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文檔簡介

《運(yùn)營管理》復(fù)習(xí)題及答案

考試題型:

一、單項(xiàng)選擇題15分二、多項(xiàng)選擇題10分三、填空題10分四、名詞解釋15分

五、簡答題25分六、論述題20分七、計(jì)算題5分

第一章緒論

一、單項(xiàng)選擇題

1、有形產(chǎn)品的變換過程通常也稱為(B)P2

A.服務(wù)過程B.生產(chǎn)過程C.計(jì)劃過程D.管理過程

2、無形產(chǎn)品的變換過程有時(shí)稱為(C)P3

A.管理過程B.計(jì)劃過程C.服務(wù)過程D.生產(chǎn)過程

3、制造業(yè)公司與服務(wù)業(yè)公司最重要的一個(gè)區(qū)別是(A)P6

A.產(chǎn)出的物理性質(zhì)B.與顧客的接觸限度C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量D.對顧客需求的響應(yīng)時(shí)間

4、運(yùn)營管理的基本問題不涉及(D)P9-10

A.產(chǎn)出要素管理B.資源要素管理C.環(huán)境要素管理D.信息要素管理

5、公司經(jīng)營活動(dòng)中的最重要部分是(C)P13

A.產(chǎn)品研發(fā)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇

6、運(yùn)營是公司哪項(xiàng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)B)P15

A.增長產(chǎn)值B.發(fā)明價(jià)值C.提高競爭力D.增長銷售額

7、公司之間的競爭最終體現(xiàn)在(B)P17

A.產(chǎn)品的價(jià)格B.運(yùn)營過程的結(jié)果C.資金實(shí)力D.行業(yè)發(fā)展前景

二、多項(xiàng)選擇題

1、服務(wù)運(yùn)營管理的特殊性體現(xiàn)在(ACDE)P6-8

A.設(shè)施規(guī)模較小B.質(zhì)量易于度量C.對顧客需求的響應(yīng)時(shí)間短

D.產(chǎn)出不可儲(chǔ)存E.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)

2、產(chǎn)出要素管理涉及的內(nèi)容有(ABCE)P9-10

A.質(zhì)量B.時(shí)間C.成本D.包裝E.服務(wù)

3、資源要素的管理涉及的內(nèi)容重要有(BCD)P10-11

A.環(huán)境要素管理B.信息管理C.人員管理

D.物料管理E.成本管理

4、運(yùn)營管理中的決策內(nèi)容涉及(ABD)P13

A.運(yùn)營戰(zhàn)略決策B.運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營決策C.運(yùn)營組織決策

D.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策E.營銷決策

5、公司經(jīng)營的基本職能有(ABCDE)P16

A.財(cái)務(wù)管理B.技術(shù)管理C.運(yùn)營管理

D.營銷管理E.人力資源管理

6、公司產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力,很大限度上取決于運(yùn)作管理的績效,即(ACDE)P17

A.減少成本B.品種齊全C.控制質(zhì)量

D.保證時(shí)間E.服務(wù)周到

7、下列哪些因素使現(xiàn)代公司面臨著一種與過去截然不同的境地(ABCD)P19

A.競爭B.技術(shù)C.市場需求D.全球化E.領(lǐng)導(dǎo)

三、填空題

1、運(yùn)營活動(dòng)是一個(gè)(“投入一變換一產(chǎn)出”)的過程。P2

2、運(yùn)營活動(dòng)的產(chǎn)出涉及兩大類:(有形產(chǎn)品)和(無形產(chǎn)品)。P2

3、運(yùn)營活動(dòng)的中間變換過程也就是勞動(dòng)過程、(價(jià)值增值)過程。P2

4、運(yùn)營活動(dòng)的中間變換過程既涉及一個(gè)物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程,也涉及一個(gè)(管理過程)。P2

5、公司運(yùn)營管理有兩大對象:(運(yùn)營過程)和(運(yùn)營系統(tǒng))。P5

6、運(yùn)營管理的目的可以用一句話來概括:“在需要的時(shí)候,以(適宜的價(jià)格),向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的(產(chǎn)

品和服務(wù))。P9

7、運(yùn)營過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價(jià)值,這種價(jià)值重要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:(產(chǎn)品質(zhì)量)和產(chǎn)品提供的(適

時(shí)性)。P9

8、運(yùn)營決策過程是一種使各項(xiàng)要素(取得平衡)的過程,也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。P15

9、公司之間的競爭最終體現(xiàn)在運(yùn)營過程的結(jié)果——公司所提供的(產(chǎn)品和服務(wù)上)?P17

10、消費(fèi)者和用戶只關(guān)心公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的(效用)?P17

11、運(yùn)營管理是公司(競爭力)的關(guān)鍵要素之一。P17

12、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇,(“全球運(yùn)營”)成為現(xiàn)代公司的一個(gè)重要課題。P21

四、名詞解釋

1、運(yùn)營活動(dòng)P2運(yùn)營活動(dòng)是一個(gè)“投入一〉變換一〉產(chǎn)出”的過程,即投入一定的資源,通過一系列、多種形式

的變換,使其價(jià)值增值,最后以某種形式的產(chǎn)出提供應(yīng)社會(huì)的過程。也可以說是一個(gè)社會(huì)組織通過獲取和運(yùn)

用各種資源向社會(huì)提供有用產(chǎn)品的過程。

2、運(yùn)營系統(tǒng)P5是指使“投入一>變換一>產(chǎn)出”的運(yùn)營過程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱。它的構(gòu)成與變換過程中的

物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程和管理過程相相應(yīng),也涉及一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

五、簡答題

1、運(yùn)營管理的對象和任務(wù)。P5-6

答:運(yùn)營管理的兩大對象是:運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。

運(yùn)營管理的第一大任務(wù)就是要對投入一〉變換一〉產(chǎn)出這樣的運(yùn)營過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。

運(yùn)營管理的第二大任務(wù)就是要對投入一>變換一>產(chǎn)出這樣的運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)整和不斷的改造升級。

2、產(chǎn)出要素管理涉及的內(nèi)容。P9-10

答:(1)質(zhì)量;(2)時(shí)間;(3)成本;(4)服務(wù)。

3、運(yùn)營管理的目的和基本問題。P9-11

答:運(yùn)營管理的目的:在需要的時(shí)候,以適宜的價(jià)格,向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

運(yùn)營管理的基本問題可以概括為以下三大類:

(1)產(chǎn)品要素管理:涉及:質(zhì)量、時(shí)間、成本、服務(wù)。

(2)資源要素管理:涉及:設(shè)施設(shè)備管理、物料管理、人員管理、信息管理。

(3)環(huán)境要素管理:如何保護(hù)和合理運(yùn)用資源成了公司運(yùn)營管理中一個(gè)越來越重要的問題。

4、資源要素管理涉及的內(nèi)容。P10-11

答:(1)設(shè)施設(shè)備管理(2)物料管理(3)人員管理

5、運(yùn)營管理的職能范圍。P12

答:(1)市場調(diào)查技術(shù)預(yù)測;(2)產(chǎn)品研究與開發(fā);(3)生產(chǎn)系統(tǒng)選擇與設(shè)計(jì);(4)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、制

造。

6、運(yùn)營管理中的決策內(nèi)容可分為哪幾個(gè)層次?P13

答:(1)運(yùn)營戰(zhàn)略決策(2)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策(3)運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營決策

7、運(yùn)營戰(zhàn)略決策涉及的內(nèi)容。P13

答:(1)產(chǎn)品組合策略、(2)生產(chǎn)進(jìn)出策略、(3)生產(chǎn)組織方式的設(shè)計(jì)和選擇(4)競爭重點(diǎn)的選擇與折衷關(guān)系

平衡等問題。

8、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策涉及的內(nèi)容。P13

答:(1)運(yùn)營技術(shù)的選擇、(2)生產(chǎn)能力規(guī)劃、(3)系統(tǒng)設(shè)施規(guī)劃和設(shè)施布置、(4)工作設(shè)計(jì)等問題。

9、運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營決策涉及的內(nèi)容。P13

答:(1)不同層次的運(yùn)營計(jì)劃、(2)庫存管理、(3)物料采購管理、(4)產(chǎn)品配送管理、(5)質(zhì)量控制

10、現(xiàn)代公司所處的環(huán)境特性。P19

答:(1)市場需求、(2)技術(shù)、(3)競爭、(4)全球化

六、論述題

1、試述服務(wù)運(yùn)營管理的特殊性。P6-8

答:(1)服務(wù)業(yè)所提供的產(chǎn)品是無形的、不可觸的、壽命很短,服務(wù)是不能預(yù)先“生產(chǎn)”出來的,也無法用

庫存來調(diào)節(jié)顧客的隨機(jī)性需求。為了達(dá)成滿意的服務(wù)水平,其人員、設(shè)施以及各種物質(zhì)性準(zhǔn)備都要在

需求到達(dá)之前完畢,而當(dāng)實(shí)際需求高于這種能力儲(chǔ)備時(shí),服務(wù)質(zhì)量立即下降。

(2)對于服務(wù)業(yè)公司來說,顧客需要在運(yùn)營過程中才干接受服務(wù),其自身往往就是投入的一部分。有一些

服務(wù)業(yè)公司,在其組織內(nèi)的某些層次與顧客接觸較多,而在其它層次較少。

(3)對于許多服務(wù)業(yè)公司來說,必須在顧客到達(dá)的幾分鐘內(nèi)作出響應(yīng),由于顧客是隨機(jī)到達(dá)的,因此服務(wù)

業(yè)公司要想保持需求和能力的一致,難度是很大的,顧客達(dá)成的隨機(jī)性在不同的日子里,一日內(nèi)不同的

時(shí)間段內(nèi),也許都有不同,這就使得短時(shí)間內(nèi)的需求也有很大的不擬定性

(4)服務(wù)不也許被運(yùn)送到遠(yuǎn)地,這樣,其服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于對最終市場的接近與分散限度,設(shè)施必須

靠近其顧客群,從而一個(gè)設(shè)施只能服務(wù)于有限的區(qū)域范圍,這導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)在選址、布局

等方面有不同的規(guī)定。

(5)對于非制造業(yè)公司來說,大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的,顧客的個(gè)人偏好影響對質(zhì)量的評價(jià),因此對質(zhì)量的

客觀度量有較大難度。

2、試述制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的運(yùn)營區(qū)別。P8

答:(1)制造業(yè)產(chǎn)品是有形的、耐久的;服務(wù)業(yè)產(chǎn)品是無形、不可觸、不耐久。

(2)制造業(yè)產(chǎn)出是可儲(chǔ)存的;服務(wù)業(yè)產(chǎn)出是不可儲(chǔ)存的;

(3)制造業(yè)顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)很少接觸,服務(wù)業(yè)顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁;

(4)制造業(yè)響應(yīng)顧客需求周期較長,服務(wù)業(yè)響應(yīng)顧客需求周期很短

(5)制造業(yè)可服務(wù)于地區(qū)、全國乃至國際市場。服務(wù)業(yè)重要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)

(6)制造業(yè)設(shè)施規(guī)模較大,服務(wù)業(yè)設(shè)施規(guī)模較小。

(7)制造業(yè)質(zhì)量易于度量,服務(wù)業(yè)質(zhì)量不易度量。

3、試述運(yùn)營管理的基本問題。P9-11

答:(1)產(chǎn)出要素管理,涉及質(zhì)量、時(shí)間、成本、服務(wù)(2)資源要素管理涉及設(shè)施設(shè)備管理、物料管理、人員

管理、信息管理(3)環(huán)境要素管理

4、試述運(yùn)營管理的職能范圍和決策內(nèi)容。P12T3

答:(1)運(yùn)營戰(zhàn)略決策(2)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策(3)運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營決策

5、試述現(xiàn)代運(yùn)營管理的新特性。P20-21

答:(1)現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大。一方面,擴(kuò)大到了非制造業(yè)的運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上。另

一方面,把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看做一個(gè)完整的

“價(jià)值鏈”,對其進(jìn)行綜合管理。

(2)隨著市場需求日益多樣化,多變化,多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流,生產(chǎn)管理面臨著多品牌小

批量生產(chǎn)與減少成本之間相悖的新挑戰(zhàn),規(guī)定從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”和“軟件”兩個(gè)方面去探討新的

方法。

(3)信息技術(shù)已經(jīng)成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段

(4)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇,“全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代公司的一個(gè)重要課題。

(5)跨公司的集成管理一供應(yīng)鏈管理成為公司運(yùn)營管理中的一個(gè)重要方面。

第二章運(yùn)營戰(zhàn)略決策

一、單項(xiàng)選擇題

1、運(yùn)營戰(zhàn)略屬于(C)P26

A.公司級戰(zhàn)略B.事業(yè)部級戰(zhàn)略C.職能級戰(zhàn)略D.作業(yè)層戰(zhàn)略

2、決定公司新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)、不同品種的組合,以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略是(A)P28

A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策B.產(chǎn)品組合決策C.公司發(fā)展決策D.公司創(chuàng)新決策

3、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,單位售價(jià)為1200元,單位變動(dòng)成本為900元,年固定成本為300000元,則該產(chǎn)品的

損益平衡銷售量是(B)P32

A.500B.1000C.1500D.2023

4、從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是(A)P33

A.早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出

5、只在產(chǎn)品的投入期和成長期進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是(C)P34

