二零二五年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理與職責(zé)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理與職責(zé)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.職責(zé)范圍3.1銷售顧問職責(zé)3.2客戶關(guān)系管理職責(zé)4.客戶信息管理4.1客戶資料收集4.2客戶資料更新4.3客戶資料保密5.銷售流程5.1銷售咨詢5.2需求分析5.3產(chǎn)品推薦5.4成交簽約6.客戶關(guān)系維護(hù)6.1定期回訪6.2客戶滿意度調(diào)查6.3客戶問題處理7.銷售業(yè)績考核7.1業(yè)績考核指標(biāo)7.2業(yè)績考核周期7.3業(yè)績考核結(jié)果應(yīng)用8.培訓(xùn)與發(fā)展8.1培訓(xùn)計劃8.2培訓(xùn)內(nèi)容8.3培訓(xùn)考核9.獎勵與懲罰9.1獎勵措施9.2懲罰措施10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同未盡事宜第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：__________________甲方聯(lián)系電話：_________________甲方電子郵箱：_________________1.2合同乙方基本信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：__________________乙方聯(lián)系電話：_________________乙方電子郵箱：_________________2.合同期限2.1合同起始日期：____年____月____日2.2合同終止日期：____年____月____日3.職責(zé)范圍3.1銷售顧問職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)向客戶介紹甲方提供的房產(chǎn)項目，包括項目位置、配套設(shè)施、價格等信息。3.1.2跟蹤客戶需求，提供專業(yè)的購房建議。3.1.3協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，包括但不限于簽訂購房合同、繳納定金等。3.2客戶關(guān)系管理職責(zé)3.2.1建立和維護(hù)客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性。3.2.2定期與客戶溝通，了解客戶需求及滿意度。3.2.3處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問題。4.客戶信息管理4.1客戶資料收集4.1.1收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。4.1.2收集客戶購房需求，如預(yù)算、面積、戶型等。4.2客戶資料更新4.2.1定期更新客戶資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。4.2.2及時更新客戶購房進(jìn)度，如已選房、已簽約等。4.3客戶資料保密4.3.1未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露客戶信息。4.3.2嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。5.銷售流程5.1銷售咨詢5.1.1接待客戶來電、來訪，提供房產(chǎn)項目咨詢。5.1.2收集客戶需求，記錄咨詢內(nèi)容。5.2需求分析5.2.1分析客戶需求，提供合適的房產(chǎn)項目推薦。5.2.2協(xié)助客戶選擇合適的購房方案。5.3產(chǎn)品推薦5.3.1向客戶介紹甲方提供的房產(chǎn)項目特點及優(yōu)勢。5.3.2根據(jù)客戶需求，推薦合適的房產(chǎn)項目。5.4成交簽約5.4.1協(xié)助客戶簽訂購房合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.4.2跟進(jìn)合同履行情況，確?？蛻魴?quán)益。6.客戶關(guān)系維護(hù)6.1定期回訪6.1.1定期與客戶聯(lián)系，了解客戶購房后生活情況。6.1.2收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2客戶滿意度調(diào)查6.2.1定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對甲方服務(wù)的評價。6.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。6.3客戶問題處理6.3.1及時處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問題。6.3.2對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到妥善解決。8.培訓(xùn)與發(fā)展8.1培訓(xùn)計劃8.1.1甲方將定期組織銷售顧問進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括房地產(chǎn)市場分析、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。8.1.2培訓(xùn)將包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，外部培訓(xùn)將優(yōu)先安排行業(yè)內(nèi)的專家授課。8.1.3培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)市場變化和銷售顧問的實際需求進(jìn)行調(diào)整。8.2培訓(xùn)內(nèi)容8.2.1房地產(chǎn)市場趨勢分析8.2.2公司及項目介紹8.2.3銷售技巧與溝通策略8.2.4客戶關(guān)系管理與維護(hù)8.2.5合同法律知識8.2.6應(yīng)急處理與投訴解決8.3培訓(xùn)考核8.3.1培訓(xùn)結(jié)束后，將對銷售顧問進(jìn)行考核，考核合格者將獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書。8.3.2考核不合格者將重新參加培訓(xùn)，直至合格。9.獎勵與懲罰9.1獎勵措施9.1.1根據(jù)銷售業(yè)績，設(shè)立月度、季度和年度獎勵。9.1.2業(yè)績突出的銷售顧問將獲得現(xiàn)金獎勵、晉升機(jī)會或額外福利。9.2懲罰措施9.2.1違反公司規(guī)章制度或合同約定的銷售顧問，將受到警告、罰款或解除合同等懲罰。9.2.2懲罰的具體措施將根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度和性質(zhì)來確定。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按照合同約定完成銷售任務(wù)。10.1.2乙方泄露客戶信息或違反保密協(xié)議。10.1.3乙方違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。10.2.2甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定。