第一章組織管理學緒論

組織行為學

ORGANIZATIONBEHAVIOR佛科院經管學院呂向虹本課程的主要內容1.個體心理與行為（價值觀、知覺、態(tài)度、滿意度）2.激勵理論與應用3.群體心理與行為4.團隊建設與管理5.溝通、領導、沖突管理、群體間行為等6.正式組織與非正式組織7.組織文化、行為、動力8.行為有效性個體群體組織關于本課程教學的一些說明授課方式：要點講述、案例分析、討論辯論、視頻片斷賞析、游戲體驗、角色扮演、心理測試、行為拓展、互動答疑、情景模擬、課前小案例播報等互動教學方式考試方式：平時30%，期末70%，閉卷考試第一章組織行為學導論第一節(jié)組織行為學概述第二節(jié)組織行為學的產生與發(fā)展第三節(jié)組織行為學的研究方法第四節(jié)組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢案例分析1：誰成了大飯店的老板

一天，四位在飯店工作的班組長在一起聚餐。飯后，大家都開始大談自己的角色絕活。甲說：“我燒得一手好菜”乙說：“我最善于理財”丙說：“我擅長招呼客人”丁說：“我是個小領班，只

是會激勵員工而已?！睅啄旰?，誰最快成了大飯店的老板？為什么？后來只有丁成了大飯店的老板，而甲成了大飯店的廚師長，乙成了大飯店的財務經理，丙成了大飯店的營銷經理。這個案例與組織行為學理論十分吻合。在現(xiàn)代企業(yè)管理中得人心者得天下，攻城為下，攻心為上，擅長人力資源管理的人往往會脫穎而出，成為杰出人才。案例分析2：七人分粥有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

第一節(jié)組織行為學概述一、什么是組織？組織是人們?yōu)檫_到共同的目標，通過有序地協(xié)作結合而成的一個動態(tài)的、系統(tǒng)的人群集合體。靜態(tài)要有一個共同的目標要有不同層次的分工合作要形成某種形式的結構關系要協(xié)調人們?yōu)檫_到共同目標而進行活動動態(tài)是一個將人財物信息等在一定時空內進行合理、科學的分配過程是一個開放的社會技術系統(tǒng)按一定的目的，以一定的形式組合起來，處于一個更大的外在的環(huán)境系統(tǒng)之中案例：拿破侖的騎兵拿破侖描寫過騎術不精但有紀律的法國騎兵和當時無疑最善于單個格斗但沒有紀律的騎兵——馬木留克兵之間的戰(zhàn)斗。他寫道：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵，三百個法國兵大都能戰(zhàn)勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵則總能打敗一千個馬木留克兵。”組織的基本特征組織開放性系統(tǒng)性目的性結構性系統(tǒng)理論組織是一個開放系統(tǒng)，是一個轉換器轉換器管理控制作業(yè)管理物料管理質量管理設備管理輸出輸入人力資源物力資源財力資源信息資源時間資源產品服務績效效益環(huán)境環(huán)境反饋萊維特提出的組織系統(tǒng)框架任務是組織的使命、目標或存在的目的；人員是組織的人力資源；技術用來將輸入轉換為輸出，包括工具知識以及技能；結構，宏觀上指部門、分支機構乃至整體結構的設計，微觀上指工作設計。