魚骨圖詳細分析法則說明

關于魚骨圖詳細分析法則說明第1頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事：

改變自己很久很久以前，人類還赤著雙腳走路。有一個國王到某一個偏遠的鄉(xiāng)間旅行，因為路面崎嶇不平，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻，回到王宮后，他下了一道命令，要將國內的所有道路都鋪上一層牛皮。他認為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時不再受到刺痛之苦。但即使殺盡國內所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費的金錢、動用的人力，更不知多少。雖然這件事情根本做不到，甚至還相當愚蠢，但因為是國王的命令，大家也只能搖頭嘆息。一位聰明的仆人大膽向國王提出建言：國王啊，為什么您要勞師動眾，犧牲那么多頭牛，花費那沒多金錢呢？您為何不用兩片小牛皮包住您的腳呢？國王聽了很驚訝，頓時領悟，收回成命，采納了這個建議。據(jù)說，這就是皮鞋的由來。

第2頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。如果你希望看到世界改變，那沒第一個必須改變的就是自己。第3頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月魚骨圖的定義:

1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風暴法（BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。第4頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月客戶滿意度低沒有得到應有的服務產(chǎn)品質量低劣收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣營銷成效不彰材料的成本第5頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月魚骨圖的作用:魚骨圖是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題(最終問題陳述所描述的問題)潛在的根本原因。它可以由項目小組或者和那些實際上關心項目流程的人員一起完成。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生……使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。使組員了解項目小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。第6頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月魚骨圖的三種類型整理問題型各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成團系。原因型魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。第7頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第8頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第9頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是5M1E:測量6M方法物料機械人力環(huán)境Man/ManpowerMachineMaterialsMethodMeasurementEnvironment第10頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月操作人員(Man/Manpower)因素：操作人員造成缺陷、誤差的主要原因有：質量意識差；操作時粗心大意；不遵守操作規(guī)程；操作技能低、技術不熟練，以及由于工作簡單重復而產(chǎn)生厭煩情緒等。防誤可控制措施：（1）加強“質量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質量意識教育，建立健全質量責任制；（2）編寫明確詳細的操作流程，加強工序專業(yè)培訓，頒發(fā)操作合格證；（3）加強檢驗工作，適當增加檢驗的頻次；（4）通過工種間的人員調整、工作經(jīng)驗豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；（5）廣泛開展品管圈活動，促進自我提高和自我改進能力。設計人員因素：第11頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月機器設備(Machine)因素：（1）加強設備維護和保養(yǎng)，定期檢測機器設備的關鍵精度和性能項目，并建立設備關鍵部位日點檢制度，對工序質量控制點的設備進行重點控制；（2）采用首件檢驗，核實定位或定量裝置的調整量；（3）盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置，經(jīng)減少對工人調整工作可靠性的依賴。第12頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月材料(Materials)因素：（1）在原材料采購合同中明確規(guī)定質量要求；（2）加強原材料的進廠檢驗和廠內自制零部件的工序和成品檢驗；（3）合理選擇供應商（包括“外協(xié)廠”）；（4）搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關系，督促、幫助供應商做好質量控制和質量保證工作。第13頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月工藝方法(Method)的因素：