11.1.2甲方因不可抗力原因無法履行合同。11.2合同解除程序11.2.1合同解除前，乙方應(yīng)書面通知甲方。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為____仲裁委員會。13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，合同即生效。13.2合同修改程序13.2.1合同任何一方提出修改建議，需書面通知對方。13.2.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面修改協(xié)議，作為合同附件。14.其他約定14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址或電子郵箱。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于銷售顧問手冊、培訓(xùn)計劃、獎勵制度等。14.3合同未盡事宜14.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義15.1.1本合同中所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，在合同履行過程中提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立實體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方不參與本合同的主體權(quán)利義務(wù)，其介入僅限于本合同約定的范圍內(nèi)。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：市場調(diào)研、產(chǎn)品評估、法律咨詢、財務(wù)審計、合同審核、交易協(xié)調(diào)等。15.2.2甲方和乙方在合同中明確約定的第三方服務(wù)內(nèi)容，第三方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容履行職責(zé)。16.第三方介入的程序16.1甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并取得對方的同意?6.2第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。16.3第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方在履行服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方的賠償責(zé)任以合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額為限。17.2責(zé)任限額的確定17.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、難度、風(fēng)險以及可能產(chǎn)生的損失等因素綜合考慮。17.2.2甲方和乙方應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定責(zé)任限額，并確保該限額在合同履行期間保持有效。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1第三方與甲方之間的責(zé)任劃分18.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)，對甲方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并對第三方的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。18.2第三方與乙方之間的責(zé)任劃分18.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)，對乙方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2.2乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并對第三方的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。18.3第三方與甲方、乙方之間的責(zé)任劃分18.3.1甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行服務(wù)義務(wù)，對第三方的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)連帶責(zé)任。18.3.2若第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，甲方和乙方可依法向第三方追償。19.第三方介入的變更與終止19.1第三方介入的變更19.1.1甲方或乙方如需變更第三方介入的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)提前書面通知對方，并取得對方的同意。19.1.2第三方介入的變更需在合作協(xié)議中予以明確。19.2第三方介入的終止19.2.1甲方或乙方如需終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并取得對方的同意。19.2.2第三方介入的終止需在合作協(xié)議中予以明確，并確保各方權(quán)益得到妥善處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：銷售顧問手冊要求：詳細(xì)記錄銷售顧問的職責(zé)、行為規(guī)范、培訓(xùn)內(nèi)容等。2.附件二：客戶資料收集表要求：包含客戶基本信息、購房需求、溝通記錄等。說明：客戶資料收集表用于收集和整理客戶信息，以便于后續(xù)的客戶關(guān)系管理。3.附件三：銷售業(yè)績考核表要求：記錄銷售顧問的月度、季度、年度銷售業(yè)績。說明：銷售業(yè)績考核表用于考核銷售顧問的工作績效。4.附件四：培訓(xùn)計劃要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)時間、內(nèi)容、講師、考核方式等。說明：培訓(xùn)計劃用于指導(dǎo)銷售顧問的培訓(xùn)工作。5.附件五：獎勵制度要求：明確獎勵條件、獎勵方式、獎勵金額等。說明：獎勵制度用于激勵銷售顧問提高銷售業(yè)績。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：列舉各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范合同雙方的違約行為。7.附件七：第三方合作協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)的范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：第三方合作協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜。8.附件八：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭議解決協(xié)議用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1銷售顧問未按合同約定完成銷售任務(wù)。