公司物業(yè)管理工作總結(jié)

公司物業(yè)管理工作總結(jié)公司物業(yè)管理工作總結(jié)近年來，隨著城市化進程的加速和社會經(jīng)濟水平的提升，物業(yè)管理行業(yè)日益繁榮，我公司作為一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務的企業(yè)，在競爭中不斷發(fā)展壯大。在過去的一年里，我們團隊積極應對市場變化，增強競爭力，充分發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高各項服務質(zhì)量，取得了顯著的成績。下面將對公司物業(yè)管理工作進行總結(jié)：一、工作目標和任務在2019年，公司旨在提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，不斷提高服務水平，建立公司品牌知名度，提高客戶滿意度。為此，我們確立了以下工作目標和任務：1、提高物業(yè)服務質(zhì)量。加強服務意識，提高技能水平，減少客戶投訴率。2、強化管理團隊能力。通過定期的管理會議、計劃實施、業(yè)績考核，全面提升管理團隊的管理水平，增強團隊協(xié)作能力。3、提高團隊素質(zhì)和工作效率。開展培訓課程、激勵機制，激發(fā)員工創(chuàng)造潛力，為公司的發(fā)展提供人才保證。4、加強與物業(yè)業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，與開發(fā)商、政府合作充分溝通與合作，優(yōu)化公司工作流程，提高工作效率。二、工作進展和完成情況在2019年，我們在公司高度重視下，各項工作均取得了顯著進展和成果：1、提高物業(yè)服務質(zhì)量。公司針對客戶投訴量較大的問題，配合業(yè)主委員會，設(shè)計出了科學合理的服務計劃，加強人力配備，落實服務細則。在保安管理方面，加強保安培訓，定期開展應急演練，強化物業(yè)安保感。在環(huán)境衛(wèi)生方面，因應疫情，加強消殺和保潔力度，提高客戶滿意度。2、強化管理團隊能力。公司制定了管理團隊職責流程，定期進行培訓，加強管理團隊能力和業(yè)務技能，配合業(yè)主委員會開展各項業(yè)務活動，通過業(yè)務考核和成果獎勵引導管理團隊，經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀。3、提高團隊素質(zhì)和工作效率。公司加強公司文化建設(shè)，開展內(nèi)部培訓和外部學習，通過制定績效考核標準，落實獎懲制度，調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)績效提升。4、加強與物業(yè)業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。公司加強與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)，建立業(yè)主委員會和社區(qū)物業(yè)對接渠道，定期與樓盤開發(fā)商保持聯(lián)系，得到了業(yè)主的肯定。三、工作難點及問題在工作推進過程中，我們也遇到一些難點和問題：1、管理流程不規(guī)范。因為管理規(guī)章制度不夠完善，工作流程存在一些不合理的地方需要改進，其他部分存在個別人員管理混亂現(xiàn)象。2、項目質(zhì)量不穩(wěn)定。由于業(yè)主和客戶要求頻繁變化，加上基礎(chǔ)設(shè)施問題和自然環(huán)境影響，有些項目的服務質(zhì)量存在不穩(wěn)定情況。3、團隊招聘和培訓問題。團隊招聘需求量大，但人才缺乏；培訓短板環(huán)節(jié)需要不斷加強以鞏固員工素質(zhì)。四、工作質(zhì)量和壓力公司物業(yè)服務的改進，是全員共同參與的。隨著業(yè)務的增多，我們的工作壓力也相應增大。但我們通過不斷地思考優(yōu)化、提高工作質(zhì)量，不斷提升服務流程，以客戶為中心，減少業(yè)主投訴。逐漸取得了明顯成效，也在一定程度上減少了團隊的工作壓力。五、工作經(jīng)驗和教訓在公司物業(yè)管理工作中，我們積累了一些工作經(jīng)驗和教訓：1、服務機制一定要健全。實現(xiàn)客戶滿意度和提升業(yè)績，就必須建立一個健全的、高效有序的服務機制。2、績效考核要有標準。經(jīng)過多次嘗試我們發(fā)多表，只有這樣才能初步保障公司業(yè)績和團隊效率的提高。3、加強溝通需求。把業(yè)主、客戶和員工在中間連通起來，溝通、協(xié)同和對接，把工作更好的開展下去。六、工作規(guī)劃和展望展望未來，我公司會力求提升服務水平，繼續(xù)挖掘更多潛力，建立完善的物業(yè)服務管理體系，鞏固