演示文稿常見(jiàn)故障處理流程和案例

演示文稿常見(jiàn)故障處理流程和案例目前一頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)（優(yōu)選）常見(jiàn)故障處理流程和案例目前二頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握故障處理流程掌握故障處理的方法，能解決一些常見(jiàn)故障目前三頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)提綱故障處理流程故障處理方法故障分類(lèi)故障案例目前四頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)故障排除的一般步驟目前五頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)故障處理基本原則觀察維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)仔細(xì)查看設(shè)備的故障現(xiàn)象，包括：設(shè)備的故障點(diǎn)、告警原因、嚴(yán)重程度、危害程度。詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn)相關(guān)操作人員，是否有直接原因?qū)е麓斯收?。查?xún)清楚設(shè)備的歷史操作、歷史告警等。思考根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的故障現(xiàn)象和詢(xún)問(wèn)的結(jié)果，結(jié)合自己的知識(shí)進(jìn)行分析，進(jìn)行故障定位，判斷故障點(diǎn)和故障原因。動(dòng)手根據(jù)前三個(gè)步驟，采取相應(yīng)的操作，例如修改配置數(shù)據(jù)、更換單板等。目前六頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)提綱故障處理流程故障處理方法故障分類(lèi)故障案例目前七頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)故障定位故障原因工程問(wèn)題外部原因硬件問(wèn)題人為故障版本問(wèn)題設(shè)備對(duì)接問(wèn)題……目前八頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)故障處理方法常用故障定位方法觀察分析法測(cè)試法替換法配置數(shù)據(jù)分析法更改配置法儀表測(cè)試法經(jīng)驗(yàn)處理法作為故障處理人員，須掌握EPON原理，熟悉設(shè)備硬件和組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，掌握基本維護(hù)操作。目前九頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)

故障處理注意事項(xiàng)處理過(guò)程中如遇到難以定位解決的問(wèn)題，需盡快聯(lián)系廠家進(jìn)行處理。在緊急故障處理時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確記錄必要的信息和處理步驟，以供后續(xù)分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1．版本信息，包括系統(tǒng)軟件的版本，ONU版本，相關(guān)單板版本。2．提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的組網(wǎng)圖，且特別說(shuō)明上聯(lián)口的情況，光口還是電口，半雙工還是全雙工，自適應(yīng)還是強(qiáng)制方式；VLAN劃分情況，tagged還是untagged。3．描述設(shè)備基本配置情況，包括ONU數(shù)目，單板類(lèi)型和數(shù)量，VLAN劃分，端口tag方式。4．詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。5．提供相關(guān)的告警。目前十頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)提綱故障處理流程故障處理方法故障分類(lèi)故障案例目前十一頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)故障分類(lèi)網(wǎng)管類(lèi)故障網(wǎng)管ping不通網(wǎng)元網(wǎng)管能ping通網(wǎng)元，但通過(guò)NetNumen管理不到能管理到，但有些功能使用不正?！瓨I(yè)務(wù)類(lèi)故障所有業(yè)務(wù)全斷上網(wǎng)速度慢或掉線(xiàn)……目前十二頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)網(wǎng)管不通時(shí)的檢查步驟帶外網(wǎng)管：檢查網(wǎng)線(xiàn)。檢查IP地址設(shè)定是否正確。帶內(nèi)和帶外網(wǎng)管的IP不能設(shè)置在同一個(gè)IP地址段arp內(nèi)容錯(cuò)誤，用ARP–D清除arp條目。帶內(nèi)網(wǎng)管：在帶外基礎(chǔ)上，進(jìn)一步檢查網(wǎng)管VLAN配置目前十三頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)網(wǎng)管個(gè)別菜單無(wú)法執(zhí)行時(shí)處理步驟檢查網(wǎng)元版本和網(wǎng)管版本。版本不匹配會(huì)出現(xiàn)操作不正常。通過(guò)人機(jī)命令執(zhí)行相應(yīng)的命令，看是否能執(zhí)行成功。是否操作動(dòng)作太快，內(nèi)部處理忙，等一段時(shí)間再試。如果是ONU遠(yuǎn)程管理操作相關(guān)命令，確認(rèn)ONU型號(hào)和版本是否支持相應(yīng)功能。如果ONU支持不同工作模式，檢查ONU的工作模式，必要的話(huà)重新設(shè)置工作模式。重啟OLT或相應(yīng)PON板、網(wǎng)管，看是否能正常。(會(huì)造成所有業(yè)務(wù)中斷，需慎重操作)目前十四頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)ONU無(wú)法注冊(cè)的檢查步驟（一）查看PON口工作狀態(tài)，看是否打開(kāi)；用光功率計(jì)測(cè)試光功率。用人機(jī)命令查看

