手機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析報(bào)告與促銷策略

NOKIA手機(jī)在移動(dòng)通信市場(chǎng)成功背后的營(yíng)銷管理

MBA00—F3班市場(chǎng)營(yíng)銷第十組：馮嘉懿、王征戍、盧衛(wèi)星、鞏懷志、馮輝理、劉勇2000年12月11日我們的題目到2000年3月止，國(guó)外品牌手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的占有率90%以上，試從營(yíng)銷角度分析為什么他們能獲得如此高的占有率。1、重點(diǎn)以一個(gè)或兩個(gè)國(guó)外廠家為例來(lái)說(shuō)明2、發(fā)展過(guò)程3、消費(fèi)者購(gòu)買行為4、市場(chǎng)定位與品牌定位5、分銷渠道策略6、產(chǎn)品策略7、價(jià)格策略8、促銷策略和公共關(guān)系9、競(jìng)爭(zhēng)策略目錄：一．

概述二．

中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)分析三．

NOKIA的發(fā)展過(guò)程四．

手機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析五．

市場(chǎng)定位與品牌定位六．

分銷渠道策略七．

產(chǎn)品策略八．

價(jià)格策略九．

促銷策略與公共關(guān)系十．

競(jìng)爭(zhēng)策略十一．綜述NOKIA發(fā)展歷史上兩個(gè)飛躍

---本報(bào)告分析的基本主線由于蘇聯(lián)的解體，芬蘭的經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重打擊。諾基亞也陷入空前的困境，僅1991至1993年，它的一個(gè)電子部門就虧損2.7億美元。而僅僅到1998年，在中國(guó)的移動(dòng)電信市場(chǎng)上，芬蘭的諾基亞已經(jīng)大名鼎鼎。在世界市場(chǎng)上，它也是僅次于美國(guó)摩托羅拉年銷售額達(dá)4O億美元的移動(dòng)電話生產(chǎn)商。NOKIA發(fā)展歷史上兩個(gè)飛躍

---本報(bào)告分析的基本主線1998年，面對(duì)NOKIA所取得的巨大進(jìn)步，專家們?cè)诳偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)分析：諾基亞在世界最大的移動(dòng)電話市場(chǎng)美國(guó)，占據(jù)約2O％份額，與老大摩托羅拉有較大差距，而以目前的銷售網(wǎng)絡(luò)，諾基亞難以趕超摩托羅拉。建議NOKIA將目標(biāo)定位為與愛(ài)立信競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取成為市場(chǎng)第二。而到1999年，實(shí)際情況卻是，NOKIA成了手機(jī)行業(yè)的老大。剛剛過(guò)去的2000年第三季度，其他兩大手機(jī)廠商的銷售額均比預(yù)期有很大程度的下降，而諾基亞公司卻保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)分析

今年1至8月份，全國(guó)移動(dòng)電話新增用戶1989．7萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到6319．2萬(wàn)戶，移動(dòng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模躍居世界第二，移動(dòng)用戶普及率達(dá)4.7％NOKIA、摩托羅拉、愛(ài)立信三足鼎立；洋品牌占據(jù)90%市場(chǎng)份額

NOKIA的發(fā)展過(guò)程

諾基亞公司曾經(jīng)是一個(gè)包括造紙、化工、橡膠、電纜、電子等多方領(lǐng)域的集團(tuán)公司今天，諾基亞已成為全球通訊領(lǐng)域名副其實(shí)的專家，為用戶提供包括基礎(chǔ)設(shè)備到終端，語(yǔ)音數(shù)據(jù)的全面完整的通訊解決方案。尤其在數(shù)據(jù)通信方面，諾基亞更是行業(yè)的先驅(qū)手機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析價(jià)格品牌外形功能技術(shù)時(shí)尚市場(chǎng)定位與品牌定位市場(chǎng)定位上，NOKIA把自己定位為市場(chǎng)追隨者

品牌定位上，NOKIA強(qiáng)調(diào)科技以人為本長(zhǎng)期以來(lái)，諾基亞形成了與摩托羅拉的商務(wù)形象、愛(ài)立信的休閑形象不同的特點(diǎn)，即兼顧工作與生活的商務(wù)休閑的品牌形象。諾基亞的傳播策略開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，即以整體的品牌傳播轉(zhuǎn)化為對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的形象塑造。分銷渠道策略在經(jīng)銷渠道上，諾基亞實(shí)施橫向平臺(tái)建設(shè)。實(shí)行以專賣店、專賣柜為核心的零售戰(zhàn)略，并將專賣店、專賣柜作為當(dāng)?shù)氐奶丶s維修中心。同時(shí)諾基亞開(kāi)始在零售市場(chǎng)收集客戶資料，以為今后的產(chǎn)品升級(jí)宣傳及維修服務(wù)和回訪建立有效的資料庫(kù)。諾基亞還設(shè)有專門的移動(dòng)電話售后市場(chǎng)服務(wù)部，售后市場(chǎng)服務(wù)部在國(guó)內(nèi)的售后市場(chǎng)上建立綜合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括產(chǎn)品維修、質(zhì)量保證、技術(shù)支持、培訓(xùn)、材料管理、熱線服務(wù)等產(chǎn)品策略