A.早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出

6、一個(gè)技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱,但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力的公司,通常

采用的生產(chǎn)進(jìn)出策略是(B)P34

A.早進(jìn)早出B.晚進(jìn)晚出C.早進(jìn)晚出D.晚進(jìn)早出

7、學(xué)習(xí)曲線表達(dá)的是(B)P35

A.單位產(chǎn)品的間接勞動(dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系

B.單位產(chǎn)品的直接勞動(dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系

C.單位產(chǎn)品的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系

D.單位產(chǎn)品的剩余勞動(dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系

8、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表白,生產(chǎn)第n+1個(gè)產(chǎn)品所需的直接勞動(dòng)時(shí)間總是(D)P37

A.多于第n+1個(gè)B.多于第n個(gè)C.少于第n+1個(gè)D.少于第n個(gè)

9、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表白,生產(chǎn)數(shù)量每增長一倍,所需直接勞動(dòng)時(shí)間(A)P37

A.減少一個(gè)固定的比例B.減少一個(gè)可變的比例

C.增長一個(gè)固定的比例D.增長一個(gè)可變的比例

10、公司從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展,稱為(A)

A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.橫向集成

二、多項(xiàng)選擇題

1、一般來說,公司的戰(zhàn)略可以劃分的層次有(BDE)P25

A.公司發(fā)展戰(zhàn)略B.公司級經(jīng)營戰(zhàn)略C.公司營銷戰(zhàn)略

D.事業(yè)部級戰(zhàn)略E.職能級戰(zhàn)略

2、影響運(yùn)營戰(zhàn)略制定的因素有(ABCDE)P26-27

A.市場需求及其變化B.技術(shù)進(jìn)步C.公司整體經(jīng)營目的

D.供應(yīng)市場E.各部門職能戰(zhàn)略

3、進(jìn)行產(chǎn)品組合決策時(shí)需要考慮的條件有(ACD)P29-30

A.市場條件B.公司設(shè)備條件C.生產(chǎn)運(yùn)營條件

D.財(cái)務(wù)條件E.人員條件

4、生產(chǎn)進(jìn)出策略重要涉及(ACD)P33-34

A.早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出E.時(shí)進(jìn)時(shí)出

5、公司根據(jù)自身?xiàng)l件可以擬定的競爭重點(diǎn)涉及(ABDE)P43-44

A.成本B.時(shí)間C.空間D.柔性E.質(zhì)量

6、公司在時(shí)間上的競爭重點(diǎn)涉及(ABE)P45

A.準(zhǔn)時(shí)交貨B.新產(chǎn)品的開發(fā)速度C.穩(wěn)定的質(zhì)量

D.顧客化產(chǎn)品與服務(wù)E.快速交貨

7、在下列哪些情況下公司的競爭優(yōu)勢有也許改變甚至喪失(ABCE)P47

A.新添附加目的B.生產(chǎn)新產(chǎn)品C.給現(xiàn)有產(chǎn)品添加新性能

D.改變目的市場E.競爭環(huán)境已經(jīng)變化,但運(yùn)營重點(diǎn)未變

三、填空題

1、公司的戰(zhàn)略可以分為公司級經(jīng)營戰(zhàn)略、(事業(yè)部級戰(zhàn)略)和職能級戰(zhàn)略三層。P25

2、公司級經(jīng)營戰(zhàn)略的任務(wù)是決定公司組織的(使命)。P25

3、公司的整體經(jīng)營目的通常是由(公司經(jīng)營戰(zhàn)略)所決定的。P27

4、無論公司開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品,最終都應(yīng)視作所提供的一種(服務(wù))。P29

5、所謂損益平衡點(diǎn)是指一個(gè)量,在該點(diǎn),所有生產(chǎn)成本等于(所有銷售收入)。P32

6、生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的(市場壽命周期),擬定在其整個(gè)壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的

生產(chǎn)。

7、學(xué)習(xí)效應(yīng)涉及兩個(gè)階段:(學(xué)習(xí)階段)和(標(biāo)準(zhǔn)階段)。P35

8、學(xué)習(xí)效應(yīng)涉及兩種:個(gè)人學(xué)習(xí)效應(yīng)和(組織學(xué)習(xí)效應(yīng))。P35

9、與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個(gè)問題是決定(如何生產(chǎn)或運(yùn)營)。P42

10、一個(gè)公司在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)明附加價(jià)值,從而維持和增長

公司實(shí)際收入的能力限度,被稱之為(競爭力)。P42

11、運(yùn)營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一,是擬定公司的競爭重點(diǎn),哺育并保持其(競爭優(yōu)勢)。P43

12、所謂柔性,是指相應(yīng)(外界變化)的能力。P46

13、柔性涉及兩個(gè)重點(diǎn):顧客化產(chǎn)品與服務(wù)和(產(chǎn)量的柔性)。P46

14、公司運(yùn)作所涉及的環(huán)節(jié)越多,則(縱向集成度)越高,自身的供應(yīng)鏈也越復(fù)雜。P49

15、縱向集成可以分為(向前集成)和(向后集成)兩種。P49

16、公司從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費(fèi)市場的方向發(fā)展,也就是說,向供應(yīng)鏈的下游發(fā)展,稱為(向

前集成)。P50

17、公司也有也許考慮同時(shí)向前和向后集成,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的(高度集成控制)。P50

18、縱向集成中的向后集成決策經(jīng)常被稱為(“自制——外購決策”)。P51

四、名詞解釋

1、運(yùn)營戰(zhàn)略P24是指:在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下,決定如何通過運(yùn)營活動(dòng)來達(dá)成公司的整體經(jīng)營目的。它根據(jù)

對公司各種資源要素和內(nèi)、外部環(huán)境的分析,對運(yùn)營管理以及運(yùn)營系統(tǒng)有關(guān)的基本問題進(jìn)行分析與判斷,擬定總的指

導(dǎo)思想以及一系列決策原則。

2、事業(yè)部級戰(zhàn)略P26使公司某一獨(dú)立核算單位或具有相對獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)營單位對自己的生存和發(fā)展做

出的謀劃,他要把公司經(jīng)營戰(zhàn)略中規(guī)定的方向和意圖具體化,稱為更加具有明確的針對各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)的目的和戰(zhàn)

略。

3、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策P28產(chǎn)品戰(zhàn)略決策決定公司新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)、不同品種的組合,以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)

出策略。

4、產(chǎn)品組合決策P29產(chǎn)品組合決策是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、賺錢、市場占有率、競爭能力等的變化,對一個(gè)公

司的生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整,其中涉及新產(chǎn)品的引進(jìn)、現(xiàn)有產(chǎn)品的改善以及對不同品種的產(chǎn)量的調(diào)整等

