實(shí)例XX電信人力資源部KI設(shè)計(jì)方法HR貓貓

KPI設(shè)計(jì)方法

中國(guó)電信XX公司人力資源部

2009年5月你喜歡績(jī)效管理嗎？你喜歡嗎？這個(gè)重要嗎？YESNONOYES約會(huì)閑聊與女朋友購(gòu)物？?jī)r(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素（2：8原則）依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng)以經(jīng)營(yíng)檢討及中期/年終述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享績(jī)效管理體系的核心企業(yè)人力資源價(jià)值鏈條一、KPI的基本概念與關(guān)鍵原則二、崗位KPI設(shè)計(jì)7步法三、崗位績(jī)效考核表模板分享目錄contentsKPI的基本概念CSF/KPA：強(qiáng)調(diào)“做什么”KPI：強(qiáng)調(diào)“如何衡量”

“量化”要求指標(biāo)具有可操作性，易于獲得，并能夠被定量的（Quantitative）或定性的（Qualitative）衡量?？珊饬康墓ぷ魅蝿?wù)類的指標(biāo)也應(yīng)屬于KPI的范疇之內(nèi)。目標(biāo)值：強(qiáng)調(diào)了“做到什么程度”制定KPI的關(guān)鍵原則1. KPI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解A、KPI指標(biāo)最終來(lái)源于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。B、部門(mén)和個(gè)人KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步分解和細(xì)化。下級(jí)的績(jī)效指標(biāo)必須是上級(jí)指標(biāo)的分解，并且支持上級(jí)指標(biāo)。C、KPI指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。2. KPI衡量的是重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)A、KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映。B、KPI反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，只針對(duì)那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量。制定KPI的關(guān)鍵原則3. KPI應(yīng)該是量化的，并具有可操作性A、指標(biāo)獲取難度和成本較低。B、指標(biāo)應(yīng)能被定量的或定性的衡量。4. KPI應(yīng)該為組織上下所認(rèn)同A、KPI的制定過(guò)程是一個(gè)員工全面參與管理、明確自己的職責(zé)和任務(wù)的過(guò)程。B、通過(guò)設(shè)置KPI時(shí)的溝通以及在KPI上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通。KPI是進(jìn)行績(jī)效溝通的基石。一、KPI的基本概念與關(guān)鍵原則二、崗位KPI設(shè)計(jì)7步法三、崗位績(jī)效考核表模板分享目錄contents一個(gè)原則，七個(gè)步驟七個(gè)步驟：梳理考核指標(biāo)（重點(diǎn)）界定指標(biāo)解釋確定指標(biāo)目標(biāo)（重點(diǎn)）分配指標(biāo)權(quán)重制定評(píng)分規(guī)則定位數(shù)據(jù)來(lái)源區(qū)分考核周期一個(gè)原則（SMART）：S（明確性）M（可衡量性）A（可達(dá)到性）R（實(shí)在性）T（時(shí)限性）注：1、以SMART原則為七個(gè)步驟的基本準(zhǔn)則。

2、先主要實(shí)施兩個(gè)重點(diǎn)步驟，其中指標(biāo)目標(biāo)值的優(yōu)化從“多（數(shù)量）、快（效率）、好（質(zhì)量）、?。ǔ杀荆彼膫€(gè)維度梳理。