人民公園物業(yè)管理服務(wù)方案模板

人民公園物業(yè)管理服務(wù)方案模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。人民公園物業(yè)管理服務(wù)方案第一部分管理理念一、服務(wù)理念以”管理服務(wù)人性化、品牌化,管理項(xiàng)目精品化、品牌化”的雙品牌思路為指導(dǎo),始終以客戶需求,市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn),與”業(yè)主、發(fā)展商、商家、社會(huì)團(tuán)體”真誠合作,經(jīng)過對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理,塑造項(xiàng)目市場(chǎng)品牌形象,帶動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)步提升,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造屬于業(yè)主、發(fā)展商、商戶、社會(huì)公眾的共同價(jià)值,塑造成都的文化名片。

二、管理方針

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶和公眾需求。1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)變化,對(duì)客戶和公眾現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策,引導(dǎo)和滿足客戶和公眾需求。2、提倡協(xié)作、誠信、專業(yè)、廉潔、嚴(yán)謹(jǐn),作為每位員工的行為準(zhǔn)則,為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效的人性化管理服務(wù),確保管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。3、持續(xù)改進(jìn),持續(xù)發(fā)展。以IS9001/IS14001為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過創(chuàng)新服務(wù),為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶、發(fā)展商、管理公司、社會(huì)公眾的共同價(jià)值及多贏,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收。

第二部份

管理方案一、管理服務(wù)原則

1、以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向。

2、以滿足消費(fèi)者需求,協(xié)助客戶經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)管理指針。

3、以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn),以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。

4、以項(xiàng)目商業(yè)品牌塑造,實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、以建立完善管理體系,打造高效管理團(tuán)隊(duì)為管理目標(biāo)。

6、依法管理,為發(fā)展商利益、客戶利益、管理公司整體發(fā)展服務(wù)。

二、通州區(qū)人民公園項(xiàng)目分析

鑒于建設(shè)路商圈是個(gè)新興商業(yè)圈,且本項(xiàng)目是由老工業(yè)區(qū)改造而成的,商業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,如此大規(guī)模集群性的以音樂為主題的商業(yè)綜合項(xiàng)當(dāng)前所未有,無論是商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理還是物業(yè)基礎(chǔ)管理都是一個(gè)挑戰(zhàn),因此我們必須在充分認(rèn)知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短,提出具有通州區(qū)人民公園公園特點(diǎn)的可行、實(shí)效又具有市場(chǎng)前瞻性的營(yíng)運(yùn)、管理思路,以先導(dǎo)者的姿態(tài),差異化的策略取勝于未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通州區(qū)人民公園公園作為商業(yè)音樂的先行者,在營(yíng)運(yùn)管理過程中積累了一定的市場(chǎng)知名度和品牌效應(yīng)。雖然在通州區(qū)人民公園公園商業(yè)輻射范圍內(nèi)有家樂福雙橋店、北京華聯(lián)、SM廣場(chǎng)、財(cái)富又一城等大型商業(yè)賣場(chǎng),可是也僅有財(cái)富又一城和SM廣場(chǎng)有局部零星的娛樂賣場(chǎng),且通州區(qū)人民公園公園以17萬余平方米規(guī)模的專業(yè)經(jīng)營(yíng),必將在相關(guān)領(lǐng)域均具有舉足輕重的影響力,成為建設(shè)路商圈乃至東部商業(yè)音樂的領(lǐng)跑者。三、通州區(qū)人民公園公園管理服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析

1、本項(xiàng)目是由老工業(yè)廠房改建而成,部分基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備相對(duì)老化或落后,因此需要有計(jì)劃的開展日常維保,中大修,保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、本項(xiàng)目是以公園為載體以音樂文化為主題的一個(gè)城市綜合體,人員流動(dòng)相對(duì)較大,人員成分較為復(fù)雜,因此需要建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),保障有力的安保隊(duì)伍。3、本項(xiàng)目是一個(gè)以音樂文化為契機(jī)打造成都又一文化名片的實(shí)體,必將以人性化,品牌化服務(wù)為主導(dǎo),需要建立一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),建立與商戶間的常效溝機(jī)制,密切與主力商戶間的關(guān)系,構(gòu)建忠誠客服團(tuán)隊(duì),穩(wěn)定項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng),促進(jìn)持續(xù)發(fā)展,建立良好口碑。另外為了保證公園的環(huán)境整潔優(yōu)美,需要委托專業(yè)的綠化保潔公司對(duì)公園的綠化保潔進(jìn)行服務(wù)。

4、本項(xiàng)目是以公益性服務(wù)性為重點(diǎn)的,為了保證管理公司的收支平衡及有一定的收益,在做好節(jié)能降耗的同時(shí)還要開源節(jié)流,拓展經(jīng)營(yíng)思路,因此運(yùn)營(yíng)管理過程中統(tǒng)一思想,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變局尤為重要。確保在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地,前瞻性的營(yíng)銷推廣思路,充分而持續(xù)的廣宣投入必不可少。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目商業(yè)管理隊(duì)伍,提高市場(chǎng)運(yùn)作水平,不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)整體素質(zhì),是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

6、在營(yíng)運(yùn)管理過程中,鞏固與政府公共關(guān)系,求得相關(guān)職能部門的支持,營(yíng)造相對(duì)寬松的政府公眾環(huán)境有積極意義。四、通州區(qū)人民公園基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍(一)安防管理

確保業(yè)主、商戶、顧客、游客生命財(cái)產(chǎn)安全,是公園正常運(yùn)營(yíng)的基本條件,強(qiáng)有力的安防工作是公園正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。

1、保安工作:

公園營(yíng)業(yè)開放時(shí)間內(nèi)人流量大,人員龐雜,公園安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;制定緊急治安事件的應(yīng)急處理和臨時(shí)緊急接待任務(wù)的操作規(guī)程,切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)和游玩環(huán)境。

2、消防工作:

消防責(zé)任重于泰山,消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持”防消結(jié)合,重在預(yù)防”的原則,切實(shí)做好日常管理防范措施:消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格客戶裝修審批與過程監(jiān)督、建立公共場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

(二)保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境,是公園管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。開放時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔,清理垃圾雜物,定期檢查衛(wèi)生死角,確保整潔的環(huán)境;定期開展公共環(huán)境的消殺工作,確保安全健康的經(jīng)營(yíng)、游玩環(huán)境,做好公園內(nèi)綠化維護(hù),提升公園環(huán)境品質(zhì)。

(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

公園物業(yè)公共部份的日常維修養(yǎng)護(hù),是維護(hù)公園良好形象,延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命,避免意外傷害發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查,及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患,擬定中大修計(jì)劃,分步實(shí)施。

2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

公園設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常營(yíng)運(yùn)的前提條件,是公園經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。建立設(shè)施設(shè)備檔案,更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng),擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃,分步實(shí)施,確保重大設(shè)備正常運(yùn)行特別重要。加強(qiáng)公園重要設(shè)備日常檢查、維保,即時(shí)處理事故隱患,有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生,并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并將其制度化,重在日常檢查與保養(yǎng)。

3、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目,也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑,做好商戶日常維修服務(wù),無疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面:其一,維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理,并提前以書面形式告之,讓商戶心中有數(shù),避免事后算賬的分歧;其二,維修服務(wù)的效率要高,即:服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修,限時(shí)服務(wù)制度),維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好,與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三,建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度,將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入員工日常考核,切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。(四)客戶服務(wù)

客戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是公園存在、發(fā)展的前提,從商戶角度思考,從市場(chǎng)發(fā)展角度思考,切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等),不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持,調(diào)動(dòng)商戶參與公園開展的各項(xiàng)公益活動(dòng)的積極性,并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量,形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致,共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事,客戶服務(wù)無止境,細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。(五)財(cái)務(wù)管理

公園財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算,管理成本的控制,各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳,按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況,接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。公園財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、收支兩條線,有據(jù)可查,有據(jù)可依。

(六)檔案管理

做好公園運(yùn)營(yíng)管理過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作,使前后工作得以有效銜接。包括:重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免,重大接待,重大活動(dòng)等。

(七)、中大修管理完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案,結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與公園維修基金情況,分主次、輕重、緩急,擬定切實(shí)可行的中大修方案,報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施,以確保公園經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。

五、商業(yè)(推廣)運(yùn)營(yíng)管理

管理原則:實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的”統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。

(一)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

商業(yè)推廣

1、堅(jiān)定公園市場(chǎng)定位:區(qū)域文化主題公園。

2、營(yíng)銷策略:長(zhǎng)線品牌營(yíng)銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合,經(jīng)過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、多形式整合營(yíng)銷,保持公園一定的公眾暴光率,持續(xù)累積強(qiáng)化品牌與市場(chǎng)影響力印象,吸引更多的目標(biāo)客戶及游客前來,拉動(dòng)公園的人氣和消費(fèi)。

3、強(qiáng)化商戶對(duì)推廣活動(dòng)的參與面,形成發(fā)展商、公園、商戶合力,確保活動(dòng)的影響與規(guī)模。

4、建立良好的政府公共關(guān)系,營(yíng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

5、建立良好的媒體公共關(guān)系,樹立積極公眾形象,避免負(fù)面宣傳。商業(yè)管理

1、建立公園管理服務(wù)體系,切實(shí)為商戶、消費(fèi)者、游客提供各種便利,提高顧客、游客滿意度。

2、建立公園信譽(yù)體系,營(yíng)造誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)、舒心游玩的環(huán)境。

3、建立公園”五心”(貼心、專心、細(xì)心、同理心、舒心)管理服務(wù)體系,切實(shí)為商戶經(jīng)營(yíng)、游客游玩提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務(wù)。

4、建立定期客戶意見征詢機(jī)制,及時(shí)了解客戶需求,調(diào)整管理服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)。

招商管理

代為招商,作為物業(yè)管理公司對(duì)商戶、業(yè)主提供的一項(xiàng)增值服務(wù)不但有益于業(yè)主、商戶,更重要的是經(jīng)過公司代為招商,能夠?qū)θ腭v商戶的綜合實(shí)力,經(jīng)營(yíng)品類進(jìn)行篩選,確保新入伙商戶符合公園的整體定位,具備較強(qiáng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。租賃管理應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營(yíng)品類,把好入場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)資格審查關(guān)(至少要”五證”齊全),明確告之入伙流程,并與之簽定相關(guān)協(xié)議(物業(yè)管理協(xié)議、公園管理公約、治安消防責(zé)任書等),最好在租賃協(xié)議中明確不能”轉(zhuǎn)租”約定,防止”炒鋪”等擾亂市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為發(fā)生。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整

發(fā)展變化是市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律,商業(yè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展唯有根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律,適時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)調(diào)整的平穩(wěn)過渡應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

1、關(guān)注市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的SWOT分析,找準(zhǔn)項(xiàng)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

2、擬定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)調(diào)整策略,確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局,并與發(fā)展商達(dá)成共識(shí),征得相關(guān)支持授權(quán)。

4、確定招商目標(biāo)客戶群,擬定調(diào)整招商建議政策(租金體系、協(xié)議時(shí)間、免租裝修期限、入駐商家資格標(biāo)準(zhǔn)等)報(bào)發(fā)展商審批。

5、廣泛積累客戶資源,至少按照3:1的比例進(jìn)行客戶資源儲(chǔ)備。

6、協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)法律文本協(xié)議的簽定。

總之,經(jīng)營(yíng)調(diào)整必須具備一定的前瞻性,而且掌握調(diào)整的主動(dòng)權(quán),控制在一定范圍內(nèi),以確保公園經(jīng)營(yíng)定位按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展;避免出現(xiàn)商戶大面積撤場(chǎng),項(xiàng)目重新洗牌的極端局面。六、通州區(qū)人民公園物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

1公園物業(yè)管理規(guī)章制度的建立完善完善公園物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度,包括消防治安、公共衛(wèi)生、廣告發(fā)布、裝修、公共設(shè)施設(shè)備使用,公共區(qū)域等各項(xiàng)管理制度及行為規(guī)范。形成系統(tǒng)的完善的管理體系,無管理空白,實(shí)行一對(duì)一的宣傳解釋,確保廣大商戶對(duì)各項(xiàng)管理制度的理解與支持。

2物業(yè)公共部份養(yǎng)護(hù)保證物業(yè)公共部份完好率95%以上。物業(yè)重點(diǎn)公共部份日常巡檢,及時(shí)修復(fù),定期清理、消除隱患。

3公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)做好日常維保,確保正常運(yùn)行。檔案梳理,日常及時(shí)維保,按需提擬中大修年度計(jì)劃,報(bào)業(yè)委會(huì)審核后執(zhí)行。

4化糞池的清陶、水管網(wǎng)、下水道疏通化糞池按規(guī)定每年清掏,水管網(wǎng)、下水道定期檢查,保證完好暢通。定時(shí)巡檢,清陶記錄、保證正常使用。

5保潔消殺工作公園開放時(shí)間內(nèi)公共區(qū)域巡回保潔,清理雜物、垃圾;定期開展消殺工作。客服管家人員巡回檢查,隨時(shí)督促保潔工作。

6商戶報(bào)修客服、維修人員24小時(shí)值守,隨時(shí)待命。報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),小修不超過30分鐘,中大修及時(shí)處理。公示電話,定員定責(zé),實(shí)行客戶簽單回訪制。

7消防設(shè)施按消防規(guī)定補(bǔ)充完善,做好維護(hù)工作。消防設(shè)施設(shè)備建檔,定期巡檢。

8火災(zāi)、重大事故,治安事件發(fā)生率為零24小時(shí)保安巡視制度記錄,定時(shí)或不定時(shí)護(hù)衛(wèi)巡檢制度,確保安全。每年組織商戶進(jìn)行消防演練不少于二次。

9公共能耗

確保正常合理節(jié)約使用。嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間,日常巡檢,及時(shí)更換。

10環(huán)境美化、形象維護(hù)公園內(nèi)各類標(biāo)識(shí)完好整潔率95%以上,重大節(jié)慶進(jìn)行節(jié)日氣氛裝典(有專項(xiàng)資金保證的情況下)公園內(nèi)所有張貼宣傳物品分區(qū)、分類定員管理,每天巡視,如出現(xiàn)松脫及時(shí)處理。

11授權(quán)的代收代繳費(fèi)用及時(shí)率100%根據(jù)相關(guān)行業(yè)的繳費(fèi)要求,提前15日以書面通知業(yè)主與商戶,辦理繳費(fèi)相關(guān)事宜。

12業(yè)主/商戶聯(lián)誼會(huì)每年不低于1次,得到業(yè)主、商戶肯定。與業(yè)主委員會(huì)充分溝通,取得一致后精心籌備組織。

13商戶培訓(xùn)溝通定期舉行商戶針對(duì)性培訓(xùn)溝通會(huì),全年不少于4次觀看培訓(xùn)教程或請(qǐng)專業(yè)講師授課(有專項(xiàng)資金保證的情況下)