1.2銷售顧問泄露客戶信息或違反保密協(xié)議。1.3甲方未按合同約定支付銷售顧問傭金。1.4乙方未按合同約定支付甲方費(fèi)用。1.5第三方未按合作協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.2銷售顧問泄露客戶信息，賠償客戶損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3甲方未支付傭金，賠償銷售顧問損失。2.4乙方未支付費(fèi)用，賠償甲方損失。2.5第三方未履行服務(wù)義務(wù)，賠償甲方或乙方損失。示例說明：2.銷售顧問泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶損失5萬元，銷售顧問需賠償客戶損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.甲方未按合同約定支付傭金，需賠償銷售顧問損失2萬元。4.乙方未按合同約定支付費(fèi)用，需賠償甲方損失3萬元。5.第三方未按合作協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失4萬元，第三方需賠償甲方損失。全文完。2025年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理與職責(zé)合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同目的1.3合同期限1.4合同生效條件1.5合同解除條件1.6合同變更條件1.7合同終止條件1.8合同爭議解決方式1.9合同份數(shù)及保管2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.銷售顧問職責(zé)3.1客戶接待3.2客戶需求了解3.3產(chǎn)品介紹與推薦3.4銷售跟進(jìn)與維護(hù)3.5客戶滿意度調(diào)查3.6客戶投訴處理3.7營銷活動參與3.8數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析3.9財務(wù)管理4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理4.2客戶關(guān)系維護(hù)4.3客戶滿意度提升4.4客戶投訴處理4.5客戶關(guān)系評估4.6客戶資源拓展4.7客戶關(guān)系維護(hù)策略4.8客戶關(guān)系維護(hù)團(tuán)隊4.9客戶關(guān)系維護(hù)效果5.培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間5.3培訓(xùn)方式5.4考核方式5.5考核內(nèi)容5.6考核結(jié)果5.7考核反饋5.8考核結(jié)果運(yùn)用5.9考核改進(jìn)措施6.薪酬與福利6.1薪酬結(jié)構(gòu)6.2薪酬發(fā)放6.3績效獎金6.4社會保險6.5住房公積金6.6帶薪年假6.7其他福利6.8薪酬調(diào)整6.9福利調(diào)整7.合同解除與終止7.1解除條件7.2解除程序7.3終止條件7.4終止程序7.5解除與終止的后果7.6解除與終止后的處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償8.4違約處理8.5違約責(zé)任減免9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限9.4保密措施9.5保密責(zé)任9.6保密例外10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院10.3爭議解決11.其他條款11.1合同附件11.2合同附件效力11.3合同解釋11.4合同變更11.5合同解除11.6合同終止11.7合同補(bǔ)充12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效方式12.4生效范圍12.5生效期限13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)13.2備案內(nèi)容13.3備案程序13.4備案期限13.5備案責(zé)任14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理與職責(zé)合同”。1.2合同目的1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年一月一日起至2025年十二月三十一日止。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，無需另行通知或辦理其他手續(xù)。1.5合同解除條件1.5.1甲方因個人原因提出解除合同，需提前一個月書面通知乙方；1.5.2乙方因甲方嚴(yán)重違約或經(jīng)營不善，有權(quán)解除合同；1.5.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可解除合同。1.6合同變更條件1.6.1雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更；1.6.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.7合同終止條件1.7.1合同期限屆滿，合同自然終止；1.7.2雙方協(xié)商一致解除合同；1.7.3合同因解除而終止。1.8合同爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9合同份數(shù)及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.定義與解釋2.1定義本合同中涉及的定義如下：（1）甲方：指在本合同中擔(dān)任銷售顧問的個人；（2）乙方：指在本合同中作為房地產(chǎn)開發(fā)公司的乙方；（3）客戶：指購買乙方開發(fā)的一手房的個人或單位。2.2解釋本合同中如有詞語含義不明確或存在歧義，應(yīng)按照行業(yè)慣例或法律法規(guī)進(jìn)行解釋。3.銷售顧問職責(zé)3.1客戶接待銷售顧問應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，耐心解答客戶提出的問題。3.2客戶需求了解銷售顧問應(yīng)主動了解客戶需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品推薦。3.3產(chǎn)品介紹與推薦銷售顧問應(yīng)熟悉乙方產(chǎn)品，準(zhǔn)確、全面地向客戶介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及優(yōu)惠政策。3.4銷售跟進(jìn)與維護(hù)銷售顧問應(yīng)定期跟進(jìn)客戶，了解客戶需求變化，及時調(diào)整銷售策略。3.5客戶滿意度調(diào)查銷售顧問應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見，提升客戶滿意度。3.6客戶投訴處理銷售顧問應(yīng)認(rèn)真對待客戶投訴，及時采取措施解決問題，確保客戶滿意度。3.7營銷活動參與銷售顧問應(yīng)積極參與乙方組織的營銷活動，提升銷售業(yè)績。3.8數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析銷售顧問應(yīng)定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。