問題。

5、損益平衡點(diǎn)P32是指一個(gè)量,在該點(diǎn)所有生產(chǎn)成本等于所有銷售收入,即:PQ=F+CQ

6、生產(chǎn)進(jìn)出策略P33生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期,擬定在其整個(gè)壽命周期的哪一階段進(jìn)入和

退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。

7、學(xué)習(xí)效應(yīng)P35是指當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)組織反復(fù)的做某一產(chǎn)品時(shí),做單位產(chǎn)品所需的時(shí)間會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增長

而逐漸減少,然后才趨于穩(wěn)定。

8、學(xué)習(xí)曲線P35是指單位產(chǎn)品的直接勞動(dòng)時(shí)間和累計(jì)產(chǎn)量之間的關(guān)系。

9、競爭力P42競爭力是制一個(gè)公司在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)明附

加價(jià)值,從而維持和增長公司實(shí)際收入的能力限度。

10、柔性P46是指相應(yīng)外界變化能力,即,應(yīng)變能力。

11、產(chǎn)量的柔性P46是指可以根據(jù)市場需求量的變動(dòng)迅速增長或減少產(chǎn)量的能力。

12、向后集成P49公司從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展,即供應(yīng)鏈的上游。

13、向前集成P49公司從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費(fèi)市場的方向發(fā)展,也就是說,向供應(yīng)鏈的下

游發(fā)展。

14、虛擬集成P54是指公司不通過縱向集成而運(yùn)用外部資源的一種手段,進(jìn)行虛擬集成的公司不用有大連的

設(shè)施設(shè)備,也不擁有大連的各方面的專業(yè)技術(shù)人才,而只是根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、滿足顧客訂單等公司的具

體需求隨時(shí)尋求外部資源,與外部資源結(jié)成一種合作關(guān)系。

五、簡答題

1、公司的戰(zhàn)略層次。P25-26

答:(1)公司級經(jīng)營戰(zhàn)略(2)事業(yè)部級經(jīng)營戰(zhàn)略(3)職能級戰(zhàn)略

2、影響運(yùn)營戰(zhàn)略制定的因素。P26-28

答:(1)市場需求及其變化(2)技術(shù)進(jìn)步(3)供應(yīng)市場(4)公司整體經(jīng)營目的與各部門職能戰(zhàn)略

3、產(chǎn)品組合決策的含義及決策時(shí)需要考慮的條件。P29、29-30

答:產(chǎn)品組合決策是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、賺錢、市場占有率、競爭能力等的變化,對一個(gè)公司的生產(chǎn)品種、

生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整,其中涉及新產(chǎn)品的引進(jìn)、現(xiàn)有產(chǎn)品的改善以及對不同品種的產(chǎn)量的調(diào)整等問題。

條件:1.市場條件2.生產(chǎn)運(yùn)營條件3.財(cái)務(wù)條件

4、生產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的含義及其種類。P33、34-35

答:生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期,擬定在其整個(gè)壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。

種類:1.早進(jìn)晚出2早進(jìn)早出3.晚進(jìn)晚出.

5、學(xué)習(xí)曲線在制定運(yùn)營戰(zhàn)略中的應(yīng)用。P40-42

答:一方面,學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助公司精確地估計(jì)對生產(chǎn)運(yùn)營能力的需求,制定相應(yīng)的能力計(jì)劃。

另一方面,學(xué)習(xí)曲線可以用以幫助公司制定產(chǎn)品的成本計(jì)劃以及價(jià)格策略。

此外,學(xué)習(xí)效應(yīng)對于制定競爭策略也具有重要參考作用,在有些情況下,學(xué)習(xí)效應(yīng)對于防止競爭對手進(jìn)入自己的

市場很有作用。

6、公司的競爭優(yōu)勢有也許改變甚至喪失的情況。P47

答:(1)競爭環(huán)境已發(fā)生變化,但運(yùn)營重點(diǎn)未變(2)新添附加目的(3)新產(chǎn)品/新性能

7、提高縱向集成度容易帶來的問題。P50

答:(1)由于所跨越的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)越多,要想退出或轉(zhuǎn)換也就越困難,這容易導(dǎo)致資源柔性的減少。

(2)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營容易產(chǎn)生不平衡,從而限制運(yùn)營能力的充足發(fā)揮,難以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都收到好的效益。

(3)假如不同階段的運(yùn)營內(nèi)容差別較大的話,管理將變得復(fù)雜,需要高度的經(jīng)營技術(shù)和管理方法。

8、提高縱向集成度的益處。P51

答:(1)與供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)由不同公司所擁有相比,假如一個(gè)公司擁有較多的環(huán)節(jié),則這些環(huán)節(jié)之間的交

易成本有也許減少;

(2)在向前集成的情況下,可以減少供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)

(3)在向后集成的情況下,有助于贏得和長期保持顧客

(4)有助于協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈上的運(yùn)營計(jì)劃和實(shí)行控制,減少庫存水平

(5)有助于提高競爭壁壘

六、論述題

1、試述如何確立公司的競爭重點(diǎn)P43-46

答:(1)成本,低成本。(2)質(zhì)量,高設(shè)計(jì)質(zhì)量、恒定的質(zhì)量。(3)時(shí)間,快速交貨、準(zhǔn)時(shí)交貨、新

產(chǎn)品開發(fā)速度。

(4)柔性,顧客化產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)量柔性。

2、試述縱向集成的利弊P50-51

答:一般來說,提高縱向集成度容易帶來的問題有:

(1)由于跨越的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)較多,所需投資也越多,要想退出或轉(zhuǎn)換也就越難,這容易導(dǎo)致資源柔性的減

少;(2)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)用容易產(chǎn)生不平衡,從而限制運(yùn)營能力的充足發(fā)揮,難以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都收到好的效

益;(3)假如不同階段的運(yùn)營內(nèi)容差別較大的話,管理將變得復(fù)雜,需要高度的經(jīng)營技術(shù)和管理方法。

益處重要表現(xiàn)在:

(1)與供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)由不同公司所擁有相比,假如一個(gè)公司擁有較多的環(huán)節(jié),則這些環(huán)節(jié)之間的交

易成本有也許減少;(2)在向前集成的情況下,可以減少供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn):(3)在向后集成的情況下,有助于贏得

和長期保持顧客;(4)有助于協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈上的運(yùn)營計(jì)劃和實(shí)行控制,減少庫存水平;(5)有助于提高競

爭壁壘。

第三章運(yùn)營流程的選擇設(shè)計(jì)

一、單項(xiàng)選擇題

1、資本集約度是指在流程設(shè)計(jì)中下列哪兩項(xiàng)的有機(jī)結(jié)合(D)P63

A.資金和設(shè)備B.資金和人力C.場地和設(shè)備D.人力和設(shè)備

2、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備,流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備,它們的平衡生產(chǎn)量是Q*。