14信件報(bào)紙收發(fā)及投遞及時(shí)完成商戶信件報(bào)紙的分發(fā)投遞工作,送達(dá)率達(dá)100%由管家服務(wù)人員負(fù)責(zé),限時(shí)分檢送達(dá)。

15經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)代管強(qiáng)化管理,保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序。在商戶授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行,按照合同約定進(jìn)行。

16招商代理及時(shí)補(bǔ)商,確保經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定儲(chǔ)備客戶資源,在業(yè)主授權(quán)的范圍內(nèi)執(zhí)行。

七、人員配置方案

(一)組織架構(gòu)

見附件一

(二)崗位配置說明:

項(xiàng)目經(jīng)理:1名;內(nèi)勤1名;工程部:

經(jīng)理:1名;領(lǐng)班:2名;維修:12名;運(yùn)行6名;

行政人事部:

經(jīng)理:1名;文員:2名;

財(cái)務(wù)部:

經(jīng)理:1名;會(huì)計(jì)1名,出納1名,庫管1名;

商業(yè)營(yíng)運(yùn)部:

經(jīng)理1名,商務(wù)服務(wù)3名;商業(yè)營(yíng)運(yùn)4名;

客戶服務(wù)部:

經(jīng)理1名;客戶接待6名;管家部:經(jīng)理1名;領(lǐng)班2名;管家12名;

保安部:

經(jīng)理1名;正副領(lǐng)班:8名,消防主管1名,特勤隊(duì)員:8名;保安隊(duì)員36名。環(huán)境保潔部:經(jīng)理1名;環(huán)境管理員1名。

