平臺(tái)軟件售后服務(wù)方案說(shuō)明

平臺(tái)軟件售后服務(wù)方案一、方案說(shuō)明1.1對(duì)于本招標(biāo)項(xiàng)目（貨號(hào)11，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器材集中采買(mǎi)平臺(tái)系統(tǒng)）將從怎樣實(shí)行、部署、培訓(xùn)、售后內(nèi)容做銷售后服務(wù)方案。1.2在完好知足技術(shù)參數(shù)要外，我們還會(huì)踴躍配合采買(mǎi)人對(duì)本平臺(tái)軟件進(jìn)行實(shí)行、保護(hù)、新需求開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持。：、實(shí)行部署2.1進(jìn)度安排本項(xiàng)目按合同簽署后的時(shí)間為起點(diǎn)作詳盡進(jìn)度安排:2.2人員安排針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目協(xié)調(diào)組、設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組、實(shí)行組，此中協(xié)調(diào)組的職責(zé)主假如與采買(mǎi)人進(jìn)行商務(wù)交流、負(fù)責(zé)合同簽署、協(xié)調(diào)等；項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)需求梳理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)、測(cè)試等；項(xiàng)目

實(shí)行組負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等工作。主要人員要求以下：項(xiàng)目協(xié)調(diào)組項(xiàng)目職務(wù)專業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)10年1副總級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1商務(wù)經(jīng)理財(cái)會(huì)或商務(wù)2年1業(yè)務(wù)指導(dǎo)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)2年1項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)組技術(shù)總監(jiān)計(jì)算機(jī)10年1項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1技術(shù)工程師計(jì)算機(jī)2年3實(shí)行組項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1技術(shù)工程師計(jì)算機(jī)2年22.3系統(tǒng)部署

