會議接待人員的個人禮儀規(guī)范

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會議接待禮儀常識是會議服務(wù)禮儀課程之一，一次會議的勝利開頭，最關(guān)鍵的就在會議接待的環(huán)節(jié)。會議接待具有綜合性的特點，從禮賓服務(wù)到食宿支配、車輛保障、醫(yī)護防疫、平安警衛(wèi)，從會場布置、接送站到款待晚宴設(shè)計、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，是一個系統(tǒng)工程。

會議接待是否勝利，不僅需要細心組織，周密支配，而且要求參加會議接待的人員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，確保會議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，呈現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪干凈，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾扮裝。留意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避開口腔異味。

2、著裝

全部員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

上崗期間員工必需佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌；

3、舉止規(guī)范

接待時留意力集中，呈現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏相宜。

避開在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以掌握時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

會議接待人員分工確定

要確保會議的順當(dāng)進行，必需要對會議接待人員進行明確分工，詳細內(nèi)容如下：

1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個人來聯(lián)系，千萬不要今日這個人負責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清究竟是哪一個部門通知開會；

2、確定主席

要從會議召集者、參加會議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的.人、現(xiàn)場掌握力量較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

3、確定會議記錄者

好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發(fā)表意見的力量，而且還要具有良好的組織、綜合、比較力量。在會議過程中，會議記錄者有義務(wù)適時關(guān)心與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進行爭論。

會場布置禮儀規(guī)范

1、會場選擇

選擇會場，要依據(jù)參與會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“肯定不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間?！?/p>

其次：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住宅較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員肯定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠由于“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順當(dāng)”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

2、會場的布置

在布置會場的時候可依據(jù)人員的不同布置會場

第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次支配應(yīng)留意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及伴隨面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

其次：口字型；假如使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議；

第三：教室型。這是采納得最多的一種形式，它適用于以傳達狀況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要爭論、溝通意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

3、會場資料預(yù)備