2020年電大領導科學和藝術科目考試完美打印

文檔僅供參考電大【領導科學和藝術】科目考試完美打印版一、填空題1、領導活動的兩重性是指領導活動的自然屬性和社會屬性.2、領導活動包含領導者、追隨者、領導目標、領導手段和領導環(huán)境五個要素.3、和傳統(tǒng)領導活動相比,現(xiàn)代領導活動的基本特點是由經(jīng)驗型轉為技術型、由全能型轉為服務型.4、領導力的內(nèi)容主要有:建立愿景和戰(zhàn)略規(guī)則、建立組織關系、激勵和決策.5、中國的領導學是自20世紀80年代開始興起的,中國第一本事導學專著是由夏禹龍、劉吉等編制的【領導科學基礎】.6、人格大五模型是韋伯在19首次提出,它包含外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個維度.7、智力三元理論是由美國心理學家斯騰伯格提出的,它認為存在三種基本智力模型,分別是分析型智力、實用型智力和創(chuàng)造型智力.8、丹尼爾?戈爾曼認為情商具有自我意識、自我控制、自我激勵、共情能力和社會技巧五種基本成分.9、勒溫依據(jù)領導者在領導過程中表現(xiàn)的工作作風把領導行為分為專制型領導、民主型領導和放任型領導.10、勒溫依據(jù)領導者在領導過程中表現(xiàn)的工作作風把領導行為分為專制型領導、民主型領導和放任型領導,她認為放任型領導工作效率最低,民主型領導工作效率最高..11、領導者的權力來源組織和個人,來源個人的權力有專家權利和指示權利,來源組織的權力有合法權利、報酬權力和強制權力.12、構成權力性影響力的要素主要包含:傳統(tǒng)、職位、資歷.13、構成非權力性影響力的要素主要包含:品格、能力、知識、感情.14、美國學者彼得·諾思豪斯歸納出領導倫理的五大原則是:尊重、服務、公正、誠實、團對建設.15、影響領導者道德素質的因素主要有:個人特點、結構變量、組織文化、問題強度.16、激勵效果的外在表現(xiàn)在于個體工作的積極性、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面.17、工作本身、報酬、升職機會、上司、同事五個方面是工作滿意度的主要內(nèi)容.18、影響工作滿意度的因素主要有:追隨者個性；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關系.19、戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠性、根本性的重要謀劃和對策,戰(zhàn)略領導除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外,還具有如下性質:一是方向性和目標性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制.20、領導文化的作用:(1)規(guī)范作用；[2]導向作用；[3]示范作用.21影響領導有效性的因素有:[1]領導者的品質；[2]領導者的領導方法；[3]領導情景因素；[4]領導者素質.22、領導績效考核必須遵循的原則有:[1]合法性原則；[2]客觀公正性原則；[3]民主公開原則；[4]價值導向原則.23、領導活動有效性是指領導者在領導組織實施目標的同時,很好地實現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應性,并為組織持續(xù)發(fā)展做好準備.24、馬斯洛在1943年發(fā)表的【人類激勵理論】一書中提出了需要層次論.25、馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次.26、企業(yè)領導者的管理力的內(nèi)容主要有:計劃和預算、組織和控制等.27、領導文化除了具有文化的基本特點,還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨有的特點.二、名詞解釋1、權力P64是組織中一種無形的力量,它常常見來定義一個人[或一個部門]所擁有的影響其它人[或部門]并實施指令或做一些她們不會做的事情的能力.2、價值觀P86是闡述個人是重要的一一般行為或事態(tài)的構想、概念.3、廣義的激勵P103就是激發(fā)和鼓勵,調動和發(fā)揮人們的積極性、主動性、創(chuàng)造性.4、狹義的激勵P103是一種使個體將外來刺激內(nèi)化為自覺的、適當?shù)?健康的刺激是促使完成目標的行為,一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素.5、領導文化P197是領導成員在領導活動中產(chǎn)生并經(jīng)過后天學習和社會傳遞形成的反映領導實踐的觀念意識,是客觀領導過程在領導或成員心理反映上的積累和沉淀,是領導成員普遍認可的價值觀念,共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風6、溝通P170是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程7、協(xié)調P179是領導者的領導和管理活動中,引導組織之間,人和人之間建立互相協(xié)同,互相配合的良好關系,有效利用各種資源,以實現(xiàn)共同預期目標的活動.8、領導者P3是領導活動中最重要的主體,是在領導組織中擔負一定領導職務,擁有組織賦予的權利,肩負著率領和組織追隨者實現(xiàn)領導目標的領導責任的人.9、領導P8在社