《EI情感智能-情商智能修煉》

藍草咨詢，快樂培訓！藍草咨詢，快樂培訓！上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司《EI情感智能》-情商智能修煉課程背景：情感智能（EmotionalIntelligence）(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些它的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領域之外。課程目標：LPAGenos理來提高工作績效。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務質量；提升領導力和管理效率；增強人才的招聘及留任；聚力團隊合作和組織創(chuàng)新。課程收益：●科學的認知和了解自我情感、價值觀●掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法●學會真誠而有系統(tǒng)的進行情感表達和推理●運用工具進行自我情感管理和影響他人情感課程時間：2天；6小時/天課程對象：總監(jiān)、經(jīng)理、教師、中基層負責人、經(jīng)理人課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡，實戰(zhàn)演練，落地為先課程方式：課程模型：課程大綱第一講：GenosEI情感智能的起源一、EI和領導力之間的關系EI什么是情感智能VUCA領導力發(fā)展新視野二、情感智能EI在職場應用LPAEIEI情緒的產(chǎn)生路徑（EQEI）三、情緒在職場的行為表現(xiàn)情緒是可以看見的他人對待你的方式是你教的正確看待正面情緒和負面情緒第二講：活在當下——自我情感認知一、自我情感認知的定義二、認識自己的情緒（練習）三、產(chǎn)生情緒的五大因素四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程事件引發(fā)情感大腦思維大腦決策行為五、增強自我情感認知的技能反思與自我評判法價值觀法（練習）六、自我認知的改善方法第三講：同理心溝通——他人情感認知一、他人情感認知模型二、提高他人情感認知的方法觀察事實表達感受展示需要提出請求三、理解-傾聽他人的情感（練習）假裝在傾聽選擇性傾聽聚精會神傾聽同理心傾聽四、詢問的技術（練習）開放式提問封閉式提問教練式提問第四講：建立信任——真誠情感表達一、什么是真誠表達？二、情感表達的五種策略回避型表達消極型表達攻擊型表達果斷型表達協(xié)作型表達三、如何建立協(xié)作型情感表達撫拍術感謝術四、協(xié)作型情感表達的四步法初步了解明確主張闡明觀點詢問聆聽一、事實世界和情感世界事實、圖表、技術支持分析利益群體的感受需求及相關信息你本人的感受信息事實與情感結合的解決方案協(xié)作式溝通交流四、情緒是可以管理的第六講：從容淡定——情感的自我管理一、自我情緒管理提升工作績效二、被動的自我情緒管理三、主動的自我情緒管理四、自我情緒管理的四個核心策略靜思法（思維導向策略）運動法（體能導向策略）環(huán)境法（環(huán)境導向策略）關系法（關系導向策略）五、強烈情緒的控制與管理強烈情緒的產(chǎn)生模式四種典型的過激情緒過激情緒的三種思維有效應對過激情緒三步法第七講：積極影響——他人的情感管理一、你的心在哪，決定了你的目標在哪里二、他人的情感管理兩大方法分心