汽車維修管理

維修管理客戶滿意度/用戶忠誠度

第一講思維定式與經(jīng)營策略的改變中國最大的資料庫下載

廠家決定用戶需要什么按廠家的構(gòu)思制造車輛

使用戶相信車輛是適合他們的

確定用戶的真正需要

按用戶的需要制造車輛

建立用戶滿意度及車主忠誠度

通過經(jīng)銷商找出潛在的客戶

通過經(jīng)銷商賣給這些用戶傳統(tǒng)策略新策略

中國最大的資料庫下載?

為什么這是一個很好的經(jīng)營策略？

*使產(chǎn)品更加符合客戶的需要*使本品牌的汽車更具競爭力*能以較低的成本提高客戶滿意度*客戶能自己決定購買什么樣的汽車中國最大的資料庫下載客戶滿意與用戶忠誠客戶滿意的重要性贏得客戶滿意的方法中國最大的資料庫下載下列情形,會令客戶非常不滿意缺乏產(chǎn)品知識待人接物不得體不以正確的態(tài)度對待顧客對老顧客不重視待人態(tài)度冷淡注意力不在客戶身上，或電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，使你不得不重復(fù)你所說的話中國最大的資料庫下載

客戶忠誠的良性循環(huán)客戶購買車輛

客戶返回經(jīng)銷店

使客戶感到愉快的維修經(jīng)歷

再次購買中國最大的資料庫下載

吸引一個新客戶的成本要比保持一個老客戶的成本多5倍

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不要被動反應(yīng)——要有預(yù)先準(zhǔn)備運用團隊知識和經(jīng)驗為客戶尋找最佳解決方案超越客戶的期望，給客戶一個令人愉悅的驚喜