會的共同生活中,那些具有影響力的個人或集體,經(jīng)過特定的組織結構,利用自己的影響力引導、指揮,協(xié)調和組織追隨者共同實現(xiàn)某種預期目標的行為過程10、管理力P12是經(jīng)過計劃和預算、組織、控制和決策等行為對組織的各種資源進行配置以實現(xiàn)組織目標的能力.11、領導力P12是在特定的情況中帶領和激勵組織成員,實現(xiàn)組織的目標的能力,領導力的內(nèi)容主要有:建立愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關系、激勵的決策.12、追隨者P121是領導活動中執(zhí)行具體決策方案和實現(xiàn)組織目標的行動者；13、工作滿意度P126是一種工作態(tài)度,是組織追隨者對肩負工作的情感反應,它強調的是態(tài)度的情感成分；14、組織文化P195是在一定的社會大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過組織領導者長期倡導和組織內(nèi)全體成員的積極實踐所形成的組織整體價值觀念,價值準則,道德規(guī)范,共同信仰和文化觀念、歷史傳統(tǒng)、行為準則及制度體系.三、簡答題1、引起領導人權力腐敗的個人特點有哪些?P671]、自我主義膨脹、傲慢而專斷；2]、僵化固執(zhí),缺乏靈活變通；3]、好大喜功、求名心切；4]、用人不限、盤剝壓榨；5]、為人冷酷無情,不善于和人溝通交往；6]、不擇手段、追還權利；7)、邪惡無德、暴戾恣??；8)、溜須拍馬、諂媚上司.2、領導維護影響力有哪些方法?P791]、使用理性說服力；2]、對理想、價值和情感的要求；3]、使用信號行動；4]、建立聯(lián)盟；5]、擴展網(wǎng)絡；6]、使用決策力3、價值觀經(jīng)過哪些方法影響領導者?P351]、價值觀會影響領導者對即將到來的情況和問題的感知；2]、會影響到其提出的解決方案和有關問題的決策；3)、影響領導者對不同的個人和群體的感覺；4]、影響領導者對個人成功和組織成功的感知,并會影響其贏得這些成功的方法；5]、為領導區(qū)分正確和錯誤、道德行為和不道德行為提供了基礎；6]、影響領導者在多大程度上接受或抵制組織壓力和目標.4、簡述價值觀對領導者影響的表現(xiàn).P35[1]領導者個人價值觀會影響她對事態(tài)和問題的洞察力；[2]價值觀也會影響領導者和她人的關系；[3]價值觀影響領導者的選擇和行為.5、簡述360度反饋須遵循哪些重要原則?P55[1]要依據(jù)企業(yè)的實際情況,以及被考核者的不同崗位,設計個性化的考核表格,這樣才更有針對性；[2]評價后應及時對向考核者提供反饋結果,并提供解決問題的方法和資源支持；[3]在實施中應確保考核者的匿名性,以消除考核者[主要是合同和下屬]的顧慮,保證考核結果的客觀、真實.6、有效追隨者的內(nèi)涵.P122[1]具有自我領導和自我管理能力；[2]較強的目標承諾感；[3]憑借自身的能力充分實現(xiàn)目標；[4]具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質.7、怎樣提高追隨者的工作滿意度?P131[1]創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；[2]創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍；[3]創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍；[4]創(chuàng)造關愛員工的企業(yè)氛圍.8、有效溝通的應遵循哪些基本原則?P172[1]溝通不是目的,而是過程,溝通時一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程；[2]溝通不是線性的而是循環(huán)的；[3]溝通是復雜的；[4]溝通時不可撤銷的；[5]溝通是人的完全參和.9、簡述使命管理的途徑.[1]把個人愿望和企業(yè)使命結合起來.[2]明確企業(yè)方向,塑造使命整體圖像.[3]把核心價值觀融入企業(yè)使命.[4]培養(yǎng)共同語言.[5]開展團隊精神.[6]號召成員實現(xiàn)自我超越.10、領導績效考核的基本程序和步驟有P212-213[1]思想動員；[2]組織準備；[3]考評方案準備；[4]提出績效目標和對績效的風險進行評估；[5]確立績效責任；[6]制定公布考評目標；[7]績效檢查；[8]公布考評結果并進行評定；[9]考評結果的反饋；[10]績效總結及存檔.11、實際工作中領導者的個人影響權的作用.答:領導者的個人影響權能造成一種使人信服的力量和威望,這種權力建立在被領導者自愿接受的基礎上,為領導者動用組織法定權提供良好的基礎和人際氛圍,是領導者改變她人思想、行為不可缺乏的力量.12、選舉制應成為中國人才選拔的唯一方法.答:錯.選舉制較好地體現(xiàn)了選拔人才的民主性和法制性,但這種制度也只能在一定范圍內(nèi)采納.因為選舉需要消耗較多的人力,財力和時間,假如對全部人才的選拔都采納選舉制,既沒有必要,也不可能.13、大膽選拔新秀,要反對論資排輩,但也要正確處理資歷和能力的關系.答:正確.資歷長的人經(jīng)驗相對多些,經(jīng)驗是形成能力的一個因素,可是,促使能力形成的因素除經(jīng)驗外,還有知識、性格、氣質、思維等,因此,在考察識別人才時,既要以資歷作參考,又要反對論資排輩,搞唯經(jīng)驗是重,處理好資歷和能力的關系.14、人才選拔應遵循哪些原則?