2022年山西省陽泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年山西省陽泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)?？照{(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷

2.導(dǎo)游員小秦在帶團游頤和園時本想結(jié)合園內(nèi)景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點，但忽然下起了大雨，小秦便在長廊中給大家講了幾個喜聞樂見的長廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項?()

A.針對性原則B.正確性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

3.“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動中，導(dǎo)游人員通過自己的辛勤勞動，增進了各國人民之間的相互了解與友誼

4.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。

A.由組團社承擔(dān)B.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場索賠D.由游客自理

5.

第

41

題

地陪帶團到達機場或者車站必須留出充裕的時間，如果是乘坐火車的旅游團，應(yīng)提前（）分鐘到達火車站。

6.

第

58

題

根據(jù)我國民航規(guī)定，可以放入行李中托運的是（）。

7.游客自發(fā)地自費品嘗風(fēng)味餐，邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員要注意()。A.應(yīng)主動熱情為游客夾菜B.不要反客為主C.向游客介紹風(fēng)味名菜D.用餐時與游客進行交談

8.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向()索賠。

A.境外組團社B.有關(guān)航空公司C.境內(nèi)組團社D.有關(guān)保險公司

9.如果旅游團乘火車來京，北京的地陪應(yīng)該在火車預(yù)定到達時間前()向問訊處問清準(zhǔn)確抵達時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

10.臨時旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

二、多選題(10題)11.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括【】

A．研究旅游團和旅游接待計劃

B．核實住房和車輛的準(zhǔn)備情況

C．了解不熟悉景點的情況

D．熟悉旅游團大部分成員所從事的專業(yè)知識

12.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“沙雕節(jié)”，抵達當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.協(xié)助購買門票B.婉言拒絕，耐心解釋C.為避免出事故斷然拒絕協(xié)D.提醒有關(guān)注意事項，但不能陪同前往

13.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況

14.游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.患者親屬D.游客代表

15.13．導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有（）。

A．涉及內(nèi)容要得體

B．處理好宗教與迷信的關(guān)系

C．力戒黃段

D.避免緘默冷淡

E．對游客有問必答

16.人們的旅游動機概括起來可以包括()．A.社會動機B.文化動機C.身心動機D.經(jīng)濟動機

17.

第

70

題

在旅游期間，游客丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常關(guān)注游客在這些方面的安全，并做到（）。

18.你認為針對此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時后再外出用餐

19.下面介紹的順序不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.把年輕人介紹給年長者D.把客人介紹給主人

20.某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營”在某風(fēng)景名勝區(qū)開營，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須()。

A.經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)同意B.在植物學(xué)家指導(dǎo)下進行C.限定數(shù)量D.在指定的范圍內(nèi)進行

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員帶領(lǐng)老人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育，二是要特別關(guān)注老人們的安全問題．()

A.是B.否

22.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()

A.是B.否

23.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

24.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

25.在旅游活動中，導(dǎo)游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。（）A.是B.否

26.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員可以自行決定增加或減少旅游活動項目。()A.否B.是

28.個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

30.帶外國旅游團時，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊收取。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

33.

34.

35.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

36.

37.

38.

第

4

題

導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購物方面的__________要求，如游客要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。

39.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

40.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

五、簡答題(5題)41.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

42.

43.

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

參考答案

1.C游客進房后可能會遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網(wǎng)絡(luò)線不通等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

2.D導(dǎo)游員要根據(jù)季節(jié)、氣候、時間的不同，根據(jù)不同團隊的實際情況，靈活安排和分配導(dǎo)游講解的時間和內(nèi)容。

3.A“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

4.C

5.B

6.C

7.B導(dǎo)游參加游客自費的風(fēng)味餐時，不要忘記自己的身份，切記不要反客為主。

8.B

9.A接團當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準(zhǔn)確時間(一般情況下應(yīng)在飛機預(yù)定到達時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達時間前1小時向問訊處詢問)。

10.C

11.ABCD

12.AD部分游客想要觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.AC

18.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

19.AD正確的順序是，要把男子和主人介紹給女子和客人。

20.ACD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N導(dǎo)游不能自行決定增加或減少旅游項目。

28.Y

29.N累計達到10分時，導(dǎo)游將被暫停帶團工作。

30.Y

31.

32.

方便，幽靜

33.我國公安部委托香港中國旅行社

34.自理不退

35.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

36.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

37.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

38.

妥善，個別

39.午餐和晚餐

40.民間大使

41.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

42.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關(guān)事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調(diào)整活動日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設(shè)計變更旅游計劃時，地陪要征求領(lǐng)隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

43.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開展其他活動時，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動開展之前，導(dǎo)游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡(luò)油等。

44.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配