當(dāng)市場需求量是Q時(shí),在何種情況下采用通用設(shè)備(C)P64-65

A.Q>Q*B.Q=Q*C.Q<Q*D.QWQ*

3、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備;流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備,它們的平衡生產(chǎn)量是Q*。

當(dāng)市場需求量是Q時(shí),在何種情況下采用專用設(shè)備(A)P64-65

A.Q>Q*B.Q=Q*C.Q<Q*D.QWQ*

4、通常把一個(gè)流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做(A)P69

A.瓶頸B.節(jié)拍C.工序D.空閑時(shí)間

5、工作時(shí)間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時(shí)間稱為(C)P69

A.瓶頸B.浪費(fèi)C.空閑時(shí)間D.節(jié)拍

6、生產(chǎn)能力是指一個(gè)設(shè)施的(B)P70

A.產(chǎn)出效率B.最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量D.原料投入率

7、有一個(gè)流程1小時(shí)生產(chǎn)30個(gè)產(chǎn)品,則該流程的節(jié)拍是(A)P68

A.2分鐘B.4分鐘C.1分鐘D.3分鐘

8、某工序的節(jié)拍是每個(gè)30分鐘,則該工序生產(chǎn)能力是每小時(shí)(A)P71

A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.6個(gè)

9、作業(yè)互換時(shí)間與批量的關(guān)系是(A)P76

A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時(shí)成正比,有時(shí)成反比

10、設(shè)備有效運(yùn)營時(shí)間與批量的關(guān)系是(B)P76

A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時(shí)成正比,有時(shí)成反比

11、運(yùn)營流程分析中最基本、最典型的工具是(A)P78

A.流程圖B.因果圖C.相關(guān)圖D.5W1H分析法

12、在流程圖中,用來表達(dá)(B)P78

A.任務(wù)B.庫存C.檢查D.決策點(diǎn)

二、多項(xiàng)選擇題

1、運(yùn)營流程涉及的基本要素有(ABCDE)P60

A.投入B.產(chǎn)出C.任務(wù)I).庫存E.物流和信息流

2、在流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問題有(ABCE)P63

A.資本集約度B.資源柔性C.顧客參與

D.人力資源E.資金預(yù)算

3、在很多情況下,流程能力取決于(ABCDE)P71

A.產(chǎn)品品種B.產(chǎn)量及批量的大小C.人力的使用和安排

D.產(chǎn)品品種混合E.設(shè)備維護(hù)

4、生產(chǎn)周期是指一批(或一個(gè))產(chǎn)品從進(jìn)入流程到出來共需多長時(shí)間,涉及(ABCDE)P73

A.各工序的加工時(shí)間B.流程內(nèi)的停滯時(shí)間C.流程內(nèi)的等待時(shí)間

D.流程內(nèi)的儲(chǔ)藏時(shí)間E.流程內(nèi)的搬運(yùn)時(shí)間

5、流程分析與改善的目的可以簡要地概括為(ACD)P77

A.我們現(xiàn)在何處B.為什么在該處C.應(yīng)在何處

D.如何到達(dá)該處E.以后在何處

6、流程分析改善的基本環(huán)節(jié)有(ABCDE)P77

A.定義B.評價(jià)C.分析D.改善E.實(shí)行

7、流程分析和改善的工具涉及(ABC)P82-84

A.因果圖B.相關(guān)圖C.5W1H分析法D.損益平衡分析法E.分級加權(quán)法

8、流程分析中的“四巧”技術(shù)的內(nèi)容涉及(ABCDE)P85

A.重排B.取消C.結(jié)合D.合并E.簡化

三、填空題

1、運(yùn)營流程涉及的基本要素是投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和(信息流),以及庫存?P60

2、一個(gè)流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài):(產(chǎn)品)或(服務(wù))。P61

3、進(jìn)入一個(gè)流程的物料假如既不是在被執(zhí)行任務(wù),又不是在被運(yùn)送,那就是作為(庫存)而存在。P63

4、運(yùn)營過程中的設(shè)備成本越高,(資本集約度)也越高。P63

5、所謂資源柔性是指一個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)能否靈活相應(yīng)產(chǎn)品(品種變化)和(產(chǎn)量變化)的能力。P64

6、通常要考慮兩種資源柔性:(設(shè)備柔性)和(人員柔性)。P64

7、在進(jìn)行流程的選擇設(shè)計(jì)時(shí),必須考慮也許的預(yù)算以及(投資回報(bào))等財(cái)務(wù)問題。P67

8、流程的節(jié)拍是指連續(xù)完畢相同的兩個(gè)產(chǎn)品之間的(間隔時(shí)間)?P68

9、通常把一個(gè)流程中生產(chǎn)節(jié)拍(最慢的環(huán)節(jié))叫瓶頸。P69

10、空閑時(shí)間是指工作時(shí)間沒有執(zhí)行(有效工作任務(wù))的那段時(shí)間。P69

11、一個(gè)設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為(生產(chǎn)能力)。P70

12、一個(gè)流程的生產(chǎn)能力取決于流程的(瓶頸)。P70

13、運(yùn)營流程設(shè)計(jì)的一個(gè)重要任務(wù),就是要盡量取得整個(gè)流程的平衡,緩解瓶頸,減少(空閑時(shí)間)。P72

14、生產(chǎn)周期的長短與生產(chǎn)的(安排方式)有關(guān)。

15、作業(yè)互換時(shí)間與批量的大小(無關(guān));而設(shè)備的有效運(yùn)營時(shí)間與批量成(正比).P76

四、名詞解釋

1、運(yùn)營流程P58是指可以把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù),這些任務(wù)由物流和信息流有機(jī)地連接在

一起。

2、運(yùn)營流程的選擇設(shè)計(jì)P58運(yùn)營流程的選擇設(shè)計(jì)就是選擇和設(shè)計(jì)把投入變換成產(chǎn)出所需的資源、資源的組合方

式、任務(wù)的進(jìn)行方式、物流和信息流的流動(dòng)方式等方案。

3、資本集約度P63如何在流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合。

4、資源柔性P64是指一個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)能否靈活相應(yīng)產(chǎn)品品種變化和產(chǎn)量變化的能力。

5、人員柔性P65是指人員可以執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù),能在流程的多個(gè)環(huán)節(jié),設(shè)立不同流程之間

進(jìn)行調(diào)配。

6、流程的節(jié)拍P68是指連續(xù)完畢相同的兩個(gè)產(chǎn)品之間的間隔時(shí)間,換句話說,即指完畢一個(gè)產(chǎn)品所需的平均時(shí)

