客服部個人工作計劃(匯總5篇)

Word版本，下載可自由編輯客服部個人工作計劃(匯總5篇)光陰的快速，一瞬間就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份方案。寫方案的時候需要注重什么呢？有哪些格式需要注重呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⑹帐傲艘恍﹥?yōu)秀的方案書范文，我們一起來了解一下吧。

客服部個人工作方案篇一

1.目標的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為140萬/年，廣告費用目標為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。

2.建立一支認識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3.培養(yǎng)市場人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提升的習慣。總結(jié)問題目的在于提升市場人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提升到一個新的檔次。

4.品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教導(dǎo)企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定方案;

5.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順當高效地實施，我們還需要利用苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的進展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。

客服部個人工作方案篇二

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟進展的必定過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持協(xié)助及指正下，做出了一系列的成果，也發(fā)覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，按照部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶愜意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭改變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動所有門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作方案目標

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長久目標。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以利用以下途徑：

1.利用電話和信函與老客戶交流，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期挑選客戶群，舉行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以利用以下途徑：

1.在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其進展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。

客服部個人工作方案篇三

xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修進展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時光里尾隨著公司的進展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了無數(shù)的東西，能力和學問面上都有了很大的提升，在這里十分謝謝紅日公司能給我這樣一個學習和長進的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作狀況

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增強以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當初對于我的工作職責范圍沒有一個精確?????的定性方向，一開頭自己也是由于個人能力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此十分謝謝劉總在我的工作上賦予了很大的支持和絕對，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

xx年**月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

xx年-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及交流工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的樂觀協(xié)作與支持，在此也表示對他們的謝謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總暫時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完收拾想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有無數(shù)，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有的工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來無數(shù)的不便及產(chǎn)生無數(shù)重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到囫圇公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注重做好每一個細節(jié)。

2、工作不找辦法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當靈便的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些辦法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有的問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找辦法提升自己的工作能力。

4、提升工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需考究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面向一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和無數(shù)的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、xx年的工作方案

xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴重的考驗，彌漫著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，由于時光的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作舉行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住所及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再陪同著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個情況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當強硬自身，提升自己的思想熟悉，增加全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接xx年的工作。

1、調(diào)節(jié)心態(tài)，樹立信念。我們應(yīng)當困難應(yīng)當是臨時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提升服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，轉(zhuǎn)變自身的適應(yīng)能力熬煉提升自己。我們沒有方法轉(zhuǎn)變環(huán)境，但是我們可以轉(zhuǎn)變自己適應(yīng)環(huán)境。

客服部個人工作方案篇四

做出以下工作方案：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完美的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細有效地完成培訓(xùn);

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完美填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫;

三、建檔

通過統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，準時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法;

五、客情維系

尋覓、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強交流，比如：顧客愜意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準時把握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提升顧客愜意度，進展提高與客戶的關(guān)系。

六、客訴處理

按照客戶反饋投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

因為對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時光中所做的工作并不是無數(shù)，但也發(fā)覺了自己的無數(shù)不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

客服部個人工作方案篇五

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完美了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的交流，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作舉行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由本來的被動、有條件的工作改變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而增進了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，鞏固和提升了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提升。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費樂觀性差的問題，因此，增強了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日所有客服員上門收費，利用巡察等時機加強與業(yè)主的交流、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務(wù)化，利用促進業(yè)主愜意，增進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提升物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來向來未解決的糾紛、賠償問題舉行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，通過項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，協(xié)助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的激動服務(wù)，逐步提升自愿繳費的樂觀性。第三，收費工作績效化，利用激勵員工收費樂觀性提升收費水平。收費工作向來是客服部難度的工作，員工收費向來樂觀性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、交流及處理問題的技巧培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐心、熱烈、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫通到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)遺憾完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理準時、精確?????，各種糾紛處理業(yè)主基本愜意。入住工作正式辦理前我部加班加點預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員利用與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟情況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主舉行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主出示了良好的客服形象。

(五)密切協(xié)作各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，利用反饋信息準時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

利用部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主