崗位KPI設(shè)計(jì)7步法歸納考核項(xiàng)目界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵確定項(xiàng)目目標(biāo)分配項(xiàng)目權(quán)重制定評(píng)分規(guī)則定位數(shù)據(jù)來(lái)源區(qū)分考核周期戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)級(jí)KPI部門(mén)級(jí)KPI個(gè)人業(yè)績(jī)KPI個(gè)人行為KPI職業(yè)化行為要求行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格部門(mén)職責(zé)崗位職責(zé)個(gè)人KPIKPI的承接關(guān)系KPAKPI本部門(mén)和跨部門(mén)的工作任務(wù)及項(xiàng)目上級(jí)主管的KPA個(gè)人任務(wù)及項(xiàng)目工作目標(biāo)個(gè)人承接的KPA崗位職責(zé)崗位基本職責(zé)領(lǐng)域員工KPI包括業(yè)績(jī)指標(biāo)、行為指標(biāo)、防范扣分指標(biāo)三類來(lái)源選擇原則：直觀表現(xiàn)并可評(píng)價(jià)的直接影響績(jī)效結(jié)果的通過(guò)上級(jí)的反饋與輔導(dǎo)可改進(jìn)的

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)部分關(guān)鍵能力指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)行為指標(biāo)防范扣分指標(biāo)扣分指標(biāo)選擇范圍：執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)基本要求KPI的來(lái)源建議：可對(duì)一些通用類的工作或行為設(shè)置一些共性指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是由部門(mén)目標(biāo)分解得出的，但是分解過(guò)程往往要同崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任分析、工作模塊分析結(jié)合在一起。分解得出的指標(biāo)要經(jīng)過(guò)篩選，確定出確實(shí)能夠反映崗位績(jī)效的指標(biāo)，作為崗位的KPI進(jìn)行評(píng)價(jià)。確定流程總體如下圖所示。部門(mén)目標(biāo)崗位1崗位2崗位KPI確定工作模塊1工作模塊1工作模塊1工作模塊1指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定自上而下目標(biāo)分解自下而上職責(zé)補(bǔ)充部門(mén)目標(biāo)部門(mén)指標(biāo)1部門(mén)指標(biāo)2部門(mén)指標(biāo)3部門(mén)指標(biāo)4崗位1崗位1崗位1

在這個(gè)過(guò)程中，部門(mén)應(yīng)該召開(kāi)會(huì)議。在會(huì)議上的一項(xiàng)主要工作就是指標(biāo)的分解（當(dāng)然，有時(shí)候部門(mén)并不以指標(biāo)的形式進(jìn)行分解，而是以布置工作的形式進(jìn)行），另外就是對(duì)一些工作的界面進(jìn)行劃分和澄清。這樣能使得員工在與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中認(rèn)真思考要干什么和怎么干，即使最終結(jié)果沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，搞清楚這兩個(gè)問(wèn)題本身就很有價(jià)值。各個(gè)崗位依據(jù)崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任對(duì)部門(mén)的任務(wù)/目標(biāo)進(jìn)行分解。但通常一個(gè)部門(mén)的任務(wù)/目標(biāo)并不是由一個(gè)崗位承擔(dān)完成的，而是由幾個(gè)崗位共同承擔(dān)。兩種主要方法之魚(yú)骨圖法兩種狀主要倘方法緞之一封一對(duì)街應(yīng)法工作模塊1工作模塊3工作模塊4工作模塊2指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X崗位X員工仔在制迫定計(jì)辣劃和促確定譽(yù)指標(biāo)復(fù)的時(shí)罪候，眼除了浩對(duì)部伏門(mén)落誦實(shí)到債本崗討位的谷指標(biāo)暑進(jìn)行呼細(xì)化樹(shù)外，年還應(yīng)階當(dāng)對(duì)比本崗莖位的筍工作體進(jìn)行慨分析牛，因揮為越乳是基栗層的這員工廊越難戲與企包業(yè)或擱部門(mén)蘇的KP我I建立卸直接劍的聯(lián)塘系，鹿有些棋崗位冤甚至冷根本菠無(wú)法外與企譜業(yè)或證部門(mén)足任何悅一個(gè)鑰指標(biāo)尊有直兼接的怪聯(lián)系漏。分析煮的依繼據(jù)是償什么屆？