物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)演示文稿

物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)優(yōu)選物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)目前二頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)物業(yè)服務(wù)的基本定義

物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)接受房屋產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)的委托，依照物業(yè)管理合同或協(xié)議，對(duì)已投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，它按照社會(huì)化、專業(yè)化原則進(jìn)行管理。目前三頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)保安部主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理做好物業(yè)管理中心的日常管理工作；2、

履行一切由小區(qū)經(jīng)理所指派的工作，協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù)；3、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常消防管理工作、車輛管理及治安管理工作；4、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)的消防緊急預(yù)案，不定期進(jìn)行消防演習(xí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和迅速處理各種消防隱患，做到完善緊急預(yù)案的可行性和可操作性；

5、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的運(yùn)行、停放秩序規(guī)定，不定時(shí)抽查車輛出入轄區(qū)記錄，確保收費(fèi)正常；目前四頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)6、

維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序，杜絕閑雜人員進(jìn)出，確保小區(qū)安全；7、負(fù)責(zé)制定保安部門(mén)工作計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織安全檢查；8、負(fù)責(zé)編制保安的培訓(xùn)計(jì)劃，明確安全職責(zé)，規(guī)范崗位行為，督促、指導(dǎo)、組織保安部員工的培訓(xùn)工作，提高保安服務(wù)質(zhì)量；9、負(fù)責(zé)督查保安部，評(píng)估員工的工作表現(xiàn)并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)毓?、消防、交通部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)助做好防范工作；11、

小區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作

目前五頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)保安示范圖片

圖一、保安立隊(duì)（跨立）

目前六頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)保安示范圖片圖二、保安立隊(duì)（敬禮）目前七頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)保安示范圖片圖二、消防演練目前八頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)物業(yè)保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。

目前九頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔物業(yè)情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。目前十頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)服從服從的定義：服從受到他人或者規(guī)范的壓力，個(gè)體發(fā)生符合他人的或規(guī)范要求的行為叫做服從。

目前十一頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)服從對(duì)象與意義

服從是一種普遍存在的心理現(xiàn)象：幼兒時(shí)期服從父母，上學(xué)期間服從老師，參加部隊(duì)后服從部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。服從包括，服從個(gè)人、團(tuán)體、組織紀(jì)律和規(guī)章制度。根據(jù)服從行為發(fā)生時(shí)，服從者內(nèi)心是否發(fā)生沖突，可把服從分為"口服心服"和"口服心不服"，從服從的對(duì)象看，可把服從分為對(duì)人的服從和對(duì)規(guī)范的服從。服從對(duì)于社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的意義，"一方面是一定的權(quán)威，不管它是怎樣造成的，另一方面是一定的服從，這兩者，不管社會(huì)組織怎樣，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通賴以進(jìn)行的物質(zhì)條件下，都是我們所必需的。"（《馬克思恩格斯選集》第2卷，第553頁(yè)）我們反對(duì)盲從，而贊成一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央。

目前十二頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用

服從的角色，就是遵循指示做事。服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵從所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念。服從決不是下屬的專利，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也都必須服從。不論在任何機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力必然有其極限。領(lǐng)導(dǎo)者的地位再高，還是必須向一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人必須向全國(guó)國(guó)民負(fù)責(zé)；企業(yè)的總裁必須向董事會(huì)、股東和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者的成敗，有很多地方取決于有沒(méi)有學(xué)會(huì)服從的角色。

目前十三頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)

遺憾的是，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往未把握好服從的角色：自以為企業(yè)歸我所有、所管，一切決策和行為從我出發(fā)，缺乏服從組織根本利益，服從大局的意識(shí)，甚至于為所欲為。這種領(lǐng)導(dǎo)人不可能讓公司員工真正信服，即使大家聽(tīng)從他的旨意，也只身表面或暫時(shí)的無(wú)奈選擇，不可能持久。我們看到的很多企業(yè)發(fā)生高層裂變，核心人物去職的現(xiàn)象，除了利益關(guān)系外，許多與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力有莫大的關(guān)系。

目前十四頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)

另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)原則的服從也是十分危險(xiǎn)的。譬如，有的家族企業(yè)的企業(yè)主處處考慮家族成員的利益，而忘了應(yīng)該對(duì)企業(yè)的整體利益最大化負(fù)責(zé)，這必然會(huì)影響非家族成員的信任和信心。同樣，領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)榉N種原因，過(guò)于遷就個(gè)別人員，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)或整體的士氣和凝聚力。所以，領(lǐng)導(dǎo)的服從也必須是有原則領(lǐng)導(dǎo)行為是一種互動(dòng)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者在指揮，命令和影響下屬的同時(shí)，下屬也在感受到領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行，并作出相應(yīng)的反應(yīng)（這種反應(yīng)往往是心理上的）。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要處處以身作則，而且要從做一個(gè)好的服從者開(kāi)始。目前十五頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)服從的社會(huì)意義

服從是約束和規(guī)范社會(huì)成員活動(dòng)的自覺(jué)行為，是每個(gè)社會(huì)成員為實(shí)現(xiàn)共同理想、目標(biāo)和追求，主動(dòng)接受其組織、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、政府的約束、監(jiān)督和管理，以保證每項(xiàng)社會(huì)工作高效有序地進(jìn)行，從而及早實(shí)現(xiàn)共同追求的奮斗目標(biāo)。目前十六頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)

服從是每個(gè)社會(huì)組織成員應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，是一個(gè)民族、國(guó)家、政府、團(tuán)體、組織、機(jī)關(guān)有凝聚力和戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)，是各項(xiàng)事業(yè)成功的根本保證。服從意味著有共同的理想、目標(biāo)和追求，實(shí)現(xiàn)理想、目標(biāo)和追求是人生價(jià)值的最大體現(xiàn)，就必須要有為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值而奮斗拼搏、鍥而不舍、百折不撓的革命進(jìn)取精神；目前十七頁(yè)\總數(shù)十八頁(yè)\編于五點(diǎn)

服從意味著團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一是具有戰(zhàn)