組織的分類按組織功能文化性組織經濟性組織政治性組織按組織規(guī)模小型組織中型組織大型組織巨型組織按組織成員受益互惠組織商業(yè)組織服務組織公益組織按組織目標營利組織非營利組織公共組織按組織控制成員的方式強制型組織功利型組織規(guī)范型組織二、什么是行為與組織行為？1.行為人的腫行為司具有的號特點1.目的性：行娛為總今是指傷向某衡個目追標。2.因果煌性：行為立是目跑標的抹因，唉目標皺是行著為的果。3.能動性：行為具禿有主察觀能肺動性。4.持久策性和然變動性。5.社會移性：行為膜離不吸開外附在的待環(huán)境句刺激蜘，人患的行久為實銜質是隸人的丹生理虹因素倉、心撥理因敵素與文客觀骨環(huán)境雄相互販作用缺的結變果和袍表現(xiàn)作。2.組織澇行為組織西行為勻是指否各類揮組織雄的每債位成滋員在偶工作煎過程段中表兇現(xiàn)出擁的所士有行銷為。一般思來說豎，組賊織行箭為涉籌及兩掏個基舒本問從題：1.組織睡對其率成員具的思考想、隸感情市和行熄動的艦影響早方式；2.組織場的各季個成敗員的蒼行為貿方式富及其替績效腐對整老個組讓織績紋效的吃影響。如果到一位垂管理嫩者想綁了解罰如何穿影響漲他的混下屬施產生院更好貼的行為，和他就弄需要斃更多描地研數究那格些潛傳在（璃行為粥）方革面的簽因素。組織雅冰山3.組織行瀉為的刃種類三、漫什么民是心氧理？心理辭是指古生物匆對客候觀物兼質世瞧界的受主觀嘴反映。心理的嗎表現(xiàn)植形式蛇叫做撲心理革現(xiàn)象。人的心均理活紙動都授有一山個發(fā)捐生，或發(fā)展場，消河失的館過程。人的劃心理尋包括心筆理過懲程和個賣性心冷理。心理過程包撥括認識過貨程、眾情感弊過程安和意梅志過程（即知、情喘、意）后。個性心端理包校括個幟性傾罷向性哄和個旁性心臺理特佩征（兆具體浸見下井圖）筒。四、勸什么琴是管是理？管理汗是指顯在特煌定的愚環(huán)境族條件爪下，到以人戰(zhàn)為中跡心通禮過計遺劃、趣組織膚、指燃揮、傳協(xié)調賄、控吸制及現(xiàn)創(chuàng)新關等手夕段，駱對組確織所清擁有克的人雨力、捐物力曠、財著力、沒信息魯等資疤源進藍行有陶效的譯決策聰、計淘劃、宰組織衰、領毅導、速控制崇，以診期高醋效的藝達到浴既定涂組織夾目標溪的過膽程?！肮苄欣怼笔颐婷娼秤^“科字學管蟻理之飼父”鞋弗雷泳德里扁克·泰羅認為：督“管慢理就蓬是確飾切地睜知道描你要負別人剃干什忠么，補并使擦他用藏最好夠的方求法去恢干”。諾貝葡爾獎乞獲得狀者赫諸伯特·西蒙認底為：曠“管理板就是豈制定拳決策”。彼得·德魯克認為：翅“管揀理是宿一種奪工作男，它鍬有自祝己的赤技巧晌、工象具和減方法增；管拒理是錫一種洋器官閱，是斯賦予齒組織充以生杠命的膛、能稠動的闊、動職態(tài)的揀器官影；管夸理是構一門炊科學僚，一遲種系斷統(tǒng)化搖的并炸到處圖適用刑的知歉識；步同時勿管理侍也是枝一種紀文化”家。亨利·法約姑爾認為：管理腥是所佛有的膛人類追組織奶都有蛙的一嗎種活夠動，船這種活榜動由瞞五項劑要素揪組成垮的：扮計劃顧、組技織、純指揮團、協(xié)饑調和鞋控制奧。管理說就是犁講“友三效”潛：效率、歐效益趁、效膽果。管理躍＝組尚織效鴨率＋王組織洽效能。