ZXAN#showonuunauthenticationepon-olt_0/5/1（顯示相關(guān)PON口下未注冊(cè)認(rèn)證的ONU） 看是所有ONU都無(wú)法注冊(cè)還是個(gè)別ONU的問(wèn)題。查看事件和告警，看是否有異常。在局端PON口直接連ONU，看能否搜索到；注意如果PON口直接連ONU時(shí)，可能光功率過(guò)強(qiáng)，可以將光纖略為拔出一點(diǎn)。目前十五頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)OLT的PON口插入10KM光模塊，其輸出光功率范圍：+4.0--+1.0dB。

進(jìn)入ONU的光功率需控制在-23dB以上；低于-23dB，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性變差。

目前十六頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)ONU無(wú)法注冊(cè)的檢查步驟（二）接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。更換ONU，看是否ONU的問(wèn)題。更換光纖分支，看是否光纖問(wèn)題。檢查OLT和ONU版本是否太老，升級(jí)到最新版本。檢查EPFC板管理的ONU類(lèi)型是否設(shè)置正確。目前十七頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)EPON工程光功率標(biāo)準(zhǔn)C220光功率： 接收：-6~-27db發(fā)送：+2~+7終端光功率： 接收：-8~-24發(fā)送：-1~+4插損 分光器插損：1：2大約3db，每增加一倍增加3db

法蘭引入插損：0.5db/個(gè) 熔接頭引入插損：0.1db/個(gè)光纖衰減 下行1490nm光纖衰減系數(shù)0.36db/km

上行1310nm光纖衰減系數(shù)0.42db/km目前十八頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)無(wú)法上網(wǎng)時(shí)的檢查步驟（一）首先在ONU管理界面中檢查ONU是否能正常注冊(cè)。如果無(wú)法正常注冊(cè)，請(qǐng)測(cè)量ONU接收的光功率，檢查光路是否有問(wèn)題。查看地址表，分析包的轉(zhuǎn)發(fā)情況，看是在哪個(gè)環(huán)節(jié)不通如果可以注冊(cè)，仍然無(wú)法上網(wǎng)，檢查OLT和ONU上的VLAN配置是否正確。檢查帶寬是否設(shè)置是否太小，如果太小，改成100M以上試試；將交換板上空余的以太網(wǎng)端口以u(píng)ntag方式加到業(yè)務(wù)VLAN中，PVID值修改成對(duì)應(yīng)的VLAN號(hào)，然后在端口上接一臺(tái)電腦，測(cè)試是否能上網(wǎng)。目前十九頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)上網(wǎng)速度慢或掉線(xiàn)的檢查步驟（一）檢查帶寬設(shè)定是否過(guò)小，上行和下行帶寬都配大點(diǎn)，例如將上下行都按以下設(shè)置：最大帶寬設(shè)置為100000Kbps，保證帶寬設(shè)置為50000Kbps，突發(fā)包設(shè)置為180000。然后看是否正常。檢查是否所有VLAN內(nèi)的PON口都配置成了TAG方式。檢查告警記錄和通知消息內(nèi)，是否有ONU掉線(xiàn)的記錄，如果有，在PON口直接接一臺(tái)ONU（光纖拔出一點(diǎn)，否則光功率過(guò)強(qiáng)），注冊(cè)通過(guò)后，查看是否還頻繁掉線(xiàn)，通過(guò)這樣判斷是否光網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。目前二十頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)上網(wǎng)速度慢或掉線(xiàn)的檢查步驟（二）可在交換板上空余的端口接一臺(tái)電腦，數(shù)據(jù)按上面介紹的配置，然后測(cè)試上網(wǎng)是否正常。如果也不正常，將下連的PON口光纖都斷開(kāi)，再測(cè)試是否正常。如果仍然不正常，檢查上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，看是否丟包。如果ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線(xiàn)，可斷開(kāi)后單獨(dú)接一臺(tái)電腦測(cè)試，排除局域網(wǎng)問(wèn)題。目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)EPON業(yè)務(wù)不通（一）故障現(xiàn)象