7、空閑時(shí)間P69-70是指工作時(shí)間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時(shí)間。

8、生產(chǎn)能力P70是指一個(gè)設(shè)施的最大產(chǎn)出率,設(shè)施可以是一個(gè)工序、一臺(tái)設(shè)備可以是由若干工序或若干設(shè)備組

成一個(gè)流程,也可以是一個(gè)公司組織。

9、生產(chǎn)周期P72是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進(jìn)入一個(gè)運(yùn)營流程,直至變換成完畢品為止,在運(yùn)營流

程中度過的所有時(shí)間

10、作業(yè)互換時(shí)間P75假如流程中的設(shè)備在從一種產(chǎn)片更換到另一種產(chǎn)品是要花費(fèi)一些時(shí)間來作準(zhǔn)備工作。

11、流程圖P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程圖。它可以簡樸明了地說明一個(gè)流程中涉及哪些工作任

務(wù),這些任務(wù)之間的先后關(guān)系,或并行關(guān)系,流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)

五、簡答題

1、在哪些情況下需要考慮運(yùn)營流程的選擇設(shè)計(jì)?P58-59

答:(1)公司引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí);(2)公司的競爭重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí);(3)產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)

生變化時(shí);

(4)現(xiàn)有運(yùn)營績效不抱負(fù)時(shí);(5)競爭對手通過使用新技術(shù)、新流產(chǎn)等方法提高了競爭力時(shí):

(6)資源成本或可得性發(fā)生了變化時(shí),等等。

2、運(yùn)營流程的構(gòu)成要素有哪些?P60-63

答:(1)投入投入是指一個(gè)運(yùn)營流程為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需的人力、物料、設(shè)備能源等資源要素

(2)產(chǎn)出一個(gè)流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài):產(chǎn)品或服務(wù)

(3)任務(wù)所謂任務(wù)是指把投入的資源要素向產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)換的行為或活動(dòng)

(4)物流和信息流任何一個(gè)運(yùn)營流程中都存在這兩種流

(5)庫存流程設(shè)計(jì)中一個(gè)重要任務(wù)就是盡量減少流程中的庫存

3、運(yùn)營流程設(shè)計(jì)中需要考慮哪些重要問題?P63-67

答:(1)資本集約度,即如何在流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合;

(2)資源柔性,指設(shè)備和人力可靈活地配置于多種產(chǎn)品、多種產(chǎn)量水平和執(zhí)行多種職能的能力;

(3)顧客參與,指顧客以什么形式、在多大限度上成為運(yùn)營流程的一部分

(4)資金預(yù)算,新建一個(gè)流程或改造一個(gè)現(xiàn)有流程需要花多少錢?是否合算?是否可以得到足夠的回報(bào)?這

幾個(gè)方面的問題是互相關(guān)聯(lián)、互相影響的

4、運(yùn)營流程分析改善的基本環(huán)節(jié)是什么?P77

答:(1)定義定義一個(gè)需要加以分析和改善的流程(2)評價(jià)擬定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo),用這些指標(biāo)對

流程進(jìn)行評價(jià)

(3)分析尋找存在的問題和差距的因素(4)改善根據(jù)上述分析的結(jié)果,提出可行的改善方案

(5)實(shí)行實(shí)行改善方案,并對實(shí)行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控

第四章工作設(shè)計(jì)與工作研究

一、單項(xiàng)選擇題

1、員工的滿意度在很大限度上與下列哪項(xiàng)內(nèi)容有關(guān)(D)P91

A.工資B.勞動(dòng)時(shí)間C.領(lǐng)導(dǎo)信任D.工作方式

2、一個(gè)訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完畢一定工作所需的時(shí)間,稱作(B)P92

A.工作設(shè)計(jì)B.工作標(biāo)準(zhǔn)C.工作研究D.工作方法

3、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義(A)P94

A.“正常”的工作速度B.“正?!钡墓ぷ餍?/p>

C.“正常”的工作環(huán)境D.“正?!钡墓ぷ鳟a(chǎn)出

4、對于有限種類的工作單元進(jìn)行時(shí)間研究和建立工作標(biāo)準(zhǔn),可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元,

這種作業(yè)測定方法是(B)P95

A.時(shí)間研究B.標(biāo)準(zhǔn)要素法C.PTS法D.SWOT法

5、將構(gòu)成工作單元的動(dòng)作分解成若干個(gè)基本動(dòng)作并進(jìn)行具體觀測,然后做成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表,這種作業(yè)

測定方法是(D)P95

A.觀測法B.標(biāo)準(zhǔn)要素法C.時(shí)間研究D.PTS法

6、增長每一個(gè)人工作任務(wù)的種類,從而使他們可以完畢一項(xiàng)完整工作的大部分程序,這樣的工作設(shè)計(jì)方法稱作

(B)P96

A.工作職務(wù)轉(zhuǎn)換B.工作擴(kuò)大化C.工作豐富化D.工作復(fù)雜化

7、允許員工定期地輪換所做的工作,給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容,這樣的工作設(shè)計(jì)方法稱作(C)

P97

A.工作擴(kuò)大化B.工作豐富化C.工作職務(wù)輪換D.工作人性化

8、給予職工更多的責(zé)任和更多的參與決策和管理的機(jī)會(huì)的工作設(shè)計(jì)方法是(C)P97

A.工作擴(kuò)大化B.工作職務(wù)輪換C.工作豐富化D.工作民主化

9、生產(chǎn)運(yùn)營組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng),人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入,既然人也是系統(tǒng)的投入要素,這個(gè)

系統(tǒng)就應(yīng)具有(C)P103

A.系統(tǒng)性B.集合性C.社會(huì)性D.整體性

10、最具完整意義的團(tuán)隊(duì)工作方式是(C)P108

A.學(xué)習(xí)型組織B.特定目的式團(tuán)隊(duì)C.自我管理式團(tuán)隊(duì)D.問題解決式團(tuán)隊(duì)

11、工作流程重構(gòu)簡稱為(B)PU0

A.PTSB.BPRC.WBSD.TQM

12、BPR(工作流程重構(gòu))的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的(A)P110

A.工作方式B.思維方式C.生產(chǎn)工藝D.銷售模式

二、多項(xiàng)選擇題

1、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及(ABCE)P90

A.明確一項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)過程B.明確工作責(zé)任C.擬定分工方式

D.擬定工作標(biāo)準(zhǔn)E.規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式

2、工作標(biāo)準(zhǔn)重要合用于(BDE)P92

A.思考性工作B.工作周期短的工作C.復(fù)雜性工作

D.反復(fù)性很強(qiáng)的工作E.動(dòng)作比較規(guī)律的工作

3、常用的作業(yè)測定方法有(ACD)P95

A.時(shí)間研究B.工作研究C.標(biāo)準(zhǔn)要素法

D.PTS法E.工作設(shè)計(jì)

