業(yè)務(wù)支撐資源信息配置管理流程

第一章第一條建立移動建立業(yè)務(wù)支撐資源信息配置管理流程基本框架，對全省信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持資源信息配置管理工作進行規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，提升移動信息系統(tǒng)設(shè)備第二條本管理辦法適用于省公司信息系統(tǒng)部、各市公司信息部門和各合第三條本管理辦法的解釋和修改權(quán)歸屬移動通信信息系統(tǒng)部。第四條本管理辦法自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。第二章第五條本管理辦法的范圍是公司信息系統(tǒng)運行環(huán)境下所包含的業(yè)務(wù)支撐資源信息配置第六條納入CMDB管轄范圍內(nèi)硬件、套裝軟件等業(yè)務(wù)支撐資源信息配置稱之為設(shè)備。其第三章文第七條本流程如下文件：管理流程/制度名公司信息系統(tǒng)管理流公司信息系統(tǒng)管理流公司信息系統(tǒng)管理流公司信息系統(tǒng)運維流運維分第四章理體系與職責(zé)分第八 管理體系基礎(chǔ)上， 配置管理過程的參與方包括：信息系統(tǒng)部、信息系統(tǒng)集成商（BOSS、計費、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等系統(tǒng)的開發(fā)廠商）和專業(yè)商（IBM、Oracle等、服務(wù)臺（文訊、BOMC運營及團隊；第十 IT第十一條配置經(jīng)理從宏觀上流程，確保配置管理流程在業(yè)務(wù)支持部門范圍內(nèi)被正確總體上管理和流程，確保配置流程有效、正確地執(zhí)行，當流程不能夠適應(yīng)公司第十二條省公司配置管理員具體負責(zé)管理和全省配置管理平臺和配置項數(shù)據(jù)庫。指導(dǎo)市公司配置管理員完成配置數(shù)據(jù)庫的建立和完成配置項在BOMC系統(tǒng)及AMS系統(tǒng)第十三條市公司配置管理員負責(zé)所在市公司配置項的管理和工作，由市公司相關(guān)人員擔協(xié)調(diào)建立與本地市配置項有關(guān)的配置單，確保本地市配置項的變更在配置管理 第十四條配置變更請求者負責(zé)配置變更請求的提出，可以是、業(yè)務(wù)運營以及相關(guān)的對配置單的結(jié)果進行驗證，關(guān)閉配置第十五條配置變更執(zhí)行者負責(zé)完成配置單上要求的配置項更改，一般可以由市公司配置執(zhí)行配置單要求的配置項更改指令第五章理內(nèi)容與方屬性定義、CICICI信息的收集。CICMDB初始化動作。CI數(shù)據(jù)與實際環(huán)境保持一致。第二十一條定期審核和回顧CMDB第二十二條定期生成業(yè)務(wù)支撐資源信息配置管理報告，為其他流程、配置管理回顧和第二十三 第六章置管理流（一 主要規(guī)第二十四 常規(guī)原所有、問題、變更流程觸發(fā)后，均需要判斷是否涉及到配置項信息的變化，如果涉及，則需要根據(jù)配置管理流程其信息和配置管理數(shù)據(jù)庫信息的一致性配置項發(fā)生風(fēng)險等級為高和重大變更時，如新增和刪除系統(tǒng)等，需配置經(jīng)理，配置項普通變更，如配置項屬性值變化，由配置管理員。第二十五 和管理、問題管理的關(guān)配置與記錄、問題記錄建立關(guān)聯(lián)，從而確保對配置項工作的統(tǒng)計和分析 需要至少每季度通過計算配置項的“服務(wù)到期日期”來對配置項是否過保進行第二十七條審核原則（二 第二十八 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支撐資源信息配置管理概要流CICICMDBCMDB（CMDB（CI第二十九 配置經(jīng)確定配置項類別、配置項屬性和配置項名規(guī)對所要管理的IT配置管理員接受其他流程的正常配置項修改、定期審核結(jié)果、配置經(jīng)期審計、對最近的變更進行審計和隨機等方式對配置管理工作執(zhí)行的情況進行回顧，通常是通過召開回顧會議完成；回顧工作可能會配置管理策略的調(diào)定期向上通過數(shù)據(jù)同步上報關(guān)鍵配置項信（三 