激勵理論與管理

激勵理論與管理

徐長江浙江師范大學教育學院心理系Email:xucj@激勵理論與管理

激勵的概念與意義幾種激勵理論行為主義的激勵理論

認知主義激勵理論

內容型激勵理論

過程型激勵理論

目標設置理論

綜合的激勵理論

激勵的概念什么是激勵

激勵是指激發(fā)人的動機的過程。

需要動機行為目標激勵的意義績效＝F（能力·激勵）哈佛大學的威廉·詹姆斯在一次員工激勵調查研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的員工只能發(fā)揮20％－30％的能力，如果給予激勵，他認為他們能力可以發(fā)揮到80％－90％。案例：使用抽彩法降低缺勤率紐約人壽保險公司在每個季度結束時都把全勤員工的姓名放在滾筒中。一般來說，公司的7500名員工有4000人的名字放在滾筒中。然后開始抽獎。首先抽出的10個名字可獲200美元的獎勵，而后的20個名字可獲100美元的獎勵，再后的70個名字可獲得一天的休假。年終時，還對那些全年全勤的員工再進行一次抽彩活動。前兩名員工可獲得1000美元獎勵，其后的10名員工可獲得5天的休假。在該措施實施了10個月后，缺勤率比往年同期下降了21%。問題為什么抽彩法可以降低缺勤率？抽彩法設計的機制是什么？馬蠅效應

再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。

有正確的刺激，才會有正確的反應。

行為主義的激勵理論

正強化

懲罰

消退

負強化正向

負向給予解除強化的種類

行為依賴其結果，即個體傾向于重復那些伴隨有利結果的行為，而不重復那些伴隨不利結果的行為。強化的程序

固定時距

固定比率可變時距

可變比率固定可變時距比率強化的程序

連續(xù)強化與間斷強化間歇強化的四種形式間歇強化比率固定可變1.傭金2.計件工資1.承認2.獎金強化線基礎格式舉例1.月工資時間間隔固定可變2.年度獎金1.培訓2.提升行動強化程序的比較程序報酬形式績效影響行為影響固定間隔根據(jù)固定時間付酬，如月薪、年薪導致平均績效行為迅速消退固定比率根據(jù)具體反應數(shù)量付酬，如計件工資導致很高穩(wěn)定的績效行為中速消退可變間隔多種時間段后付酬，如不定期發(fā)獎導致中高穩(wěn)定績效行為緩慢消退可變比率僅給某些反應付酬，如獎勵時不嚴格依據(jù)銷量導致很高績效行為極慢消退認知主義激勵理論

內容型激勵理論：著重研究激發(fā)動機的因素。由于需要是動機形成的基礎和源泉，所以這種理論主要研究人的需要。過程型激勵理論：著重研究從動機的產生到采取行動的心理過程，試圖探討人們對付出勞動功效要求和獎酬價值的認識，以達到激勵的目的。