PPPOE撥號(hào)無(wú)應(yīng)答可能原因ONU沒(méi)有注冊(cè)上ONU為開(kāi)通ONU用戶(hù)端口/OLT上聯(lián)接口連接狀態(tài)異常ONU用戶(hù)端口/ONU虛端口/OLT上聯(lián)口VLAN配置錯(cuò)誤DBA算法或者帶寬參數(shù)配置錯(cuò)誤MAC地址/IP地址沖突網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)回MAC地址/IP地址被綁定ACL設(shè)置有問(wèn)題目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)EPON業(yè)務(wù)不通（二）處理建議查看接口狀態(tài),看是否用戶(hù)口或者上聯(lián)口端口是DOWN的查看ONU狀態(tài),看ONU注冊(cè)上并且認(rèn)證通過(guò)查看地址表，分析包的轉(zhuǎn)發(fā)情況，看是在哪個(gè)環(huán)節(jié)不通檢查VLAN的配置,看和業(yè)務(wù)規(guī)劃情況以及MAC地址學(xué)習(xí)情況是否一致查看接口統(tǒng)計(jì),看接口進(jìn)出流量,看廣播包和組播包增長(zhǎng)情況是否正常檢查帶寬配置,將帶寬調(diào)大看看.如果有空閑的上聯(lián)電口,在該端口上配置defaultvlan,接計(jì)算機(jī)測(cè)試上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是否正常.如果無(wú)法上網(wǎng)，可能是上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題。請(qǐng)檢查上聯(lián)口的端口狀態(tài)，并檢查上聯(lián)交換機(jī)VLAN配置是否正確等。如果可以上網(wǎng)，說(shuō)明上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，在PON口直接接一臺(tái)新的ONU，注冊(cè)通過(guò)后，設(shè)置好ONU的VLAN號(hào)，然后測(cè)試是否能上網(wǎng)。如果局端單獨(dú)接一臺(tái)ONU可以上網(wǎng)，再將網(wǎng)絡(luò)中的ONU一個(gè)個(gè)接上，看是不是某一設(shè)備接上就有問(wèn)題；如果某ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線(xiàn)，可斷開(kāi)后單獨(dú)接一臺(tái)電腦測(cè)試，排除局域網(wǎng)問(wèn)題。目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)EPON業(yè)務(wù)時(shí)通時(shí)不通處理建議檢查ONU狀態(tài),看ONU是否不穩(wěn)定查看MAC地址表,看是否存在MAC地址遷移,如果有的話(huà),檢查地址表中轉(zhuǎn)發(fā)端口和實(shí)際的設(shè)備連接關(guān)系是否一致.查看接口流量統(tǒng)計(jì),看是否存在流量異常,對(duì)比帶寬配置看是否滿(mǎn)足流量要求在不同環(huán)節(jié)截包,分析業(yè)務(wù)包中的交互關(guān)系是否正常.目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)業(yè)務(wù)丟包（一）故障現(xiàn)象:

上網(wǎng)速度慢或掉線(xiàn)可能原因:光路質(zhì)量差,誤碼引起丟包上聯(lián)光口時(shí)鐘超標(biāo),引起丟包帶寬配置滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)流量丟包部分業(yè)務(wù)的突發(fā)特性過(guò)強(qiáng)引起業(yè)務(wù)丟包以太網(wǎng)電口速率模式設(shè)置不合適一端為全雙工一段為半雙工引起丟包網(wǎng)絡(luò)中VLAN規(guī)劃或者配置不合理造成洪泛引起丟包網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)路形成廣播,組播風(fēng)暴引起丟包目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)業(yè)務(wù)丟包（二）處理建議查看接口統(tǒng)計(jì),看錯(cuò)包計(jì)數(shù)是否有增長(zhǎng)查看告警和事件記錄,看是否有誤碼告警查看接口流量統(tǒng)計(jì),看是否存在流量異常,對(duì)比帶寬配置看是否滿(mǎn)足流量要求在不同環(huán)節(jié)截包,看廣播包,組播包和未知目的地址的單播包的源頭目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)提綱故障處理流程故障處理的思路和方法故障分類(lèi)故障案例目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)案例1（業(yè)務(wù)類(lèi)）：故障現(xiàn)象：上網(wǎng)速度慢故障處理過(guò)程：檢查網(wǎng)絡(luò)配置：OLT通過(guò)EC4GM第3口電口連接到百兆光電轉(zhuǎn)換器，通過(guò)局方的光纖上網(wǎng)。OLT的EPFC的PON口出光纖直接連接到D400終端。將EC4GM的第四個(gè)電口配置在同一VLAN內(nèi)，接PC，下載速度可以達(dá)到2-3MB/s。當(dāng)在網(wǎng)管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在D400的LAN口（確認(rèn)是100M全雙工）下載，速度只有130KB/s。分光器到貨后，在OLT和D400之間加上1:32的分光器再同樣測(cè)試速度可以達(dá)到2-3MB/s。故障原因分析：從PON口用光纖直接連接ONU，光功率過(guò)強(qiáng)，影響傳輸速率。目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)案例2（業(yè)務(wù)類(lèi)）：故障現(xiàn)象：ONU無(wú)法注冊(cè)故障處理過(guò)程：檢查配置，沒(méi)有問(wèn)題。用儀器測(cè)量光功率，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)不上的ONU處的光功率很小，已經(jīng)低于最小值。檢查光纖線(xiàn)路，發(fā)現(xiàn)辦事處把2個(gè)16路的分光器串聯(lián)在一起了，衰減過(guò)大，所以功率不夠，導(dǎo)致注冊(cè)不上來(lái)。故障原因分析：衰減過(guò)大，光功率太低。目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)案例3（業(yè)務(wù)類(lèi)）：故障現(xiàn)象：每次設(shè)備斷電后，ONU必須重新認(rèn)證故障處理過(guò)程：從故障現(xiàn)象來(lái)看，ONU的認(rèn)證信息保存有問(wèn)題。將數(shù)據(jù)保存后，再次測(cè)試，故障解決。故障原因分析：ONU的認(rèn)證信息沒(méi)有保存。目前三十頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)案例4（業(yè)務(wù)類(lèi)）：故障現(xiàn)象

EPON用戶(hù)出現(xiàn)許多用戶(hù)同時(shí)反映Internet業(yè)務(wù)中斷的報(bào)告，無(wú)法上網(wǎng)。故障處理過(guò)程此EPON下的所有用戶(hù)的Internet業(yè)務(wù)都已經(jīng)中斷查看發(fā)現(xiàn)第一個(gè)光口的ACT1燈已經(jīng)熄滅；由于第2個(gè)光口空閑，將第2口的光模塊拔下?lián)Q到第1口，ACT1燈亮起并閃爍故障原因光口吊死目前三十一頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)案例5（業(yè)務(wù)類(lèi)）：故障現(xiàn)象某公司用戶(hù)反應(yīng)寬帶上網(wǎng)不正常。

處理過(guò)程到OLT處在EC4GM板第四口開(kāi)啟VLAN3918,測(cè)試上網(wǎng)正常；自己在ONU下測(cè)試上網(wǎng)下載均正常經(jīng)過(guò)防火墻以后不正常，確認(rèn)為用戶(hù)使用的防火墻故障故障原因用戶(hù)端防火墻故障目前三十二頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)案例6：F401流量故障問(wèn)題描述