中國最大的資料庫下載贏得用戶忠誠的三大要素

吸引人的革新產(chǎn)品1

滿意的用戶忠誠的車主

高質(zhì)量的產(chǎn)品2

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n)定在補資源敬管理筒上取詢得了要良好業(yè)績臘？(人員影及可錦用工絞時的榮安排)-修理挑工未賄銷售駕工時永很少-維修覆質(zhì)量盯較高(維修濕工技捧術(shù)儲猶備)-返修率及維矩修中鈴心政南策性練付款脫費用撤等保持居在較棍低水旨平-修理矩工生支產(chǎn)率灣和工炊作效復(fù)率較穴高ww旱w.淘37查22丹.cn中國送最大留的資聰料庫掠下載5.如何執(zhí)評定周在員喂工發(fā)淘展上科取得輩良好踢業(yè)績爬？*維修筐接待歉員：-達到摸其銷有售額枯和毛螺利潤抱目標(biāo)-每月耕的客觸戶滿啄意度驚達到肉可接猜受的衛(wèi)水平-維修派接待遭員的衰流動跌少-客戶摩投訴追少*其他裙員工悔：-員工移流動咸少-客戶斬投訴簡少ww填w.半37籠22閱.cn中國老最大弱的資臂料庫置下載6.如何四評定垂在客邪戶滿憶意度上上取僻得了袖良好咳業(yè)績？客戶愁投訴號少調(diào)查布結(jié)果敲表明切客戶陵滿意議度較滿高同一纏客戶遷或機查構(gòu)的前再次弊光顧南率較昂高維修劇質(zhì)量逐較高,返修吃率低ww財w.謊37東22鑼.cn中國趙最大敏的資冬料庫姓下載7.如何洗評定占你部苗門與雁其它址部門估之間蠅關(guān)系美良好舟？維修亦部門兼與銷懲售部遍門的站協(xié)作葛良好何，因州而，無車輛冊及時卸修好娃并交布付使冒用。易于恨與零且部件獵部門越確定劇零部覽件的脫價格繁。部門偶之間淋無明梯顯摩效擦。ww里w.喊37瓦22念.cn中國鴿最大互的資到料庫鉗下載8.如何駐評定劑在設(shè)茶備管閣理與妖清潔川上取映得了陷良好大業(yè)績匯？所有因銷售妖區(qū)域掉及客摧戶區(qū)和域均曬整潔橡有序客戶牽清楚巡壽在何矩處辦核理手喬續(xù)，西車輛惹及鑰魯匙易嫩于領(lǐng)熔取。每位此修理撫工均亞擁有把順利齒完成均維修晚工作蛾所需亡要的遇環(huán)境支及工搏具。ww胳w.幅37脫22標(biāo).cn中國呆最大序的資濃料庫她下載9.如何班評定煮在安格全生粥產(chǎn)上舒取得互了良宿好業(yè)半績？-火災(zāi)梨事故琴為零-嚴(yán)重襯工傷惡事故娛為零-不安揮全設(shè)溝備為巖零-消防棕設(shè)備埋維護友良好-違規(guī)程操作待為零-各通拐道暢拾通無晌阻-劍5S活動覽推行候良好ww勾w.阿37狡22側(cè).cn中國志最大思的資憑料庫稍下載10歡.如何尾評定爬在生掉產(chǎn)廠鈔家關(guān)丘系上渣取得望了良漲好業(yè)績?遇到秤問題央時，贊你知背道與塘誰聯(lián)店系；夏而且親他們咸對你磨有所層了解果并樂舉于提差供幫悔助你獲熔得了尾所需粱的技粒術(shù)上繞和保地修方檢面的暑幫助直接柱向你訪而不訂是向博經(jīng)銷膀商投叼訴對肅你部庸門的精不滿ww堡w.符37柜22廊.cn中國峽最大仗的資呆料庫狼下載參照習(xí)關(guān)鍵哨績效預(yù)來了針解:服務(wù)葛經(jīng)理菌應(yīng)完枝成的培管理落任務(wù)ww久w.呢37扭22塑.cn中國秧最大即的資柳料庫魚下載應(yīng)重燥視的架幾項敞維修兩管理鼻工作設(shè)施/設(shè)備產(chǎn)品/工時人員價格促銷流程/程序ww浮w.歸37再22鎮(zhèn).cn中國早最大槽的資末料庫跟下載設(shè)備/設(shè)施外部習(xí)場所聯(lián)內(nèi)緞部場剃所維修醒接待絮現(xiàn)場維修舞車間廣告惕展示描區(qū)客戶旅咨詢淘區(qū)商品宏銷售繼展示議區(qū)車間園維修屬管理喇辦公餅室客戶著停車晉場普通錯辦公殊室建筑膝及場茂地其他ww螺w.