合計(jì):滿編制116人,視具體情況分批分階段進(jìn)行人員招聘補(bǔ)充。

八、物業(yè)管理綜合成本楷算安全、文明施工管理保證措施第一節(jié)、安全管理總目標(biāo)及落實(shí)措施一、安全生產(chǎn)總目標(biāo):本標(biāo)段工程安全總目標(biāo)為:杜絕重大傷亡事故,實(shí)現(xiàn)”五無”(無重傷、無死亡、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)),做到”安全第一,預(yù)防為主”。為了保證工程安全總目標(biāo)的落實(shí),我公司將針對(duì)各分部分項(xiàng)工程的安全生產(chǎn)的難點(diǎn)采取各種技術(shù)措施,在施工前詳細(xì)進(jìn)行安全技術(shù)交底,并在整個(gè)項(xiàng)目的安全管理上采取一整套有效的管理措施。1、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)。2、制定各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。3、實(shí)行三級(jí)安全技術(shù)交底制度。4、實(shí)行三級(jí)安全教育制度。5、實(shí)行安全檢查制度。6、建立班前安全活動(dòng)制度。7、建立安全紀(jì)律制度。8、做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)工作。二、出入管理及巡視制度為了保證本工程不受外界干擾,順利施工,工地實(shí)行封閉式施工管理。1、本工程施工人員一律佩戴統(tǒng)一印發(fā)的帶有本人照片的工作卡,以便于檢查,出入門時(shí)憑工作卡放行,管理人員和作業(yè)人員的卡分顏色區(qū)別。2、進(jìn)入施工作業(yè)區(qū)必須戴安全帽,佩戴工作卡,進(jìn)入生活區(qū)必須有工作卡,公務(wù)人員可由本公司有關(guān)人員陪同進(jìn)入,無人陪同的公務(wù)人員由值班保衛(wèi)迅速聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門。來訪人員向值班人員出示有效證件,填寫登記后方能進(jìn)入生活區(qū)。值班保衛(wèi)有權(quán)阻止無有效證件人員、不能證明身份的來訪人員進(jìn)入生活區(qū)。不準(zhǔn)留宿家屬及閑雜人員。3、門衛(wèi)實(shí)行每天24小時(shí)值班,門衛(wèi)值勤期間,不得以任何理由調(diào)至其它工作崗位。門衛(wèi)必須嚴(yán)格按門衛(wèi)制度執(zhí)行,不得擅離工作崗位,衣著整潔,動(dòng)作規(guī)范,使用文明禮貌語言。4、裝運(yùn)物品離場(chǎng)的車輛,需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的許可,由值班保衛(wèi)檢驗(yàn)證后方能離場(chǎng)。5、每天上午安全主任帶領(lǐng)有關(guān)安全管理及施工負(fù)責(zé)人巡視現(xiàn)場(chǎng),指出安全問題,查找安全隱患,以書面形式下發(fā),限期整改完成。三、安全教育1、新入場(chǎng)或調(diào)換工種的工人,上崗前必須進(jìn)行三級(jí)安全教育,經(jīng)考核合格后,方準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量、安全技術(shù)交底,上崗操作。2、三級(jí)安全教育(公司級(jí)、項(xiàng)目級(jí)、班組級(jí))主要內(nèi)容包括國家安全生產(chǎn)方針、政策、法令、規(guī)定以及淮南市安全管理規(guī)定;安全紀(jì)律及勞動(dòng)防護(hù)用品的正確使用;本工程安全技術(shù)操作規(guī)程及機(jī)械設(shè)備操作規(guī)程等。3、特種作業(yè)人員必須持有效操作證上崗,應(yīng)按期接受復(fù)審培訓(xùn)和考核。4、職工應(yīng)積極參加各種會(huì)議、安全活動(dòng)及安全知識(shí)競(jìng)賽,提高自己的安全技術(shù)及防護(hù)能力。5、施工管理人員應(yīng)積極參加各種安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí),相互交流安全工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足,積累管理知識(shí)。6、搞好安全及文明施工宣傳,做好安全教育記錄。四、安全管理措施1、每半月召開一次安全大會(huì),根據(jù)工程進(jìn)度情況明確本月安全活動(dòng)的主題并進(jìn)行動(dòng)員,月底召開總結(jié)大會(huì),對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)良的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2、班組長(zhǎng)每周組織一次成員進(jìn)行安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),并根據(jù)承擔(dān)的施工任務(wù)進(jìn)行確保施工安全的研討,針對(duì)工作面存在的安全隱患提出防范措施。3、班組在接受施工任務(wù)后,必接受安全技術(shù)教育,對(duì)懸空、高空作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的交底。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,認(rèn)真操作接受的施工任務(wù)。4、班組必須設(shè)置兼職安全員,班組兼職安全員應(yīng)認(rèn)真履行自己的職責(zé)。班組長(zhǎng)要及時(shí)、認(rèn)真地做好班組安全活動(dòng)記錄,活動(dòng)記錄應(yīng)按期上交,隨時(shí)接受安全員的檢查。5、班組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度;應(yīng)服從有令必行、有禁必止的原則,對(duì)違章作業(yè)的行為有權(quán)拒絕,并可越級(jí)上報(bào);對(duì)在施工中遇到的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6、班組人員應(yīng)互相幫助,互相配合;堅(jiān)持在施工生產(chǎn)中做到”三不傷害”。7、班組人員應(yīng)愛護(hù)企業(yè),努力提高企業(yè)的良好信譽(yù),愛護(hù)公物,保護(hù)國家財(cái)產(chǎn),做一個(gè)文明,勤奮的員工。8、在路邊或路面作業(yè)時(shí),工人必須穿反光衣,配反光袖,放置反光筒,施工前向工人加強(qiáng)人身安全教育,施工中安排專人維護(hù)交通。五、安全管理體系1、建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,做到獎(jiǎng)罰分明有章可依。2、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),完善各級(jí)人員的安全責(zé)任制,要求工種施工過程中杜絕重傷、死亡事故,輕傷事故頻率不超過1%。無火災(zāi)、倒塌、中毒事故。安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)如下:公司經(jīng)理公司經(jīng)理施工處、總工辦施工處、總工辦項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目部專職安全員項(xiàng)目部專職安全員各作業(yè)班組各作業(yè)班組3、建立現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)管理組,其職責(zé)為:(1)、堅(jiān)持每天一次的聯(lián)合安全巡視。(2)、一般障礙物的排除。(3)、督促施工人員使用好”三寶”和糾正違章操作。(4)、夜間施工的路燈照明管理。(5)、檢查特殊工種人員上崗。(6)、設(shè)置和維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全告示、安全操作牌、警告牌。4、對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的工人必須進(jìn)行三級(jí)安全教育,首先是公司教育、工程項(xiàng)目教育、崗位教育,并將教育內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間等登記入卡。5、特殊工種如電工、電焊工等操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門培訓(xùn)并取得合格證方能持證上崗。6、著重抓好兩個(gè)安全監(jiān)控重點(diǎn),即防止交通安全和機(jī)械傷害。7、工程施工中的各種大型設(shè)備均應(yīng)防雷接地,各種施工機(jī)械必須安裝漏電保護(hù)裝置。8、臨時(shí)用電安全管理措施:(1)、線路應(yīng)按三相五線制架空。(2)、總配電箱由架空的三相五線,架空引至各分配電箱,分配電箱再引至用電設(shè)備開關(guān)箱,總配電箱和設(shè)備開關(guān)箱均裝設(shè)漏電保護(hù)裝置,實(shí)行三級(jí)配電兩級(jí)保護(hù)。(3)、全部配電箱及開關(guān)箱均用金屬外殼,并安裝漏電保護(hù)器且有門、有鎖、有防雨措施,并統(tǒng)一編號(hào)專人管理。(4)、現(xiàn)場(chǎng)配電房應(yīng)派專人管理。(5)、必須做到”一機(jī)一閘一漏電”保護(hù)。9、防火安全管理措施(1)、建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)防火制度,增強(qiáng)防火意識(shí),按規(guī)定設(shè)置明顯的防火標(biāo)志牌,配備有效的消防器材,堅(jiān)持施工動(dòng)火審批制度。(2)、現(xiàn)配專人負(fù)責(zé)消防工作,并成立義務(wù)消防隊(duì)。(3)、強(qiáng)化安全檢查制度,由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織,有關(guān)職能人員參加,查出的事故隱患,要定人、定措施、限期解決。10、消防安全管理措施(1)、建立現(xiàn)場(chǎng)消防管理規(guī)定。1)、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和隨便使用明火,并設(shè)置滅火器材和消防水池。2)、現(xiàn)場(chǎng)用火要經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),辦理用火手續(xù),持用火證方可使用明火。3)、電、氣焊作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行”十不燒”。4)、易燃、易爆物品要妥善保管。5)、嚴(yán)禁使用非生產(chǎn)電熱器和明火器具。6)、用電設(shè)備和導(dǎo)線嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。7)、消防器材不得隨便挪作它用,并保持其周圍道路暢通。8)、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)”消防法規(guī)”和”消防條例”。(2)、施工現(xiàn)場(chǎng)必須按消防部門的有關(guān)規(guī)定或施工組織設(shè)計(jì)設(shè)置的消防用水池、消防栓和消防砂、設(shè)置消防工具。辦公室、生活區(qū)、易燃物品周圍、庫房等必須按消防部門規(guī)定設(shè)置消防器材,在各消防通道口、樓梯口及樓梯平臺(tái)上,建筑物較為明顯的地方,設(shè)置消防滅火器。物料運(yùn)輸通道兼消防通道,須確保暢通無阻。(3)、電氣防火根據(jù)本施工現(xiàn)場(chǎng)需要,配備干粉滅火器,各固定式配電箱旁放2瓶,配電室放6瓶。生活區(qū)配置12瓶。(4)、項(xiàng)目部安排一些責(zé)任心較強(qiáng)的人員成立義務(wù)消防隊(duì),公司負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)的每個(gè)成員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),使其了解基本的消防知識(shí)。(5)、項(xiàng)目部安全員和保安員要定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,并做好記錄,及時(shí)整改。第八節(jié)日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,以及我公司ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系,對(duì)投標(biāo)書所要求完成的本物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng),以表格的形式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾,并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施等內(nèi)容。管理指標(biāo)承諾序號(hào)指標(biāo)名稱計(jì)劃指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施部門責(zé)任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關(guān)資料;及時(shí)與管理中心、管理中心委員會(huì)溝通;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主,監(jiān)督、處理相結(jié)合。執(zhí)行裝修管理規(guī)定,嚴(yán)把裝修和施工隊(duì)資質(zhì)關(guān),做好裝修服務(wù)監(jiān)督;發(fā)生違章及時(shí)處理,建檔、記錄。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%3重大刑事案件(因管理責(zé)任造成)因管理原因發(fā)生率為0”人防、技防、物防”三結(jié)合。實(shí)行24小時(shí)值勤及巡邏崗制度,落實(shí)崗位職責(zé),緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部4重大火災(zāi)案件(因管理責(zé)任造成)因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務(wù)消防員制;并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣傳,設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知維修,以確保消防安全;監(jiān)控中心24小時(shí)值班。管理處經(jīng)理安管部5綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查日檢制度,定期評(píng)比,植物長(zhǎng)勢(shì)良好,無黃土裸露,缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種,修剪整齊美觀,無病蟲害。環(huán)境部6清潔、保潔率98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,垃圾分類處理,日產(chǎn)日清,確?？諝馇逍隆－h(huán)境部目錄一、人員管理措施1、人員配備計(jì)劃2、崗位分布、負(fù)責(zé)人履歷2、人員來源、保險(xiǎn)落實(shí)二、后勤裝備措施1、裝備配備三、培訓(xùn)措施1、培訓(xùn)方式2、培訓(xùn)規(guī)定3、培訓(xùn)內(nèi)容4、培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)四、管理措施1、各崗位職責(zé)2、崗位操作規(guī)程3、宿舍管理規(guī)定五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾六、應(yīng)急處理預(yù)案(一)人員管理措施人員配備計(jì)劃人員配備及崗位分布保安工作是為確保公司及客戶人身、生命、財(cái)產(chǎn)安全,保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行而設(shè)立的。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的整體安全防范,以公司利益為主,在做好本職工作的同時(shí),積極配合物業(yè)公司各相關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、便捷、周到、優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),充分發(fā)揮保安員的職能作用。我公司經(jīng)對(duì)大運(yùn)河森林公園實(shí)地考察,大運(yùn)河森林公園是以京杭大運(yùn)河為主線的帶狀城市森林公園,北起六環(huán)路潞通橋,南至武窯橋,河道全長(zhǎng)約8.6公里,左堤長(zhǎng)8191米,右堤長(zhǎng)3639米,水面面積2500畝,綠化面積8200畝。