F401下某用戶(hù)在下載的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)開(kāi)始流量正常，然后一直下降，到中斷。然后馬上恢復(fù)流量，又開(kāi)始下降到中斷。如此反復(fù)。分析及處理現(xiàn)場(chǎng)自行測(cè)試，確實(shí)存在這種問(wèn)題。更換F401也是故障依舊，光功率也正常。并且同PON下不止一個(gè)ONU存在這種問(wèn)題。同PON下多個(gè)用戶(hù)有此種問(wèn)題，從現(xiàn)象上來(lái)看，有可能是PON口的問(wèn)題造成。從OLT上看，MAC地址都能正常透?jìng)?。查看流量，統(tǒng)計(jì)流量也基本正常。

無(wú)意中查詢(xún)EC4GM上gei端口流量，發(fā)現(xiàn)上聯(lián)口做TRUNK。其中一個(gè)端口無(wú)任何流量。到機(jī)房查看，發(fā)現(xiàn)此端口指示燈忽閃忽滅。將此端口shutdown，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)正常。經(jīng)測(cè)試，此端口正常。最后排查，乃OLT對(duì)端HW的8512上的端口問(wèn)題造成。目前三十三頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)案例7：EPON數(shù)據(jù)流環(huán)回問(wèn)題。問(wèn)題描述 某局13端F820在割接后發(fā)現(xiàn)，820業(yè)務(wù)很不穩(wěn)定，主要表現(xiàn)是大部分用戶(hù)撥號(hào)難，而且存在撥號(hào)上網(wǎng)后會(huì)掉線(xiàn)的現(xiàn)象。分析及處理

1）我們先是在C200的EC4GM上開(kāi)了一個(gè)端口，用網(wǎng)線(xiàn)直接連PC上網(wǎng)，測(cè)試正常，說(shuō)明上聯(lián)的交換機(jī)和BAS是沒(méi)有問(wèn)題的。

2）在業(yè)務(wù)空閑的凌晨，斷開(kāi)PON口的光纖，直接連一臺(tái)F820，在F820上測(cè)試業(yè)務(wù)，也正常。

3）懷疑是環(huán)境的問(wèn)題（光纜或光分路器的問(wèn)題），于是拿一臺(tái)F820在小區(qū)繞過(guò)光分路器直接連到PON板到小區(qū)的光纖上，測(cè)試業(yè)務(wù)，也正常；接上原有的光分路器并斷開(kāi)其它F820的光纖后，業(yè)務(wù)也正常。目前三十四頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)案例7：EPON數(shù)據(jù)流環(huán)回問(wèn)題4）開(kāi)始懷疑是F820之間互相影響的結(jié)果。5）登錄到每一個(gè)F820上顯示MAC地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多的F820上有相同的MAC地址出現(xiàn)，說(shuō)明出現(xiàn)了MAC地址環(huán)回（漂移）。6）關(guān)閉出現(xiàn)相同MAC地址的端口，隨后發(fā)現(xiàn)這些MAC地址又出現(xiàn)在其它的F820上。7）和用戶(hù)一起檢查原來(lái)的組網(wǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：該小區(qū)替換之前的小區(qū)二層交換機(jī)之間有些是用網(wǎng)線(xiàn)級(jí)連在一起的，而割接以后，這些級(jí)連的網(wǎng)線(xiàn)沒(méi)有拆除，外線(xiàn)人員把每一個(gè)站點(diǎn)原有的網(wǎng)線(xiàn)（大部分是到用戶(hù)家里的，只有一根是用于交換機(jī)之間級(jí)連的）全部都接到了F820上，這樣本來(lái)星形組網(wǎng)的F820這時(shí)候就成了環(huán)形組網(wǎng)，就造成了數(shù)據(jù)流的環(huán)回。總結(jié)：如果用EPON設(shè)備替換原有的二層交換機(jī)，要特別注意清理原有的網(wǎng)線(xiàn)，避免造成環(huán)回。目前三十五頁(yè)\總數(shù)三十九頁(yè)\編于一點(diǎn)PPPOE協(xié)議撥號(hào)--678錯(cuò)誤代碼解釋【678錯(cuò)誤】無(wú)法連接到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無(wú)響應(yīng)。問(wèn)題分析：不能連接到BRAS（PPPOE接入服務(wù)器），可能是從用戶(hù)端一直到BRAS服務(wù)