的地位。培訓(xùn)計(jì)劃包括:

1、達(dá)到何種目標(biāo)

建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是經(jīng)過(guò)確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。2、參加人員情況如何

她們的特征是什么;她們所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度,學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格,她們接受培訓(xùn)的能力,她們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。

3、培訓(xùn)什么內(nèi)容

培訓(xùn)的內(nèi)容,是以理論為主,還是以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主,間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主?

4、誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)

選擇誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)指導(dǎo)老師,她們的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何?她們是否有充當(dāng)教師的愿望?她們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。

5、組織是怎樣的

培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)部門(mén)發(fā)起,還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)員,參加者只有員工,還是她們的上級(jí)也要參與?培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。

6、使用哪些輔助設(shè)備

培訓(xùn)時(shí)要使用哪些設(shè)備。例如:電視機(jī)、投影儀、屏幕、放像機(jī)、攝影機(jī)、幻燈機(jī)、黑板、白板、紙、筆等等。特別是一些特殊的培訓(xùn),需要一些特殊的設(shè)備,事前一定要準(zhǔn)備好。

7、不能遺漏的事項(xiàng)。

培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種:企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)布置培訓(xùn)場(chǎng)所。若為參觀實(shí)習(xí)或上崗實(shí)踐,則要處理好培訓(xùn)與工作的關(guān)系。

8、培訓(xùn)時(shí)間的安排。旺季還是淡季,何時(shí)開(kāi)始,何時(shí)結(jié)束等等。9、培訓(xùn)預(yù)算。根據(jù)培訓(xùn)的種類(lèi)、內(nèi)容等各方面因素,估計(jì)使用多少經(jīng)費(fèi);經(jīng)費(fèi)的來(lái)源是否已確定等。案例:團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)與要求:經(jīng)過(guò)培訓(xùn),改進(jìn)員工之間的關(guān)系及其對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),提高工作效率,促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)內(nèi)容:1、團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系及其任務(wù)之認(rèn)識(shí);2、激勵(lì)因素的作用與表現(xiàn);3、領(lǐng)導(dǎo)、影響及決策方式的選擇、評(píng)估;4、內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解、處理;個(gè)人與團(tuán)結(jié)的關(guān)系;培訓(xùn)重點(diǎn):如何認(rèn)識(shí)及改進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。培訓(xùn)時(shí)間:2天。培訓(xùn)對(duì)象:各車(chē)間班組長(zhǎng)培訓(xùn)老師:咨詢(xún)顧問(wèn)師(六)如何去實(shí)施

計(jì)劃實(shí)施過(guò)程可分為以下幾步:

1、作業(yè)培訓(xùn)準(zhǔn)備。按照擬訂好的計(jì)劃。最好是列一張表,每做完一項(xiàng)就劃掉一項(xiàng),這樣不容易漏掉。

2、合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程,注重每一堂課都有收到通知。因此,最后有一次追蹤,使每個(gè)人都確定知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。

3、發(fā)通知。要確保每一個(gè)應(yīng)該來(lái)的人都收到通知,因此,最后有一次追蹤,使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。

4、組織培訓(xùn)。在計(jì)劃好的時(shí)間、地點(diǎn),企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn),并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,作好培訓(xùn)記錄,有待培訓(xùn)過(guò)程結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5、邊實(shí)施邊反饋。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,可根據(jù)受訓(xùn)者的要求,適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整,以保證培訓(xùn)效果。

6、根據(jù)實(shí)施結(jié)果,修正培訓(xùn)計(jì)劃。一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施后,是否能夠重復(fù)使用,就得看其實(shí)施的效果。一般都會(huì)做出小小的調(diào)整。

在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),有些關(guān)鍵的步驟是不可忽視的,否則將影響到培訓(xùn)的效果。

1、充分準(zhǔn)備。永遠(yuǎn)不要低估準(zhǔn)備的重要性。細(xì)心地計(jì)劃總是會(huì)避免更多的問(wèn)題、頭痛事,甚至災(zāi)難。準(zhǔn)備工作包括培訓(xùn)材料的確定和選擇、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇、后勤保障(諸如時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)輔助用具的準(zhǔn)備)等。