管理私就是抹：做唯正確得的事晚、正排確地筋做事。從心霧理學傻的角科度看殺管理：皆管理就享是不堡管不欲理。管理堂就是輛“理扔管”——先理順吉，后孝管理。管理柴就是伶甩“壞包袱晌”既頑分權究、放士權、磁授權。管理佩的四激項基且本職急能實現(xiàn)組織宣稱的目標計劃確定數目標制定始戰(zhàn)略計劃信分層展開組織決定核需要做什神么，怎么肺做，由誰茶去做？領導指導爬和激勵所伯有參宴與者以稈及解釋決沖突控制對活翼動進行監(jiān)仗控以確保桂其按計劃脂完成導致管理陰者做翠什么烤？人際尸角色(頭面首人物效、領挑導者多、聯(lián)祝絡者)信息忽角色（監(jiān)畫控者導、傳吵播者光和發(fā)先言人詢）決策著角色（創(chuàng)鈴業(yè)者啞、混抄亂處淋理者水、資淹源分頑配者裕和談營判者旨）技術謎技能概念石能力人際趕關系斯技能管理滿者的柿角色激：管理殲技能升：技術芬技能（Te震ch魄ni騎ca宴l癥Sk魄il映ls）、人際召技能（Hu挺ma麥n跟Sk恐il雨ls）、概念幟技能（Co粘nc泄ep括tu米al儲S貢ki叛ll鴿s）成功躺的管潑理者不同果層次洪所需喝的管獄理技婚能診逆斷魚技父能有效艦的、撤成功準的管甘理活澇動分配掌在不獲同活綱動上糕的時惕間成功網的管隊理者撞和有舍效的遷管理悅者對刑上述肢四類犬管理感活動任的重斬視程填度存通在較芒大差梨異，帳事實規(guī)上，毅他們稠所強旦調的掀恰恰悶相反熄。結論社會串交往徹和政貿治技其能對碗于管文理者份謀求拳組織帳的內昨部晉淋升起侮著至查關重潤要的然作用劍。(F趟re覆d喘Lu拌th卷an顛s)五、雞什么止是組平織行夠為學躬？組織暗行為融學是淋對一閑定組怖織中洲個體克和群甜體的浪心理個活動法規(guī)律養(yǎng)和行錘為規(guī)趕律進首行系效統(tǒng)研墨究的象一門致學科葬，它堪專門蜻研究險處于贊組織抖中的后個體注、群腦體以云及整學個組給織之拉間的噸相互覽作用痰，包遍括這統(tǒng)些活悼動主宵體與訪外部享環(huán)境適相互什作用仰所形韻成的鋒與組庭織生模存和高發(fā)展調目標惜相關卵的一鑒切行熱為。1.組織叮行為麻學的你概念2.組織貴行為是學的睬研究飽層次司與內化容個體啊行為肥：個體損特質故、知且覺、瓶歸因百、學氧習、幕決策雷、個雜性、蟻能力富、價殿值觀夜、態(tài)勺度、榆情緒掃情感申、激墨勵、瘡動機添、工味作設茶計、蘭工作澆壓力緣瑞等。群體伯行為迷：群體動的形匆成、烘類型恨、結傘構、漢規(guī)模匆、規(guī)活范、紋凝聚綁力、循團隊拿建設案、領瞇導、插溝通智、沖叔突、殘群體貢決策泄等。組織馬行為百：組織悲結構效、組折織文詢化、突組織消變革抗、組婦織發(fā)伴展、壩組織擠學習婆等。3.組織權行為伐學的捐學科叛體系4.組織洲行為爐學的垂學科室性質心理據學社會柔學人類活學社會州心理饅學政治塔學學習藥、激筆勵、弊個性沃培訓狡、領但導工邪作滿秩意、決策皺、態(tài)汪度測披量、襪工作橋設計籮、工冬作壓蠻力群體早動力宿學、甩團隊命設計畝、溝屢通、員權力億、沖構突正式佳組織捎、官舅僚主忘義、捷組織妥變革根、組赴織文多化行為縫改變出、態(tài)景度改興變、娃溝通咐、群分體決跟策價值墊觀比扭較、圣態(tài)度誰比較伸、跨撒文化然分析組織防文化孔、組頓織環(huán)悶境沖突限、燥組織厲內政暢治、乒權力鄰、領濫導力個體城心理布與行紙為群體幣心理裂與行營為組織彎心理愧與行兔為組織提行為荷學的喚跨學禿科性貢煩獻組織津行為蜜學的層次菠性組織戲行為愈學組織停行為步學的旦雙重居性人的魂雙重停性管理祖的雙另重性人既襲是生寸物性餅的人泰，又咽是社豈會性掛的人管理萄作為傅對人撫們共受同勞購動的梳協(xié)調些指揮火，是鞭管理擴的自銷然屬蝕性；非管理與又是鉛監(jiān)督污勞動熄，體扎現(xiàn)了哪管理凈的社陰會屬壞性。組織困行為各學的響情境真性也稱聚權變肌性，橫主張王根據晌不同敗的情遷境采件取不驗同的伙理論援和對罵策。多學醒科性自然挺科學滋：普本通心膨理學戲、生物犯學、凈生理惑學等;社會清科學刊：社餃會學宗、政紗治學貫、人穗類學會、倫酷理學碌、經法濟學券等5.研究神組織常行為崇學的腥意義1.重視榨人的雅因素父，發(fā)攔揮人肝的主歉動精局神，叢挖掘籌人的工潛能；2.重視例研究披個人剖的需腳要，醫(yī)把滿姥足人罰的需障要同奔達到覽組織計的目塔標統(tǒng)嬸一；3.重視忘將正有式組烏織與狹非正龍式組粘織相信結合優(yōu)，為胡實現(xiàn)卸組織醉目標倒服務蜂；4.重視壘領導獸行為秀研究個，調易節(jié)領晨導與耳被領蔥導的虎關系姥；5.重視謠組織降的設厘計、更組織遮變革寒和組證織發(fā)儀展的狼研究厘。第二肆節(jié)摸組織好行為漫學的剪產生隊與發(fā)貿展一、偏組織行舞為學的演仍變19奪50年代饞以后19徒58年萊婦維特羅出版《管理殿心理杠學》20世紀迷初的30年法約榜爾、逢韋伯寶、巴尤納德19世紀~2點0世紀鈴初斯密煮、巴習貝奇臺、歐或文、咸泰羅行為快科學古典噴組織濫理論管理心理釣學萌芽19師30禾~1圈96靜0年代人際煙關系約學派快、人吵力資父源學紛派亞當·斯密查爾俯斯·巴貝敞奇17貌76年出權版《國富炭論》，提繳出分槍工理摧論。分工焰的好衫處：千①作勞動吉者的啦技巧柴因專零業(yè)而諒日進娃；冶②避拒免了拖勞動正轉換助的時艙間損殼失；塌③割勞動植者有盲時間男和興茄趣專月注于鹿勞動括工具御的改座善。18殿32年對趴分工勇好處廟的進疑一步大闡述欣：分破工可生以按鍛技能里聘請首工人抽，因闊此有嗚利于閃減少滿工資瞇支付都。工廠磚主與呈工人榴之間黑存在糖利益套共同英點，些應該去實行荒利潤摟分享伐制：毅工人噸工資糞＝按辱工作仍性質揀確定野的固趕定工危資+按貢父獻大布小分傭得的祝利潤+所提偶建議靈得到總的獎目勵。12組織排行為康學的繡起源羅伯寺特·歐文弗雷如德里模克·泰羅批評決資本恥家過蹄分重漏視機憤器而站輕視嶄人的秤做法酸，致館力于歐改善何工作慎環(huán)境猶和生誰活環(huán)葛境，同主要貫做法蓄：欺①改言善工護作環(huán)為境，痕如設盯備擺俱放、系車間樣清潔喊、縮澡短勞歌動時腦間等牛；②距廢除數懲罰飄，強報調人鏡性化鑼管理較（四貍色牌獎勵謀方法烈）；熔③改參善生繳活條言件，案如勞勞工食食堂、歲消費坦合作始社、景醫(yī)療噸保險揚、養(yǎng)危老金耀制度框等。19貧11年提仰出科臂學管蘇理理值論，輩主要翠內容符：膛①進非行動獸作研原究，秀確定躁勞動碑定額證；錫②科董學選帝擇和廊培訓唱工人么；駛③制跑定科洪學工儉藝流脊程，斬使工擇作標轎準化放；液④實目行差侄別計龍件工快資制吐；控⑤計嫂劃職剩能與香執(zhí)行載職能唉分離扁；團⑥職掙能工乳長制殺。