第三十條（200.1）配置管理細化流程－200.1配置管理策略的制確定配置管理定義CI關(guān)系和定義信息收定義CI的審核周期范名規(guī)模板規(guī)確定配置管理的配置經(jīng)納入管理的IT基礎(chǔ)架構(gòu)分類、配置管理項的層次和類別劃義定義配置項關(guān)系配置經(jīng)項名則項的關(guān)系類別、配置項名定義信息收集模配置經(jīng)圍和平求配置集和平臺的功能，制作配置集模板，為配置項的做好準定義配置項的審配置經(jīng)配置管第三十一 配置管理細化流程－200.2配置項定義和標CI模標識CI關(guān)收集CI屬發(fā)起配置項的收配置經(jīng)配置集實體的數(shù)據(jù)收集和配置項名配置集系配置原配置修改過的配置板第三十二 配置管理細化流程－配置管理細化流程－200.3CMDB核對配置集配置管理員作為配置集，需要協(xié)同配置項實體的管理員進行配置項的收集工核對內(nèi)容包括：是否在定義的配置項范圍內(nèi)、配置項命名規(guī)則和關(guān)系是否符合定義、配置調(diào)整配置集調(diào)整過的配配置項載入配置收集調(diào)整根據(jù)配置項的收集和調(diào)整結(jié)配置經(jīng)檢查結(jié)第三十三 配置管理細化流程－配置管理細化流程－200.4CMDBCI報CI 息回接受請變更管理流配置項開始核實配置數(shù)據(jù)庫審核結(jié)果產(chǎn)生的配置項調(diào)整核實配置項屬根據(jù)配置項實體核實變更描述是否正核實結(jié)更新配置配置項更新配置項更新的執(zhí)行果數(shù)據(jù)庫中增加/刪除/修改相應(yīng)的配配置項更新對請人的回配置項例外報日常工對配置項信息變更的管理數(shù)據(jù)庫中配置息的校配置項的正常日常工對配置項信息變更請管理數(shù)據(jù)庫中配置項的信應(yīng)的修第三十四 配置管理細化流程－200.5CMDB審核和回CMDB 計要 審核某類CI 審核總結(jié)/流 召開回顧會 更新配置管 KPI統(tǒng) 策略定400變 管理流 描述如下審核某類配置項信配置經(jīng)配置管略配置審審核結(jié)置項的審核，審核應(yīng)數(shù)據(jù)和配置項實體之審核工作由配置經(jīng)理配置項實體的管理人審核總結(jié)流程KPI統(tǒng)配置經(jīng)審核結(jié)告/KPI報的”已審核”/”不匹配”/”丟失”KPI統(tǒng)計結(jié)束后，對”不匹配”配置經(jīng)告/KPI報以配置管理數(shù)據(jù)庫的審計結(jié)理流程、配置管理員和更新配置管理策配置經(jīng)表回顧會調(diào)整內(nèi)容包括200.1中定義的全部內(nèi)容，具體調(diào)整動作在200.1第三十五 配置管理細化流程－200.6定期生成配置管理報 接受報表/信 選擇報表模板 請 定制報 提供報息需描述如下報表需要求、管理層信息配置經(jīng)理可以通過多種報表模提供報報表信（四 審計稽 第三十八 1、檢查配置單的流程完整性、及時性3、檢查配置息更改的準確性4、檢查配置單與關(guān)聯(lián)父單（包括單、問題單和變更單）關(guān)聯(lián)的準確性。第三十九條BOSSBOSS：BOSS四大主要合作商公司、從興公司、IBM公司、新矩公司指定專門接口人，每月5日前在AMS上上傳單，將上月系統(tǒng)關(guān)鍵配置變更情況進行匯總，（五 第四十條配置單以月為周期進行分類統(tǒng)計。 （六 第四十三 支持配置項與記錄、問題記錄的關(guān)聯(lián)支持。第七章置變更流（七 主要規(guī)第四十五 BOMC系統(tǒng)側(cè)負責(zé)設(shè)備配置管理/變更單后的具體執(zhí)行，實施工作及資源入AMS系統(tǒng)和BOMC系統(tǒng)相互打通，形成工單自動流轉(zhuǎn)，無縫銜接變更申請通過，方能進行施工。如果發(fā)現(xiàn)施工，將對施工責(zé)任方進行考（八 第四十六 配置管理流