2、授課效率。有時(shí)培訓(xùn)者就是培訓(xùn)師,實(shí)施中關(guān)鍵的一環(huán)就是要提高授課效率,調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,作為一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師,要充滿(mǎn)激情,精心設(shè)計(jì)每一堂課。授課時(shí)注意與學(xué)員的溝通交流,要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性,集中學(xué)員的注意力,避免照本宣科,漠視學(xué)員的態(tài)度等。

3、學(xué)員參與。在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性,是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候,學(xué)習(xí)過(guò)程就開(kāi)始了。學(xué)員的參與程度越高,學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的方法有很多,例如提問(wèn);進(jìn)行體驗(yàn)性操練,開(kāi)展角色扮演;記住每一位學(xué)員的姓名并使用它們;在培訓(xùn)中提供信息反饋;讓學(xué)員參與講授;讓學(xué)員示范操作;結(jié)合做一些書(shū)面練習(xí);簽訂學(xué)習(xí)合同;利用專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員,進(jìn)行個(gè)別訪(fǎng)談;用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式進(jìn)行培訓(xùn)等等。

4、考核。沒(méi)有系統(tǒng)的、科學(xué)的和嚴(yán)格的考核制度,就無(wú)法檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的成效。培訓(xùn)考核有兩種方式:

(1)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考核。對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐科考試或考查,結(jié)合學(xué)員平時(shí)的表現(xiàn)做出總的評(píng)價(jià)。也可要求每位學(xué)員寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié),總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步,與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。對(duì)于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn),則可將學(xué)員培訓(xùn)前后的水平進(jìn)行比較,以確定培訓(xùn)有無(wú)成效,成效多大。

(2)培訓(xùn)結(jié)束后回工作的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用,回任后的工作表現(xiàn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的更直接的證明。回任工作考核的主要內(nèi)容是:思想上有無(wú)進(jìn)步,對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感有無(wú)增加,工作態(tài)度和作風(fēng)有無(wú)改變,業(yè)務(wù)能力有無(wú)提高,工作效率有無(wú)增進(jìn)。最后綜合起來(lái)判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。

五、培訓(xùn)者的角色

(一)培訓(xùn)擔(dān)負(fù)著五種角色:培訓(xùn)者、提供者、顧問(wèn)、創(chuàng)新者和管理者。它們之間的關(guān)系如圖1。作為"培訓(xùn)者"。其基本職能是培訓(xùn),包括為受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、條件、信息、績(jī)效反饋和其它幫助。她要參與課堂教學(xué)、群體討論,監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)的執(zhí)行和其它影響學(xué)習(xí)過(guò)程的所有活動(dòng)。因此,她必須是學(xué)習(xí)專(zhuān)家,要對(duì)培訓(xùn)規(guī)律作科學(xué)研究,運(yùn)用各種激勵(lì)手段和監(jiān)督措施,選擇和使用具體的學(xué)習(xí)方法,保證受訓(xùn)者實(shí)施個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。這些角色職能能夠作為培訓(xùn)者自我評(píng)價(jià)的依據(jù):

1、培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者;

2、培訓(xùn)創(chuàng)造性思想的締造者;

3、培訓(xùn)目標(biāo)的制定者;

4、研究人員和培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者;

5、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)者和發(fā)展者;

6、培訓(xùn)管理者和組織者;

7、組織發(fā)展的督導(dǎo)者;

8、培訓(xùn)顧問(wèn)、建設(shè)者;

9、學(xué)以致用的代理人;

10、培訓(xùn)資源的管理者;

11、建立聯(lián)系的負(fù)責(zé)人;

12、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控者;

13、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估者。(二)教育者必須先受教育培訓(xùn)工作的政策、指導(dǎo)思想、教學(xué)要求、培訓(xùn)內(nèi)容等大都由培訓(xùn)工作者制定、安排和組織實(shí)施,而培訓(xùn)工作者素質(zhì)的高低,關(guān)系到教學(xué)方向與質(zhì)量。高素質(zhì)的培訓(xùn)工作者,在制定員工培訓(xùn)工作的方針政策時(shí),她會(huì)自覺(jué)地從一定的高度和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)制定員工培訓(xùn)的方針政策。身教重于言教

要用自己的模范行動(dòng)和高尚的人格、品德影響人、教育人、激勵(lì)人。有高尚情操、既會(huì)教學(xué)又會(huì)實(shí)干的培訓(xùn)工作者,處處以身示范,為人師表。

