開展“三好一滿意”主題活動計劃范本（2篇）

第17頁共17頁開展“三好一滿意”主題活動計劃范本案”____全院各科室：按照《衛(wèi)生____在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動____》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[____]____號，以下簡稱《____》）要求和全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動視頻會議精神，以及____省衛(wèi)生廳《____在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動____》要求，醫(yī)院決定從____年____月起在我院開展“三好一滿意”活動。此次活動要堅持以____為指導(dǎo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，以提高素質(zhì)、提高質(zhì)量、提高效率為主線，實現(xiàn)醫(yī)院文明素質(zhì)，服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實現(xiàn)我院全年工作目標和二乙創(chuàng)建任務(wù)提供有力保障。經(jīng)院長辦公會研究通過了我院“開展三好一滿意活動方案”，現(xiàn)下發(fā)給你們，請____全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會精神、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，把此項活動作為大事來抓，將全部活動內(nèi)容落到實處。各科室根據(jù)活動內(nèi)容制訂科室具體活動計劃，并將計劃于____月____日前報活動辦公室?；顒佑媱澮繕嗣鞔_，要措施具體。在活動中要大力弘揚好人好事，營造積極向上文化氛圍。醫(yī)院辦公室____/5/10____開展“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)____部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從____年____月起，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程活動，制定具體方案如下。一、總體要求以____統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。二、工作目標“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。（一）服務(wù)好。改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）質(zhì)量好。認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；逐步推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。要改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。（五）“三好一滿意”活動重點解決____個問題：1、宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。2、服務(wù)意識和方便群眾問題。要進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。3、質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓(xùn)練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。4、廉潔意識和行業(yè)形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)____。嚴肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)____等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。三、活動內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。2、改善門診服務(wù)。①實行掛號、檢驗、“一站式”服務(wù)臺等窗口工作人員提前____分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過____分鐘。②改革服務(wù)流程，要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。實行門診服務(wù)窗口彈性排班。③開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，落實便民門診服務(wù)。鼓勵開展門診適宜手術(shù)、開設(shè)日間病房。④逐步推進預(yù)約診療，實行窗口、診室、電話、短信、等多種預(yù)約方式，⑤方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；⑥全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，推行同級醫(yī)院檢驗結(jié)果互認制度，減少不必要的重復(fù)檢查。方便群眾醫(yī)。合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，⑦完善醫(yī)院標識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實行分科候診。⑧推進醫(yī)院門診醫(yī)生工作站等醫(yī)院信息化建設(shè)。3、優(yōu)化急救服務(wù)。①完善院前急救醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強調(diào)度指揮，救護車響應(yīng)時間一般應(yīng)控制在農(nóng)村____分鐘內(nèi)、城區(qū)3-____分鐘內(nèi)。②加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。③加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。④對急危重病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；⑤根據(jù)急診流量，合理調(diào)度急診力量，適時配備急診加強班。⑥組建____小時生命救援隊，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實行全天候待命，及時救治住院危重患者。4、改進住院服務(wù)。①全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。②以“技能好、會溝通”為重點，全面實施“年輕護士素質(zhì)提高行動”，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。③加強病員食堂規(guī)范化建設(shè)，確保住院患者飲食科學(xué)，促進患者康復(fù)；④加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。⑤推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。⑥認真落實出院患者電話隨訪制度，5改革服務(wù)模式。①開展基層首診、雙向轉(zhuǎn)診試點，建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機構(gòu)的協(xié)作機制。②落實城市醫(yī)院對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制度、③要針對多發(fā)病、嚴重危害群眾身體健康的疾病，定期開設(shè)專題健康講座。④高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。⑤深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，開展多種形式的健康教育服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。⑥在醫(yī)院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺。⑦____廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。6、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。①加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。②定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。7、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。①充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。②加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于____%。③積極開展醫(yī)患座談會活動，各科室要制定計劃，保證每月召開不少于____次的醫(yī)患座談會。④暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。3、逐步推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，各科選擇1-____個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。4、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)____工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。2、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛____開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，____患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、是以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。四、活動步驟和安排。按照____部“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路開展活動，本院的“三好一滿意”活動要有中長期活動規(guī)劃。（一）工作環(huán)節(jié)1.學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。①對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。各職能科室要迅速____行動，明確職責范圍，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。②要層層動員、層層發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)全院職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。③各科室要____職工認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級有關(guān)會議及文件精神，及時掌握活動進展及活動開展的形勢。2.查找問題環(huán)節(jié)。①要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。②要摸清我院行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握群眾對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。③要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。3.整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果及時上報衛(wèi)生局。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。（二）活動步驟____年活動分為動員部署、____實施、總結(jié)交流三個階段：1.動員部署（____年____月____日前）。完成____年“三好一滿意”活動的準備、動員和____發(fā)動工作。對____年活動進行部署；制定本院____年“三好一滿意”活動方案，并____開展廣泛深入的宣傳和動員。讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。2.____實施（____年____月____日-____月____日）。（1）自查自糾。各科室按照統(tǒng)一部署，全面開展____年“三好一滿意”活動。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改。對嚴重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴重社會不良影響的單位、人員要嚴肅處理。醫(yī)院各職能部門要對專業(yè)領(lǐng)域活動開展情況進行不間斷的督導(dǎo)檢查，以活動為載體，建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機制。（2）檢查督導(dǎo)。醫(yī)院對“三好一滿意”活動開展情況進行定期檢查和督導(dǎo)，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。（三）總結(jié)交流（____年____月）。____月上旬，各部門向活動辦公室報送各部門____年“三好一滿意”活動階段總結(jié)。辦公室對活動開展情況進行總結(jié)，形成____年度活動總結(jié)報告。并____召開活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗，研究部署____年度“三好一滿意”活動，制定中長期活動計劃，把“三好一滿意”活動與我院的三甲創(chuàng)建活動有機結(jié)合，持續(xù)推進。進一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機制。（三）任務(wù)分解為保證活動的成效，將對相關(guān)活動內(nèi)容進行系列分解，責任到人。要求各組要成立本組活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本組的活動方案和活動計劃，進一步分解活動任務(wù)。1、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院感染管理組，責任人：郭曉光2、護理質(zhì)量及藥事管理組，責任人：李雍容3、醫(yī)技質(zhì)量管理和服務(wù)流程優(yōu)化管理組，責任人：鄭捷鋒4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議管理組，責任人：林波5、后勤保障與安全生產(chǎn)管理組，責任人：伍小波6、宣傳與院務(wù)公開管理組，責任人：文韜7、民生工程管理組，責任人：王兵五、____領(lǐng)導(dǎo)為了加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：潘勇副組長：文韜林波組員：劉文義王兵伍小波潘芮梅大蘭張斌王偉張遂釗蔣立豁辦公室：在醫(yī)院辦公室辦公室主任：伍小波（兼）六、幾點要求（一）把本項活動與我院的二乙創(chuàng)建活動有機結(jié)合，花大力氣把我院建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為實現(xiàn)我院二乙創(chuàng)建的宏偉目標保駕護航。（二）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。院長是“三好一滿意”活動的第一責任人，親自部署親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常研究分析活動開展情況，及時解決活動中存在的困難和問題，各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的____領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。（三）加強宣傳，營造活動氛圍。宣傳科要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。利用院報、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等向社會各界公開，進一步增強各級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門與社會各界對我院衛(wèi)生改革發(fā)展的理解與支持。活動辦公室負責將上一個月的活動開展情況和本月工作安排以及時上報衛(wèi)生局及相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，重要活動隨時上報。（四）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要加強對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實有效，不走過場，工作中要搞好四個結(jié)合：“三好一滿意”活動要與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動結(jié)合起來，要與抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理活動結(jié)合起來，要與本院行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與本院二乙創(chuàng)建的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度?；顒愚k公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。（五）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，____名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對____，不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結(jié)果與年度考核排名和先____選掛鉤。（六）貼近實際，務(wù)求實效。開展“三好一滿意”主題活動計劃范本（二）為認真____縣衛(wèi)生局《____開展“三好一滿意”主題活動____》的會議精神，緊緊圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院當前衛(wèi)生工作，搶抓新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新跨越，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加創(chuàng)新的思維舉措、更加扎實的工作作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，推動我鎮(zhèn)衛(wèi)生工作科學(xué)和諧發(fā)展。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動的具體實施計劃如下：一、思想建設(shè)按照局黨委的統(tǒng)一部署，____全院職工學(xué)習(xí)射衛(wèi)監(jiān)____、局黨委書記董桂林同志在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨建暨“三好一滿意”活動動員大會上的講話，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，以____、“三好一滿意”活動的具體內(nèi)容為指導(dǎo)，緊緊圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”全縣衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院全年衛(wèi)生工作任務(wù)，以及當前醫(yī)保結(jié)報工作、衛(wèi)生信息化工作、醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，突出我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅持以人為本，維護醫(yī)患尊嚴，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療1衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展。通過學(xué)習(xí)使大家在思想上認識到開展“三好一滿意”活動，是局黨委在全縣醫(yī)療衛(wèi)生工作“____”開局之年的第一個主題活動，對全縣衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有重要而又深遠的意義，對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。二、____建設(shè)認真按照“三好一滿意”活動統(tǒng)一部署和要求，成立強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)統(tǒng)一____領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)“三好一滿意”活動，具體設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。具體如下：臨海中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長。王東，院長，全面負責____領(lǐng)導(dǎo)“三好一滿意”活動工作。副組長。周益東，副院長，負責“三好一滿意”具體工作，并協(xié)助院長工作。王為俊，黨支部書記，協(xié)助院長、副院長做好“三好一滿意”活動工作。成員。郭紅領(lǐng)，醫(yī)療科主任。全面負責醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)管質(zhì)控工作及醫(yī)療窗口科室的“三好一滿意”活動的創(chuàng)建參賽工作。顧正偉，醫(yī)療科副主任，負責病房“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。并協(xié)助醫(yī)療科主任工作。楊艷，總賬會計，負責收費處“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。顏韻，藥劑科主任，負責中西藥房“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。張宏圖，防?？浦魅?，負責防?？啤叭靡粷M意”創(chuàng)建參賽工作。馮春林，合管辦主任，負責合管辦“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。蔣國華，b超室主任，負責b超室“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。鄧克軍，放射科副主任，負責放射科（含ct室）“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。汪學(xué)武，檢驗科主任，負責檢驗科“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。陳乃巨，辦公室主任（兼任“三好一滿意”活動辦公室主任），負責起草文件、收、發(fā)上級來文、來函等相關(guān)文件，以及協(xié)調(diào)相關(guān)事宜等工作。三、具體活動內(nèi)容____家觀看“名醫(yī)大家”碟片，使全院職工在思想靈魂上認識我們職業(yè)的崇高，在工作中自覺地以“名醫(yī)大家”為榜樣，堅持廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，倡導(dǎo)合理診療，不唯利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認識到醫(yī)患溝通對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。經(jīng)常請____評議，堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標準。1、堅持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動的起點要結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展的實際，突出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性不動搖，堅持以人為本，貼近群眾需求，增強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性、可及性、有效性，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。1）倡導(dǎo)人文服務(wù)。具體要結(jié)合醫(yī)院參賽窗口科室的實際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每一個