與其它公園不同,大運(yùn)河森林公園依托獨(dú)特的水資源,打造出一系列的水景觀?！边@種水環(huán)境在北京獨(dú)一無二?！贝筮\(yùn)河森林公園的總設(shè)計(jì)師檀馨說,該公園依托大運(yùn)河深厚歷史文化底蘊(yùn),根據(jù)”以綠為體,以水為魂,林水相依”的設(shè)計(jì)理念,設(shè)計(jì)出了”一河、兩岸、六園、十八景”的整體布局,其中很多景點(diǎn)都出自歷史典故。該園以北運(yùn)河為中心展開規(guī)劃,結(jié)合旅游觀光的需要,沿岸建有5個(gè)功能各異的碼頭,作為水上游覽的?？康?便于游人上岸觀賞。通州區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:”當(dāng)前,運(yùn)河上的仿古船游覽線全程經(jīng)過公園,游客能夠在船上欣賞公園兩岸的綠色美景?！蓖瑫r(shí),該公園對(duì)于周邊地區(qū)的生態(tài)環(huán)境也有巨大的改進(jìn)作用。經(jīng)過對(duì)沿岸蘆葦、荷花等濕地植物的恢復(fù),運(yùn)河森林公園形成了北京地區(qū)典型的草叢沼澤群落,起到了保持水土、涵養(yǎng)水源、防風(fēng)固沙、美化環(huán)境的作用,特別是植物的吸塵、放氧等特殊功能,加大了空氣濕度和氧氣含量,在本市的東部形成了一道綠色屏障。大運(yùn)河森林公園的修建與北運(yùn)河的治理相輔相成。該園景點(diǎn)之一的月島就是利用在北運(yùn)河河道整治過程中形成的凸起地勢(shì)而建,以原有地形為基礎(chǔ),經(jīng)過整理后,總體上北高南低,形成了高閣遠(yuǎn)眺、半山人家、濕地蛙聲三種不同景觀。因?yàn)樾嗡圃卵?故名月島。森林公園項(xiàng)目屬于市政公建項(xiàng)目,配套服務(wù)定位較高,日常人流大,而且是一級(jí)重點(diǎn)防火單位,加之周邊治安環(huán)境復(fù)雜,因此在保安人員配備上,我公司將挑選出有大型公建和商住綜合體項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)、形象素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能過硬的保安人員,已達(dá)到確保本項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防安全,我公司經(jīng)多年來的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn),人員崗位配備和工作部署,采納甲方公司的意見,制定以下人員配備計(jì)劃(共計(jì)50名,可根據(jù)實(shí)際需要增減):崗位分布(崗位人員配備數(shù))崗位一覽表、負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷崗位人數(shù)崗位工作時(shí)間備注主入口8根據(jù)崗位情況安排身高175以上次入口86小時(shí)身高175以上月島聞鶯景區(qū)38小時(shí)身高170以上中心廣場(chǎng)68小時(shí)身高173以上叢林活力景區(qū)38小時(shí)身高170以上風(fēng)行蘆蕩68小時(shí)身高170以上明鏡移舟景區(qū)68小時(shí)身高170以上機(jī)動(dòng)巡邏68小時(shí)身高173以上班長(zhǎng)38小時(shí)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)中隊(duì)長(zhǎng)15年以上管理經(jīng)驗(yàn)共計(jì)50可根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整姓名孫秋生性別男年齡29民族漢籍貫黑龍江文化高中政治面貌黨員現(xiàn)居住地址北京市石景山大運(yùn)河森林公園保安中隊(duì)工作簡(jiǎn)歷: 98-部隊(duì)服役擔(dān)任班長(zhǎng)、排長(zhǎng)-振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)二支隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)-京誠偉業(yè)駐開元國際物業(yè)凱旋城、星島家園隊(duì)長(zhǎng)至今京誠偉業(yè)公司駐京漢地產(chǎn)項(xiàng)目主管投標(biāo)單位(公章):法定代表人:日期:人員來源情況我公司所有員工均經(jīng)過正規(guī)勞動(dòng)輸出部門輸送,當(dāng)前與河南、甘肅、山東、河北、安徽、黑龍江等省簽訂的長(zhǎng)期勞務(wù)輸送協(xié)議,保障了公司的人員儲(chǔ)備。6月份公司經(jīng)北京市內(nèi)保局、市保安總公司審核批準(zhǔn),正式加盟到總公司,給公司人員招聘帶來良好的條件,根據(jù)總公司要求,所有應(yīng)試保安員全部經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)政審,到崗員工公司即與保安員簽訂勞動(dòng)合同,保障員工合法權(quán)益,并經(jīng)過各項(xiàng)措施,為保安員謀取福利,當(dāng)前我公司員工平均工資1500元,福利待遇的提高大大穩(wěn)定員工隊(duì)伍,提高服務(wù)質(zhì)量。投保情況根據(jù)中華人民共和國新勞動(dòng)法規(guī)定,從8月份開始公司為證件齊全的員工全部購置了工傷醫(yī)療保險(xiǎn),確保消除保安人員的后顧之憂,公司同時(shí)考慮保安行業(yè)的特殊性,又為保安員在中國平安保險(xiǎn)北京公司購置了意外傷害、意外醫(yī)療保險(xiǎn),根據(jù)新勞動(dòng)法規(guī)定為農(nóng)民工繳納養(yǎng)老等保險(xiǎn),根據(jù)北京市要求另行與甲方協(xié)商處理。(二)后勤裝備管理措施保安裝備配備明細(xì)裝備配備明細(xì):編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)配備方備注1對(duì)講機(jī)道口崗MTGP88/或其它物業(yè)公司2保安員冬裝道口崗式保安公司3保安員春秋道口崗式保安公司4保安員夏裝道口崗式保安公司5作訓(xùn)服道口崗海軍迷彩保安公司6床鋪道口崗單人鋪物業(yè)公司7軍被道口崗軍工保安公司8褥子/床單道口崗軍工保安公司9軍警靴道口崗軍工保安公司10橡膠棒道口崗警用保安公司11手電筒道口崗強(qiáng)光保安公司12雨具道口崗軍工保安公司13臉盆/毛巾道口崗統(tǒng)一顏色、樣式保安公司編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)配備方備注1對(duì)講機(jī)固定MTGP88/或其它物業(yè)公司2保安員冬裝固定式保安公司3保安春秋裝固定式保安公司4保安員夏裝固定式保安公司5作訓(xùn)服固定海軍迷彩保安公司6床鋪固定單人鋪物業(yè)公司7軍被固定軍工保安公司8褥子/床單固定軍工保安公司9軍警靴固定軍工保安公司10橡膠棒固定警用保安公司11手電筒固定強(qiáng)光保安公司12雨具固定軍工保安公司13臉盆/毛巾固定統(tǒng)一顏色、樣式保安公司編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)配備方備注1對(duì)講機(jī)巡邏崗MTGP88/或其它物業(yè)公司2保安員冬裝巡邏崗式保安公司3保安員春秋巡邏崗式保安公司4保安員夏裝巡邏崗式保安公司5作訓(xùn)服巡邏崗海軍迷彩保安公司6床鋪巡邏崗單人鋪物業(yè)公司7軍被巡邏崗軍工保安公司8褥子/床單巡邏崗軍工保安公司9軍警靴巡邏崗軍工保安公司10橡膠棒巡邏崗警用保安公司11手電筒巡邏崗強(qiáng)光保安公司12雨具巡邏崗軍工保安公司13臉盆/毛巾巡邏崗統(tǒng)一顏色、樣式保安公司編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)配備方備注1對(duì)講機(jī)隊(duì)長(zhǎng)MTGP88/或其它物業(yè)公司2冬裝隊(duì)長(zhǎng)式保安公司或西服3春秋裝隊(duì)長(zhǎng)式保安公司或西服4夏裝隊(duì)長(zhǎng)式保安公司或西服5作訓(xùn)服隊(duì)長(zhǎng)海軍迷彩保安公司6床鋪隊(duì)長(zhǎng)單人鋪物業(yè)公司7軍被隊(duì)長(zhǎng)軍工保安公司8褥子/床單隊(duì)長(zhǎng)軍工保安公司9軍警靴隊(duì)長(zhǎng)軍工保安公司10橡膠棒隊(duì)長(zhǎng)警用保安公司11手電筒隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)光保安公司12雨具隊(duì)長(zhǎng)軍工保安公司13臉盆/毛巾隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一顏色、樣式保安公司備注:其它各崗位裝備配備同上,數(shù)量根據(jù)崗位人數(shù)制訂,甲方特殊崗位服飾要求雙方協(xié)商。投標(biāo)單位(蓋章):授權(quán)代理人:(三)培訓(xùn)管理措施培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前,必須接受公安局”應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和持證上崗崗前培訓(xùn)。(一)、目的要求1、樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情;2、明確保安員的職責(zé)與任務(wù);3、掌握”應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。(二)內(nèi)容1、公司基本知識(shí),公司的現(xiàn)狀與未來展望;2、安全保安服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī);3、保安員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等;4、安全保安服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí);5、其它有關(guān)知識(shí)。6、國家規(guī)定的法律、法規(guī)。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高保安員的履職能力,更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、技能方法,滿足本崗位保安工作任務(wù)的需要,應(yīng)組織保安員進(jìn)行”合格”或”稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括:(一)保安基礎(chǔ)知識(shí);(二)各類突發(fā)事件的處理原則和方法;(三)隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等;(四)與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī);(五)崗位專業(yè)知識(shí);訓(xùn)練規(guī)定目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安員隊(duì)伍。要求1、每周二、四(周三、五)為訓(xùn)練日,每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)(培訓(xùn)),每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí)2、各項(xiàng)目要嚴(yán)格考勤制度,認(rèn)真做好考勤記錄備查。3、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服(迷彩汗衫),訓(xùn)練膠鞋;隊(duì)列訓(xùn)練著保安制服,黑皮鞋或著迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋。4、嚴(yán)格要求,嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果”四落實(shí)”。內(nèi)容政治思想,消防安全知識(shí),體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等?？己?、新到職保安員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn),由項(xiàng)目對(duì)其進(jìn)行單兵考核,不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考,再不合格者予以辭退。2、培訓(xùn)部不定期到各項(xiàng)目抽查,每季度組織一次小教員集訓(xùn),并視情況組織會(huì)操。3、每季度進(jìn)行一次綜合性考核。4、考核成績(jī)60—80(不含)分為及格,80(含)—90(不含)分以下為良好,90(含)分以上為優(yōu)秀,考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),再不及格者予以辭退。培訓(xùn)方式保安人員綜合素質(zhì)參差不齊,針對(duì)人員組成的特性,結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),我公司在人員培訓(xùn)上主要采取以下幾種方式:業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):集中培訓(xùn)方式;日常培訓(xùn)由各駐勤單位班隊(duì)長(zhǎng)組織,半月及月、季培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織安排。公司培訓(xùn)對(duì)象主要是從班隊(duì)長(zhǎng)抓起,每月定期組織班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn),提高基層管理人員的綜合素質(zhì),不斷提高班隊(duì)長(zhǎng)的管理和組織能力,集中培訓(xùn)公司要求各班組嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)制度做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄工作,杜絕走形式、走過場(chǎng),使每次培訓(xùn)都能達(dá)到公司的培訓(xùn)目的和計(jì)劃。分散培訓(xùn);此項(xiàng)培訓(xùn)主要為了將新老隊(duì)員定期分開培訓(xùn),目的能使新隊(duì)員盡快進(jìn)入工作狀態(tài),熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容,如各類案例的分析和事件處理技巧等,分開的目的是為了避免長(zhǎng)時(shí)間將新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。