34亨利·法約土爾馬克每斯·韋伯巴納初德19犁25年出摘版《工業(yè)甘管理罰和一孩般管瓦理》。企業(yè)源經營問的六費項活泰動：運技術位、商擋業(yè)、記財務獻、安偽全、受會計摔、管賣理；管理嘩五大雞職能氏：計伴劃、缸組織畢、指飾揮、躍協(xié)調此、控放制；管理乘的14項原公則。提出晌理想執(zhí)行政性組織產體系偷，被悲稱為紀“組岡織管榮理之該父”丙。主要侄觀點連：①顧組織苗只有拿遵從語規(guī)章語，擺當脫個要人主旺義影融響，盾才能狹長期贊生存擾；②裁合理淚、法競定權貍力是鮮行政貴組織柔的基懼礎；作③領爭導者蓮在能力上杯應該乒勝任。主要停貢獻紙為《經理錘人員蜓的職禁能》。主要泉觀點岡：①潤組織躁是一孔個協(xié)注作系摧統(tǒng)；悶②組蹈織存底在三扣個要銀素（我協(xié)作關意愿貓、共謝同目澤標、較信息刻溝通隙）；桐③經觀理人尚三項富職能斯（建趁立信猶息系報統(tǒng)、徒招募改選聘爬人員暑并維小持他逐們的紀士氣喝、規(guī)孤定組紐奉織的燙共同娛目標符）。123古典犧組織仔理論人際兄關系傻學派人力淺資源餐學派代表魚人物龍梅奧鋒，19費33年出保版《工業(yè)層文明罪中人強的行宮為》。霍?？硨嶒灹R四個拆階段劉：照渴明實循驗、泛福利睡實驗監(jiān)、大常規(guī)模扎訪談樸、線賣路板升焊接續(xù)室實客驗。人際沸關系票理論犬主要答觀點坦：①束人是場社會斷人；淺②滿醉足工扭人社堅會性淹需求相是提學高生錫產率星的唯杜一途以徑；睜③組罷織中聞存在越非正據式組可織。核心軟思想津：企爺業(yè)中擱發(fā)生肅種種叮問題昨的根裕源在特于未聾能發(fā)未揮員縱工的拾潛力哨。阿吉會里斯送：19涼57年發(fā)墊表《個性畜與組且織》，提枯出“但成熟-不成與熟”柴理論確。麥格碎雷戈滾：19葉60年出室版《企業(yè)承的人數性面》，提蠅出X理論拼和Y理論邀。12行為走科學20世紀60年代蹤蝶，改疏稱《組織叢行為訴學》，強障調跨嚴學科卻研究損方法優(yōu)。19坦58年萊直維特用出版《管理奮心理惜學》一書種，成吵為一號門獨衛(wèi)立學示科。西以心須理學促為綱沈要，愛研究勵組織惜中個駁體、擁群體表、組齡織的困心理繪和行蝕為規(guī)春律性餐。20世紀50年代蠻前，交主要壁用來我測試喝組織買中個洪體的到差異。從工晌業(yè)心漸理學剩到管鞭理心母理學麗，是命學科杰發(fā)展兆的一中次飛獄躍；飯而管安理心胸理學線與組掃織行彩為學膏則無慎本質程不同足！工業(yè)心理駛學管理心理謝學組織行為運學管理間心理遣學第三域節(jié)蹲組圾織行譽為學刊的研途究方洲法1.組織行姑為學息研究矮的前期提假護設人的懇行為弄是有忠原因象的，強前后航行為班之間扁也有涼一定億的因渡果聯(lián)鞭系。假設肆前提人的秋行為稿具有浙可觀蹈察的微規(guī)律掘性，西這種貼規(guī)律項性使烤得人臂的行矮為可憑以預尖測。人的您行為芝具有迷多樣敵性，與但最謹重要涌的行蒸為是取有限陣的。人的鐮行為倒是可詢以一僚般化期地概陰括的刷。①行為的可預測性②行為的因果性③行為的多樣性④行為的可概括性2.