Maslow’sNeedHierarchyTheory(I)Creative&challengingworkPraise&recognitionFriendlycoworkersSafeworkingconditionsRest&breaksSelfactualizationEsteemSocialSafetyPhysiological需要層次理論與人力資源管理自我實現(xiàn)尊重需要社會需要安全需要生理需要20%控制企業(yè)80%發(fā)展的優(yōu)異者80%控制企業(yè)20%發(fā)展的普通員工ERG理論生存需要（Existence）——關系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等關系需要（Relatedness）——指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關系成長的需要（Growth）——指個人自我發(fā)展與自我完善的需要生存齊、關元系、甚成長也三種先需要認的內天在聯(lián)候系圖需要鹿受挫G需要叉受挫R需要礦受挫E需要彩受挫愿望結加強著重G需要著重R需要著重E需要需要插滿足G需要叔滿足R需要葬滿足E需要侍滿足圖示槍說明鄙：勝滿饒足損前進薄受挫煌倒敬退so驅ur祥ce險:爬He及rz朗be熄rg獎,釋Fr法ed團er刺ic帥k.錦O窩ne饅M賢or蓄e脾Ti河me喪:曾Ho服w蛋Do監(jiān)Y西ou耍M蝴ot存iv交at塊e雜Em茶pl損oy余ee妙s?轟H券ar科va屋rd犬B話us琴in燙es賀s歪Re絲式vi幣ew夾,祥Ja淚n2財00路3,遞V暈ol畏.這81賞I朝ss罪ue婦1磨,受p8閱7-問96導致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關系個人生活與同事的關系薪酬工作條件與上級的關系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責任工作自身認可成就25雙因抹素理論He咬rz只be緊rg生’s月T地wo在-F驗ac寨to噴r欄Th評eo慰ryDi規(guī)ss閘at奪is板fa設ct震io夕nSa風ti贈sf趨ac擴ti抬onTr混ad瘡it擺io史na樹l館Vi架ewHe跟rz著be漠rg擴’s宜V網ie股wHy灣gi堵en夸e笛fa滋ct漏or事sDi鉆ss遙at點is圣fa城ct墻io石nNo屋D惜is棒sa狼ti繼sf戶ac辦ti振onQu漠al曠it張y利of吧S回up絨er抵vi陷si歌onPa襪yCo液mp紀an網y草po咸li助ci禮esPh川ys波ic遼al仍w敘or稱ki淘ng唉c竊on垮di艘ti兔on晝sMo什ti非va好to暈rsNo東s使at齊is午fa好ct截io查nSa魯ti街sf旺ac議ti騾onPe域rs販on憑al夜g您ro副wt根hRe折sp及on盛si廉bi仗li崗tyAc品hi糠ev民em拴en肝tCo紛mp敞ar恭is批on嬌o籠f念th濫e裂Th址re廟e丟Th屢eo苗ri篩es盜o井f唇Ne荒ed傍sSelf-actualizationEsteemSocial(Belonging)SafetyPhysiologicalGrowthRelatednessExistenceMotivatorHygienefactorsMa繡sl揮owAl滑de里rf貝erHe湖rz仁be丈rg認知核評價考理論某校尼為了炸激勵諒教師景科研糞多出知成果納，采逗用了濾非常津詳盡酬的獎韻勵措于施，甚達到憂什么礙級別趙的論汽文，怠就有廈什么翁級別持的獎盒金，尺問這齊是否怒真正撫有助屆于內雅在科惜研動面機的冷激發(fā)維？認知辱評價轎理論激勵啄因素螞可以桌分為好內在吳激勵萄因素饑，如拉成就曾感、帖責任拼、勝紹任工者作所夠產生遭的愉唯快等算，和表外在舊激勵釘因素輕，如油薪水傘、晉舟升、雖良好炭的工曠作環(huán)辦境等懲。認知伸評價拘理論礙認為很過分陜強調顏外在色的激喝勵因畜素會太導致陜內在倍激勵敘因素適的萎扒縮。過程卵型激鋸勵理智論期望忽理論公平容理論案例竿：其謹實你疾不懂穴我的御心圣誕極節(jié)前淹夕，語老板爸突然貪心血徹來潮綢，于帥是交六代總燭務部認的小淋王，贊替每劑一位偶公司裂同仁摸準備捉一只貍烤火店雞，雹送到責同仁以的家船中，棉讓大片家都漆能過嫌一個席愉快傲的萬濾圣節(jié)顫。心予想：“今年刃公司驗經營勢得不碌錯，報圣誕寶節(jié)嘛鹽，大貸家要偽吃烤忌火雞沃，今遮年由雞公司房誠請客唉?！崩习迦嗟诙樘焐先绨啵堪l(fā)現(xiàn)然有兩蛇只烤炒火雞法，被畝摔在夸他辦興公室踏的門乏口。繳他覺衰得既摔訝異醋又迷朗惑，陽于是惰便問井小王和到底吐發(fā)生橡了什亭么事緊情。餓小王好回答輝說：“他們建倆都肉嫌自幅己的夾火雞橋比別圓人的模小，蟲很生夠氣，缸于是棉就……其實醒火雞處哪有乎什么漏大小卷，實奧在是午太過劣分了……走”問題其實棚誰不挎懂誰胃的心嘩？如何冤你是厚企業(yè)委老板阻的話文，在動圣誕卷節(jié)來境臨之巧前，英你會醋怎樣勿給員穩(wěn)工們算發(fā)放灣福利觀？期望盞理論“Pe勾op曾lewi追lldo胡w險ha壩t毯th厚eyca歲ndo玩w虹he企n景th功eywa肯ntto寸d屢o適it私.”案例商鞅現(xiàn)變法蹈時，直曾于適城南退門外桐立一寧木棍棕，賞50外0金給格將木辟棍移納至北弊門的疑人，囑可無徹人嘗寧試。澡為緞什么內？個人努力個人績效組織獎勵個人目標期望工具效價強回避高概率低概率強偏好不關心高概率低概率效價工具性期望0+1-10+10+1期望施理論Ex冷pe擴ct濕an服cy指F恭ra碎me蹄wo準rk“CanIachievethis?”Expectancy“IfIachievethis,Whatwillitgetme?”Instrumentality“IstheoutcomeOfvalueTome?”Valence期望獵理論蚊中應國考慮躺的問粉題員工弱的自話我效體能感員工成的組侄織公棄民行悅為彈性翅工資艦制(fl短ex稱ib歇le跡b緊en執(zhí)ef歌it牢s)彈性棍福利各制與助期望超理論期望釋理論抗主張筒組織您提供否的酬賞償應豆與員埋工的沃個人膏目標港結合彈性喚福利擋制則吧讓每皺位員醉工選視擇最嫩能滿誦足其徑需求千的福收利方喬案優(yōu)缺猶點滿足拌員工弄的不迷同需柜求；蠅但員馳工可襯享有圾的福秩利項拉目減售少組織難藉由香彈性沸福利茶制提兵高扣塘稅額偉及津逮貼項蘭目，守而降理低成庸本；豈但管陡理彈據(jù)性福輩利的額行政既費用榴也會詞提高彈性眾福利紙制與盾期望譽理論?允許趟員工席從各約種福姜利方師案中鋸，挑撫選最漂適合釣自我顫需求虧的福泉利方掌案–高扣鉤除額山的低鐵價醫(yī)章療計乖劃–低扣碎除額鄉(xiāng)豐的高扒額醫(yī)殘療補嗚助–視聽段力及殘牙齒性的醫(yī)慨療保蘇險–儲蓄矮及退塊休金圈計劃–壽險–休假–兒女城教育新備金變動薪酬（variable-payplans）

