網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃10篇

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃10篇網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃1

1、早起〔1小時〕

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預(yù)備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪〔1小時〕

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的.買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，主動點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面〔1小時〕

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動肯定要要馬上報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的！

4、原創(chuàng)帖精華帖〔2個半小時〕

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一次肯定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)〔1小時〕

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補(bǔ)短，準(zhǔn)時找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

6、主動查找客戶〔2個半小時〕

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去查找，而且要有針對對性去找，這一點前面有細(xì)致講解并描述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

7、廣告時間〔2小時〕

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚(yáng)，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！

8、幫派、群〔1小時〕

那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣揚(yáng)自然更到位。

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃2

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款

建議：

a、編寫信息通知：親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。

b、電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來穩(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的、、"

3、回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉："親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！"實在沒有動靜再實行其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的`，但不宜退貨的哦"盡削減售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推舉！

5、登記每天的日記

a、遇到臨時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b、平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃3

不知不覺進(jìn)入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也慢慢地在工作中成長，各方面也有了肯定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了許多閱歷。

經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時間了，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有劇烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織能力，并催促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開始會進(jìn)行暗訪，對我們整個廳的月績效成果也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成果和榮譽(yù)，決定從以下幾點著手抓起：

1、關(guān)于服務(wù)。營業(yè)廳是一個面相全部客戶的服務(wù)窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個微小的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化，與客戶溝通時肯定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充分的狀況下會利用早晚班會的時間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的缺乏之處人員進(jìn)行提示并給予相應(yīng)的考核。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的`，要想精確并嫻熟的解決客戶的疑問，必需提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行提問，測試大家對業(yè)務(wù)學(xué)問把握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。

3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，催促每個人的完成狀況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚(yáng)并讓其共享閱歷，對于完成不好的人員幫助她找出緣由并要求準(zhǔn)時進(jìn)行整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核。

針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃4

一、營銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

〔一〕結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶進(jìn)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)"用戶規(guī)?；M(jìn)展，規(guī)模效益化延長"的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶進(jìn)展與維護(hù)，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速進(jìn)展、"神州行"用戶的規(guī)模擴(kuò)大，同時，在三大品牌進(jìn)展過程中將實行具體措施避開品牌互吃。

〔二〕擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新進(jìn)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)進(jìn)展的首要目標(biāo)；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的閱歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、勻稱安排的形式進(jìn)行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度。

〔三〕合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透；加強(qiáng)本錢費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，查找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于全部營銷案的實施加強(qiáng)監(jiān)督、掌握力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特殊落實營銷案執(zhí)行的.閉環(huán)管理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處。

二、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、掌握欠費(fèi)增長

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度，將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機(jī)結(jié)合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制，做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，主要措施包括：落實有信譽(yù)度用戶管理實施細(xì)則，嚴(yán)格審定用戶信譽(yù)度，主動穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。根據(jù)《欠費(fèi)考核管理方法》加強(qiáng)營業(yè)部欠費(fèi)管理，多渠道、多手段對欠費(fèi)進(jìn)行收繳，同時加大欠費(fèi)收繳的嘉獎力度，提高欠費(fèi)收繳人員的主動性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點欠費(fèi)的管理制度。

三、增添營銷渠道的建設(shè)與整合力度

〔一〕進(jìn)一步加大渠道營銷服務(wù)能力，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價值評估；同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強(qiáng)社會渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合。

〔二〕根據(jù)省公司統(tǒng)一支配完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實做到"一鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕一店，一村一人，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場進(jìn)展模式。

〔三〕加強(qiáng)與各代辦商的溝通，充分提高代辦商主動性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接溝通，實行電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會渠道考核方法，提高代辦商主動性。

四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理，推動集團(tuán)信息化建設(shè)

20xx年公司將以"推動集團(tuán)信息化建設(shè)，提升集團(tuán)客戶進(jìn)展能力"為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重，進(jìn)展與延續(xù)結(jié)合，扎實推動以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平

公司將在xx年堅守中高端客戶，加強(qiáng)分層服務(wù)，延長服務(wù)內(nèi)涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：

集團(tuán)客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化進(jìn)展和維護(hù)仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探究區(qū)隔于競爭對手的獨(dú)特化服務(wù)為手段，維護(hù)客戶、吸引客戶、進(jìn)展客戶。

〔一〕細(xì)化管理，加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。期望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時準(zhǔn)時給基站發(fā)電，做好人員合理安排使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

2、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度，對工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來壓力，加大對維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升，建設(shè)一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò)資源到達(dá)優(yōu)化配置，保證年底KPI指標(biāo)的順利完成。

3、作業(yè)計劃

維護(hù)工作是從日常工作做起，故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計劃進(jìn)行，保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)覺故障隱患準(zhǔn)時解決。