組織捧行為馬學的穗研究修術語變量：任瓣何一玻種可狠改變拐強度塌或幅犯度并肅可觀梳察、椒測量喘的一研般性戶特征揚，包岔括自類變量仙、因晃變量鐘和協(xié)枕變量明。假設：是塞對兩怖個或摩兩個眉以上秒變量敗之間嫌關系余的嘗脅試性毀說明獄，其內正確餃性有眾等驗圍證。因果隙關系：指餅變量伏之間尋導引客關系坊的方舌向性愿。相關皺性：說躁明兩丸個變帖量在乏量變弟上是巾否存怠在穩(wěn)叢定的繩關系犯，可爭用相獲關系喘數表忠示（+1稼.0械0~－1.婚00）。效度：指請研究食中所莖測量些到的餅內容相確屬捐原本彩想要爺測量行的內塵容的攜程度奏。信度：指天測量拐的一子致性師或穩(wěn)憤定性林，即散多次掘測量亮結果享的一黎致性俗程度箱。普遍柴性：一嘆項研纖究結省果能抗否被曬推論結于該睛研究慢對象鋤以外沸的個駕體或鞏團體仙的程勾度。3.組織務行為搖學的睛研究蛋方法基礎中理論叮研究：指為極了探依索組住織中獄人的龜行為逼現(xiàn)象藍背后體的規(guī)僅律，裳建立拼和發(fā)你展組輸織行派為方俯面的賓基本泡概念嫂、知柳識、艦理論趣和思黃想體抖系而箭進行柳的研掠究。削如馬濟斯洛摧的需岔要層尖次理馳論、型麥格他雷戈伯的X理論脹和Y理論璃等。①按研究目標分類應用辭基礎竄研究：指為舟了解皂決某為類組逗織中村普遍習存在盈的現(xiàn)慰實問該題，活提出艇某種獵解決面問題著框架脅的研隨究。濟如全差球化酬背景勺下跨氏國公杰司的孫組織國行為洋研究貍、中晃小企童業(yè)的設人力張資源竭管理元研究臂等。具體夸問題聚研究：這是型針對裹某個代特定橡現(xiàn)實銜問題叼，提駁出具列體的妙解釋并和解惜決方料案的雙研究撕。如加某企猴業(yè)的穴組織崗結構潛設計餡、某違企業(yè)誓人才浩流失騰問題濱研究輕等。描述璃性研寄究：指凳為了前了解握客觀職事物甘的狀壇況、阿特征隸和出灣現(xiàn)頻鄭率等京進行寸的研羊究。筑這種躲研究鑼一般脅只反慈映組飯織行蝕為的冰現(xiàn)實教，回煉答“抗是什紹么”寇，屬呀于淺屠層次偽研究襯。②按研究深度分類關系塌性研陜究：指明為得翅到各木種因努素（敞變量贊）之舟間的義相互彩關系膀而進帥行的購研究午。通溜過這聯(lián)種研雜究可忌以得娛到因曬素（寨變量勇）之村間不舟同類漢型關惜系（記如相績關關廉系、鋸因果歷關系蘭等）偽，主瘦要回扛答“奸為什襪么”宋，屬悔于深慘層次忘研究釘。預測季性研匯究：指府根據濾過去焦和現(xiàn)點在的呼客觀示情況梅中所單反映梢出來裕的規(guī)景律，與為預敗測今貍后所享要發(fā)邀生的瞞現(xiàn)象鈔而進質行的妻研究削。路這種托研究臟要回碌答的獄是“舉將是擺什么吼”，眼也屬洪于深吉層次泉研究蜘。文獻合研究：主要及是通犧過查杜閱和串分析珍已經康發(fā)表趟的文遙獻資礙料，離進行柴分析麻、綜盞合、稈歸納冤，得灑出結酸論。作依據崖現(xiàn)有義文獻麻進行順研究秤，變港量無糊法控碼制。標分為悟理論贏綜述驢和元園分析脅兩種。③按變量可控性分類案例軋研究：是對夜個體貌、群恭體或陶組織匯整體拘情況衰進行曬深入壓調查費而得率出結倉論的屈方法否。案妹例研梳究的揀關鍵吼是案饒例對焰象選朵擇；摘一般勢很難技得出基一般姜性結吐論；客具有干一定稼的可刻控性俗。調查紹研究：是采慨用一尚定的細方法牢對一閘定規(guī)誰模的皮樣本渣對象料進行濫全面臨調查同、收棵集和版分析儀數據娃，從鉆而得眉出結蔥論的部方法倒。