(四)培訓(xùn)者的角色發(fā)展要求

在個(gè)人能力、心理素質(zhì)、職業(yè)態(tài)度等方面有嚴(yán)格的要求。

1)能力要求

1、具有激勵(lì)受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力;

2、具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力;

3、具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力;

4、具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合,把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來(lái),生動(dòng)地進(jìn)行講

授的能力;

5、具有運(yùn)用多種分析方法,提高受訓(xùn)者專(zhuān)業(yè)技能的能力;

6、具有搞活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè),促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力;

7、具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力;

8、具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見(jiàn)的能力。

2)心理素質(zhì)要求

1、對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性;

2、善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的包容性;

3、對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心;

4、處事不驚,對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析;

5、與人為善、善于溝通,獲得上級(jí)、同事、學(xué)員信任的寬容心;

6、對(duì)遭受挫折、打擊的承受力。

態(tài)度要求

l、對(duì)培訓(xùn)工作要熱情;

2、有工作責(zé)任心;

3、有自我犧牲精神;

4、有主動(dòng)參與意識(shí);

5、有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望;

6、有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心;

7、有獻(xiàn)身企業(yè)、報(bào)效企業(yè)的忠心;

8、有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟;

9、有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備;

10、有關(guān)懷、愛(ài)護(hù)學(xué)生的愛(ài)心。(五)了解外聘培訓(xùn)師的途經(jīng)及評(píng)估1、”試了再買(mǎi)”,即首先要讓她在總部?jī)?nèi)試講或派人到外面聽(tīng)其授課。2、要一份培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷;經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷判定該培訓(xùn)師的實(shí)力及與總部培訓(xùn)需要的結(jié)合點(diǎn)。3、提一些問(wèn)題,以了解其授課內(nèi)容、方式、效果是否使總部的培訓(xùn)滿(mǎn)意。4、要求制定一份培訓(xùn)大綱。使其對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容與總部需求有機(jī)結(jié)合。而作為培訓(xùn)中心的內(nèi)部候選培訓(xùn)師,我們認(rèn)為其應(yīng)該具備如下特質(zhì):培訓(xùn)師候選人應(yīng)該具備以下一些基本條件:(1)喜歡培訓(xùn)工作;(2)有一定的相關(guān)知識(shí);(3)有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(4)善于進(jìn)行信息溝通;(5)心態(tài)較積極;(6)善于學(xué)習(xí);(7)善于語(yǔ)言表示。為了便于培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。建議營(yíng)運(yùn)總部培訓(xùn)經(jīng)過(guò)以下方法來(lái)培養(yǎng)培訓(xùn)師:(1)參加”培訓(xùn)培訓(xùn)師”研討會(huì);(2)請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部已有的培訓(xùn)師輔導(dǎo);(3)讓培訓(xùn)師候選人在適當(dāng)場(chǎng)合實(shí)踐。

六、企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)(一)企業(yè)人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)總的標(biāo)準(zhǔn)是:是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。2、總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力。(二)企業(yè)分層培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。如何針對(duì)不同層面的人員來(lái)實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容,是當(dāng)前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出眾的管理隊(duì)伍的企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

(三)基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容

1、管理知識(shí)

1)監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限;

2)工作標(biāo)準(zhǔn)化;

3)人際關(guān)系和工作方法;

4)會(huì)議組織與控制;

5)全面質(zhì)量管理及實(shí)施;

6)合理化建議的組織和產(chǎn)生方法;

7)員工考核和激勵(lì);

8)企業(yè)規(guī)章制度等。

2、管理工作的實(shí)施

1)企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題;

2)產(chǎn)業(yè)同行的信息;

3)如何進(jìn)行生產(chǎn)組織;

4)如何進(jìn)行人員調(diào)配;

5)如何進(jìn)行成本管理;

6)如何進(jìn)行進(jìn)度管理;

7)如何進(jìn)行安全管理;

8)如何對(duì)部下進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲;

9)如何進(jìn)行革新改進(jìn);

10)如何操作和流程改進(jìn);

11)問(wèn)題處理訓(xùn)練;

12)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理;

13)業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)際操作;

14)如何發(fā)掘、分析、解決問(wèn)題;

15)如何督導(dǎo)、指引下屬員工;

16)監(jiān)察技巧;

17)提案改進(jìn);

18)報(bào)表訓(xùn)練;