4、團(tuán)隊(duì)工作方式的特點(diǎn)重要有(BCE)P102

A.最大分工和簡樸工作B.較多的智能工作內(nèi)容C.工作人員高素質(zhì)、多技能

D.眾多的從屬關(guān)系E.管理層次少,基層自主性強(qiáng)

5、團(tuán)隊(duì)工作方式的常見形式有(ABC)P105-108

A.問題解決式團(tuán)隊(duì)B.特定目的式團(tuán)隊(duì)C.自我管理式團(tuán)隊(duì)

D.矩陣型組織E.學(xué)習(xí)型組織

6、BPR的重要方法有(ABCDE)P112-114

A.將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一B.給予職工決策拍板的權(quán)力

C.工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)按其自然順序進(jìn)行D.為同一工作設(shè)立若干種進(jìn)行方式

E.盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作

三、填空題

1、工作研究的基本目的是(避免浪費(fèi))。P90

2、工作研究所涉及的內(nèi)容重要有兩大類:(方法研究)和(時(shí)間研究)。P90

3、方法研究重要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動(dòng)作進(jìn)行分析,從中發(fā)現(xiàn)(不合理)的動(dòng)作或過程,加以改善。

P90

4、時(shí)間研究的重要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和(設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn))。P90

5、工作設(shè)計(jì)和研究遵循以(內(nèi)涵)方式提高效率的原則。P91

6、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義“正?!钡模üぷ魉俣龋?、“正?!钡模寄馨l(fā)揮)。P94

7、工作擴(kuò)大化是指工作的(橫向擴(kuò)大);工作豐富化是指工作的(縱向擴(kuò)大)。P96、97

8、在自我管理式團(tuán)隊(duì)中涉及兩個(gè)重要的概念:(員工授權(quán))和(組織重構(gòu))。P108

9、團(tuán)隊(duì)工作方式的基本思想是(使全員參與),從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和發(fā)明性。P102

10、工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為,在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)把技術(shù)因素與人的行為、(心理)因素結(jié)合起來考慮。

P103

11、隨著新技術(shù)革命和信息時(shí)代的到來,以(柔性自動(dòng)化)為主的生產(chǎn)模式正在成為主流。P103

12、BPR的出發(fā)點(diǎn)是對(勞動(dòng)分工論)的反思。P111

四、名詞解釋

1、工作設(shè)計(jì)P89工作設(shè)計(jì)是要決定一項(xiàng)工作任務(wù)如何完畢,要決定如何將生產(chǎn)任務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行分解,把適當(dāng)?shù)?/p>

工作內(nèi)容分派給適當(dāng)?shù)墓ぷ髡?,然后以適當(dāng)?shù)男问綄⑺麄兘M織起來,以實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿?wù)的完畢

2、工作研究P90是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法,把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除,尋求更好、

更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法,以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)P92是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完畢一定工作所需的時(shí)間,他完畢這樣的工作應(yīng)當(dāng)用預(yù)先設(shè)

定好的方法,用他正常的努力限度和正常的技能,所以也成為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

4、工作擴(kuò)大化P96是指工作的橫向擴(kuò)大,即增長每一個(gè)人工作任務(wù)的種類,從而使他們可以完畢一項(xiàng)完整工

5、工作職務(wù)輪換P97是指允許員工定期地輪換所做的工作,種種定期可以是小時(shí)、天、周、或者數(shù)月。

6、工作豐富化P97是指工作的縱向擴(kuò)大給予職工更多的責(zé)任,更多的參與決策和管理的機(jī)會(huì)。

7、團(tuán)隊(duì)工作方式P102團(tuán)隊(duì)工作方式是指,與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分不同,由數(shù)人組成一個(gè)

小組,共同負(fù)責(zé)完畢這項(xiàng)完整工作,在小組內(nèi),每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定,

在這種情況下,小組成員的收入與小組的產(chǎn)出還掛鉤,這樣一種方式就成為團(tuán)隊(duì)工作方式。

8、員工授權(quán)P108是指把決策的權(quán)利和責(zé)任一層層下放,直至每一個(gè)普通員工。

9、BPR(工作流程重構(gòu))PHOBPR是90年代由美國MIT專家哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出來的,其

基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式。

五、簡答題

1、工作設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。P90

答:(1)明確一項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)流程(2)擬定分工方式(3)通過度工明確每個(gè)人或每小時(shí)的工作責(zé)任(4)以組織

形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式,以保證流程總目的的實(shí)現(xiàn)。

2、公司中的工作任務(wù)可以分為哪幾種?P90

答:個(gè)人可獨(dú)立完畢的工作,需要一個(gè)小組共同完畢的工作,以及需要公司的多個(gè)部門、多個(gè)小組協(xié)作完畢的

工作。

3、工作研究涉及的重要內(nèi)容.P90

答:方法研究和時(shí)間研究。工作研究重要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動(dòng)作進(jìn)行分析,從中發(fā)現(xiàn)不合理的動(dòng)作

或過程,加以改善。時(shí)間研究的重要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)。

4、泰勒的工作設(shè)計(jì)思想。P92

答:(1)工作方法不能只依靠經(jīng)營,而應(yīng)當(dāng)科學(xué)的加以研究,制定對的的工作方法和工作量;

(2)每個(gè)人的工作都可以通過這樣的方法得到改善,即把工作內(nèi)容分解成單元,觀測和研究

這些單元的工作內(nèi)容和工作方法,測定所需要的時(shí)間,以發(fā)現(xiàn)最合理的方法;

(3)對于通過培訓(xùn)、使用標(biāo)準(zhǔn)工作方法,并能發(fā)到標(biāo)準(zhǔn)工作量的人員,給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中的作用。P93-94

答(1)制定生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)戈U。根據(jù)完畢各項(xiàng)工作任務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,公司可以根據(jù)市場對產(chǎn)品的需求來

制定其人員計(jì)劃和設(shè)備計(jì)劃,涉及設(shè)備投資和人員招聘的長遠(yuǎn)計(jì)劃。

(2)進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分派。根據(jù)不同工序完畢不同工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,合理安排每一臺(tái)設(shè)備每一個(gè)人

的天天工作任務(wù),以防止忙閑不均、設(shè)備閑置、人員閑暇的現(xiàn)象,有效的運(yùn)用這些資源。

(3)進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)及運(yùn)營流程設(shè)計(jì)。工作標(biāo)準(zhǔn)可以用來比較不同的運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,以幫助決策,可以用

來選擇和評價(jià)新的工作方法,評估新設(shè)備、新方法的優(yōu)越性。

6、團(tuán)隊(duì)工作方式的常見形式。P105-108

答(1)問題解決式團(tuán)隊(duì)

它通常涉及七、八或十余名自愿成員,這些成員可以來自一個(gè)部門內(nèi)的不同班組。成員每周有一次或幾

次聚集,每次幾個(gè)小時(shí),研究和解決工作中碰到的一些問題,例如質(zhì)量問題,生產(chǎn)率提高問題,操作方

法問題,設(shè)備、工具的小改造問題等。然后提出具體的建議,提交給管理決策部門。這種團(tuán)隊(duì)的最大特

點(diǎn)是:他們只提出建議和方案,但并沒有權(quán)利決定是否實(shí)行。

(2)特點(diǎn)目的式團(tuán)隊(duì)

這種團(tuán)隊(duì)為了解決某個(gè)具體問題,達(dá)成一個(gè)具體目的而建立的.