工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、工序質量分析表等），工藝方法對工序質量的影響，主要來自兩個方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴肅性。工藝方法的防誤和控制措施：（1）保證定位裝置的準確性，嚴格首件檢驗，并保證定位中心準確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；（2）加強技術業(yè)務培訓，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；（3）加強定型刀具或刃具的刃磨和管理，實行強制更換制度；（4）積極推行控制圖管理，以便及時采取措施調整；（5）嚴肅工藝紀律，對貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進行檢查和監(jiān)督。（6）加強工具工裝和計量器具管理，切實做好工裝模具的周期檢查和計量器具的周期校準工作。第14頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月測量(Measurement)的因素：（1）確定測量任務及所要求的準確度，選擇使用的、具有所需準確度和精密度能力的測試設備。（2）定期對所有測量和試驗設備進行確認、校準和調整。（3）規(guī)定必要的校準規(guī)程。其內容包括設備類型、編號、地點、校驗周期、校驗方法、驗收方法、驗收標準，以及發(fā)生問題時應采取的措施。（4）保存校準記錄。（5）發(fā)現(xiàn)測量和試驗設備未處于校準狀態(tài)時，立即評定以前的測量和試驗結果的有效性，并記入有關文件。第15頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月環(huán)境(Environment)的因素：所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、室內凈化和現(xiàn)場污染程度等。在確保產(chǎn)品對環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久的生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品創(chuàng)造條件。第16頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月魚骨圖的基本結構:特性/結果人測環(huán)法機料中間原因第17頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月萬事皆有因:問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要持著找朋友的態(tài)度來找出問題發(fā)生的原因?？紤]對特性影響的大小及對策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）。追查要因的時候，要由全員討論決定。第18頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月

分析的步驟:因果分析是一種小組技巧，其基本程序：

(1)確定問題或特性

(2)確定主要問題的類別(3)根據(jù)原因類別,確定中間原因(4)確定最有可能的原因(5)采取改正措(6)用實驗證明第19頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月分析的要點:

⑴、確定大要因(大骨)時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人、機、料、法、環(huán)、測”著手，管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別，應視具體情況決定；⑵、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如……不良)；⑶、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；⑸、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯(lián)性最強者為準(必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。)⑹、選取重要原因時，不宜超過7項，且應標識在最末端原因。第20頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月魚骨圖繪圖過程：B、畫出大骨，填寫大要因

A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

D、用特殊符號標識重要因素

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

第21頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月繪制魚骨圖應注意的事項:要把握腦力激蕩法的原則，讓所有成員表達心聲：列出的要因要給予層別化。繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？第22頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月＊召集相關人員，由大家集體出主意查清要因。１．調查要因和特性的關系（活用特性要因圖）、追查特性問題的主要原因。２．不制定真因的對策，就不會有恒久的效果。３２１４５６７○○○○○5.要因分析（特性要因圖）第23頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月1決定問題的特性

?簡單的說特性就是“工作的結果”

?「工作結果」是由制品的品質和成本、生產(chǎn)量、安全、環(huán)境、道德觀念等決定的。

?使用焊槍溶接時腰會痛。

?搬運中保險杠會出現(xiàn)磕碰傷痕。?零件回收作業(yè)疲勞。

?扭矩確認檢查時步行過多。?座椅表皮破損手修過多。?防銹油滴向地面。食堂入口混雜特性特性參考例：第24頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月3２特性背骨寫特性和背骨

?特性寫在右端，用四方框圈起來。?背骨用粗線畫，加箭頭標志。食堂入口混雜

寫大骨和要因

?大骨上分類書寫3~6個要因，用四方框圈起來。?大骨上經(jīng)常使用4Ｍ。人＝Man/women機械＝Machine材料＝Material方法＝Method

其他測定＝Measurement環(huán)境＝Environment?考慮寫在大骨上的要因的大分類項目。機械方法材料大骨人食堂入口混雜第25頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月4書寫中骨、小骨、孫骨?中骨「事實」。

（不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）?小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。?孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣」來寫。菜品展示臺不方便直接看到看不到飯菜實例展示臺太低人駐留時間長孫骨曾孫骨中骨大骨小骨第26頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月5記入中骨、小骨、孫骨「要點」

?要因記入

[沒有對策的反饋?。例：「沒有手順書」「沒有蓋子」「沒有報警」「沒有干勁」「學習不足」「注意不足」＊＊反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好?要因是?主語＋謂語?的形式比較好。例：「軟管→軟管長」

「涂料→涂料飛濺」?現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。

第27頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月6菜品展示臺不方便直接看到看不到飯菜事例欄展示臺太低人駐留時間長深究要因

?考慮對特性影響的大小，和對策的可能性，深究要因。

（不一定是最后的要因）?追查要因的時候，要由全員討論決定。?將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記。

?「主要因」是對策的內容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。?決定復數(shù)的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關的要因」中解析