19)如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動(dòng)員工的積極性;

20)如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;

21)員工敬業(yè)愛(ài)崗教育;

22)如何回答員工關(guān)于福利措施的問(wèn)題;

23)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定;

24)如何改進(jìn)員工的工作表現(xiàn);

25)如何改進(jìn)員工的工作態(tài)度;

26)如何維持經(jīng)過(guò)改進(jìn)取得的變化;

27)如何建立有效的追蹤制度;

28)如何利用有效的獎(jiǎng)懲制度;

29)如何讓員工知道企業(yè)的評(píng)價(jià)制度;

30)企業(yè)的報(bào)酬制度與工作評(píng)價(jià)的結(jié)合等等。3、新進(jìn)人員培訓(xùn)是指給企業(yè)的員工提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況,使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容與方法,使她們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),并向她們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等,從而幫助她們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,使她們盡快進(jìn)入角色。企業(yè)對(duì)一般人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:

(1)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景,激勵(lì)員工積極工作,為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn);

(2)介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé),使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章,一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括:工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定;福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。

(3)介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng),各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程,有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制,使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能,以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系,并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴;

(4)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,從而迅速勝任工作;

(5)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等,增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí);

(6)介紹企業(yè)的安全措施,讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容,如何做好安全工作,如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問(wèn)題,提高她們的安全意識(shí);

(7)企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)提倡什么、鼓勵(lì)什么、追求什么;

(8)介紹企業(yè)員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開(kāi)支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。

4、日常員工(1)資格上崗證培訓(xùn);(2)技能提高培訓(xùn);(3)關(guān)鍵事件培訓(xùn);(4)職業(yè)道德培訓(xùn);(5)新技術(shù)培訓(xùn);(6)日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn);(7)素質(zhì)能力培訓(xùn);(8)崗位說(shuō)明書(shū)中其它的培訓(xùn)。七、企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估經(jīng)過(guò)評(píng)估,能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷,以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求,看看受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身,能夠找出培訓(xùn)的不足,歸納、總結(jié)出教訓(xùn),以便改進(jìn)今后的培訓(xùn),經(jīng)過(guò)評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時(shí)往往能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣,激發(fā)她們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)過(guò)評(píng)估能夠較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作,培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。也能夠正確地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,會(huì)引起企業(yè)其它人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視,從而促進(jìn)了對(duì)培訓(xùn)積極投入的熱情。

培訓(xùn)評(píng)估的要求至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:

(一)明確評(píng)估目的

評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性。培訓(xùn)者一定要重視以下幾個(gè)問(wèn)題:

1、培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎?

2、培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?

3、哪些目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到,需要采取什么樣的補(bǔ)救措施?

(二)確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容

對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估能夠概括為以下四個(gè)方面:

1、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)。如受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)?她們是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出眾?是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己很有幫助?認(rèn)為這次培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)等等。

2、受訓(xùn)人員的知識(shí)?？纯此齻兣c受訓(xùn)者相比,受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí),學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理、技能。

3、工作績(jī)效。可能經(jīng)過(guò)上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估測(cè)定,主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后工作行為是否有改進(jìn),是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能,是否在交往中態(tài)度更加友善了。例如,商店投訴部門(mén)的雇員對(duì)待投訴的顧客是否比過(guò)去態(tài)度有所轉(zhuǎn)變等等。

4、組織績(jī)效。能夠經(jīng)過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、成本、利潤(rùn)等指標(biāo)以及顧客抱怨投訴的數(shù)目文件,借以確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了有利的影響。

(三)培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)

最好的設(shè)計(jì)一般具有以下特征:

1、前測(cè)試:表明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)前水平。

2、后測(cè)試:表明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)后水平。

3、控制群體:控制群體中除了人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)該培訓(xùn)以外,構(gòu)成上與經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的群體是完全

相同的。

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作和考慮評(píng)估細(xì)節(jié)時(shí)注意下面幾點(diǎn):

1、把盡可能多的評(píng)估放到培訓(xùn)過(guò)程中去進(jìn)行,這樣可適當(dāng)降低事后評(píng)估重要性(對(duì)回到崗位后的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查除外)。在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行幾次業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)常能取得滿(mǎn)意的結(jié)果,這比培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試要省時(shí)得多。