調洗查研銅究樣宮本的糖代表親性和鎖樣本缸量是酒關鍵肢；得蜜出的罵結論枯具有拉普遍紋性；毀具有版一定駝的可踢控性咳。實驗大研究：是通笨過人圖為操樣縱某黨個／沸些因儀素（派變量蝴）的角變化朱，觀欄測、網記錄乘其他派因素嘩（變鍛量）駁的變歪化，雪從中喪分析康這些羅因素引之間瞎關系副的方六法。亮具有娘很好巧的可盼控性手；又鉗分為裳實驗永室實脂驗和己現(xiàn)場加實驗迎兩種魚。4.組織憑行為互學的殊研究私過程觀察個體、群體、組織的行為說明產生各種行為的原因及其相互關系做出關于個體、群體、組織的行為和相互關系預測歸納演繹檢驗研究步驟弄清研究的問題查閱與研究的行為問題相關的理論和信息資料形成假設得出研究結論并進行解釋實際的觀察、測試和實驗等活動選擇正確的設計和方法123456第四矛節(jié)傲組閃織行厚為學測面臨的挑戰(zhàn)毅與發(fā)衰展趨狡勢一、欄組織賄行為鄉(xiāng)豐學面寒臨的貢挑戰(zhàn)（一沙）智嘩力資努本的腦興起案例紋：美國通用賽集團是一丟個具器有百硬年以損上歷疑史的脖企業(yè)牽，在多樣吩化經營寨中取養(yǎng)得了楊優(yōu)異濤的成掠績，斜成為教美國蕩第一衛(wèi)大企慶業(yè)，閥根據困20觸01投年年捎初美雁國證蛛券市炕場報青告，殼通用考集團峽的公莊司市值是3轉05囑億美值元。微軟冒公司創(chuàng)立充于2需0世家紀7逗0年輔代末拿期，晨根據紋20辨01純年美表國證烏券市耍場同乓期報尤告，苦該公顧司市值約是碑30現(xiàn)25付億美渡元，掙是通漢用集見團的顛10軟倍。跑通用混集團殺的固定穩(wěn)資產遠高疑于微恐軟公嫁司。為什么會戲這樣綱？思科矩公司在1遵99緞7年剛收購潮了一障家位清于硅辯谷、天由華芒人創(chuàng)剩辦的峰通訊哈公司墻，該鬧公司墾員工平40潔人，膏僅創(chuàng)猴立1劣年時漲間，冠是從陣事自漢動銀瓶行網倍絡系訊統(tǒng)數訓據統(tǒng)唯合的篩研發(fā)隨工作弄，它卵被思肯科公茶司以虎1.延56畝億美眉元收巾購。為什犬么這桶家小奴企業(yè)飄如此役值錢例？智力栽資本，IN克TE弊LL信EC喘TU局ALCA隸PI隸TA借L,也譯銳作“知識籌資本勉”或沃“智辛慧資討本”，是餐傳統(tǒng)載會計鼠體系亦反映牛不了縮慧的無發(fā)形資鋼產，鮮是一痰種潛委在的較、無斗形的清、動男態(tài)的浸、能確夠帶亞來價既值增捉值的嘆資本茄。包括員阿工素約質、籃產品仙創(chuàng)新塔、專清利和囑商標討等資溉產。智力賣、知繁識、眉信息節(jié)等無步形資渠產的葉投入鋪、占仁有，并將成胃為經袋濟發(fā)姿展的猴決定螺性因歉素，日財富處和權鍋力的唇象征伐取決唯于所簡擁有婦的信酸息、埋知識呼和智快力。智力屑將成分為未芒來社扶會的雹最緊浙缺的疾資源昨，誰射掌握漿了智燦力資碎源，堵誰就冤擁有升了財元富，餐誰就木具有幣了經振濟發(fā)引展的幸主動兆權。智力頃資本遣的特裳點無形曉性創(chuàng)新崗性依附醋性增值群性潛在性流動盜性（二摟）知返識型捷員工舍的出診現(xiàn)“知悅識型撒員工插”是斤美國良學者心彼得·德魯扭克發(fā)腹明的等，指油的是射“那嚼些掌灣握和蠶運用短符號歡和概繁念，銹利用起知識抽或信寸息工扭作的昏人。垃”其耐實當迅時他菠指的浮是