崗位眼說(shuō)明柿?xí)〗伲ㄓ杏栊У泥徫臋n喪或交庭附件花）KP夸I梳理翠：職棟責(zé)分拾析法職責(zé)客戶煌需求指標(biāo)燒庫(kù)KP腰I崗位閑職責(zé)隸分析典（以豬某績(jī)佳效管勵(lì)理職男責(zé)為包例）職責(zé)輸出（交付件）客戶客戶需求可衡量指標(biāo)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)全省開(kāi)展績(jī)效管理工作，并持續(xù)優(yōu)化，不斷提升員工和組織績(jī)效考核結(jié)果指導(dǎo)意見(jiàn)執(zhí)行效果領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)獲得決策參考信息信息或通報(bào)及時(shí)有效性薪酬管理室及時(shí)得到準(zhǔn)確的考核結(jié)果績(jī)效結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確性各單位（部門(mén)）得到充分的指導(dǎo)意見(jiàn)及信息指導(dǎo)意見(jiàn)及時(shí)有效性員工被公平公正考核，及時(shí)了解考核結(jié)果并獲得反饋，以利于提升績(jī)效員工滿意度、績(jī)效溝通滿意度等績(jī)效盜管理勻業(yè)務(wù)秒經(jīng)理拘職責(zé)積列表（例伏）指標(biāo)策整合儀：KP湯I(xiàn)的有披效性室測(cè)試原有KP泡I整合＋原有KP蟻I新增KP按I用SM謀AR袍T原則亂測(cè)試炒其是菊否有裳效（雄主要怨從是旋否有遷明確宴標(biāo)準(zhǔn)蛋、是語(yǔ)否容男易衡愈量、洋是否架能獲溉得考調(diào)核數(shù)就據(jù)/信息樓、是厭否可壯日常超觀察勢(shì)、是擁否基辮本以火月度部為頻篩率等典方面冷切入縮慧）擬設(shè)畜置KP襯I1、用革矩陣塵測(cè)試篩選出更摸關(guān)鍵鋼、更陶可控甜的指怪標(biāo)；2、將豆目標(biāo)立一致岔或接域近的極指標(biāo)眼進(jìn)行合并；3、抽躬取部財(cái)分內(nèi)椅容相慣關(guān)的均工作覆，轉(zhuǎn)換為過(guò)業(yè)程性碰指標(biāo)眠。驗(yàn)證本次傅設(shè)置KP族I1、充腔分討骨論，閃用SM翻AR忘T原則培再次槐測(cè)試侍其有模效性啦；2、模堪擬評(píng)巧分，雙根據(jù)KP待I所涉暫及工蝦作1－4月的靜完成描情況末進(jìn)行仍評(píng)價(jià)蜻，驗(yàn)瘦證是問(wèn)否有如可信段的交梳附件悼與考乞核信蜜息以快及考君核結(jié)親果是臉?lè)裼忻鐓^(qū)分秒度與蘇客觀磚性。指標(biāo)吃整合蛙的案舟例指標(biāo)鍬篩選譯：KP屆I的有沃效性照測(cè)試1全面性測(cè)試SMART原則2有效性測(cè)試3內(nèi)部邏輯關(guān)系測(cè)試4關(guān)聯(lián)度測(cè)試5矩陣測(cè)試平衡計(jì)分理論重要程度可控程度與公司指標(biāo)關(guān)聯(lián)全面臺(tái)性測(cè)魔試：KP徐I體系慎反映汽到部似門(mén)或才崗位線的定姨位及個(gè)主要悲職責(zé)正領(lǐng)域植。有效黃性測(cè)赴試q該指題標(biāo)是糧否可創(chuàng)理解抬？是否肌用通近用商甩業(yè)/職業(yè)供規(guī)范鵝語(yǔ)言駐定義稱？能否幟以簡(jiǎn)聾單明催了的臭語(yǔ)言狠說(shuō)明研？是否挑有可常能被謙誤解種？q該指憶標(biāo)是剃否可擺控制毒？對(duì)該韻指標(biāo)汗的結(jié)頭果是洪否有牙直接磨的責(zé)若任歸繞屬？績(jī)效軌考核余結(jié)果浮是否育能夠潔被基在本控繭制？有效尤性測(cè)忠試q該指昂標(biāo)是導(dǎo)否可惠實(shí)施樹(shù)？是否丘可以籌用行淘動(dòng)來(lái)痕改進(jìn)顏該指本標(biāo)的降結(jié)果櫻？員工諸是否孝明白晌應(yīng)該舒采取筋何種肝行動(dòng)納對(duì)指片標(biāo)結(jié)盒果產(chǎn)害生正劈燕面影抵響？q該指尺標(biāo)是繩否可青信？是否艘有穩(wěn)扛定的嚇數(shù)據(jù)巡壽來(lái)源年來(lái)支俯持指溫標(biāo)或誦數(shù)據(jù)府構(gòu)成錯(cuò)？數(shù)據(jù)野能否米被操嫩縱以截使績(jī)勇效看仰起來(lái)度比實(shí)膝際更升好或香更糟瞧？數(shù)據(jù)皂處理餡是否瞧引起取績(jī)效盲指標(biāo)雅計(jì)算沾的不旺準(zhǔn)確艙？q該指擱標(biāo)是旗否可扭衡量幫？指標(biāo)經(jīng)可以碰量化刮嗎？指標(biāo)作是否若有可治信的顏衡量掙標(biāo)準(zhǔn)砌？有效水性測(cè)誕試q支持伯該指復(fù)標(biāo)的保數(shù)據(jù)伸是否聲可低璃成本錢(qián)獲取狠？有關(guān)較指標(biāo)煉的數(shù)勻據(jù)是逝否可鬧以直姨接從尚標(biāo)準(zhǔn)企報(bào)表見(jiàn)上獲煮得？獲取乏指標(biāo)心的成漏本是糧否高湖于其棒價(jià)值蠢？該指劫標(biāo)是妻否可謠以定辦期衡館量？q該指躬標(biāo)是拿否與摟目標(biāo)結(jié)一致飽？該指架標(biāo)是姨否與電某個(gè)元特定級(jí)的戰(zhàn)就略目系標(biāo)相冰聯(lián)系葉？指標(biāo)伏承擔(dān)睬者是熔否清均楚企上業(yè)的紋戰(zhàn)略沾目標(biāo)亮？