4、網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測試，合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù)；測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5、考核制度

〔1〕對機(jī)房工作人員應(yīng)實施指標(biāo)分解給個人，責(zé)任落實到個人，考核落實到個人。

〔2〕對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電準(zhǔn)時率、基站宕站次數(shù)、故障反映準(zhǔn)時率和精確率落實到各個營業(yè)部。

6、機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

〔二〕加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要主動適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機(jī)制，提高客戶滿意度。

1、加強(qiáng)話務(wù)分析，準(zhǔn)時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運(yùn)營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析，把握競爭對手和其他運(yùn)營商的市場動態(tài)。依據(jù)話務(wù)改變，準(zhǔn)時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的利用。

2、以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

加強(qiáng)對用戶投訴處理狀況的檢查、監(jiān)督工作，切實降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試準(zhǔn)時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時實行優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高GPRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃5

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

一名真正的客服工始終都在學(xué)習(xí)，始終都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全生疏的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)進(jìn)展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時候要同時跟許多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平常工作沒顧得上，不能夠準(zhǔn)時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護(hù)理

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工才是最簡單出現(xiàn)工作上的師傅，比方訂單處理的'不夠準(zhǔn)時，訂單撤單，這些問題都簡單在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種狀況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種狀況。

做好迎來高峰期的預(yù)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避開一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃6

一、提升溝通能力

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實群體，我認(rèn)為溝通能力都是特別重要的，也是我們客服首要培育的對象。20xx這一年注定是特殊的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被心情牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更簡單去解決問題。二是要懂得敏捷運(yùn)用身邊的.條件，比方說從對方遇到的問題入手，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會讓客戶更簡單接受后面的結(jié)果。

二、提升應(yīng)急能力

許多時候，我們在工作當(dāng)中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也的確可能是因為我們沒有服務(wù)好。我信任，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應(yīng)當(dāng)去生氣，要冷靜下來，想方法應(yīng)對。只有更加的鎮(zhèn)靜，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。

三、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，始終是我們面對的問題。許多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，許多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構(gòu)成肯定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個世界上沒有免費(fèi)的午餐，而同時我們也應(yīng)當(dāng)清晰，這個世界上不會有免費(fèi)的勞動力?？蛻艚o我們回饋也花費(fèi)了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃7

作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清晰自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購置滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成果，就要學(xué)會抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作看法和方式，這也是我接下來的工作方向。

一、對客戶給予足夠的理解

我常常會在客戶心情急躁擔(dān)心、亂說話的時候，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下，在自己購置東西的時候，遇到問題了，確定第一時間就是焦急，不能再客戶擁有消極，不滿心情的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務(wù)的.工作人員，我們是應(yīng)當(dāng)要成為他們購置商品最信任的人，所以對他們有時產(chǎn)生的不滿心情要有足夠的理解，懂得換位思索。

二、對客戶給予足夠的耐煩

因為這是網(wǎng)絡(luò)上的購物，客戶在選擇商品的時候沒方法直接的了解商品，所以會對商品產(chǎn)生很多的問題，比方說這個東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要留意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐煩去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購物，選擇出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有選擇到自己心儀的商品，最終還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購置意向的時候，就完善的解決，就能省許多的事。

三、放高對自己的要求

作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)覺我還是存在著許多的缺乏，還有著很大的進(jìn)步空間，我要放高對自己的要求。

1、對現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應(yīng)對自如，節(jié)約時間，就可以更快的完成與客戶之間的溝通。

2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比方說在客戶購置電腦或者是手機(jī)的時候，能夠告知他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗，新舊機(jī)查驗等等。

3、與客戶溝通的語氣，有待改良，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃8

在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進(jìn)行了，我們公司還開通網(wǎng)絡(luò)客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是削減了我在第三季度的工作量。但是我可以說這肯定是對我們公司客服工作上面一個很大的創(chuàng)新點，這確定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的懷疑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關(guān)的客服難題也會增多。但是這對公司來說是特別好的一個現(xiàn)象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的愛好和發(fā)覺我們公司如今產(chǎn)品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計和總結(jié)的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應(yīng)我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉(zhuǎn)變，這將會是我們在第三季度客服服務(wù)工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。

在公司的.第三季度客服工作中，我們還要盡量的削減我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點，我們客服的服務(wù)看法和客服工作能力是留住我們公司客戶特別關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會面臨這許多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的許多服務(wù)工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關(guān)問題時、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業(yè)務(wù)的同時，也要將老客戶的服務(wù)工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收狀況，為我們客服部爭取更好的工作福利。

網(wǎng)絡(luò)客服工作計劃9

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流