3.9財務(wù)管理銷售顧問應(yīng)遵守財務(wù)管理制度，妥善保管銷售款項，確保資金安全。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理銷售顧問應(yīng)妥善保管客戶信息，不得泄露給第三方。4.2客戶關(guān)系維護(hù)銷售顧問應(yīng)定期與客戶保持聯(lián)系，維護(hù)良好客戶關(guān)系。4.3客戶滿意度提升銷售顧問應(yīng)關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。4.4客戶投訴處理銷售顧問應(yīng)認(rèn)真處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到及時解決。4.5客戶關(guān)系評估銷售顧問應(yīng)定期對客戶關(guān)系進(jìn)行評估，分析客戶滿意度及忠誠度。4.6客戶資源拓展銷售顧問應(yīng)積極拓展客戶資源，為乙方銷售業(yè)績提升貢獻(xiàn)力量。4.7客戶關(guān)系維護(hù)策略銷售顧問應(yīng)根據(jù)客戶需求，制定針對性的客戶關(guān)系維護(hù)策略。4.8客戶關(guān)系維護(hù)團(tuán)隊銷售顧問應(yīng)與其他銷售顧問保持良好溝通，共同維護(hù)客戶關(guān)系。4.9客戶關(guān)系維護(hù)效果銷售顧問應(yīng)定期評估客戶關(guān)系維護(hù)效果，為銷售業(yè)績提升提供支持。8.薪酬與福利8.1薪酬結(jié)構(gòu)甲方薪酬由基本工資、績效工資和獎金組成?；竟べY按月支付，績效工資和獎金按季度或年度支付。8.2薪酬發(fā)放甲方薪酬應(yīng)在每月的一個工作日支付，如遇節(jié)假日，則提前支付。8.3績效獎金甲方績效獎金根據(jù)甲方完成的銷售業(yè)績和客戶滿意度進(jìn)行評定。8.4社會保險甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定參加社會保險，乙方負(fù)責(zé)為其繳納社會保險費(fèi)。8.5住房公積金甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定參加住房公積金，乙方負(fù)責(zé)為其繳納住房公積金。8.6帶薪年假甲方享有國家規(guī)定的帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)甲方工作年限確定。8.7其他福利乙方為甲方提供必要的職業(yè)培訓(xùn)、健康體檢等福利。8.8薪酬調(diào)整乙方根據(jù)市場行情和公司經(jīng)營狀況，有權(quán)對甲方薪酬進(jìn)行調(diào)整。8.9福利調(diào)整乙方根據(jù)國家政策和企業(yè)實際情況，有權(quán)對甲方福利進(jìn)行調(diào)整。9.合同解除與終止9.1解除條件9.1.1甲方因個人原因提出解除合同，需提前一個月書面通知乙方；9.1.2乙方因甲方嚴(yán)重違約或經(jīng)營不善，有權(quán)解除合同；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可解除合同。9.2解除程序9.2.1甲方解除合同，需提前一個月書面通知乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)；9.2.2乙方解除合同，需提前一個月書面通知甲方，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3終止條件9.3.1合同期限屆滿，合同自然終止；9.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.3.3合同因解除而終止。9.4終止程序9.4.1合同終止，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)清工資、歸還公司物品等；9.4.2雙方應(yīng)共同簽署合同終止確認(rèn)書。9.5解除與終止的后果9.5.1合同解除或終止后，甲方應(yīng)按照合同約定結(jié)清所有款項；9.5.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)遵守保密條款，不得泄露對方商業(yè)秘密。9.6解除與終止后的處理9.6.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定處理相關(guān)事宜。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1甲方未按時完成銷售任務(wù)；10.1.2甲方泄露客戶信息；10.1.3甲方嚴(yán)重違反合同約定；10.1.4乙方未按時支付甲方薪酬；10.1.5乙方未提供合同約定的培訓(xùn)、福利等。10.2違約責(zé)任10.2.1甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失；10.2.2乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。10.4違約處理10.4.1任何一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；10.4.2違約責(zé)任的處理應(yīng)遵循公平、合理原則。10.5違約責(zé)任減免10.5.1因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方可根據(jù)實際情況減免違約責(zé)任；10.5.2因雙方協(xié)商一致減免違約責(zé)任，違約方應(yīng)履行相應(yīng)的減免義務(wù)。11.保密條款11.1保密信息本合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密信息。11.2保密義務(wù)雙方對本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年止。11.4保密措施雙方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)本合同中涉及的保密信息。11.5保密責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.6保密例外（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）雙方事先同意公開的信息；（3）已公開的信息。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。12.3爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他條款13.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2合同附件效力合同附件的變更、解除或終止，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。13.3合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)按照行業(yè)慣例或法律法規(guī)進(jìn)行解釋。