裝飾公司員工管理制及崗位職責(zé)

裝飾公司員工管理制度及崗位職責(zé)------------------------------作者期大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版家(工)裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。和力。全面組織本部門工作(計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo))。在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。對(duì)下屬員工的工作績效機(jī)型評(píng)估，考核。立足本部門工作，向公司提出合理化建議。解決一般設(shè)計(jì)問題能力。客戶溝通能力。和力?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋、場(chǎng)地。代表公司同客戶議價(jià)，簽訂裝修合同。主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。。主持施工中的設(shè)計(jì)變更。大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版融洽客戶關(guān)系。建議。每周五組織召開本部門例會(huì)：協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管元次。、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。、設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。 、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。、設(shè)計(jì)師在技術(shù)交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。、工程催款責(zé)任人由相應(yīng)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員配合工作。大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版五、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特(一)客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶包括來電話咨詢的客戶、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以元次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)主》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。(二)跟單、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄、跟單過程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。雙方主管認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以元次罰款。在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行三次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。、所有的罰款由主管開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。(三)跟單的要求及原則、設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版、設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。(發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師接單的嚴(yán)重警告并停單輪處理)、客戶信息由業(yè)務(wù)主管與設(shè)計(jì)主管安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。(相關(guān)、業(yè)務(wù)員、主管向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語！(如：這是我們優(yōu)秀的設(shè)師，非常擅長風(fēng)格……)呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。(沒有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職)、如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向主管提出。分配問題必須提、設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。。安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時(shí)匯、當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)主管更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新、設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來之、設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶推脫者停單輪。。以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰、設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。、在沒有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書籍(學(xué)無止境)，不準(zhǔn)上無聊網(wǎng)站，這些、跟客戶談時(shí)多講自己知道的，如果問到你不知道的知識(shí)，就帶過或干脆說不知道。給自大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版計(jì)師崗位職責(zé)(一)咨詢規(guī)范、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位(公司的優(yōu)勢(shì))、工程特點(diǎn)(質(zhì)量上乘)、分級(jí)報(bào)價(jià)(質(zhì)量價(jià)格比合理)、施工流程(施工工藝、質(zhì)量保障體系)。2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝工程的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。理或材料部經(jīng)理認(rèn)可)。由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。(二)量房規(guī)范收，向客戶指明墻體、基底情(三)設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。紙(家具立面圖)。4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。(四)報(bào)價(jià)規(guī)范2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)(誤差不允許超過％)，相應(yīng)設(shè)計(jì)人員違反者自行(五)簽約規(guī)范大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版、客戶各一份。三份：公司財(cái)務(wù)部、客戶、行政部各一份。三份：材料部、設(shè)計(jì)師、客戶各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、設(shè)計(jì)主管審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效(設(shè)計(jì)師、客戶、設(shè)計(jì)主管審核簽字為親筆簽名)。(六)全程服務(wù)規(guī)范1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。2、設(shè)計(jì)師必須在簽單兩個(gè)工作日內(nèi)將工程全套圖紙交給工程部。3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理。4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員(一)、合同、補(bǔ)充條款部分：室(號(hào))；價(jià)單總金額必須一致(百位數(shù)前)；、工整填寫。六、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款元次。(二)報(bào)價(jià)單部分：大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的％。(三)圖紙部分：、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品(四)合同部分發(fā)包方：客戶(必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可)致，只能填一個(gè))委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員以不填聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自計(jì)師自己、公司電話：可代書單承包形式：協(xié)商后選擇一種一致甲方工作：開工前(三)天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《重慶室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版、客戶在工程中，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與客戶簽訂《工程變更協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見到收據(jù)后方可、垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。(甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi))其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人致(五)合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。 元，并承擔(dān)相關(guān)損失。、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。作流程、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位(公司的優(yōu)勢(shì))、設(shè)設(shè)計(jì)意見。做登記。 元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額的首期款，合同、預(yù)算公客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版于次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單(一式兩份)，責(zé)任人待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收(設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收)，中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額的中期款。金)，客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。、工程保修：合同竣工后，有年的保修期。作流程詳細(xì)說明溝通情況給出(最多)一張效果圖。現(xiàn)場(chǎng)量房：了解客戶的基本情況后，共同量房。約定看方案時(shí)間(日內(nèi))。完成設(shè)計(jì)方案大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版簽訂裝修合同合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開工日期(一般控制在三日后，七日內(nèi))；告知客戶開工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶于材料進(jìn)場(chǎng)前必須交納工程首期款。簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線(施工監(jiān)理組織)與施工監(jiān)理(或工長)約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟項(xiàng)目經(jīng)理明確如下事講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。跟蹤施工過程主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期(變更部分須有甲方簽字方為有效)。十、設(shè)計(jì)人員薪酬(試行)標(biāo)準(zhǔn)戶、設(shè)計(jì)師的薪酬實(shí)行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績提成按每月累計(jì)合同額的百分比提取(以客戶與公司簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)，按客戶交付合同款比例發(fā)放到賬有效)。大廈白蟻預(yù)防工程承包合同合同簽訂版戶工程款的進(jìn)帳(工程進(jìn)度款)提取?？蛻衾U納定金一律不予退還。十一、設(shè)計(jì)人員考核評(píng)估(試行)辦法量房主持方案設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)，談判，簽合同)：％、設(shè)計(jì)師助理：協(xié)助設(shè)計(jì)師工作，為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。、設(shè)計(jì)師主管：獨(dú)立談單、主持全套設(shè)計(jì)方案。級(jí)設(shè)計(jì)師的能力要求：、能獨(dú)立繪制工程圖(效果圖、施工圖)，預(yù)算，量房；、簽單成功率以上。施工圖)；計(jì)師的考