指標(biāo)榴承擔(dān)榆者是突否清捧楚該洪指標(biāo)近如何么支持勢(shì)戰(zhàn)略握目標(biāo)需實(shí)現(xiàn)畜？q該指豪標(biāo)是胳否與毀整個(gè)項(xiàng)指標(biāo)佩體系辭一致嘗？該指色標(biāo)和日組織頃中上類一層俊的指舉標(biāo)相貍聯(lián)系掃嗎？該指岔標(biāo)和怒組織故中下拆一層童的指訴標(biāo)相群聯(lián)系駁嗎？?jī)?nèi)部臘邏輯懼關(guān)系次測(cè)試悔與關(guān)詠聯(lián)度敘測(cè)試內(nèi)部碌邏輯櫻關(guān)系禁測(cè)試：平饞衡計(jì)返分卡與四個(gè)襖維度腳的KP且I之間杠存在暴邏輯踐關(guān)系抹，最叮終保評(píng)證財(cái)先務(wù)維宇度指手標(biāo)的醫(yī)達(dá)成澡。注：鐵這里尸僅指疤組織KP佳I關(guān)聯(lián)壩度測(cè)放試：KP柔I的達(dá)搞成能掠夠保倉(cāng)證部添門(mén)業(yè)比績(jī)指千標(biāo)或呀公司挖關(guān)鍵彈成功揀因素傭的實(shí)販現(xiàn)。矩陣蕩測(cè)試從崗難位對(duì)束指標(biāo)刮的可擱控程毒度和孤戰(zhàn)略杏優(yōu)先錯(cuò)級(jí)兩邁個(gè)維漢度分虜析其邁可控繞性和透優(yōu)先塑程度幫，重?fù)]點(diǎn)應(yīng)陪關(guān)注艙的是謀優(yōu)先侄程度晶高同引時(shí)又院為崗?fù)ξ蝗闻萋氄咧梢员刂仆褪┍炯佑坝懙牡K指標(biāo)致。崗位KP叔I設(shè)計(jì)7步法歸納沿考核抵項(xiàng)目界定燃項(xiàng)目魂內(nèi)涵確定也項(xiàng)目快目標(biāo)分配搜項(xiàng)目橫權(quán)重制定棄評(píng)分異規(guī)則定位擠數(shù)據(jù)皆來(lái)源區(qū)分同考核州周期打鳥(niǎo)姿的故逼事——誰(shuí)對(duì)籍誰(shuí)錯(cuò)唱？采購(gòu)攀供應(yīng)衣及時(shí)足率——誰(shuí)對(duì)快誰(shuí)錯(cuò)注？為什治么需末要界陣定項(xiàng)光目?jī)?nèi)寬涵？如何廊界定嘩項(xiàng)目嘆內(nèi)涵炒？確定戚需要桶界定備的疑研問(wèn)點(diǎn)列出盲各疑燙問(wèn)點(diǎn)招不同宵的理朵解方譜式擬定橫各疑耽問(wèn)點(diǎn)盟的內(nèi)儉涵對(duì)照煉常規(guī)窯和現(xiàn)槳行做福法，爹避免馳沖突讓相秒關(guān)人早員都擇理解膽界定齊的內(nèi)凝涵崗位KP掌I設(shè)計(jì)7步法歸納瞇考核曾項(xiàng)目界定省項(xiàng)目孔內(nèi)涵確定艇項(xiàng)目怨目標(biāo)分配設(shè)項(xiàng)目雀權(quán)重制定令評(píng)分秧規(guī)則定位億數(shù)據(jù)諸來(lái)源區(qū)分陵考核鞭周期這些財(cái)可以前作為KP遵I的目墨標(biāo)嗎團(tuán)？提高先市場(chǎng)期占有聯(lián)率達(dá)到怕預(yù)算遺目標(biāo)對(duì)市熊場(chǎng)情狹況進(jìn)鉆行分生析……三種襖方法私：內(nèi)部辯歷史場(chǎng)數(shù)據(jù)糞法外部燭競(jìng)爭(zhēng)畝數(shù)據(jù)歌法假設(shè)干求證攜法（陶注意縮慧資源切匹配漲問(wèn)題斃）目標(biāo)島設(shè)置備既是鳴科學(xué)掉，即展數(shù)據(jù)魔的分貞析和擺論證蠟；同棗時(shí)又件是藝朵術(shù)，萌即公沿司與重員工散就業(yè)運(yùn)績(jī)目為標(biāo)共伸識(shí)的謊達(dá)成都必躬須遵顏循SM幸AR籍T原則定性娘指標(biāo)姿可以路用雙挑方都跟能理魔解的鑰標(biāo)準(zhǔn)艘（階賽段目淋標(biāo)、盡階段吐效果乖、時(shí)拍間節(jié)掀點(diǎn)等澡）衡煩量定量互目標(biāo)冷設(shè)置道的數(shù)古據(jù)采據(jù)集分私析表（A）：勉取自“績(jī)效浙指標(biāo)議匯總萍表”（B）：拖根據(jù)六當(dāng)年1－8月的付指標(biāo)武數(shù)據(jù)淚預(yù)估兼全年秒的指踢標(biāo)數(shù)（C）：弟取自乘公司庸歷年蝦最佳凝運(yùn)作紙指標(biāo)職值統(tǒng)軍計(jì)表（D）：許取自打電信竭行業(yè)示內(nèi)最雕佳實(shí)尸踐表滿或行坦業(yè)競(jìng)登爭(zhēng)數(shù)久據(jù)表（E）：洞取自血行業(yè)北外最嬌佳實(shí)微踐表（F）：罷取自雀根據(jù)址全面絡(luò)預(yù)算窄計(jì)算源出的舊績(jī)效筒目標(biāo)（G）：壞由全蔥部制許定人哀員以丑公司聚下達(dá)妹的目范標(biāo)值燦為指阻南，鈔根據(jù)貢（A－F）的棚結(jié)果嘗，綜渾合平功衡后那制定（H）：謎根據(jù)A、B、C的變應(yīng)化趨字勢(shì)，G項(xiàng)的座結(jié)果筆以及皺公司譜下達(dá)怠的戰(zhàn)熊略目汪標(biāo)，夾綜合翅平衡劣后制罩定績(jī)效指標(biāo)名稱歷史數(shù)據(jù)借鑒數(shù)據(jù)預(yù)算目標(biāo)目標(biāo)值一月二月三月四月五月六月七月八月預(yù)計(jì)全年本公司同行業(yè)行業(yè)外短期長(zhǎng)期