陽(yáng)火墻采敗申応袞換機(jī)交葛￡中嗆數(shù)潺至統(tǒng)成交管遅系統(tǒng)艱蹤侖部貨管Internet陽(yáng)火墻Internet1111數(shù)據(jù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)請(qǐng)求數(shù)振請(qǐng)求數(shù)據(jù)請(qǐng)求■—亠監(jiān)留管辭統(tǒng)成交數(shù)據(jù)庫(kù)交陽(yáng)火墻采敗申応袞換機(jī)交葛￡中嗆數(shù)潺至統(tǒng)成交管遅系統(tǒng)艱蹤侖部貨管Internet陽(yáng)火墻Internet1111數(shù)據(jù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)請(qǐng)求數(shù)振請(qǐng)求數(shù)據(jù)請(qǐng)求■—亠監(jiān)留管辭統(tǒng)成交數(shù)據(jù)庫(kù)交易歡據(jù)庫(kù)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)t2.4項(xiàng)目查收在合同署名后15天內(nèi)，招標(biāo)人達(dá)成本項(xiàng)目中的安裝部署、運(yùn)行及各項(xiàng)實(shí)行要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測(cè)試無(wú)誤后將交由采買(mǎi)方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行查收。初步查收：初步查收標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)成項(xiàng)目全部實(shí)行工作(包含系統(tǒng)集成和應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作)，能夠組織項(xiàng)目初步查竣工作。功能調(diào)整：初步查收達(dá)成后進(jìn)入功能調(diào)整期，功能調(diào)整時(shí)間為系統(tǒng)初步查收后開(kāi)始計(jì)算(初步查收時(shí)期系統(tǒng)不穩(wěn)固則功能調(diào)整期順延)。功能調(diào)整期由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，招標(biāo)人配合，對(duì)系統(tǒng)按各項(xiàng)技術(shù)、指標(biāo)、系統(tǒng)功能、使用范圍等進(jìn)行提出功能調(diào)整需求，保證在不增添新的大需求功能前提下，招標(biāo)人有義務(wù)無(wú)償依據(jù)招標(biāo)人需求的更改，進(jìn)行系統(tǒng)的更改調(diào)整。專業(yè).整理(3)部署查收：功能調(diào)整期結(jié)束后進(jìn)行項(xiàng)目部署查收。查收由招標(biāo)人代表主持，組織有關(guān)專家，上司主管部門(mén)和招標(biāo)人構(gòu)成查收組，對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行全面最后的部署查收。三、培訓(xùn)方案我方將依據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書(shū)中列出保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的詳盡培訓(xùn)方案。供給完好詳盡的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)、保護(hù)手冊(cè)、網(wǎng)上教課錄像，并搭建一個(gè)模擬環(huán)境供練習(xí)。系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)前對(duì)系統(tǒng)波及的全部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)兩個(gè)月內(nèi)，再分階段、分層次地對(duì)系統(tǒng)波及的所實(shí)用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充足掌握系統(tǒng)的操作。對(duì)有關(guān)人員、專家進(jìn)行起碼一次集中面授培訓(xùn)，使其能夠嫻熟操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)看管、評(píng)標(biāo)等工作。對(duì)買(mǎi)方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠嫻熟操作系統(tǒng)；并起碼培育出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠認(rèn)識(shí)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各樣細(xì)節(jié)，達(dá)成包含軟件安裝、平時(shí)簡(jiǎn)單保護(hù)、培訓(xùn)教課、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為此后業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)保護(hù)工作打基礎(chǔ)。對(duì)參加醫(yī)用耗材集中采買(mǎi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、配送單位、我方將進(jìn)行起碼一次培訓(xùn)，使其能夠正確順利地達(dá)成招標(biāo)、交易等操作。四、售后服務(wù)我方中標(biāo)后，為保障采買(mǎi)方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 其售后服務(wù)主要包含以下幾點(diǎn)：4.1服務(wù)響應(yīng)我方對(duì)采買(mǎi)人供給 7X24小時(shí)售后服務(wù)，包含郵件、電話、遠(yuǎn)程保護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。一定有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)以內(nèi)解決問(wèn)題。4.2駐點(diǎn)服務(wù)保護(hù)期內(nèi)應(yīng)采買(mǎi)人要求，我方可差遣技術(shù)工程師每年不超出50人天的駐地服務(wù)。超出部分另行磋商。駐點(diǎn)工程師完好遵從采買(mǎi)人的全部工作安排。4.3二次開(kāi)發(fā)在實(shí)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)中為使系統(tǒng)更為完美，我方售后服務(wù)每年包含 50人天的小規(guī)模新需求開(kāi)發(fā)。超出部分另行磋商。4.4質(zhì)量保證對(duì)投入運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)功能，3年內(nèi)我們供給免費(fèi)保修服務(wù)。4.5系統(tǒng)升級(jí)、每季度我方會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級(jí)；、每年度擬訂不低于一次的年度系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。、每次評(píng)審項(xiàng)目結(jié)束后實(shí)時(shí)聽(tīng)取采買(mǎi)人對(duì)系統(tǒng)的評(píng)論及其改良建議，對(duì)改良方案實(shí)時(shí)升級(jí)。、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)破綻時(shí)第一時(shí)間對(duì)破綻進(jìn)行修理。4.6服務(wù)承諾專業(yè).整理對(duì)于本項(xiàng)目的售后服務(wù)我方特向采買(mǎi)方作出以下承諾：保證招標(biāo)產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)固的最新版本。若項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何對(duì)于軟件系統(tǒng)故障，均無(wú)償供給技術(shù)服務(wù)；承諾招標(biāo)產(chǎn)品中標(biāo)后，15天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；承諾負(fù)責(zé)在軟件安裝過(guò)程及應(yīng)用中，向買(mǎi)方及用戶供給技術(shù)支持；承諾負(fù)責(zé)供給3年的質(zhì)保服務(wù)，系統(tǒng)正式實(shí)行，我方將派項(xiàng)目工程師駐點(diǎn)服務(wù)；承諾供給軟件的開(kāi)發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和質(zhì)量的前提下向采買(mǎi)方供給技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；承諾在項(xiàng)目時(shí)期：人員配置：為項(xiàng)目裝備特意的開(kāi)發(fā)組和應(yīng)急組；平時(shí)值班：專人7X24的電話或在線值班；需求任務(wù)：在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量達(dá)成新需求開(kāi)發(fā)任務(wù);人員培訓(xùn)：培訓(xùn)系統(tǒng)有關(guān)人員，直至能獨(dú)立進(jìn)行操作；項(xiàng)目支持：項(xiàng)目時(shí)期可依據(jù)需求遠(yuǎn)程或駐地保護(hù)；承諾在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中，將采納規(guī)范的文檔形式向采買(mǎi)人提交工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告，如系統(tǒng)說(shuō)明文件、技術(shù)手冊(cè)及系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)等。只做技術(shù)支持等份內(nèi)的事情，除非采買(mǎi)人需要并有采買(mǎi)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)期乙方不參加采買(mǎi)人的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。9）且駐地服務(wù)工程師不擅自改換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如遇有特別狀況，則征采甲方建議。依據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)以上承諾內(nèi)容進(jìn)行明確陳說(shuō)，詳盡的供貨產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)拜見(jiàn)本招標(biāo)文件全文內(nèi)容。同時(shí)，招標(biāo)文件全文內(nèi)容也是對(duì)上述承諾必需的增補(bǔ)及解說(shuō)。五、耗材數(shù)據(jù)因?yàn)獒t(yī)用耗材集中招標(biāo)采買(mǎi)的評(píng)審復(fù)雜，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等原由，在實(shí)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程中需要行業(yè)的慣例數(shù)據(jù)，我公司在多年的實(shí)踐中總結(jié)出了一套適于醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)。假如我方中標(biāo)后，我方會(huì)免費(fèi)隨軟件系一致并交托于采買(mǎi)人使用，詳細(xì)概括以下：5.1品種目錄庫(kù)32個(gè)品種分類，波及2503個(gè)耗材采買(mǎi)與評(píng)審目錄。耗材專家?guī)?.8萬(wàn)個(gè)專家書(shū)息。5.3評(píng)審細(xì)則庫(kù)53種評(píng)審細(xì)則，此中客觀細(xì)則36個(gè)。5.4買(mǎi)方機(jī)構(gòu)庫(kù)8610家買(mǎi)方機(jī)構(gòu)，11458家賣(mài)方機(jī)構(gòu)。5.5廠家資質(zhì)庫(kù)2萬(wàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)信息。5.6耗材產(chǎn)品庫(kù)158566個(gè)醫(yī)藥耗材產(chǎn)品。5.7歷史招標(biāo)庫(kù)2002年以來(lái)全國(guó)500多個(gè)醫(yī)用耗材招標(biāo)項(xiàng)目數(shù)據(jù)。六、成功事例6.1省級(jí)耗材平臺(tái)廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療器材集中采買(mǎi)平臺(tái)重慶藥品交易所醫(yī)用耗材數(shù)據(jù)建設(shè)服務(wù)6.2軍區(qū)耗材平臺(tái)沈陽(yáng)軍區(qū)醫(yī)療器材集中招標(biāo)與采買(mǎi)