答:現(xiàn)代人才選拔應遵循:(1)察言和觀行相結合的原則；(2)考察歷史和考察現(xiàn)實相結合的原則；(3)發(fā)現(xiàn)人才的長處和認識人才的短處相結合的原則；(4)組織考察和群眾評議相結合的原則.15、什么是思想政治工作?答:思想政治工作就是做人的工作,以人為對象,幫助人們確立正確的立場、觀點、方法,提高人們認識世界和改造世界的能力,動員人們自覺地為實現(xiàn)當前和長遠的目標而努力奮斗的工作.16、中國領導體制的基本特點是什么?答:由于中國的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實條件以及中國的社會主義制度,使中國的領導體制具有以下特點:(1)人民的主人地位；(2)共產(chǎn)黨的核心地位；(3)中央集權式的統(tǒng)一領導和管理.17、試述決策在領導工作中的地位作用.答:(1)決策是領導者首要的基本職能,沒有決策就沒有領導.(2)決策貫穿于領導過程始終的活動,領導過程能夠看作是由許多決策組成的連續(xù)不斷的鏈條.(3)決策是領導者履行各項職能的基礎；決策的正確和否關系到領導事業(yè)的成敗.18、領導者的含義及其在領導活動中的主導作用答:(1)領導者是指在社會共同活動中,在一定的職位體系中擔任一定領導職務的個人或集體.(2)領導者領導活動的主體.其主體作用表現(xiàn)在:①領導者在領導活動中居于中心地位.憑借其綜合影響力,產(chǎn)生巨大的吸引力和凝聚力,使被領導者圍繞在自己周圍.②領導者在領導活動中起發(fā)動作用.代表組織的根本利益,進行科學決策,公布指示命令.③領導者在領導活動中起統(tǒng)率作用.確定組織的發(fā)展目標,決定機構設臵,選人用人和工作安排等.19、當代領導基本職能的含義和內(nèi)容答:(1)領導的基本職能是指領導活動所承擔的基本職責和具有的基本的社會功能,它貫穿于各種領導一般職能的始終.(2)當代領導基本職能的主要內(nèi)容有三項:①決策.從一定意義上來說,領導工作的過程就是制定和實施決策的過程.②用人.領導工作的成敗在很大程度上取決于用人的得失.③思想政治工作.任何領導活動都是經(jīng)過對人的組織和激勵,達到對世界的改造.20、現(xiàn)代領導者樹立依法治國觀念的基本要求答:(1)依法治國,建設社會主義法治國家,這是黨領導人民治理國家的基本方略.(2)各級領導者樹立依法治國的觀念,其基本要求有:①使民主制度化、法律化.②強調法律的極大權威,真正做到法律面前人人平等.③把立法、守法、執(zhí)法緊密結合起來,做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究.④堅持黨的領導,保證黨在依法治國中的領導核心作用.21、領導者政治素質的基本要求答:政治素質是領導者素質的首要條件.其基本要求是:(1)堅持正確的政治方向和政治立場,時時牢記黨和人民的利益.(2)要有政治敏感性和政治鑒別力,保持政治上的清醒和堅定.(3)要有高度的政治責任感,對人民、對國家負責.22、領導者理事藝術的要點答:(1)掌握原則性和靈活性的辯證統(tǒng)一.(2)掌握抓住中心和統(tǒng)籌全局的辯證統(tǒng)一.(3)掌握領導積極性和廣大群眾積極性的辯證統(tǒng)一.(4)掌握明晰性和含糊性的辯證統(tǒng)一.(5)掌握創(chuàng)造開拓和和諧平衡的辯證統(tǒng)一.(6)掌握寬和嚴的辯證統(tǒng)一.四、論述題1、試論述馬斯洛的需要層次理論.P104亞伯拉罕、馬斯洛是美國著名人本主義心理學家,她認為人類有五個層次的需求,分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求.馬斯洛還將這五種需求分為高低兩段,其中生理上的需要,安全上的需要屬于低一級的需求,這些需求能夠經(jīng)過外部條件就能夠滿足,而社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求是高級需求,只有經(jīng)過內(nèi)部因素才能滿足.一般來說,等級越低的需求越容易滿足.等級越高滿足的幾率就越小,同一時期,追隨者可能有幾種需要,可是只有占支配地位的需求才對行為有決定性影響.任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失,各層次的需要相互依賴和重疊,高層次的需要發(fā)展后,低層次的需要依然存在,只是對行為的影響的程度大大減小.馬洛斯的理論得到了人們的認可,但這一理論尚未得到實證研究的檢驗,馬洛斯本人沒有為她的理論提供實驗證據(jù),一些試圖尋求其有效性的研究也無功而返.2、試述中國古代傳統(tǒng)的領導行為.P151、躬親庶務和委任責成型.躬親庶務及事必躬親,指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務,委任責成是指帝王委政宰相及有司而責其成功,不獨自處理政務,也不插手有司事務.2、操術任使型和推誠委任型中國歷史上第一個建議君主采納操術任使型領導模式的人是法家的代表人物申不害,此種模式基于”人性惡”的基礎,操術任使是”任掌權者以權術控制,駕馭屬僚,拿特別屬僚并以逆詐守法監(jiān)督屬僚的權利行使方法.推誠委任型領導模式,強調的是一種和操術任使型領導模式截然不同的價值觀,它更重視尋找君臣之間的推誠置腹、真誠合作,尋求君臣的一致性、和諧點.3、溫和感化型和嚴厲監(jiān)督型溫和感化型模式的基礎是”人性本善”.