13.4合同變更本合同的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.5合同解除本合同的解除，應(yīng)按照本合同約定的解除條件和程序進(jìn)行。13.6合同終止本合同的終止，應(yīng)按照本合同約定的終止條件和程序進(jìn)行。13.7合同補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同附件（1）甲方個人信息；（2）乙方產(chǎn)品信息；（3）薪酬與福利明細(xì)；（4）保密協(xié)議；（5）培訓(xùn)計劃；（6）合同解除與終止協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述的第三方，指除甲方、乙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1甲方或乙方在履行本合同時，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品或支持，可邀請第三方介入；15.2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方提出第三方介入需求，并與第三方進(jìn)行協(xié)商；15.3.2甲方和乙方共同確定第三方介入的具體內(nèi)容、范圍和期限；15.3.3甲方和乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。15.4第三方職責(zé)15.4.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品或支持；15.4.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；15.4.3第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報酬；15.5.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由雙方簽訂的協(xié)議約定；15.6.2第三方不參與甲方和乙方之間的合同履行，不承擔(dān)甲方和乙方之間的合同責(zé)任；15.6.3第三方在履行協(xié)議過程中，如發(fā)生任何糾紛，由第三方與甲方或乙方按協(xié)議約定解決。16.額外條款及說明16.1.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；16.1.2第三方介入不得影響本合同的履行；16.1.3第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中，不得侵犯甲方或乙方的合法權(quán)益。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行協(xié)議過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；17.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定，最高不超過協(xié)議總金額的20%。17.3如第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔(dān)。17.4第三方責(zé)任限額的調(diào)整，需經(jīng)甲乙雙方書面同意。18.爭議解決18.1第三方與甲乙雙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；18.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.3第三方與其他各方之間的爭議，按照協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)解決。19.其他19.1本合同修正條款與本合同具有同等法律效力；19.2本合同修正條款的生效，需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方個人信息表詳細(xì)要求：包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、居住地址等個人信息。說明：用于確認(rèn)甲方身份，保障合同的有效性。2.乙方產(chǎn)品信息表詳細(xì)要求：包括產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、價格、銷售政策等詳細(xì)信息。說明：用于明確銷售顧問銷售的產(chǎn)品信息，確保銷售顧問對產(chǎn)品有充分了解。3.薪酬與福利明細(xì)表詳細(xì)要求：包括基本工資、績效工資、獎金、社會保險、住房公積金、帶薪年假等具體金額和福利內(nèi)容。說明：用于明確甲方的薪酬福利待遇，保障甲方的權(quán)益。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息范圍、保密期限、保密措施、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：用于明確雙方對保密信息的保護(hù)義務(wù)，防止信息泄露。5.培訓(xùn)計劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果評估等。說明：用于明確甲方接受培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，提高甲方的工作能力。6.合同解除與終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除條件、解除程序、終止條件、終止程序、解除與終止后的處理等內(nèi)容。說明：用于明確合同解除與終止的條件、程序及后續(xù)處理方式。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入條件、介入程序、第三方職責(zé)、第三方權(quán)利、責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：用于明確第三方介入的相關(guān)事宜，確保第三方介入的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按時完成銷售任務(wù)；泄露客戶信息；嚴(yán)重違反合同約定；未按要求參加培訓(xùn)。1.2乙方違約行為未按時支付甲方薪酬；未提供合同約定的培訓(xùn)、福利等；未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金。3.違約責(zé)任示例說明3.1甲方違約示例甲方未按時完成銷售任務(wù)，導(dǎo)致乙方損失100萬元；甲方泄露客戶信息，造成客戶損失，乙方要求甲方賠償損失。3.2乙方違約示例乙方未按時支付甲方薪酬，導(dǎo)致甲方生活困難；乙方未提供合同約定的培訓(xùn)，甲方要求乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。全文完。2025年度一手房銷售顧問客戶關(guān)系管理與職責(zé)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂時間及地點3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.銷售顧問職責(zé)4.1客戶接待與咨詢4.2客戶需求分析4.3產(chǎn)品介紹與推薦4.4銷售合同的簽訂與跟進(jìn)4.5客戶關(guān)系維護(hù)5.客戶關(guān)系管理5.1客戶信息管理5.2客戶滿意度調(diào)查5.3客戶投訴處理5.4客戶關(guān)系維護(hù)策略6.