2022年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

當(dāng)全陪(或領(lǐng)隊(duì))手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出人時(shí)，地陪要及時(shí)（）。

2.導(dǎo)游員胡小姐帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽八達(dá)嶺長城時(shí)，客人問他烽火臺的作用。胡小姐想了想說：“好吧，我先給大家講一個烽火戲諸侯的故事吧!”故事講完后大家不僅對烽火臺有了了解而且印象深刻。請問胡小姐運(yùn)用了什么樣的講解方法?()

A.畫龍點(diǎn)睛B.制造懸念C.虛實(shí)結(jié)合D.突出重點(diǎn)

3.

第

53

題

旅游者在某一特定景點(diǎn)停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美，即為（）。

A.靜態(tài)觀賞B.動態(tài)觀賞C.審美觀賞D.停留觀賞

4.

第37題重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬元(含100萬元)

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上(含100萬元)

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬元(含10萬元)

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以下(含l0萬元)

5.導(dǎo)游人員最重要的基本功是()。

A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.語言表達(dá)能力D.美學(xué)知識

6.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，辦理住店登記手續(xù)的工作主要由()負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和全陪D.全陪、地陪和行李員

7.語速、聲調(diào)是指導(dǎo)游語言藝術(shù)處理中的()。

A.語音B.語調(diào)C.體態(tài)動作D.適宜的語言節(jié)奏

8.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。A.不予退還B.全部退還C.退還50%D.部分退還

9.30攝氏度相當(dāng)于()華氏度。A.-10B.-15C.32D.86

10.用凝練的語言概括游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給游客留下深刻影響的導(dǎo)游手法稱為（）。

A．突出重點(diǎn)法

B．制造懸念法

C．類比法

D．畫龍點(diǎn)睛法

二、多選題(10題)11.入境旅游團(tuán)隊(duì)與國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不同點(diǎn)包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團(tuán)隊(duì)會提供專門的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點(diǎn)數(shù)量有限制

12.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

13.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

14.旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括()。

A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊E.欺侮

15.外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對象有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.出境旅游的中國公民D.臺灣同胞

16.針對不同類型的殘障游客，導(dǎo)游提供的服務(wù)恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

A.接待視力障礙或聾啞游客，導(dǎo)游安排他們在車上前排就座

B.對于截癱游客，導(dǎo)游必須提前準(zhǔn)備好輪椅

C.講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在視力障礙的游客身邊，講解速度適當(dāng)放慢

D.接待聾啞游客，導(dǎo)游應(yīng)面對游客講解并放慢語速，以便他們觀察口形

E.導(dǎo)游在工作中要時(shí)刻關(guān)注殘障游客，注意他們行蹤，給予適當(dāng)照顧一

17.導(dǎo)游人員如何處理好旅游活動中發(fā)生的交通事故?()。

A.立即組織搶救受傷游客

B.在忙亂中注意保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案

C.迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

D.做好游客的安撫工作

E.引導(dǎo)和組織游客自救

18.接待入境旅游團(tuán)，地陪的離站導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A.集中交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送詞

19.

第

69

題

對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。

20.在旅游活動中，因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃變更，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下一站地接社

三、判斷題(10題)21.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個過程，它依賴于經(jīng)驗(yàn)的積累和知識的熏陶。()

A.是B.否

23.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

24.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

25.

A.是B.否

26.在古代的旅行活動中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

27.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

28.歸元寺始建于明末清初，為湖北四大道教禪院之一?！尽?/p>

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

34.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

35.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

36.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

37.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

38.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

39.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

43.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.C

2.C胡小姐在講解烽火臺景點(diǎn)的時(shí)候，將與其相關(guān)的典故與景物介紹有機(jī)結(jié)合，這種方法就是虛實(shí)結(jié)合的運(yùn)用。

3.A

4.C

5.C

6.C旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)住房卡。

7.D節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的語速和語調(diào)。

8.D

9.D攝氏度與華氏度的換算方法為：t=5／9(F—32)

10.D

11.ABC入境旅游團(tuán)隊(duì)與國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不向點(diǎn)有：(1)入境旅游團(tuán)隊(duì)的接待類似于國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團(tuán)隊(duì)會提供專門的行李服務(wù)，即由專門的行李員幫助旅游者運(yùn)送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊(duì)或全陪需與行李員做好交接工作。

12.ABDC項(xiàng)中物品可以由郵寄。

13.BE

14.BCDE

15.ACBD兩項(xiàng)是中文導(dǎo)游的服務(wù)對象。

16.ACDE對于截癱游客，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃分析游客是否需要輪椅，如需要應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。不是必須要求準(zhǔn)備好輪椅，因此選項(xiàng)B錯誤。

17.ABCD

18.ABCD項(xiàng)是在轉(zhuǎn)移途中導(dǎo)游要做的。

19.BCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

28.N

29.N

30.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

31.太陽五羊標(biāo)志

32.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物(順序可顛倒)

33.同類相似

34.大小形狀顏色標(biāo)記特征

35.

接待社，導(dǎo)游人員

36.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

37.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

38.京劇

39.歷史背景、特色

40.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

41.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

42.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動