因此人人皆可為堯舜,它承認人們向善的本性,只要權利主體將心比心,用真心對待權利客體,誘發(fā)客體固有的善質,創(chuàng)造促使客體向善的條件,那么就能感化權利客體,使客體做出善的行為.嚴厲監(jiān)督型領導模式以外在的強制力量為特點,認為人所崇尚的只有”力”,只有”力”才能抑制人性向惡的本能,因此必須嚴格監(jiān)督,以強制的力量,使下屬不敢不服從上司,人性惡的一面顯示了嚴厲監(jiān)督型領導模式的合理性.4、清靜無為型這種領導給民眾的印象是”不知有之”.就仿佛這個領導不存在一樣,領導者真的做到了無為而治,身教不言,她雖隱于眾,但卻能以無形的影響力和感召力來規(guī)范民眾的行為,使民眾以為是自己要那樣干的,而不是受領導支使所為.3、論述建設有效的追隨者團隊P139-140要建設一個有效的追隨者團隊,能夠從以下幾個方面著手,建立共同愿景和共享愿景,確立團隊規(guī)范,以績效的衡量為標尺,確保團隊關注明確的結果,關注追隨者在團隊中的貢獻,創(chuàng)立組織關系.另外,團隊中的沖突不可避免,必須解決團隊中的沖突,設置共同的高層次目標,經(jīng)過改變組織機構,調整不同部門的工作關系來減少沖突,建立層級決策,明確沖突處理負責人,建立和運用沖突處理機制,如談判制度、投訴系統(tǒng)來疏導和解決沖突.要建設一個有效的追隨者團隊,能夠從以下幾個方面著手,建立共同愿景和共享愿景,確立團隊規(guī)范,以績效的衡量為標尺,確保團隊關注明確的結果,關注追隨者在團隊中的貢獻,創(chuàng)立組織關系.另外,團隊中的沖突不可避免,必須解決團隊中的沖突,設置共同的高層次目標,經(jīng)過改變組織機構,調整不同部門的工作關系來減少沖突,建立層級決策,明確沖突處理負責人,建立和運用沖突處理機制,如談判制度、投訴系統(tǒng)來疏導和解決沖突.4、論述領導者怎樣開展溝通和協(xié)調.溝通:領導實現(xiàn)溝通有效性的一個重要環(huán)節(jié)是反饋,領導者需要明白,反饋意見是自發(fā)性的,為了使反饋信息能直接得到重視,領導者應該提供一種路徑確保信息能夠傳達.領導者應盡量使被溝通者能清楚的了解領導者想要的是哪種反饋,領導者要確定這些話得到保密,不會給下屬帶來不良的影響,要確定能做到對于自己不同的意見保持良好的情緒.協(xié)作:領導者應該了解怎樣讓群體獲得協(xié)作,不斷挖掘個體員工在其特殊領域的無限潛能,鼓勵員工撇開競爭的恐懼和緊張,集中精力在自身發(fā)展上.領導者必須具備相應的素質:一是要有威信；二是要有能力；三是要有方法.因此,正確的開展協(xié)調工作,以及掌握一些正確的處理人際關系的藝術是必不可少的.5、怎樣理解社會主義領導者的性質和作用應當是當權者、負責人和服務員三位一體的有機統(tǒng)一.答:在社會主義社會里,領導者和人民群眾的利益是一致的,領導者和人民群眾是民主的、平等的、同志式的關系,人和人的關系是互助合作、團結友愛,人民是國家的主人,領導者是人民的公仆,社會主義領導的服務本質決定了領導者的性質和作用應當是當權者、負責人和服務員三位一體的有機統(tǒng)一.6、試述領導活動中必須實行權責一致的原則答:[1]權責一致原則要求各級領導者都應具有一定的職務、權利、責任和利益.①職務:是指領導者所處的一定的職位和由此產(chǎn)生的職能.②權利:包含履行職責所需要的各種權利.③責任:是領導者必須承擔的和其權利相對應的義務和履行義務的行為后果.④利益:是指和職務相聯(lián)系的一定報酬形式.[2]職、責、權、利是實現(xiàn)有效領導的必要條件.領導者必須實行權責一致原則的必要性在于:①職務和權力分離,就會使領導工作出現(xiàn)工作的”虛位”.②權利和責任分離,往往是官僚主義產(chǎn)生于泛濫的基礎.③職務和利益相脫離,會使領導工作缺乏必要地動力.7、試論領導者在選才用人過程中衡量人才的標準答:①人才標準問題,是領導者選才用人的核心問題.領導者衡量人才的標準,就是指衡量一個人是否屬于合格人才的標尺或準則.這個標準就是德才兼?zhèn)?所謂德,是指思想道德品質；所謂才,是指才能和智慧.②德才是一個歷史范疇,不同社會、不同階級對德才的理解是各不相同的.在社會主義條件下,所謂德,最主要的就是堅持四項基本原則.所謂才,就是要有為人民服務、為人民造福的本事和才干.③在新的歷史條件下,我們黨將人才的德才標準具體化為”四化”方針,這就是干部的革命化、年輕化、知識化和專業(yè)化.干部的革命化、年輕化、知識化和專業(yè)化是緊密地聯(lián)系在一起的.它們是辯證統(tǒng)一的關系.④由于人才標準的不同,便形成了任人唯賢和任人唯親的兩條根本對立的人才路線.我們要堅決貫徹任人唯賢的人才路線,反對以”派”劃線、以”親”劃線的任人唯親的路線.六、案例分析(10分)1、小張在裝配線上老犯同一個毛病,影響了產(chǎn)品的質量.工友們給她提了幾次意見,她卻不以為然地說:”洗碗的打碗,不洗碗的當然不打碗口羅!”問題反映到了車間李主任那里,您認為李主任應該怎樣處理.答:(1)李主任應先找小張師傅談話,講清洗碗和打碗的關系:洗碗和打碗只是一種可能關系而不是必定關系.(2)幫助小張師傅分析犯老毛病的主客觀原因；(3)幫助小張師傅制訂新的操作方法和方法；(4)關心小張按新方法操作的狀況,在必要時給予指導.1、某區(qū)政府領導擬將一長期虧損的國有副食冷庫基地改造成一個副食品批發(fā)市場.為此進行了一系列前期準備,包含項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設計等.