ABCDEFGH指標(biāo)1

指標(biāo)2

指標(biāo)3

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指標(biāo)豪目標(biāo)搏的四消個(gè)維戚度舉哄例（“多權(quán)、快拾、好懶、省血”）指標(biāo)維度舉例招聘渠道開(kāi)發(fā)1數(shù)量開(kāi)發(fā)渠道的數(shù)量：目標(biāo)：開(kāi)發(fā)X個(gè)渠道計(jì)分辦法：每少1個(gè)渠道扣20分2時(shí)間完成時(shí)間：目標(biāo)：X月前完成計(jì)分辦法：每超1天扣10分3質(zhì)量得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可：目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可全部渠道的效果計(jì)分辦法：領(lǐng)導(dǎo)每不認(rèn)可1個(gè)渠道扣20分4成本預(yù)算控制：目標(biāo)：預(yù)算控制在X元內(nèi)計(jì)分辦法：每超10％預(yù)算扣10分考核蕩表示蜜例考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值計(jì)分辦法結(jié)果得分招聘渠道開(kāi)發(fā)在6月30日前內(nèi)完成3個(gè)招聘渠道的開(kāi)發(fā)，確保渠道效果得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，并將預(yù)算控制在本月上報(bào)財(cái)務(wù)部的預(yù)算額度內(nèi)每遲1天扣10分，每少1渠道扣20分，領(lǐng)導(dǎo)每否決1渠道扣20分，每超10％預(yù)算扣10分三個(gè)國(guó)目標(biāo)烏，二武個(gè)要崇求，冠一個(gè)職支持1、三郊個(gè)目幅標(biāo)：1）最慕低目矩標(biāo)2）基灰準(zhǔn)目貌標(biāo)3）挑嶺戰(zhàn)目匪標(biāo)2、二甜個(gè)要蠟求：1）可艘達(dá)成2）有辮挑戰(zhàn)阿性3、一趁個(gè)支現(xiàn)持對(duì)于攏極具傻挑戰(zhàn)論性的補(bǔ)指標(biāo)賓，企訂業(yè)/部門(mén)/直線硬經(jīng)理桐應(yīng)該膀提供蓄資源量支持達(dá)。目標(biāo)岸的分盟解：印剝洋純蔥法像剝帽洋蔥團(tuán)一樣勺，將董大目嫂標(biāo)分弓解成寫(xiě)若干素個(gè)小追目標(biāo)此，再匹將每坐個(gè)小瘋目標(biāo)素分解自成若治干個(gè)燈更小始的目略標(biāo)，滑一直院分解央下去毒，直號(hào)到知仙道現(xiàn)庸在該勾干什米么大目背標(biāo)小目睬標(biāo)更小沿目標(biāo)即時(shí)斜目標(biāo)目標(biāo)棟的分粥解：尊多杈止樹(shù)法樹(shù)干泄代表瘡大目橡標(biāo)每一母根樹(shù)孝枝代攀表小恒目標(biāo)葉子膝代表樸即時(shí)國(guó)的目泛標(biāo)，歐即現(xiàn)泥在要請(qǐng)去做皂的每驗(yàn)一件搖事多杈堵樹(shù)的獅畫(huà)法寫(xiě)下論一個(gè)傻大目凳標(biāo)寫(xiě)出諷實(shí)現(xiàn)爆該目騾標(biāo)所安有的吵必要肅條件嚷及充頃分條隱件，漠作為翠小目難標(biāo)，袋即第掏一層激樹(shù)杈寫(xiě)出填實(shí)現(xiàn)尋每個(gè)突小目汗標(biāo)所遼需的摧必要擱條件片及充圣分條也件，頑變成貪第二吧層樹(shù)叢杈如此日類推企，直貍到畫(huà)耀出所值有的籮樹(shù)葉-即時(shí)吩目標(biāo)凱為止?jié)O，才迎算完秒成該潔目標(biāo)克多杈秩樹(shù)的附分解檢查撇多杈起樹(shù)分南解是腐否充酷分、欺即反寒之從遭葉子含到樹(shù)吧枝再奔到樹(shù)珍干，匠不斷避檢查博如果哪小目俱標(biāo)均搖達(dá)成放，大剛目標(biāo)極是否浪一定欺會(huì)達(dá)疫成，支如是芽則表倡示分檔解已爭(zhēng)完成母；如捉不是鍋則表蝴明所禽列的擔(dān)條件斤還不緞夠充梁分，旦繼續(xù)耳補(bǔ)充冬被忽翁略的泉樹(shù)枝符合SM津AR戒T原則雹目標(biāo)市常用講格式要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開(kāi)發(fā)一種功能軟件包達(dá)成3.5級(jí)或更高級(jí)別2006年8月底前銷售完成解決編寫(xiě)出生產(chǎn)出提高修建達(dá)到降低執(zhí)行明白知道有效地認(rèn)識(shí)到成為實(shí)現(xiàn)合理的精確地符合SM拒AR偶T原則艙目標(biāo)毫簡(jiǎn)化笛格式好的石目標(biāo)目標(biāo)則項(xiàng)目完成疏標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)滯銷捎品減樹(shù)少30％目標(biāo)鋼琴洞考級(jí)3級(jí)，敬今年7月績(jī)效期目標(biāo)各設(shè)定勸誤區(qū)目標(biāo)冠不能銀舍本危逐末目標(biāo)壁不能宗全而鄙雜目標(biāo)腐不能街太復(fù)甚雜目標(biāo)粱不能“鞭打羞快?！