物流公司排名物流公司呼叫中心前臺實習報告

[物流公司排名]物流公司呼叫中心前臺實習報告

根據(jù)培育方案要求，我們XX級商貿(mào)系的學生要進展為期三個月的畢業(yè)實習。依據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自X月1日開頭在XX速遞物流XX呼叫中心實習?，F(xiàn)將一個多月的實習狀況匯報如下。

（1）實習單位狀況介紹：

XX速遞物流客戶效勞中心是XX客戶效勞中心在速遞物流客戶效勞方面的強化和升級，增加了專業(yè)的效勞手段和效果，彌補了XX綜合客戶效勞平臺對競爭性業(yè)務(wù)效勞支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為嚴密，效勞效率要求更高。

速遞物流客戶效勞中心定位為速遞物流專業(yè)效勞，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護和國際業(yè)務(wù)深度效勞，速遞物流客戶效勞中心的效勞質(zhì)量治理由速遞物流總部負責。

（2）實習主要內(nèi)容：

首先，第一個階段，也是全部實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進展了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的教師來講解他們各自省市內(nèi)的地理狀況和XX速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)學問進展了重點培訓(xùn)。

其次，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開頭試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責XX、XX和XX三省的XX速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反應(yīng)到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了XX速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍舊是前臺坐席，但會負責XX等20個后上線省市的XX速遞查詢效勞，跟進了解XX速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反應(yīng)到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對XX的意見和建議。

（3）實習收獲與體會：

1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為標準離我們特別遙遠，特殊是電話禮儀，平常打電話特別的隨便，也不注意言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕獲對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到全部學過的學問都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，根據(jù)話述使用標準一般話，禮貌清楚的問候來電客戶，通話中主動、適時、敏捷有禮貌地核實客戶信息，正確準時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學里所學的全部學問我們都應(yīng)當仔細學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的勝利。

2、良好的心態(tài)是邁向勝利的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)受過XX速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業(yè)導(dǎo)師常常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是特別焦急并且心情上都是很感動的，挨罵，我想任何一位客服工都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么簡單承受的，常常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴峻影響了自身的工作心情，所以一個良好的心態(tài)，也是自身進展的前提和保障。

3、學習因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不管是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，