不曾想,外地一開發(fā)商已在離此地不遠的地方率先投資興建了一個綜合市場,而綜合市場中就有一個相當規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū),足以滿足附近居民和零售商的需求.面對這種情況,區(qū)政府領導陷入了兩難境地:假如繼續(xù)進行副食品批發(fā)市場建設,必定虧損；假如就此停建,則前期投入將全部泡湯.請用上述材料分析說明領導科學的有關知識和原理.提示:(1)這一案例涉及哪些領導科學知識和原理?(2)您認為造成這種境地的原因是什么?(3)假如您是該區(qū)政府領導,應該怎樣作出決定?答:⑴此案例反映了領導決策中信息原則的重要性.造成這兩種兩難境地的主要原因是沒有很好地堅持領導決策的信息優(yōu)先原則.信息是決策的基礎,充分、及時、全面、有效地信息是科學決策的前提.某區(qū)政府領導在決定副食品批發(fā)市場項目之前,顯然缺乏全面細致的市場調查,不了解在建的綜合市場特別是其內(nèi)部的副食品批發(fā)場區(qū).因此盲目決策,匆忙上馬,陷入境地.⑵此案例反映了追蹤決策的重要性.當原有決策方案實施后,主客觀情況發(fā)生了重大變化,原有的決策目標無法實現(xiàn)時,要對原決策目標或方案進行根本性修訂,這就是追蹤決策.⑶走出兩難境地的方案,能夠有不同的思路.比如,一種是迎接挑戰(zhàn),繼續(xù)興建.但要調查研究,對原決策方案進行修訂和完善,使得所建批發(fā)市場在規(guī)模、設施、服務和管理等方面超過競爭對手,以期在市場競爭中獲勝；另一種是及早決斷,對原決策方案進行根本性修訂,重新考察、確立和論證新的項目,實行轉向經(jīng)營.2、小張在裝配線上老犯同一個毛病,影響了產(chǎn)品的質量.工友們給她提了幾次意見,她卻不以為然地說:”洗碗的打碗,不洗碗的當然不打碗口羅!”問題反映到了車間李主任那里,您認為李主任應該怎樣處理.答:⑴李主任應先找小張師傅談話,講清洗碗和打碗的關系:洗碗和打碗只是一種可能關系而不是必定關系.⑵幫助小張師傅分析犯毛病的主客觀原因.⑶幫助小張師傅制訂新的操作方法和方法.⑷關心小張按新的方法操作的情況,在必要時給予指導.補充1:領導的含義?指在社會組織中,領導者經(jīng)過影響其屬下行為以達成組織目標的過程[概念].1領導的目的是為了實現(xiàn)組織的目標2領導的本質是領導者對被領導者的一種影響過程3領導必定產(chǎn)生于一定的社會組織當中,單個的人不可能形成領導4領導是一種人的活動,是人和人之間的一種活動5領導的方法是多樣的,既需要定性的理論和經(jīng)驗,也需要定量的專門技術.領導和管理的區(qū)別和聯(lián)系?兩者聯(lián)系:領導同管理的關系是相輔相成的1)、領導離不開管理,否則,領導目標的實現(xiàn)就會成為一句空話2]、管理也離不開領導,否則,管理的行動方向就會迷失.兩者區(qū)別:1]、領導具有前瞻性,管理具有當前性2]、領導具有整體性,管理具有局部性；3]、領導具有超脫性,管理具有操作性怎樣理解現(xiàn)代領導是科學化和藝術化的統(tǒng)一?一方面,領導的藝術化為其科學化提供了基礎.[領導經(jīng)驗和技能是有用的,拋開領導經(jīng)驗和技能,去搞所謂的程序化、規(guī)范化,那是空中樓閣,是不切實際.]另一方面,領導的科學化又促進了其藝術的發(fā)展.[領導不但是高層次的活動,而且涉及面廣,問題復雜,這就不但需要定量的數(shù)學方法,還需要有豐富的領導經(jīng)驗和高明的領導技能.]有了領導科學化對領導藝術化更高的要求,就會使領導藝術化的發(fā)展更進一步.領導科學產(chǎn)生的標志?1]、決策工作的專門化:決策工作的專門化是指決策從日常的生產(chǎn)、管理中獨立出來,或說是決策和執(zhí)行的相互分離.2]、咨詢工作專業(yè)化:咨詢工作的專業(yè)化,即咨詢從決策中獨立出來.領導活動和領導環(huán)境的兩者關系?領導環(huán)境對領導活動有著明顯地制約作用和影響,領導活動必須依據(jù)領導環(huán)境的變化而進行適當?shù)恼{整.但這并不表明,領導活動在領導環(huán)境面前完全是被動消極的.領導活動之因此能存在并不斷地逐步發(fā)展,就是因為它具有反作用,能影響領導環(huán)境,領導活動能夠改變自己的生存土壤和發(fā)展的空間.德魯克的”五項主要習慣”?1]、善于利用有限的時間；2]、注重貢獻和工作績效；3]、善于發(fā)揮人之所長；4]、集中精力于少數(shù)主要領域,建立有效的工作次序；5]、有效的決策.勒溫對領導作風理論劃分?第一種類型稱為專制式的領導作風,權力定位于領導者個人手中,領導者只從工作和技術方面來考慮管理,認為權力來自于她們所處的位置,認為人類的本性是天生懶惰,不可信賴,必須加以鞭策.第二種類型稱為民主式的領導作風,權力定位于群體,領導者從人際關系方面考慮管理,認為領導這的權力是由她領導的群體賦予的,被領導者受到激勵后,會自我領導,并富有創(chuàng)造力.第三種類型稱為放任自流的領導作風,權力定位于員工手中,領導者只是從福利方面考慮管理,認為權力來自于被領導者的信賴.菲德勒的領導權變模式理論?菲德勒提出的”有效領導的權變模式”認為,有效的群體績效取決于以下兩個因素的合理匹配:1]、和下屬相互作用的領導者的風格；2]、領導環(huán)境對領導者提供的控制和影響結果的程度.菲德勒認為領導者和成員之間的關系、任務結構和職位權力是影響領導效果好壞的三個關鍵情景因素:1]、領導者和被領導者的關系；2]、工作任務結構；3]、職位權力[職權是由領導者對其下屬的實有權力所決定的,包含聘用、解雇、指導、晉升、加薪等.9、領導體制的內(nèi)容?