2、在決定實(shí)施培訓(xùn)時(shí)就確定評(píng)估方法,這樣的培訓(xùn)結(jié)束后就能較快地完成評(píng)估工作。(四)培訓(xùn)評(píng)估的原則

為確保證估的有效性及其公正,評(píng)估人員務(wù)必要遵循以下原則:

1、方向性原則

2、相符性原則

3、可靠性原則

4、實(shí)用性原則

5、連續(xù)性原則

6、客觀性原則(五)培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施對(duì)象與方法

1、自我評(píng)估

2、同事評(píng)估

3、上級(jí)評(píng)估

4、下級(jí)評(píng)估(六)問(wèn)卷評(píng)估法

一份優(yōu)秀的問(wèn)卷一般具備以下特點(diǎn):

1、與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連;

2、以目標(biāo)為基礎(chǔ);

3、受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān);

4、培訓(xùn)的一些主要因素,如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等和培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié);

5、評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化;

6、能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果。

評(píng)價(jià)問(wèn)卷沒(méi)有統(tǒng)一的格式,題目也不固定。評(píng)估人員可根據(jù)評(píng)估目的、評(píng)估要求和評(píng)估

重點(diǎn)自行設(shè)計(jì)。下面附表僅供形式上的參考。

附表1:對(duì)課程、教材的評(píng)價(jià)問(wèn)卷

衷心希望您能就下面的問(wèn)題做出真實(shí)的回答,這會(huì)大大有助于我們工作的改進(jìn)。1、您認(rèn)為從本課程中您最大的收益是什么?2、您認(rèn)為課程的內(nèi)容安排合理嗎?您有什么意見(jiàn)?3、您認(rèn)為本課程有哪些內(nèi)容需要增加或刪除?4、您對(duì)當(dāng)前的授課方式有什么想法?5、您覺(jué)得教材編寫(xiě)怎么樣?有哪些地方需要改進(jìn)?八、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

職業(yè)發(fā)展能使企業(yè)明確員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)律,有利于員工本人針對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段特征和問(wèn)題制定有針對(duì)性的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,促使職業(yè)發(fā)展順利進(jìn)行。表1明確指出在不同的職業(yè)階段企業(yè)將如何開(kāi)展培訓(xùn)工作:表1職業(yè)發(fā)展階段階段存在的特征和員工關(guān)心的問(wèn)題企業(yè)如何開(kāi)展培訓(xùn)工作探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位、初步形成自我概念擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位自主地學(xué)習(xí)建立期1、如何得到工作2、如何和同事相處3、如何學(xué)會(huì)工作4、再次職業(yè)定位1、提供企業(yè)的信息2、上崗導(dǎo)向培訓(xùn)3、崗位技能培訓(xùn)4、企業(yè)文化培訓(xùn)職業(yè)中期1、錯(cuò)誤次數(shù)逐漸增多2、決定努力的程度3、重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向4、決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè)1、規(guī)章制度培訓(xùn),加強(qiáng)懲戒力度2、思想政治教育,樹(shù)立正確價(jià)值觀3、家庭和工作矛盾平衡,技能培訓(xùn)職業(yè)后期1、承擔(dān)更大的責(zé)任或維持現(xiàn)狀2、充當(dāng)元老和師長(zhǎng)角色,培養(yǎng)有能力的下屬員工1、專(zhuān)業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2、充分利用員工的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),傳幫帶培訓(xùn)衰退期1、工作績(jī)效下降2、員工產(chǎn)生失落感和敵對(duì)情緒3、退休安排1、思想政治教育,安慰和誘導(dǎo),確保工作順利開(kāi)展。2、退休后生活安排、福利待遇等說(shuō)明職業(yè)發(fā)展階段可按照個(gè)人一生中不同時(shí)期的特征差異將整個(gè)職業(yè)生涯分為五個(gè)階段:探索期、建立期、職業(yè)中期、職業(yè)后期和衰退期,這些階段可用圖1表示培訓(xùn)工作在職業(yè)發(fā)展中和職業(yè)管理中占有重要地位。培訓(xùn)工作本身就是職業(yè)管理的重要組成部分,它對(duì)職業(yè)發(fā)展和職業(yè)計(jì)劃的實(shí)施具有重要的作用。企業(yè)在職業(yè)發(fā)展管理中培訓(xùn)工作的重要對(duì)象是那些有管理潛能的員工。具