淺談醫(yī)患溝通的重要性和藝術(shù)107

淺談醫(yī)患溝通的重要性和藝術(shù)患雙方的合法權(quán)益，建立和諧統(tǒng)一的新型醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，首先我們應(yīng)從以下方面來考慮。樹立現(xiàn)代醫(yī)患溝通的理念與意識隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步建立，患者的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大的變化，維權(quán)意識進(jìn)一步增強，這對醫(yī)院長期以來“以醫(yī)為尊”和“病人求我”以上是因為溝通不當(dāng)所致，由此可見醫(yī)患溝通的重要性。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的有效方法通過溝通使信息不對稱的矛盾得到緩解。從而拉近醫(yī)患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關(guān)系。醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為的有效途徑新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺后，要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和各項操作規(guī)程，特別要尊重病人的知情同意。而落實告知制度是醫(yī)患溝通的基本措施。醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施解、支持和配合，因此，良好的醫(yī)患溝通是必不可少的。醫(yī)務(wù)人員通過安慰病人來增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，調(diào)動其主觀能動性。醫(yī)患溝通是提升服務(wù)水平的有效手段的服務(wù)理念，更好地激發(fā)和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的努力提供超越病人期望的服務(wù)，從而不斷提高服務(wù)水平。尊重病人的知情選擇尊重病人的權(quán)利，是改善醫(yī)患關(guān)系，贏得病人對治療配合的關(guān)鍵。其次我們分析一下，影響醫(yī)患溝通的主要因素：來自病人的影響因素病人的知識水平和生活閱歷解或感到不滿意，則會影響病人進(jìn)一步的信息提供。因此，醫(yī)生要依據(jù)病人不同的知識水平與生活閱歷選擇恰當(dāng)?shù)摹⑷菀妆焕斫獾恼Z言進(jìn)行醫(yī)患交流。病人的性格不同的病人對同一信息可有不同的知覺。一般而言，性格開朗的病人，對信息知覺是積極樂觀的。這樣的病人比較容易與醫(yī)生溝通。而性格孤僻的病人對信息的知覺是消極悲觀的。在與醫(yī)生交流時，往往是被動的，不愿意主動說出自己面臨的問題和想法。對醫(yī)生提供的信息也不愿意表達(dá)自己的看法和觀點。病人的情緒狀態(tài)當(dāng)病人情緒平穩(wěn)時，易表達(dá)自己的意愿，也容易接受他人發(fā)出的信息。反之，強烈的情緒波動，會使病人知覺能力下降或出現(xiàn)偏差，甚至阻斷醫(yī)患溝通。病人的自我感覺病人通常不愿意說出一些重要信息，其主要原因可能是自己認(rèn)為說出來也無濟于事，不愿意增加醫(yī)生的負(fù)擔(dān)，不希望自己看上去可憐或狀態(tài)不好，害怕他們的恐懼得到證實。病人的年齡、性別、職業(yè)和家屬的原因。來自醫(yī)師的影響因素語言障礙和使用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語醫(yī)師缺乏良好的溝通技巧影響信息提供醫(yī)生注意力不集中醫(yī)生醫(yī)學(xué)知識局限，失去信任醫(yī)生的阻止行為，壟斷交流來自疾病本身性質(zhì)的因素身的客觀需要。作為一名醫(yī)務(wù)工作者只要一上班，和患者有醫(yī)療來往，就已經(jīng)開始進(jìn)行醫(yī)患溝通，因此我們必須掌握溝通技巧，也就是要講究溝通的藝術(shù)。最后我們總結(jié)一下，醫(yī)患溝通的藝術(shù)認(rèn)真傾聽，鼓勵病人充分表達(dá)信息的談話很感興趣，鼓勵病人準(zhǔn)確地說出他們問題發(fā)生的順序和感受，利用積極的的傾聽來弄清病人所關(guān)心的問題是什么，切忌不要在病人結(jié)束他的重要訴說之前打斷他的談話。提高自身素質(zhì)，增加語言交流的知識性和通俗性常愿意接受，如果醫(yī)生耐心、溫和地講解，并根據(jù)病人目前的情況給予開導(dǎo)、解釋，鼓勵病人安定情緒、樹立信心，積極配合治療，都將會產(chǎn)生良好的心理治療效果。另外，也可以將健康教育貫穿于語言交談中，語言應(yīng)通俗易懂和樸實自然，表情親切自如，盡量不要用醫(yī)學(xué)術(shù)語，讓病人容易理解接受，交流的氣氛也會更加活躍，容易縮短醫(yī)患距離。因人而異，增加語言交流的靈活性和親切感程度的不同，而且個人的病情不同，采取交流的方式也應(yīng)不同。交流時，要表現(xiàn)出對病人的尊重和友好，給予得體的稱謂，首先要自我介紹，使用禮貌性語言，舉止穩(wěn)重、語氣誠懇、溫和，用良好的言行舉止感染病人，給病人留下良好的印象，愿意和你交流。實事求是，確保交流信息的真實性再給出病人信息時，要使用簡潔明確的語言，明確表達(dá)自己的意思，不要讓病人去猜測。所謂為了病人的利益而撒謊的“好心”越來越受到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的挑戰(zhàn)，而且?guī)砹嗽絹碓蕉嗟姆蓡栴}，醫(yī)患之間也可能因為醫(yī)療制度的保密性原則而失去開誠布公的交流機會，醫(yī)生往往會回避病人的詢問，