一是、領導組織結構,指領導機關的組成要素,即各級各類領導機關的地位作用；二是、領導的層次和跨度,即領導機關的組織制度或說領導機關的結構方法；三是、領導機構中各部門之間的職責和權限劃分；四是、領導機關的決策方法和指揮、監(jiān)督方法等.權力和權威的區(qū)別和關系?區(qū)別:權力是構成權威的基礎.權威是領導者對其下屬的影響和控制力的展現(xiàn),這種影響和控制力以領導者的職位性權力或以其個人的特質為基礎.關系:權威以權力為基礎,權威也能夠劃分為職位性權威,即依靠職權所奠定起來的權威；人格性權威,即建立在個人魅力、知識、才能、資歷等個人特質技術之上的權威.領導藝術和領導權術的區(qū)別?1]、依據(jù)的理論有天壤之別；2]服務的對象完全不同；3]、使用的目的迥然各異；4]、采取的手段大相徑庭；5]、歷史的評價自有褒貶.領導效能含義?效能是指在一定程度上實現(xiàn)看既定的目標.領導效能是評價領導活動有效性的基本維度,它是指組織中的領導者實施領導活動的目標和現(xiàn)實績效之間的接近程度,它反映為領導活動進行的狀態(tài)和結果.權力的分類?權力分為職位權力和非職位權力.職位權力又分為合法權、獎勵權、強迫權；非職位權力又分為專家權、參考權領導決策的構成?1決策者[是領導決策的第一要素]2決策對象[是決策要解決的問題]3決策信息4決策方法5決策效果15、領導用人的原則?1]用人不疑2]任人唯賢3]、用人之長4]、人盡其才提升領導效能的途徑?1]、確立現(xiàn)實可行的目標2]、塑造共同愿景3]、改進領導者的能力素質4]、善于授權5]、有效利用時間領導創(chuàng)新內(nèi)容?1]、領導觀念創(chuàng)新2]、領導方法創(chuàng)新3]、領導環(huán)境創(chuàng)新4]、領導制度創(chuàng)新領導的含義?指在社會組織中,領導者經(jīng)過影響其屬下行為以達成組織目標的過程[概念].1領導的目的是為了實現(xiàn)組織的目標2領導的本質是領導者對被領導者的一種影響過程3領導必定產(chǎn)生于一定的社會組織當中,單個的人不可能形成領導4領導是一種人的活動,是人和人之間的一種活動5領導的方法是多樣的,既需要定性的理論和經(jīng)驗,也需要定量的專門技術.領導和管理的區(qū)別和聯(lián)系?兩者聯(lián)系:領導同管理的關系是相輔相成的1)、領導離不開管理,否則,領導目標的實現(xiàn)就會成為一句空話2]、管理也離不開領導,否則,管理的行動方向就會迷失.兩者區(qū)別:1]、領導具有前瞻性,管理具有當前性2]、領導具有整體性,管理具有局部性；3]、領導具有超脫性,管理具有操作性怎樣理解現(xiàn)代領導是科學化和藝術化的統(tǒng)一?一方面,領導的藝術化為其科學化提供了基礎.[領導經(jīng)驗和技能是有用的,拋開領導經(jīng)驗和技能,去搞所謂的程序化、規(guī)范化,那是空中樓閣,是不切實際.]另一方面,領導的科學化又促進了其藝術的發(fā)展.[領導不但是高層次的活動,而且涉及面廣,問題復雜,這就不但需要定量的數(shù)學方法,還需要有豐富的領導經(jīng)驗和高明的領導技能.]有了領導科學化對領導藝術化更高的要求,就會使領導藝術化的發(fā)展更進一步.領導科學產(chǎn)生的標志?1]、決策工作的專門化:決策工作的專門化是指決策從日常的生產(chǎn)、管理中獨立出來,或說是決策和執(zhí)行的相互分離.2]、咨詢工作專業(yè)化:咨詢工作的專業(yè)化,即咨詢從決策中獨立出來.領導活動和領導環(huán)境的兩者關系?領導環(huán)境對領導活動有著明顯地制約作用和影響,領導活動必須依據(jù)領導環(huán)境的變化而進行適當?shù)恼{整.但這并不表明,領導活動在領導環(huán)境面前完全是被動消極的.領導活動之因此能存在并不斷地逐步發(fā)展,就是因為它具有反作用,能影響領導環(huán)境,領導活動能夠改變自己的生存土壤和發(fā)展的空間.德魯克的”五項主要習慣”?1]、善于利用有限的時間；2]、注重貢獻和工作績效；3]、善于發(fā)揮人之所長；4]、集中精力于少數(shù)主要領域,建立有效的工作次序；5]、有效的決策.勒溫對領導作風理論劃分?第一種類型稱為專制式的領導作風,權力定位于領導者個人手中,領導者只從工作和技術方面來考慮管理,認為權力來自于她們所處的位置,認為人類的本性是天生懶惰,不可信賴,必須加以鞭策.第二種類型稱為民主式的領導作風,權力定位于群體,領導者從人際關系方面考慮管理,認為領導這的權力是由她領導的群體賦予的,被領導者受到激勵后,會自我領導,并富有創(chuàng)造力.第三種類型稱為放任自流的領導作風,權力定位于員工手中,領導者只是從福利方面考慮管理,認為權力來自于被領導者的信賴.菲德勒的領導權變模式理論?菲德勒提出的”有效領導的權變模式”認為,有效的群體績效取決于以下兩個因素的合理匹配:1]、和下屬相互作用的領導者的風格；2]、領導環(huán)境對領導者提供的控制和影響結果的程度.菲德勒認為領導者和成員之間的關系、任務結構和職位權力是影響領導效果好壞的三個關鍵情景因素:1]、領導者和被領導者的關系；2]、工作任務結構；3]、職位權力[職權是由領導者對其下屬的實有權力所決定的,包含聘用、解雇、指導、晉升、加薪等.9、領導體制的內(nèi)容?一是、領導組織結構,指領導機關的組成要素,即各級各類領導機關的地位作用；二是、領導的層次和跨度,即領導機關的組織制度或說領導機關的結構方法；三是、領導機構中各部門之間的職責和權限劃分；四是、領導機關的決策方法和指揮、監(jiān)督方法等.