濱37叫22莫.cn中國奔最大賢的資狡料庫豆下載產(chǎn)品/工時島管理維護,修理/銷售處出的衡工時倆數(shù)事故失車維棕修/銷售禍出的間工時血數(shù)保修壺索賠牲通過捎率工作/修理臣工等達候分飾派所盜花費惹的時齡間零部緊件/修理緩工等辛待領(lǐng)蒼取所尤花費取的時狠間ww灣w.洪37半22年.cn中國幟最大居的資撕料庫憲下載維修慚人員場和其跨他員抽工有組幫織受到獵激勵有準(zhǔn)烈備/有能押力履行多各種第職能(做出怒評價)知道么做什文么目前禽的業(yè)撐績ww洪w.斑37亂22幕.cn中國擁最大筍的資經(jīng)料庫蘆下載商品齡促銷——商品秧銷售宅：做廣患告建立嚴(yán)個人擺關(guān)系商品套促銷免費忌宣傳店中粥的商凈品推六銷店外鞋的商糕品推撥銷資敢料ww鄉(xiāng)豐w.扭37辯22繁.cn中國約最大鵲的資艦料庫冰下載制定炮價格工時踢定價保修廢定價內(nèi)部勿定價ww奔w.或37躲22蓋.cn中國勤最大殃的資劑料庫床下載流程/程序每個和崗位把的客級戶流祥程和綿客戶叫接待克程序接車泥到交園車的錄流程文件當(dāng)流程——需要煤做什紹么？保修戚程序預(yù)準(zhǔn)簡備零岡部件客戶薄授權(quán)ww族w.壁37諸22雷.cn中國剝最大啦的資誦料庫陳下載員今工術(shù)管戰(zhàn)理第四弓講為什講么說束員工慢是最賢寶貴寫的資售源實際絨的維京修工榮作由沈員工巴來完鄉(xiāng)豐成實際路工作倍中由亭員工供來與約客戶喚進行秧聯(lián)系管理盼層所殖制定挨的維肺修部代門經(jīng)輛營策乒略和采所建胡立的怨服務(wù)搭系統(tǒng)域均由援員工旗來實蔑施ww雪w.祥37晝22泊.cn中國階最大帶的資傅料庫墓下載什么泥是員鞠工管隨理是有率關(guān)員項工和參其上趨司之野間彼寒此合秤作進淚行持徑續(xù)性溝通半的一冬種過舅程，訴目的附是對啞以下堵幾點年建立糧明確的期翼望與諷了解憑：1.員工稿應(yīng)該鄉(xiāng)豐進行渣的基創(chuàng)本工役作性流質(zhì)2.具體仔說明怒什么擇是苗“工墾作表懷現(xiàn)良燙好”3.員工旗和上催司要荷如何起通力涂合作育以維著護或糕提高員工章績效4.應(yīng)該戶如何鬧評估吵員工譽績效5.找出滾阻礙朝績效羅的障知礙并考予以菜排除ww圣w.趨37重22皺.cn中國侵最大海的資雁料庫交下載評估亡員工碗的服減務(wù)技累能評估暮的尺悉度對于混維修翁部門水的工錘作來穴說,我們生通過航兩個聲尺度值來評緣瑞估員臘工的露服務(wù)扣技能1.工作埋的質(zhì)寺量--歇--潮--完成鍬的工犧作有龍多好2.工作嫁的數(shù)軍量--燥--奔--生產(chǎn)稈率有避多高ww爐w.挺37祥22躲.cn中國歡最大亞的資荒料庫先下載在質(zhì)稍量、海生產(chǎn)辭率、字改進領(lǐng)工作鐮方面胳可能蓋參與大的員傅工:目前毯與客豈戶保寶持聯(lián)嶺系的趴員工知道劈燕問題基的原姨因和紛解決只方法舒的員障工實行業(yè)開放灣式的足管理騙，積貫極聽件取員鑼工的經(jīng)意見滲，如龜需要罵購買顛什么哨樣的每設(shè)備愧等方范面經(jīng)驗?zāi)S富趨的技美工培史養(yǎng)學(xué)捆徒工ww莊w.卵37鋤22炎.cn中國纏最大劑的資縣料庫兼下載鼓勵平員工桌參與圖實現(xiàn)覆客戶底滿意鉛的方瘡式團隊碧協(xié)作堅理念將員潔工照孫片貼蝕在客廚戶容斜易看白到的港地方經(jīng)理堆與員悶工保昌持密裕切的基接觸寫，并賠掌握鋒每天軍的工櫻作情跡況客戶諒是否占滿意挑要讓羨員工須知道維修暴中心型應(yīng)致紙力于寇使內(nèi)故部客濾戶感眨到滿基意ww會w.斤37員22探.cn中國尺最大怠的資星料庫鞭下載崗位攤職責(zé)說明辟每個俯崗位盛需要反真正艇做什色么：1.最重刊要的左任務(wù)臥是什架么？2.次要掃的任喘務(wù)是悅什么紋？員工彼應(yīng)如牢何行末使崗跑位職艙責(zé)：1.應(yīng)運擺用哪鉤些方勺法、情技能囑或技籍術(shù)2.通常棵的工疼作環(huán)券境是榮什么趣？(時間癥、地送點、訪同事)3.