另外,在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上,增加一些活潑可行的培訓(xùn)方式,避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感,如提問式、座談式、觀看一些服務(wù)技巧錄像等。軍事訓(xùn)練:保安工作具有一定的特殊性,每一名保安員都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責(zé)任和義務(wù),因此,對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈。對(duì)于保安員軍事訓(xùn)練我公司主要采用單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。單兵訓(xùn)練:保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊(duì)長(zhǎng)(或小教員)組織,培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開始,糾正隊(duì)員形體,同時(shí)加入體能訓(xùn)練,如俯臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等;班組訓(xùn)練:主要是體現(xiàn)保安隊(duì)伍的整體軍容、軍貌,此項(xiàng)培訓(xùn)在小教員的組織下進(jìn)行,培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員,根據(jù)駐勤單位情況而定,內(nèi)容如班隊(duì)列、拳術(shù)等。班隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn):每半月組織各駐勤單位班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行一次隊(duì)列、體能訓(xùn)練,目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令提高班隊(duì)長(zhǎng)軍事素質(zhì)。消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。京誠偉業(yè)保安員軍訓(xùn)(基本功)季度考核評(píng)分表序號(hào)內(nèi)容部位要求應(yīng)得分扣分2腿法彈踢頭中正,兩眼有神,平視前方。1.5手雙手叉于腰間,兩肩外張。1.5上體正直、挺胸、收腹。1.5下體大腿與地面平行,與小腿成直角,腳尖繃直,猛力踢出,迅速收回。1.5整體準(zhǔn)確、熟練、協(xié)調(diào)、剛猛有力。4側(cè)踹頭中正,兩眼有神,平視前方。1.5手雙手叉于腰間,兩肩外張。1.5上體正直。1.5下體腳尖內(nèi)扣,用力踹出,迅速收回。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。4勾踢頭中正,兩眼有神,平視前方。1.5手雙手叉腰,兩肩外張。1.5上體正直。1.5下體大腿與地面平行,腳尖內(nèi)扣,猛力勾出,迅速收回。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。43腿法綜合動(dòng)作整體先勾踢,后側(cè)踹,再彈踢(連環(huán)彈踢),動(dòng)作準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練,剛猛有力。54拳法沖拳頭中正,兩眼有神,平視前方。1.5手攻、防分開,沉肩,旋轉(zhuǎn)平?jīng)_到位。1.5上體正直、側(cè)身對(duì)敵。1.5下體兩腿夾緊護(hù)襠,步法穩(wěn)健。1.5整體準(zhǔn)確、熟練、協(xié)調(diào),剛猛有力,攻防分明。4下勾拳頭中正,兩眼有神,平視前方。1.5手下格后擋,攻擊拳下勾與下巴同高。1.5上體正直,側(cè)身對(duì)敵。1.5下體兩腿夾緊護(hù)襠,步法穩(wěn)健。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練,剛猛有力,攻防分明。4橫勾拳頭中正,兩眼有神,平視前方。1.5手上擋后擺,由后向前成60。角猛力向前勾出。1.5上體正直、側(cè)身對(duì)敵。1.5下體兩腿夾緊護(hù)擋,步法穩(wěn)健。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練,剛猛有力,攻防分明。45拳法綜合動(dòng)作整體先橫勾拳,后下勾拳,再?zèng)_拳,步法為半弓半馬,準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練,剛猛有力。56總分京誠偉業(yè)保安員軍訓(xùn)(隊(duì)列)季度考核評(píng)分表序號(hào)內(nèi)容口令要求應(yīng)得分1著裝著保安員服裝,整齊劃一,整潔,保持軍容嚴(yán)整。42儀容儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米。23集合成班橫隊(duì)——集合正確、迅速,基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其它人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列,自行看齊。2②成班縱隊(duì)基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其它人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向后排列,自行對(duì)正。24解散解散隊(duì)列人員迅速離開原隊(duì)列位置。25整齊①基準(zhǔn)兵不動(dòng),其它隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。3②以×同志為準(zhǔn),向中看——齊當(dāng)指揮員指定”以×同志為準(zhǔn)(或以第×名為準(zhǔn))”時(shí),基準(zhǔn)兵答”到!”同時(shí)左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到”向中看—齊”的口令后,迅速將手放下,其它隊(duì)員迅速向右(左)看齊。3③向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢(shì)。36出列×同志(或第×同志)出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)”出列”的口令后,應(yīng)答”是!”然后,進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)位置或指定位置,面向指揮員成立正姿勢(shì)。27入列入列28立正立正49稍息稍息4⒑停止間轉(zhuǎn)法向右(左)|轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90°,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì),轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)兩腿挺直,上體保持立正姿勢(shì)。3按向右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180°。3⒒齊步左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高。5⒓正步左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當(dāng)用力,使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同。上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),向前擺臂時(shí),肘部彎屈,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),離身體約10厘米,向后擺臂時(shí)(左手心向右,右手心向左),手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。5⒔跑步聽到預(yù)令,兩手迅速握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)上)提到腰際,約與腰帶同高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動(dòng)令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),大臂略直,肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。5⒕踏步踏步——走(停止間口令)踏步(行進(jìn)間口令)3⒖立定立||定齊步和正步時(shí),聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑靠攏左腳,成立正姿勢(shì);跑步時(shí),聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳同時(shí)將手放下,成立正姿勢(shì),踏步時(shí),聽到口令,左腳踏1步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏兩步,再按上述要求進(jìn)行)。4⒗步法變換步法變換,均從左腳步開始:齊步、正步互換,聽到口令,即換正步或齊步行進(jìn);齊步換跑步,聽到預(yù)令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動(dòng),聽到動(dòng)令,即換跑步行進(jìn);跑步換齊步,聽到動(dòng)令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步行進(jìn)。5⒘行進(jìn)間轉(zhuǎn)法||走左(右)腳向前半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右(左)約45°,身體向右(左)轉(zhuǎn)90°時(shí),左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng),同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn),半面向右(左)轉(zhuǎn)走,按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45°。5左腳向腳前邁出約半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約45°,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉(zhuǎn)180°,出左腳按原步法向新方向行進(jìn),轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏,兩臂自然擺動(dòng),不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。5(四)工作管理措施各崗位職責(zé)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限一、負(fù)責(zé)公司駐項(xiàng)目物業(yè)范圍內(nèi)的安全保安管理工作。二、負(fù)責(zé)擬制安全保安工作計(jì)劃,并組織具體實(shí)施,對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。三、負(fù)責(zé)主持召開保安班長(zhǎng)會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。四、對(duì)保安崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo),并負(fù)責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。五、負(fù)責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。六、負(fù)責(zé)協(xié)助甲方主管領(lǐng)導(dǎo)作好各項(xiàng)安保工作。七、有權(quán)對(duì)項(xiàng)目所有隊(duì)員進(jìn)行管理。八、對(duì)本項(xiàng)目人員上崗執(zhí)勤情況有權(quán)進(jìn)行檢查、督導(dǎo),對(duì)本項(xiàng)目人員有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。九、有權(quán)根據(jù)工作需要或甲方公司經(jīng)理的指示,指揮調(diào)動(dòng)本項(xiàng)目人員。十、對(duì)本項(xiàng)目執(zhí)勤中遇到的疑難問題,有靈機(jī)處理權(quán)。十一、對(duì)違紀(jì)人員有權(quán)上報(bào)公司并提出處罰、辭退建議,經(jīng)公司或甲方批準(zhǔn)后組織落實(shí)。十二、有權(quán)對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、軍事考核,對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)人員有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育,報(bào)公司批準(zhǔn)后進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。保安員職責(zé)一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好”四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬無一失。四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、堅(jiān)守崗位,提高警惕,對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,而且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。保安員權(quán)限一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。三、按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品,按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制,做好”四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其它形跡可疑的人,有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但沒有處罰的權(quán)力。