諾基亞推崇“科技以人為本”的思想：根據(jù)用戶的需求劃分市場(chǎng)，提供最先進(jìn)的通訊技術(shù)和產(chǎn)品。面對(duì)市場(chǎng)多元化的特點(diǎn)，諾基亞采取的對(duì)策是產(chǎn)品的多元化。利用最新的技術(shù)不斷推出新產(chǎn)品和新方案。價(jià)格策略價(jià)格便宜是成功的關(guān)鍵

新產(chǎn)品定價(jià)策略

在不同的產(chǎn)品生命周期不斷調(diào)整價(jià)格

促銷策略與公共關(guān)系一．）促銷策略二．）公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)策略

諾基亞成功的一個(gè)因素是他采取了集中化的競(jìng)爭(zhēng)性策略。成功的另一因素是諾基亞采取了產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位。“本土化是我們?cè)诟鲊?guó)成功的關(guān)鍵?！痹诩夹g(shù)水平趨于一致的情況下，服務(wù)是成功的關(guān)鍵。綜述

通過(guò)一整套成功的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，NOKIA在移動(dòng)通信市場(chǎng)上取得了巨大的成功。其所表現(xiàn)出的敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，深厚的營(yíng)銷功底，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，以及對(duì)“顧客是上帝”這一市場(chǎng)營(yíng)銷基本原則的切實(shí)執(zhí)行。既使得其自身得到了巨大的發(fā)展，一躍而成為移動(dòng)通信行業(yè)的老大；同時(shí)，也使得手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)上得到了廣泛的普及，加快了中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展。謝謝！網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見(jiàn)的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過(guò)大眾媒體來(lái)說(shuō)服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無(wú)法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)中，被認(rèn)為是成本回收的主要來(lái)源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無(wú)法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見(jiàn)的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂(lè)迪、達(dá)美樂(lè)等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠(chéng)度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購(gòu)買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來(lái)提醒或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來(lái)就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來(lái)也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說(shuō)服(Persuade)說(shuō)服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始出現(xiàn)。說(shuō)服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購(gòu)買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購(gòu)買決策(5)購(gòu)買行為(6)購(gòu)後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說(shuō)服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過(guò)不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無(wú)法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購(gòu)買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)(慾望)進(jìn)而購(gòu)買(行動(dòng))來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺(jué)效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購(gòu)買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購(gòu)買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語(yǔ)、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)畫(huà)、遊戲互動(dòng)情境與角色扮演電子折價(jià)卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動(dòng)畫(huà)，遊戲，互動(dòng)情境，角色扮演，電子折價(jià)券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調(diào))網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)公共關(guān)係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一種正面與有利的關(guān)係。在傳統(tǒng)的公關(guān)業(yè)務(wù)中，以廣告、新聞的型式，透過(guò)事件、活動(dòng)、新聞稿、記者招待會(huì)、刊物、演講來(lái)傳達(dá)訊息，透過(guò)大眾的瞭解與認(rèn)同來(lái)提升整體組織的正面形象。網(wǎng)際網(wǎng)路中，經(jīng)由各種網(wǎng)路工具，競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、遊戲與活動(dòng)，直接與消費(fèi)者溝通，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行市場(chǎng)研究，吸引新顧客與企業(yè)關(guān)係。網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)實(shí)例一

臺(tái)灣飛利浦科技大亨(1)活動(dòng)時(shí)間：2003年7月25日至2003年10月27日電子化工具：網(wǎng)路互動(dòng)遊戲活動(dòng)網(wǎng)址：.philips.yam.吸引2萬(wàn)多人網(wǎng)註冊(cè)會(huì)員，遊戲滿意度高達(dá)七成，增加年輕族群對(duì)飛利浦品牌認(rèn)識(shí)。品牌喜好度在玩過(guò)遊戲後明顯提升：遊戲前70%，遊戲後83%。84％玩家認(rèn)為科「科技大亨」對(duì)認(rèn)識(shí)飛利浦有幫助。71.9％的玩家也願(yuàn)意再次參與「科技大亨二代」遊戲?；顒?dòng)成效網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)實(shí)例二

黃箭口香糖「酷炫變裝Show」則是讓網(wǎng)友在遊戲中找尋隱藏的黃箭新包裝，完成遊戲後，畫(huà)面中的男女造型人物就變成穿著黃箭新包裝裝飾的服裝，黃箭新包裝不知不覺(jué)地深植網(wǎng)友腦海中，達(dá)到品牌認(rèn)知的目的。參與式的互動(dòng)溝通以及網(wǎng)路的強(qiáng)大感染力是網(wǎng)