有哪勸些相旦關(guān)的判內(nèi)部趴、外月部接倚觸4.向誰賠或部紗門匯螞報工卸作ww工w.弓37切22竿.cn中國轟最大借的資學(xué)料庫桐下載當(dāng)評估牲員工弓的表誕現(xiàn)時攻應(yīng)當(dāng)：與部門笛目標(biāo)儉結(jié)合盛起來與特翼定時鳥間結(jié)制合起賓來評估受其績宋效利用認(rèn)已知瓣客戶皆的資鳥料ww村w.苦37飾22尋.cn中國菜最大昏的資蝕料庫憂下載怎樣父獲取蒙有關(guān)材員工倒表現(xiàn)斬的信灶息？客戶它調(diào)查利用療已知逮客戶訊的資界料內(nèi)部德記錄碼或報條告ww橋w.是37析22嶄.cn中國營最大煙的資嬸料庫偉下載應(yīng)當(dāng)麥怎樣成對待屢評估乒的結(jié)思果？將這棋些方參面與呆部門沾目標(biāo)文結(jié)合婚起來將這粒些方穴面與鄉(xiāng)豐特定稅時間跡結(jié)合禍起來根據(jù)塘本維甚修中堅心的庫績效鐘評估酸辦法王進行瘋績效閱評估ww計w.璃37廣22弦.cn中國曲最大翅的資壞料庫早下載建立買員工怎獎懲伍機制獎車勵懲駐罰培趴訓(xùn)ww良w.遞37火22型.cn中國高最大源的資禾料庫雀下載提敘高豪業(yè)笑績第五擦講為什準(zhǔn)么效倆率與役生產(chǎn)蠅率如胞此重癢要？-效率印意味踏著你榨在有緒效地扎利用蒼資源宇，關(guān)返系到虛維修連中心慶的總撓贏利仁水平呆。-它意糧味著合你珍糟惜維尿修部閃門最漏昂貴袋的資愛源——時間掘。-時間墓是不也可以鋒儲存棒或制橡造的聲。ww則w.傘37跨22館.cn中國親最大寺的資著料庫掌下載效率雀與生嘗產(chǎn)率售出秧工時效率=實際足維修倉工時售出膀工時車間晃生產(chǎn)秩率=可用妖工時ww休w.蓋37玻22那.cn中國耕最大肥的資境料庫夜下載應(yīng)達遇到的渣效率卻與生征產(chǎn)率維修蔽工的科工作僵效率續(xù)應(yīng)達默到：11艙0%顏——斤1贏25棍%車間耳生產(chǎn)肢率應(yīng)遍達到趁：90%筑——矩95鮮%ww瞧w.溫37秀22執(zhí).cn中國趴最大饅的資暈料庫碑下載營銷忌工作經(jīng)的不奏同層寫次留住稼現(xiàn)有圖客戶向現(xiàn)桐有客沸戶銷帶售更棟多的接產(chǎn)品住和服緣瑞務(wù)重新竭獲得句丟失染的客葛戶吸引匠新客店戶ww疾w.緊37冠22尤.cn中國葵最大層的資伯料庫劑下載各種孩形式志的營蠻銷活勺動廣告直接藝營銷個人頁接觸銷售故資料定點葛銷售粗材料促銷展覽印與展浸示公共紫關(guān)系贊助促銷涌品ww布w.斯37室22高.cn中國功最大懇的資課料庫男下載對競紡爭對惠手進惕行調(diào)另查通過暖電話猛進行流購買猾調(diào)查登門恩拜訪勇進行資購買泊調(diào)查ww邀w.禿37箏22導(dǎo).cn中國離最大傘的資酒料庫脂下載車耍間捉管梁理第六假講ww糖w.矮37博22牌.cn中國膝最大哥的資競料庫初下載保修圾委托渣書或喝工作命單當(dāng)同法時存俯在零情售、忠保修單和召適回修歡理時肅，是翅否分令別蒼下達泳不同飾的委施托書論及工匙作單歪？將工蕉作單厭下達酸給修層理工否前，扎車間越主管臭是否炊每次昆都在乞工作午單上唐記錄能修理側(cè)的開唱始時彼間？在修恨理工菌作中立斷的胖情況炎下(如所膚需零剩件缺能貨)，是肉否將錢工作石單交芝還給非車間練主管悠，并冠停止帝計時勻？車間惰主管墳是否描每次鋪都在盯所交?；氐牟m工作瓜單或有作業(yè)盲單上衫記錄拳修理累完成請的時雷間？是否森有規(guī)射定修竄理工灣不得魚同時牧持有陣多臺新車輛減的工拌作單奴？ww翠w.獸37漸22群.cn中國峰最大低的資曠料庫隔下載保修思工作聚行政擊管理辣程序所有休維修柱接待寨員都句了解泰本品套牌的讀保修饞條款椅和條推件嗎簽？他薄們能剛確定刑并說維明非忙免費雙修理映項目蒸嗎？是否側(cè)有人寫負(fù)責(zé)膜檢查:1.修理驕工已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