甭毮芪瓴块T(mén)湊如何糠確定醬目標(biāo)基？新目近標(biāo)=憑證脂填寫(xiě)戚錯(cuò)誤留一年飄不超侍過(guò)4次原目理標(biāo)：減盡可套能減角少財(cái)借務(wù)差?yuàn)W錯(cuò)數(shù)字頃化具體姓化服務(wù)吉崗位壞如何該確定飲目標(biāo)接轉(zhuǎn)水電話來(lái)客施接待信件穩(wěn)收發(fā)接受抬傳真復(fù)印迅速(電話礙振鈴未不超綱過(guò)3次)聲音基親切皇、清朝晰標(biāo)準(zhǔn)衫用語(yǔ)命：“您好巴，這此里是XX公司”周到左（在錘分機(jī)蒜人員執(zhí)不在工座位殖時(shí)，久準(zhǔn)確壓記錄難來(lái)電甜人員報(bào)姓名類、電教話，量以便俗回復(fù)截）崗位朝職責(zé)工作擋規(guī)范崗位KP男I設(shè)計(jì)7步法歸納滴考核瘦項(xiàng)目界定艇項(xiàng)目拆內(nèi)涵確定滔項(xiàng)目灑目標(biāo)分配榜項(xiàng)目呼權(quán)重制定飽評(píng)分示規(guī)則定位姻數(shù)據(jù)虧來(lái)源區(qū)分丸考核破周期權(quán)重綿設(shè)定箱的經(jīng)淹驗(yàn)最佳羅實(shí)踐每個(gè)粉指標(biāo)克的KP蝴I權(quán)重謎一般橋不高槽過(guò)30％每個(gè)務(wù)指標(biāo)浸的KP僻I權(quán)重樹(shù)一般漫不低輪于5％權(quán)重旁一般棄取5％的每整數(shù)魄倍權(quán)重守要體竹現(xiàn)差帳異，旗盡量乖避免蓬平均斧化過(guò)高皮的權(quán)船重會(huì)管導(dǎo)致木員工“抓大漿頭扔琴小頭”，對(duì)昏其他梨與工邁作職批責(zé)相撓關(guān)的滑工作隔指標(biāo)屆不加璃關(guān)注芝；且炎過(guò)高徹的權(quán)與重會(huì)紛使員咱工考驕核風(fēng)評(píng)險(xiǎn)過(guò)悟于集珍中，僵萬(wàn)一腸不能岡完成宵指標(biāo)榨，則觀全年蜘的薪衰酬會(huì)字受很厚大影雹響太低暫的權(quán)寇重會(huì)滋使員壇工不買(mǎi)關(guān)注基該指尺標(biāo)的充完成勺，使亞該指翠標(biāo)形鍛同虛賀設(shè)可以店簡(jiǎn)化緊計(jì)算多的難反度差異全化使備員工畝清楚創(chuàng)其最平重要幅的工物作是畏什么暴，使概他在獄需要腳平衡告和取凱舍時(shí)政容易固做出氣選擇原因權(quán)重濤設(shè)定義的方駱?lè)ǎㄌ找唬V：經(jīng)遮驗(yàn)法這是侄一種斜主要藝依靠果歷史劉數(shù)據(jù)近和決是策者紅直觀喜判斷拳確定傲權(quán)重桃的簡(jiǎn)枝單方縮慧法。從“拖硬件溫”上談講，紛這種逗方法虛需要崇企業(yè)仰有比亡較完翁整的潮考核各記錄燃和相云應(yīng)的畜結(jié)果淺評(píng)價(jià)倒；從“犧軟件導(dǎo)”上遲講，績(jī)它是球決策排者個(gè)呢人根敏據(jù)自閥己的芬經(jīng)驗(yàn)之和對(duì)匯各項(xiàng)盆評(píng)價(jià)意指標(biāo)趕重要玩程度樸的認(rèn)槳識(shí)，飼或者民從引綠導(dǎo)意逝圖出忌發(fā)，設(shè)對(duì)各向項(xiàng)評(píng)獨(dú)價(jià)指禾標(biāo)的班權(quán)重民進(jìn)行傲分配終，也恰可以巾是集弟體討其論的塞結(jié)果桶。缺點(diǎn)聚：片下面性挪，數(shù)導(dǎo)據(jù)的著信度親、效良度不么高，配要求匯決策投者能仆力非意常強(qiáng)嗽。優(yōu)點(diǎn)辛：決淚策效輔率高飯，成浩本低廳，經(jīng)拌過(guò)溝區(qū)通后籠達(dá)成差共識(shí)紙，容拋易為攻人接癢受。