權力和權威的區(qū)別和關系?區(qū)別:權力是構成權威的基礎.權威是領導者對其下屬的影響和控制力的展現(xiàn),這種影響和控制力以領導者的職位性權力或以其個人的特質為基礎.關系:權威以權力為基礎,權威也能夠劃分為職位性權威,即依靠職權所奠定起來的權威；人格性權威,即建立在個人魅力、知識、才能、資歷等個人特質技術之上的權威.領導藝術和領導權術的區(qū)別?1]、依據(jù)的理論有天壤之別；2]服務的對象完全不同；3]、使用的目的迥然各異；4]、采取的手段大相徑庭；5]、歷史的評價自有褒貶.領導效能含義?效能是指在一定程度上實現(xiàn)看既定的目標.領導效能是評價領導活動有效性的基本維度,它是指組織中的領導者實施領導活動的目標和現(xiàn)實績效之間的接近程度,它反映為領導活動進行的狀態(tài)和結果.權力的分類?權力分為職位權力和非職位權力.職位權力又分為合法權、獎勵權、強迫權；非職位權力又分為專家權、參考權領導決策的構成?1決策者[是領導決策的第一要素]2決策對象[是決策要解決的問題]3決策信息4決策方法5決策效果15、領導用人的原則?1]用人不疑2]任人唯賢3]、用人之長4]、人盡其才提升領導效能的途徑?1]、確立現(xiàn)實可行的目標2]、塑造共同愿景3]、改進領導者的能力素質4]、善于授權5]、有效利用時間領導創(chuàng)新內(nèi)容?1]、領導觀念創(chuàng)新2]、領導方法創(chuàng)新3]、領導環(huán)境創(chuàng)新4]、領導制度創(chuàng)新補充2:第一章:領導的特點:權威性、服務性、綜合性、超前性和戰(zhàn)略性、超脫性和全局性.領導的必要性:領導的存在是由社會組織的復雜性決定的有效的領導是社會組織實現(xiàn)其目標的要求.有力的領導是一個社會組織生存的必須要求.領導是社會組織必不可少的一面旗幟.領導科學產(chǎn)生的背景:分權制的形成、軍事領域參謀部的設立、傳統(tǒng)家長制管理方法的難以為繼.領導科學產(chǎn)生的標志:決策工作的專門化、咨詢工作的專門化領導科學誕生于20世紀30年代的西方.領導科學研究方法、系統(tǒng)該分析法、案例分析法、比較分析法.中國領導科學的發(fā)展趨勢:分化趨勢、應用化趨勢、規(guī)范化趨勢、交叉趨勢第二章:領導環(huán)境:客觀性、動態(tài)性、復合性和相關性、能動性領導內(nèi)部環(huán)境:組織性質和類型、組織文化、工作規(guī)范化程度、組織的物質基礎、被領導者的活動狀況、領導者的特質.領導的外部環(huán)境:政治權利要素、社會文化要素、外來文化要素、科學技術要素內(nèi)外環(huán)境的關系:外部環(huán)境對內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生壓力、內(nèi)部環(huán)境對外部環(huán)境具有適應和改變的雙重性.領導環(huán)境對領導活動的制約和影響:影響領導的性質和領導體制；影響領導職能的內(nèi)容和實現(xiàn)程度；影響領導活動的主題的發(fā)展；影響領導活動全程和領導方法.領導活動對領導環(huán)境的利用和改造:充分認識領導環(huán)境的特點及其發(fā)展規(guī)律；有效利用領導環(huán)境變化所帶來的機遇和條件；能動的改造領導環(huán)境.第三章領導理論的發(fā)展階段:特質理論階段、行為論階段、權變論階段.特質論流派:1、德魯克的5項主要習慣:善于利用有限的時間、注重貢獻和工作績效、善于發(fā)揮人之所長、集中精力和少數(shù)主要領域、有效的決策]2、人格要素模型[韋伯,外傾性、隨和型、可靠性、情緒穩(wěn)定性、知性方面的興趣]3、亨利.法約爾,高級領導者素質行為論主要流派:1、麥格雷戈,X理論和Y理論,2、威廉.大內(nèi),Z理論.3、斯托格爾和沙特爾,二元理論,4、溫勒,領導做分理論5、布萊克,管理方格理論,6、利克特,支持關系理論[專權獨裁式、溫和獨裁式、協(xié)商式、參和式]權變論主要流派:1、費德勒,領導權變模式[領導者和被領導者的關系、工作任務結構、職位權利]2、路徑目標理論[領導過程、目標設置、路徑改進、領導方法、權變因素]3、領導者-參和模型4、連續(xù)統(tǒng)一體模型5、雷定的三因素領導理論6、認知資源理論[領導者智力和經(jīng)驗]第四章領導體制是指領導體系中的上下左右之間權力劃分和機構組織的設置及領導工作制度,領導體制是一種權力劃分機制2、領導體制是一種組織體系3、領導體制是一種制度安排.領導體制的作用:為領導活動提供組織保證、提供規(guī)范領導行為的根本體制、是領導者和被領導者之間建立關系的橋梁和紐帶、是領導活動規(guī)范化、制度化的組織保證.領導體制類型:一體制和分離制、集權制和分權制、首長負責制和合議制、層級制和職能制領導體制的發(fā)展階段:家長制、經(jīng)理制、軟專家式、專家集團式、多級領導體制.傳統(tǒng)領導體制的弊端:領導職能劃分相互混淆、領導權力的過于集中、領導權力關系的運轉不順、領導工作方法受傳統(tǒng)影響、領導規(guī)則的不健全、領導程序的缺漏.中國領導體制改革的內(nèi)容和基本方向:黨內(nèi)領導體制的改革是中國領導體制改革的決定條件,建立合理、協(xié)調的領導權力運轉體系,克服政府管理體制的過分集權；明確領導職能、實現(xiàn)智能轉變；領導體制應該科學化、法制化.第五章領導者構成:個體領導者、集體領導者領導者類型:哲學劃分[野心家、政治家、技術專家、詩人]權力來源劃分