工作要求/控制

文件/記開創(chuàng)建配 配置變更請求 創(chuàng)建配 配置變更請求

創(chuàng)建配單是否通過是

的相關(guān)配置單，對于需要省公司進行審核的，還需再提交省公司配市公司配置管市公司配置管理審核配置

是 否否

重大配置變

行審核的配置單進行審核，如果涉及重大配置變更，還需提交理

是否通過是執(zhí)執(zhí)行配置變配置變更執(zhí)行否返回配置變更請求者

行修關(guān)閉配 配置變更請求關(guān)閉配 配置變更請求

關(guān)閉配單結(jié)提交變更單：在BOMC系統(tǒng)填寫好變更內(nèi)容后，可以直接提交變更但，發(fā)起資源配置屬性信息變更請求。變更單創(chuàng)建后，AMS：在AMS系統(tǒng)，變更主管審核變更信息后，可以做動作，通過進行下一步驟的流程，反之將配置變更單退回到BOMC系統(tǒng)。變更實施：配置變更單通過后，變更申請人可以進入實際的變更過程，變更實施完畢后，需提交人進行最終的確認生效：在AMS系統(tǒng)，變更單關(guān)閉后，BOMC系統(tǒng)對設(shè)備配置屬性變更內(nèi)容進行 開準備配置項資錄入配 開準備配置項資錄入配 系統(tǒng)提交配置項新增變更申 系統(tǒng)N變更申Y配置項施N人確Y結(jié)配置項生 核查配置項屬性信由各系統(tǒng)建設(shè) ）廠商人員或其他人員，根據(jù)置項屬性信息要求準備配 配 息錄入人員登錄BOMC系統(tǒng)填寫配置項新增更申 通過BOMC系統(tǒng)提交變更單至AMS系系統(tǒng)建設(shè) 項目經(jīng)理通過AMS系統(tǒng)變更單進行 核對信息無誤后 通過后，BOMC系統(tǒng)配置項屬信息數(shù)據(jù)生申請人就配置項屬性信息進行核實，確保BOMC系統(tǒng)置項屬性信息與實際情況一申請人進行軟硬件設(shè)備配置設(shè)置施開準備配置項屬性變更信提交開準備配置項屬性變更信提交配置項屬性變更申 系統(tǒng)N變更申Y配置項變更屬性施填寫配置項屬性變更信 系統(tǒng)人確YN核查配置屬性變更信由廠商人員或其他人員，根據(jù)配置項屬信息要求準備配 配 息錄入人員登錄BOMC系統(tǒng),選擇需要修改配置項，并填寫配置項屬性信息變更申 通過BOMC系統(tǒng)提交變更單至AMS系 申請人進行軟硬件設(shè)備配置設(shè)置施申申請人就配置項屬性信息進行核實，確保BOMC系統(tǒng)置項屬性信息與實際情況一結(jié)結(jié)更新配置項屬性變更信 開準開準備配置項批量變更信 由由廠商人員或其他人員，根據(jù)配置項屬信息要求準備配 變更申N提交配置項變更申N提交配置項屬批量變更申請 系統(tǒng)填寫配置項屬性批量變更息 系統(tǒng)N人確Y結(jié)更新配置項變更屬性信 系統(tǒng)配置項屬性信息變更申請人員登錄BOMC系統(tǒng),選擇 通過BOMC系統(tǒng)提交批量變更單至AMS系 （九 第四十八 1234量5量67=‘