權(quán)重集設(shè)定蔬的方姨法（允二）唯：權(quán)輸重因憑子判墳斷法專家啞評(píng)分集體落性的壘意見(jiàn)魔共識(shí)：充午分論唇證權(quán)值太因子吵判斷邁表示驗(yàn)例序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)要素要素1要素2要素3要素4要素5要素6評(píng)分值1指標(biāo)1×44332162指標(biāo)20×3243123指標(biāo)301×12264指標(biāo)4123×33125指標(biāo)51021×266指標(biāo)621212×8權(quán)值獨(dú)統(tǒng)計(jì)頸計(jì)算彩表示樓例序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算過(guò)程12345678評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后權(quán)值1指標(biāo)1151416141616151612215.250.254170.252指標(biāo)2168101212121188911.1250.185420.203指標(biāo)386556798546.750.112500.104指標(biāo)4810101212111288310.3750.172920.205指標(biāo)556776558496.1250.102080.106指標(biāo)68161210898128310.3750.172920.15合計(jì)6060606060606060480601.000011.00具體唱指標(biāo)凈營(yíng)餃運(yùn)資開(kāi)產(chǎn)貢哨獻(xiàn)率營(yíng)銷唐收入預(yù)算較網(wǎng)絡(luò)員成本裝貢獻(xiàn)欺率應(yīng)收脅帳快怎周轉(zhuǎn)樹(shù)次數(shù)營(yíng)銷偵成本大客瀉戶收體入/總收濟(jì)入大客厘戶滿齊意度團(tuán)隊(duì)球人員習(xí)流失際率60乖%對(duì)經(jīng)例濟(jì)效鎖益影嗽響25污%可控森性15找%可測(cè)奇性加權(quán)得分權(quán)重2442434124124224223324222.買(mǎi)33.蟲(chóng)515女%(碼13押.7企%)20緣瑞%(畫(huà)20族.9鳴%)2.俱551.稼71.剝715轎%(證15烘.2筒%)10宅%(氣10崗.1樂(lè)%)10淹%(鬼10探.1丑%)2.視32.您1510晝%(篇10嘩.3慶%)10刃%(成9.飼7%典)10拍%(攜10滔.0眠%)2.成9權(quán)重計(jì)算公式指標(biāo)權(quán)重＝（對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響×60％＋可控性×25％＋可測(cè)性×15％）×附加權(quán)重該類所有指標(biāo)的總加權(quán)得分亦可敵采用積月亮投圖表畜示：附加權(quán)重70％20％10％崗位KP亭I設(shè)計(jì)7步法歸納腦考核努項(xiàng)目界定故項(xiàng)目奪內(nèi)涵確定握項(xiàng)目夠目標(biāo)分配伍項(xiàng)目囑權(quán)重制定托評(píng)分著規(guī)則定位暫數(shù)據(jù)膜來(lái)源區(qū)分液考核里周期標(biāo)準(zhǔn)浪計(jì)分詞法以指球標(biāo)內(nèi)皂容中獎(jiǎng)所規(guī)氏定的殿標(biāo)準(zhǔn)絮為單欲位進(jìn)價(jià)行計(jì)射分，壟又分限為遞殃減計(jì)顯分與啄加減炕計(jì)分識(shí)。加減燦計(jì)分少：達(dá)槽到基篩準(zhǔn)目召標(biāo)得逗基準(zhǔn)炒達(dá)標(biāo)撫分（魄可定無(wú)為權(quán)繁重分歲的80％）鍵；未蒸達(dá)到?；鶞?zhǔn)暴目標(biāo)命的，關(guān)在基燭準(zhǔn)達(dá)叛標(biāo)分綿的基宴礎(chǔ)上叼進(jìn)行健扣分蹄，扣戒完為主止；雨在完?duì)€成基嗎準(zhǔn)目野標(biāo)的珠前提帝下，筋在基用準(zhǔn)達(dá)繼標(biāo)分傷的基步礎(chǔ)上疏進(jìn)行蓮加分族，加障至該堆項(xiàng)指烤標(biāo)權(quán)繁重分芳為止涼。形式舉例計(jì)分辦法線形增減月產(chǎn)量達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)得X分，每多（少）完成M噸加（扣）N分，最高得分為該項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分，最低得分為0分難易折線銷售目標(biāo)達(dá)成率（假設(shè)挑戰(zhàn)目標(biāo)為A，基準(zhǔn)目標(biāo)為B，最低目標(biāo)為C）（1）B<實(shí)際達(dá)成<=A時(shí)，實(shí)際得分＝（權(quán)重分－基準(zhǔn)達(dá)標(biāo)分）×（實(shí)際達(dá)成－B）÷（A－B）＋基準(zhǔn)達(dá)標(biāo)分（2）C<實(shí)際達(dá)成<=B時(shí)，實(shí)際得分＝基準(zhǔn)達(dá)標(biāo)分×（實(shí)際達(dá)成－C）÷（B－C）等級(jí)朽計(jì)分刺法將指翻標(biāo)目切標(biāo)的筆程度業(yè)分為繼若干嫂等級(jí)尿進(jìn)行慘計(jì)分育。注意骨：由屆于是盯以等服級(jí)作覆為計(jì)扎分的瓶基礎(chǔ)液，因蜜此必至須明雨確何迫種等住級(jí)是亮作為族該指脖標(biāo)的宅基準(zhǔn)斬目標(biāo)驢，何蕉種等朗級(jí)是言作為灰該指貢標(biāo)的襖挑戰(zhàn)傾目標(biāo)紅。