2023年客戶服務專員崗位說明書

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦客戶服務專員崗位說明書.doc崗位說明書

一、崗位基本資料

崗位名稱客戶服務專員所屬部門客戶服務部直接上級客服部經(jīng)理直接下級無

所轄人數(shù)定員人數(shù)

二、工作職責

工作概要本崗位是在客服部經(jīng)理的領導下，在國家法律規(guī)矩和經(jīng)濟政策的指導下，為了完成售后服務支持工作，負責售后服務的實施，以及相關資料的收拾歸檔。

詳細職責編號工作內(nèi)容及職責

1

遵守公司各項章程，嚴格遵守客戶服務部工作制度，接聽客戶電話，具體記錄需求，分析確認后準時賦予客戶回答，與技術部門交流協(xié)調(diào)處理問題，并定期回訪；

2

完成客戶服務的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，根據(jù)考核指標的內(nèi)容統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)并定期提供，作為對客戶服務人員的考核依據(jù)；

3

接收、匯總收拾客戶服務部門的費用票據(jù)，根據(jù)財務流程要求交相關崗位審批、辦理費用報銷，做好費用報銷記錄；

4

接收零配件需求信息并通知倉庫發(fā)貨，滿足客服修理和零配件銷售的需要；做好零配件或修理合同的管理工作；

5

定期編制各項客服相關的統(tǒng)計報表，統(tǒng)計分析客服的總體業(yè)務情況，為公司的市場策略提供依據(jù)；根據(jù)要求編寫、收拾、歸檔相關文檔資料；

6完成上級領導交辦的其他工作。

三、崗位關系圖

客服部經(jīng)理

客戶服務專

員

總經(jīng)理

四、工作配合關系

范圍主要接觸崗位工作內(nèi)容涉及的流程本部門

客服部經(jīng)理接受工作分配、指導和考核；

部門間

（公司內(nèi)部）

公司內(nèi)部員工各種售后服務支持工作；

公司外部

客戶培訓、安裝、協(xié)調(diào)售后工作。

五、崗位任職資歷要求

因素限定資料

教導經(jīng)受大專及以上學歷；

專業(yè)要求產(chǎn)品技術相關專業(yè)；

學問技能具有良好的組織協(xié)調(diào)和交流能力；

有責任心，具有較強的服務意識；

能夠耐心處理客戶服務方面的瑣碎事務，有敬業(yè)精神；認識產(chǎn)品學問和安裝作業(yè)流程和規(guī)范；

具備基本的外語運用能力；良好的計算機應用能力。

培訓經(jīng)受客戶服務、產(chǎn)品學問與技術相關培訓；工作閱歷具有3年以上相關崗位工作閱歷；

其他條件

補充事項個人綜合能力和素養(yǎng)突出，或在工作中業(yè)績突出者，根據(jù)有關規(guī)定，或經(jīng)領導審批同意，可以適當放寬任職條件。

六、工作特征

評價要素特征描述

工作時光特征正常工作時光，間或加班；

工作的均衡性工作較均衡；

工作的地點辦公室，常常外出。

本說明中所包含的陳述意在普通性的闡述本崗位的任務和責任，不能理解為已經(jīng)包含了全部的要求。

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