九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人,能夠監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞公物的情況發(fā)生,必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。保安員紀(jì)律一、廉潔奉公,遵紀(jì)守法,敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭(zhēng)。二、堅(jiān)守崗位,忠于職守,服從管理,聽從指揮。三、按時(shí)交接班,不得遲到、早退,更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語言親切,服務(wù)微笑,文明禮貌。五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嘻笑、打鬧;不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)、打瞌睡;不準(zhǔn)做其它與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材,禁止向外打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不得超過一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天,未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留,接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊,不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。十、愛護(hù)各種器械裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度,外出必須請(qǐng)假。保安員儀容儀表為使保安員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定:一、舉止文明、大方、端莊。二、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈。三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、頭部毛發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。保安員不得留長(zhǎng)指甲,男士指甲長(zhǎng)不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。五、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。六、不得佩戴飾物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得隨地吐痰,亂丟雜物。九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。十、不得將任何物件夾于腋下。十一、不抓頭、搔癢、掏耳挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其它物品。交接班制度接班保安員按規(guī)定著裝后,提前十分鐘上崗接班。接班保安員到達(dá)后,應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時(shí)間并簽名。三、交接班時(shí),交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題,裝備器材和其它物品的數(shù)質(zhì)量,以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向接班保安員移交清楚,且做好記錄備查。四、交班保安員須在接班保安員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下,接班保安員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。五、所有事項(xiàng)交接完畢,由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班(亦即交班保安員完成交班任務(wù)的)具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間,也是接班保安員的工作起始時(shí)間。六、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任;交接過程中發(fā)生的問題,由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任;交接完畢,接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題,由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。七、接班保安員未到崗或雖已到崗,但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí),交班保安員不得下班。否則,其間發(fā)生的問題,由交班保安員負(fù)責(zé)。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定一、對(duì)講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具,屬公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。二、對(duì)講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí),必須做到語言文明、規(guī)范,簡(jiǎn)明扼要,禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。四、嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借她人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。如確因工作需要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作,嚴(yán)禁保安員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理。若有損壞或丟失,視情節(jié)責(zé)令賠償。六、保安員交接班時(shí),應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,并簽字予以確認(rèn),以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。七、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管,正確使用。車庫(場(chǎng))崗崗職責(zé)一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處理,必要時(shí)可經(jīng)過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問題處理完畢。二、掌握在固定崗活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)固定崗秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。三、密切注意進(jìn)入固定崗的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對(duì)身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。四、熟悉樓宇內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。六、對(duì)于進(jìn)入樓宇進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。七、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照項(xiàng)目出具的通知單核對(duì)無誤后方可放行。道口(門)崗職責(zé)維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)停車收費(fèi)管理制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車人員行核查、登記。仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的人員,當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入人員有可疑時(shí),應(yīng)立即向值班班長(zhǎng)報(bào)告,并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。對(duì)在道口附近泊車、擺攤者,要進(jìn)行勸阻和制止。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責(zé)任明確。道口(門)崗操作規(guī)程目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。2．0適用范圍:道口崗保安工作。3．0作業(yè)前準(zhǔn)備:同固定崗4．0作業(yè)規(guī)程:4.1值班制度:同固定崗車輛進(jìn)場(chǎng)4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入時(shí),道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。4.2.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),說:”請(qǐng)先生(小姐)用行駛證(或其它有效證件)換取車位牌?！?.2.3從司機(jī)手里接過行駛證時(shí)說:”謝謝!”同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。4.2.4在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。4.2.5在證、牌交換完畢后,應(yīng)立即開啟車擋器放入。4.2.6迅速準(zhǔn)確地將行駛證(或其它有效證件)放在預(yù)定欄目(臨時(shí)停車欄或月卡停車欄)內(nèi)。4.2.7當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進(jìn)入非營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)主動(dòng)打開道閘放行、敬禮。4.2.8使用IC智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(場(chǎng)),當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí),值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入,值班員可手動(dòng)開啟道閘,同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載,提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補(bǔ)打卡,并做好交接工作。4.2.9在營(yíng)業(yè)性車庫(場(chǎng)),對(duì)外來臨時(shí)停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡,同時(shí)做好記錄。4.2.10對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來車輛,值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座,請(qǐng)其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄。4.2.11凡進(jìn)入項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出,并做好記錄,請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛,值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。4.2.13營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)須按JC/A-027《營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況,值班員應(yīng)耐心解釋,按JC/A-033《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.14私家車位停車場(chǎng),須執(zhí)行JC/A-028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。4.2.15當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí),應(yīng)在查證核實(shí)后放入。4．3車輛出場(chǎng)4.3.1使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng),值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào),并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證(或其它有效證件)趕到車擋器前。4.3.2當(dāng)車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),值班員立正敬禮。4.3.3接過車位牌時(shí),說:”謝謝!”4.3.4值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛,確認(rèn)無誤后,將行駛證遞給司機(jī)。4.3.5迅速開啟車擋放行、敬禮。4.3.6若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi),再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時(shí)應(yīng)說:”對(duì)不起,久等了”。4.3.7在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在BG-005B《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。4.3.8非營(yíng)業(yè)性的私家車場(chǎng)有車輛要駛出車場(chǎng)時(shí),值班員在看清車牌號(hào),核對(duì)車主無誤后,迅速打開道閘放行。