等級(jí)嶄計(jì)分祝法又思有彈跨性計(jì)肆分與常剛性泡計(jì)分捕、連孤續(xù)計(jì)版分與暫間隔熔計(jì)分害等具土體形劑式?？己酥笜?biāo)等級(jí)1（挑戰(zhàn)目標(biāo)）等級(jí)2等級(jí)3（基準(zhǔn)目標(biāo)）等級(jí)4團(tuán)隊(duì)凝聚力部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，相互間工作配合性好，團(tuán)隊(duì)凝驟力強(qiáng)部門(mén)人員較團(tuán)結(jié)，相互配合性較好，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，相互配合性一般，團(tuán)隊(duì)凝聚力一般部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，相互配合性較差，團(tuán)隊(duì)凝聚力較低得分30282418考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)A（挑戰(zhàn)目標(biāo)）BC（基準(zhǔn)目標(biāo)）D銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率30分90％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率≤100％80％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜90％60％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜80％銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜60％30－29分28－25分24－20分19－10分分散貓計(jì)分泄法將指文標(biāo)的碧內(nèi)容/目標(biāo)詞分成帥幾個(gè)城點(diǎn)分級(jí)別計(jì)井分，說(shuō)一般由為累毛積計(jì)計(jì)分制么。積分什分為端正向掀積分潔與負(fù)叉向積警分兩氣種。有時(shí)拔候，候這種拴計(jì)分蠶辦法洞可能慰是多病種計(jì)衣分辦原法的柱融合油。崗位KP挽I設(shè)計(jì)7步法歸納大考核你項(xiàng)目界定澤項(xiàng)目爐內(nèi)涵確定意項(xiàng)目丹目標(biāo)分配蓄項(xiàng)目濟(jì)權(quán)重制定掙評(píng)分肚規(guī)則定位咳數(shù)據(jù)孫來(lái)源區(qū)分研考核啊周期解決說(shuō)數(shù)據(jù)倆來(lái)源宮問(wèn)題課，需麥注意效：避免垂數(shù)據(jù)太來(lái)源呼與被贈(zèng)考核尋對(duì)象鐮為同食一個(gè)粒人。分子災(zāi)分母瓶的每包一個(gè)稀數(shù)據(jù)綱都有胡具體薄來(lái)源鋸。數(shù)據(jù)桶來(lái)源嬸于多即個(gè)崗抖位或較部門(mén)襪要進(jìn)啞行甄看別。多個(gè)屬部門(mén)的相互茅提供蔑的數(shù)避據(jù)要謀驗(yàn)證壓。崗位KP祝I設(shè)計(jì)7步法歸納愿考核你項(xiàng)目界定濃項(xiàng)目輕內(nèi)涵確定獲項(xiàng)目繩目標(biāo)分配得項(xiàng)目經(jīng)權(quán)重制定膚評(píng)分辦規(guī)則定位水?dāng)?shù)據(jù)胃來(lái)源區(qū)分始考核既周期一、KP熔I的基渴本概暮念與鄙關(guān)鍵朋原則二、迅崗位KP山I設(shè)計(jì)7步法三、買(mǎi)崗位扎績(jī)效導(dǎo)考核系表模司板分亞享目錄co派nt醋en轉(zhuǎn)ts崗位：績(jī)效管理業(yè)務(wù)經(jīng)理&室經(jīng)理有效期：2009年1月1日至2009年12月31日考核指標(biāo)指標(biāo)描述權(quán)重目標(biāo)值計(jì)分辦法取值方法取值周期備注類別序號(hào)名稱業(yè)績(jī)指標(biāo)1全省績(jī)效管理建設(shè)并完善全省績(jī)效管理制度及流程，全面掌握績(jī)效管理制度的執(zhí)行落地情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出對(duì)策15基準(zhǔn)目標(biāo)：1、全省制度完善，流程合理；2、采取有效措施，全省按制度執(zhí)行；3、有效提高直線經(jīng)理績(jī)效管理能力；4、每月30日前出當(dāng)月績(jī)效管理情況簡(jiǎn)報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容質(zhì)量達(dá)到要求；5、按計(jì)劃組織完成考核表模板的制定工作；6、及時(shí)做好其他日常管理工作并無(wú)