考核與激勵機(jī)制6.1考核指標(biāo)6.2考核方式6.3激勵機(jī)制7.培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)時間7.4技術(shù)支持8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定事項13.1不可抗力13.2合同附件14.合同簽署與備案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1銷售顧問方：[銷售顧問姓名]1.1.2房地產(chǎn)開發(fā)商方：[開發(fā)商名稱]1.2雙方地址1.2.1銷售顧問方地址：[銷售顧問詳細(xì)地址]1.2.2房地產(chǎn)開發(fā)商方地址：[開發(fā)商詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1銷售顧問方聯(lián)系方式：[銷售顧問電話號碼]；[銷售顧問電子郵件地址]1.3.2房地產(chǎn)開發(fā)商方聯(lián)系方式：[開發(fā)商電話號碼]；[開發(fā)商電子郵件地址]2.合同簽訂時間及地點2.1簽訂時間：[具體日期]2.2簽訂地點：[具體地點]3.合同期限3.1合同起始日期：[具體日期]3.2合同終止日期：[具體日期]4.銷售顧問職責(zé)4.1客戶接待與咨詢4.1.1負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶關(guān)于項目的疑問。4.1.2提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括價格、配套設(shè)施、交房時間等。4.2客戶需求分析4.2.1通過與客戶的溝通，了解客戶需求。4.2.2根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品。4.3產(chǎn)品介紹與推薦4.3.1向客戶詳細(xì)介紹項目的特點、優(yōu)勢。4.3.2根據(jù)客戶偏好，推薦合適的產(chǎn)品。4.4銷售合同的簽訂與跟進(jìn)4.4.1協(xié)助客戶完成銷售合同的簽訂。4.4.2跟進(jìn)客戶簽約后的后續(xù)事宜。4.5客戶關(guān)系維護(hù)4.5.1定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求。4.5.2及時解決客戶在購房過程中遇到的問題。5.客戶關(guān)系管理5.1客戶信息管理5.1.1建立客戶信息檔案，包括姓名、聯(lián)系方式、購房意向等。5.1.2定期更新客戶信息。5.2客戶滿意度調(diào)查5.2.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。5.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3客戶投訴處理5.3.1及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。5.3.2對投訴事件進(jìn)行記錄和分析。5.4客戶關(guān)系維護(hù)策略5.4.1制定客戶關(guān)系維護(hù)計劃。5.4.2采取有效措施，提升客戶滿意度。6.考核與激勵機(jī)制6.1考核指標(biāo)6.1.1客戶滿意度6.1.2銷售業(yè)績6.1.3客戶關(guān)系維護(hù)情況6.2考核方式6.2.1定期考核6.2.2隨機(jī)抽查6.3激勵機(jī)制6.3.1根據(jù)考核結(jié)果，給予獎金、晉升等激勵措施。6.3.2設(shè)立銷售競賽，鼓勵銷售顧問提高業(yè)績。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同涉及的房地產(chǎn)項目信息、客戶資料、銷售策略等商業(yè)秘密。8.1.2雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密。8.2保密期限8.2.1本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1銷售顧問未履行合同約定的客戶接待、咨詢、需求分析等職責(zé)。9.1.2銷售顧問泄露客戶信息或商業(yè)秘密。9.1.3銷售顧問未按照合同約定維護(hù)客戶關(guān)系。9.1.4雙方在合同履行過程中違反合同約定。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)立即停止違約行為，并采取補(bǔ)救措施。9.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3違約賠償9.3.1違約方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約情節(jié)和損失程度確定。9.3.2違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)賠償差額。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]10.3爭議解決費(fèi)用10.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.1.2變更后的合同條款具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1出現(xiàn)合同約定的解除情形，任何一方均有權(quán)解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方在本合同上簽字蓋章。12.1.2本合同自簽訂之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3出現(xiàn)合同約定的終止情形。13.其他約定事項13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于：銷售顧問職責(zé)說明書、客戶信息管理規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等。14.合同簽署與備案14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同簽署后，應(yīng)報送相關(guān)政府部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，參與合同履行、提供服務(wù)或提供幫助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1根據(jù)合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可邀請第三方介入。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，包括但不限于：15.3.1.1提供專業(yè)服務(wù)；15.3.1.2協(xié)助合同履行；15.3.1.3完成甲乙雙方委托的其他任務(wù)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和要求，獲取相應(yīng)的報酬。15.5第三方義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不會影響合同履行的正常進(jìn)行。16.2第三方介入后的責(zé)任劃分1