7、問題解決式團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和局限性。P106

答:(1)他們只提出檢疫和方案,但并沒有權(quán)利決定是否實(shí)行(2)對于提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量、改善生產(chǎn)系統(tǒng),

提高生產(chǎn)率起了極大的作用,同事對于提高人的工作積極性,、改善職工之間、職工與經(jīng)營者之間的關(guān)系也起了

很大的作用。

局限性:他只能建議不能決策,又是一種非正式組織,所以,假如這樣的團(tuán)隊(duì)所提出的建議和方案被采納的比

率很低,這中團(tuán)隊(duì)就會(huì)自生自滅。

8、特定目的式團(tuán)隊(duì)的組成及其特點(diǎn)。P106T07

答:這種團(tuán)隊(duì)是為了解決某個(gè)具體問題,達(dá)成一個(gè)具體目的而建立的,在這種團(tuán)隊(duì)中,其成員既有普通職工也

有問題相關(guān)的經(jīng)營管理人員,團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)驗(yàn)可以管理人員擁有決策的權(quán)力,或者可以直接向最高決策層報(bào)告,因

此,他們都餓工作結(jié)果一建議或方案可以得到實(shí)行。

特點(diǎn):容易使一般職工與經(jīng)營管理層溝通,使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策中。

9、BPR(工作流程重構(gòu))的具體方法。P112-114

答:(1)將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一(2)給予職工決策拍板的權(quán)利

(3)工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)按其自然順序進(jìn)行(4)為同一工作設(shè)立若干種進(jìn)行方式

(5)工作超越組織的界線,在最適當(dāng)場合進(jìn)行(6)盡量減少檢查,控制、調(diào)整等管理工作

第五章供應(yīng)鏈管理

一、單項(xiàng)選擇題

1、供應(yīng)鏈管理應(yīng)采用系統(tǒng)觀念,即強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的(C)P122

A.系統(tǒng)化管理B.協(xié)調(diào)性管理C.集成化管理D.全面性管理

2、公司對戰(zhàn)略性物料供應(yīng)商的管理模式是(A)P131

A.戰(zhàn)略伙伴關(guān)系B.一般合作關(guān)系C.一般交易關(guān)系D.穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系

3、瓶頸物料管理的基本策略是(B)P131

A."雙贏"策略B.靈活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化

4、重要物料的安全庫存量是(C)P131

A.中檔B.較高C.較低D.最小化

5、一般物料的訂購批量是(D)P131

A.中檔B.較大C.較小D.經(jīng)濟(jì)批量

6、采購量大,自身價(jià)值昂貴,其質(zhì)量的好壞對公司產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生重大影響的物料是(A)P131

A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料

7、自身的價(jià)值也許不太昂貴,但是獲取上有一定難度的物料是()CP132

A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料

8、自身價(jià)值昂貴,庫存占用資金大,但是市場供應(yīng)比較充足的物料是()BP132

A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料

二、多項(xiàng)選擇題

1、供應(yīng)鏈管理的重要對象有()ACDP123

A.物流B.人員流C.信息流D.資金流E.能源流

2、采購管理的重要內(nèi)容有)ABCDEP128-129

A.接受采購規(guī)定或指示B.選擇供應(yīng)商C.訂貨

D.訂貨跟蹤E.貨到驗(yàn)收

3.產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的因素有()ABCEP141

A.批量訂貨B.多級需求預(yù)測C.價(jià)格波動(dòng)

D.靈活的定價(jià)策略E.產(chǎn)品短缺時(shí)按比例供應(yīng)的策略

4、運(yùn)用電子商務(wù),公司有也許極大改變()ADEP149

A.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)B.供應(yīng)鏈的配送系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈的分銷系統(tǒng)

D.供應(yīng)鏈的運(yùn)營方式E.供應(yīng)鏈中“三種”流的流動(dòng)方式

三、填空題

1、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是跨公司的(集成管理)。P122

2、供應(yīng)鏈管理的重要意義在于:“用信息取代(很費(fèi)錢的庫存)JP124

3、對物料從供應(yīng)商到公司組織內(nèi)部物理移動(dòng)的管理過程是(采購)。P126

4、對物料進(jìn)行分類可以從兩個(gè)方面去考慮:一是物料自身對公司的(重要限度);二是供應(yīng)市場的(復(fù)雜度)。

P130

5、分散型配送系統(tǒng)的一個(gè)最大好處是可以(更靠近自己的顧客)。P138

6、集中型配送系統(tǒng)的好處是可以使公司用(更少的庫存)來達(dá)成97%的顧客服務(wù)水平。P138

7、需求信息在沿供應(yīng)鏈的傳遞過程中的失真和波動(dòng)放大是(牛鞭效應(yīng))產(chǎn)生的主線因素。P143

8、電子商務(wù)是指通過(因特網(wǎng))而進(jìn)行商務(wù)交易。P148

四、名詞解釋

1、供應(yīng)鏈P120“供應(yīng)鏈”是由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)經(jīng)銷商、零售商、運(yùn)送商等一系列公司所

組成

2、戰(zhàn)略性物料P130是指對于公司來說非常重要、同時(shí)供應(yīng)市場有比較復(fù)雜,公司獲得這種物料有一定的難度,

因此這類物料對于公司來說具有戰(zhàn)略性意義。

3、重要物料P130對于公司來說非常重要,但其獲得比較容易。

4、瓶頸物料P130該類物料在公司經(jīng)營中的重要性并不高,但供應(yīng)市場比較復(fù)雜,供應(yīng)很不可靠,從而成為公

司的瓶頸性物料。

5、一般物料P130是指對于公司的重要性不是很高,同時(shí)又容易獲得。

6、牛鞭效應(yīng)P140指訂貨量的波動(dòng)在從零售商到批發(fā)商、批發(fā)商到制造商,直至制造商又到零部件供應(yīng)商的過程

中,不斷的增

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