4.3.9在采用IC卡管理的營(yíng)業(yè)性車庫(場(chǎng)),保安員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí),應(yīng)立即看清車牌號(hào),做好準(zhǔn)備,必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。4.3.10認(rèn)真察看電腦,核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。4.3.11經(jīng)過電腦分辨是否臨時(shí)停車,并回收臨時(shí)IC卡。4.3.12營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、IC卡的,應(yīng)請(qǐng)其到項(xiàng)目辦理有關(guān)手續(xù),憑項(xiàng)目出具的放行通知單或按要求填寫B(tài)G-017B《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。但事后項(xiàng)目須盡快調(diào)校電腦。4.3.13對(duì)駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按JC/A0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。4.3.14營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車超過一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車費(fèi)的,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后,方可放行。4.4其它4.4.1本公司的車輛出入下屬項(xiàng)目車場(chǎng)不必交換證、牌。4.4.2值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮,并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì),指揮出入車輛的行駛與停泊。4.4.3對(duì)尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按WI/-033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4.4無車輛進(jìn)出時(shí),車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟,待車輛完全進(jìn)出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。巡邏崗職責(zé)監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況,維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序,防止事故發(fā)生。巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次,對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕,對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響她人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。檢查并看管好管區(qū)內(nèi)各種公用(消防)設(shè)施,防止丟失或損壞。負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處理?；卮鹪L客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向。十一、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題。巡邏崗操作規(guī)程1．0目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。2．0適用范圍:項(xiàng)目巡邏崗保安工作。3．0作業(yè)前準(zhǔn)備:同固定崗4．0作業(yè)規(guī)程:4．1值班制度:同固定崗4．2巡查各崗位執(zhí)勤情況4.2.1交接班時(shí),巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。4.2.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。4.2.3巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時(shí)糾正,并做好值班記錄,上報(bào)項(xiàng)目。4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)項(xiàng)目處理,并做好記錄。4.3巡樓4.3.1每班巡樓一至兩次。4.3.2巡樓保安員乘電梯到天臺(tái),從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理,并報(bào)告班長(zhǎng)或項(xiàng)目,做好值班記錄。4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系,力爭(zhēng)盡快處理,并做好記錄。4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次(無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄),打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。4.3.6巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動(dòng),鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開,呼叫無人應(yīng)答,業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按JC/A-036、JC/A-037、JC/A-039、JC/A-041等有關(guān)規(guī)定處理。4.3.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或項(xiàng)目及時(shí)處理,并做好值班記錄。4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。4.4巡檢車庫(場(chǎng))4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并做好記錄。4.4.2巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī),并做好記錄,上報(bào)項(xiàng)目及時(shí)處理。4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按JC/A-038、JC/A-039、JC/A-040等有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報(bào)。固定崗崗職責(zé)一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處理,必要時(shí)可經(jīng)過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問題處理完畢。二、掌握在管轄活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)管區(qū)秩序,做好防火。三、密切注意進(jìn)入管區(qū)的人員,對(duì)形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。四、熟悉本管轄區(qū)域內(nèi)的情況。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。六、對(duì)于進(jìn)入管區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。宿舍管理制度1.0目的為了加強(qiáng)對(duì)保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育,規(guī)范保安員宿舍的管理,保證保安員宿舍清潔干凈,物品擺放整齊統(tǒng)一,特制定本制度。2.0適用范圍適用于對(duì)保安員宿舍的管理。3.0職責(zé)3.1保安主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施督促。3.3保安員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1宿舍管理4.1.1保安員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿,未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。。4.1.3除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,其余人員一般應(yīng)在23:00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。4.1.4嚴(yán)禁亂接電線,嚴(yán)禁在宿舍做飯,嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品,嚴(yán)禁為她人保管來歷不明的物品。4.1.5不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位,不準(zhǔn)隨意動(dòng)用她人的物品。4.1.6自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物。4.1.7保安員的親友須在23:00以前離開管理處區(qū)域。4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4.2.1保安員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。4.2.2管理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其它物品的擺放,由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。4.2.3床鋪的整理。4.2.3.1床單要統(tǒng)一顏色,鋪放整齊,保持潔凈。4.2.3.2被子一律使用草綠色棉被,要求疊得棱角分明,并放在枕頭的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子,帽徽朝向枕頭。4.2.3.3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面,起床后要擺放平整,枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。4.2.3.4床欄上要編號(hào)并掛(貼)上保安員的姓名牌。4.2.4日用品的整理。4.2.4.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。4.2.4.2牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。4.2.4.3餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。4.2.4.4鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外,整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過4雙,其余的鞋可放入紙箱。4.2.4.5衣物放入衣柜,柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。(五)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)京誠偉業(yè)安全保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1車場(chǎng)保安著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表舉止文明、大方、端莊;精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度A.”微笑服務(wù)”;B.說話和氣、禮貌待人;無特殊情況,不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴;D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律按時(shí)交接班,不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;B.禁止喝酒、吸煙、吃東西;C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播;D.服從管理,聽從指揮;E.廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng);F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。工作能力熟練掌握大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況,包括:姓名、樓、座號(hào)、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等;B.正確填寫各種表格、記錄;C.熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程;D.服務(wù)質(zhì)量A.開啟道桿不超過5秒鐘;B.登記有效證件每人·次不超過60秒鐘,不出現(xiàn)失誤;C.不準(zhǔn)出現(xiàn)固定崗秩序混亂的情況;D.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件;E.工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無缺。2巡邏保安著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊;B.精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度A.”微笑服務(wù)”;B.說話和氣、禮貌待人;C.無特殊情況,不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴;D主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律按時(shí)交接班,不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;B.禁止喝酒、吸煙、吃東西;C.不準(zhǔn)嘻笑、