[超凡魅力型、世襲性、法理型]產(chǎn)生方法劃分[正式、非正式]領導者和管理者區(qū)別:對待目標態(tài)度不同、權威基礎不同、存在空間不同、關注對象和思考方法不同、代人的態(tài)度不同、自我意識不同、生活方法的抉擇標準不同.領導者的職位特點:領導者職位因事而立,領導者的職位的設置具有一定的數(shù)量規(guī)定,領導者的職位具有相對穩(wěn)定性.領導權力分兩類五種:職務權力[合法權、獎勵權、強制權]非職位權力[專家權、參考權]獲得權力的途徑:要盡可能地展現(xiàn)自己的能力、完成關鍵工作、樂于助人、幫助組織克服危機、謹慎地尋求顧問、不斷增加自己人力資本的儲備、同有權勢的人形成聯(lián)盟.權威是領導者對其下屬的影響和控制力的展現(xiàn),這種影響和控制力領導者的職位性權力或以其個人的特質[如氣質、業(yè)績或功德名望]為基礎.權威:職位性權威,依靠職位權所奠定的權威,人格性權威,以個人魅力為基礎.領導者的素質構成1、政治素質[政治意識、政治信仰、政治態(tài)度、政治知識、政治技能、法律意識、法律知識]2、品德素質[倫理,品行,情操,風格、勇氣、責任感]3、知識素質[理論水平、專業(yè)根底、知識面]4、能力素質[綜合能力{信息獲取、利益整合、知識綜合、組織協(xié)調}、創(chuàng)新能力{洞察、預見、決斷、推動、應變}]5、心里素質[競爭開放的性格、用于決斷的氣質、堅忍不拔的意志]6、身體素質領導集體素質結構優(yōu)化:年齡結構、知識結構、職能結構、氣質結構.優(yōu)化原則:相互補充原則、政體效能、相對穩(wěn)定、自我調整、制度保證、被領導者特點:關聯(lián)性、利益相關性、溝通直接性、領導者對被領導者的影響:肯定和激勵、溝通、滿足資源需求.被領導者對領導者的影響:忠實程度、認可程度、選擇的權利、服從和追隨.第六章領導決策的特點:組織決策、管理決策、業(yè)務決策.領導決策克份為:常規(guī)性和非常規(guī)性、風險型和不確定型、業(yè)務管理決策和機關管理決策、領導決策在領導活動中的地位:領導活動的成敗很大程度上取決于領導決策正確和否；領導決策是領導活動中最大量的工作,使各種領導活動中最重要的問題；決策時領導的主要功能,是領導活動的主要體現(xiàn).國外主要決策理論:西蒙的決策程序論、拉斯韋爾的權力決策論、德魯克的有效決策論、安德森的公共決策論.領導決策的構成:決策者、決策對象、決策信息、決策方法、決策效果.領導決策的程序:確立決策目標、擬定決策方案、評價決策方案、實施決策方案、追蹤決策方法:確定型決策分析；風險型決策分析[最大可能法、期望值法、決策樹法]、不確定型決策分析[樂觀法、悲觀法、后悔值法]4、其它[波士頓矩陣、德爾菲法]領導決策評估是指對整個領導決策活動過程中的各種因果關系以及決策效果進行的評估.評估內(nèi)容:預評估、過程評估[決策目標評估、決策規(guī)劃評估、決策執(zhí)行評估]決策體系:領導決策系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)領導決策系統(tǒng)也稱決策中心或政府首腦機關,是領導和組織整個決策活動的領導決策集團,是現(xiàn)代決策體制的核心.任務:確定決策問題和目標體系,選定決策方案,監(jiān)督?jīng)Q策實施、反饋完善決策.第七章領導藝術的特點:靈活性、創(chuàng)造性、綜合性、經(jīng)驗型、實踐性、科學性.領導藝術和權術的區(qū)別:依據(jù)的理論不同,服務的對象完全不同、使用的目的迥然各異、采取的手段大相徑庭、歷史的評價自由褒貶.領導的權力觀:民本權力觀、代理權力觀、責任權力觀、積極權力觀、奉獻權力觀.領導授權的注意事項:不可把授權當成推卸責任,防止反向授權,不可越級授權,不可責權不一.用人的原則:用人不疑,任人唯賢,用人之長,人盡其才.領導激勵就是領導者從一定的目標出發(fā),經(jīng)過一系列的措施和手段來引發(fā)人們產(chǎn)生某種冬季或愿望,推動激發(fā)人們?yōu)檫_到某一目標而采取積極行動的一種領導行為.1、洞察需要2、明確冬季3、滿足需要4、激勵機制和反饋機制、約束機制的相互補充.激勵方法:需要激勵、工作激勵、目標激勵、評判激勵、榜樣激勵.領導關系式領導者進行領導活動的過程中,相互之間發(fā)生、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關系.特點:客觀性、社會性、復雜性、動態(tài)性.第八章領導效能是評價領導活動有效性的基本維度,它是指資質中的領導者實施領導活動的目標和現(xiàn)實績效之間的解決程度,它反映為領導活動進行的狀態(tài)和結果.領導效能的評測原則:民主參和原則、適度集中原則、重視實績原則、獨立客觀原則.評估方法:群眾評議法、自我述職法、目標評測法、定量評測法、模擬評測法.評估程序:宣傳準備、自我總結、民主評議、組織考評、結論反饋、考評總結.影響領導效能提升的因素:目標的恰當和否、領導者的素質能力是否和任務相稱、相應的資源和條件是否具備、下屬的潛力和能力是否被充分調動、環(huán)境的不確定性.提升領導效能的途徑:確立現(xiàn)實可行的目標、塑造共同愿景、改進領導者的額能力素質、善于授權、有效利用時間.第九章領導創(chuàng)新是創(chuàng)新活動在領導理論以及時間中的應用,指的是將新的思維、方法引入領導活動中,革新原有的領導關系和情境,創(chuàng)造新的領導方法和途徑,塑造新的領導者和被