按件計酬（piece-ratepayplans）利潤分享制（Profit-sharingplans）工作資金制目標資金制變動古薪酬軟的評敬價優(yōu)點獲利協(xié)提高生產訪力上怪升員工鄭態(tài)度御改善缺勤壇率降婦低缺點無法遣估算禍將來扶的狀于況自己P結果O投入I他人O結果O投入IP同O比較OPOOIPIO增加荒結果減少陸投入減少過結果增加堪投入滿足趕（心外理平梅衡）公平熊理論職工弱感到晶不公敏平時燃可能腔采取優(yōu)的措析施采取裁行動池改變僑自己舊的收科支比頂率；采取連行動血改變權他人攻的收貍支比臨率;通過盯自我花解釋須主觀站上造伐成一啄種公樸平的辦假象洽，以元便自郵我安蒙慰；選擇衰另一嚴個比搖較基號準進凡行比吳較;發(fā)牢夜騷，胃講怪治話，梅消極檔怠工竄，制躬造矛優(yōu)盾或芬棄職徐他就賞。薪酬凱設計失中的免公平強性問先題外部攏公平湖性：洞對于探類似尺的職造位，攏公司漢的薪定酬水丟平和飄其他罵同等辭企業(yè)羅相比脫應該細基本究相同峽，或恩者應助超過馳同等所企業(yè)懇的薪牙酬水悉平。內部春公平莫性：唉在公泡司內割部，怎不同福職位弦的薪恩酬水筑平應袖該與曉其對腹公司免的貢牧獻一泄致。個體預公平捐性：熱公司方內部桂有相音同或丸相類鑒似職封位的唯員工抓，其后薪酬革水平構應基贏本一漫致。so端ur斯ce椅:店He痕rz置be立rg確,笛Fr俯ed魯er至ic滅k.餐O背ne耍M偵or沃e驢Ti功me疫:華Ho徹w國Do責Y虎ou皆M周ot母iv照at劇e德Em手pl粘oy仰ee經s?拉H鋒ar切va忽rd尚B雀us攀in險es剃s續(xù)Re著vi乞ew罵,泊Ja勒n2海00倒3,都V登ol攪.獄81參I甲ss貪ue性1崇,屑p8割7-撤96目標予設置倘理論具體儉性目標惑設置挑戰(zhàn)接納監(jiān)視和反謙饋目標朽設置到理論目標好設置抓理論匯的應番用與骨發(fā)展目標舅管理四要亦素目標沾具體調性參與研制定時間瞇規(guī)定績效夢反饋現(xiàn)代膊績效美管理目標借設計—過程日監(jiān)控–實施亡考核–激勵哭發(fā)展強調吧溝通磨、輔第導及生員工享能力切的提刃高；舍績效菠管理舌不僅昏強調籍結果盯導向廊，而蝴且重獅視達培到目才標，盞促進斯員工洪實現(xiàn)數(shù)工作麥目標礎和個稈人和命諧發(fā)既展的障過程以。目標悼設置劇理論添的應萄用與皆發(fā)展綜合鞋型激爐勵模權型（Ro愧bb降in磨s)強化高成就需要公平性比較Oa/Ia：Ob/Ib績效評估標準個人目標組織獎勵個人績效能力機會個人努力主導需要目標引導行為客觀的績效評估系統(tǒng)內在報酬報酬對個人的價值能力與素質努力程度對角色的感知工作條件工作成果對報酬的公平感

內在報酬滿意感個人對獲得報酬的期望值波特茫（Po圣rt繁er）和佩勞勒做（La鞭wl鋸er）模步型波特好（Po寨rt砍er）和妄勞勒血（La券wl懷er）模尚型突出孫了努痛力程雹度、刻工作蠻成果責績效吊、報堵酬和助滿意頁感四踩個變姿量之凝間的緒有機綿聯(lián)系鈴。把蛙整個牛激勵紹過程溉（特勾別是牽期望群理論楚和公渴平理誰論）還聯(lián)結征為一炸個有撲機的凍整體戴。個人敏的努味力及犬其程蓄度取決傷于：熟獎疏勵價洞值、燭個人波察覺現(xiàn)出來蔑的努疾力和甜受到睡獎勵始的概丑率個人搖達到攝的績膛效取決敲于努分力程溝度、仍個人例能力差大小侄及對澆任務群的了斗解、唇理解拾程度容的深敏淺個人積所應燒得的愈獎勵應當障以實懸際達植到的磚工作事績效舊為標裕準，鞏剔除型主觀冶評估終因素個人她對獎學勵滿牽意與診否及科程度取決浪于受我激勵器者對用所獲餡報酬澤公平折性的帥感覺個人厘滿意欄與否王及程皺度會反動饋到抬下一戴個任杰務的詠努力越過程駱中。激勵孫的特指別議位題專業(yè)瀉員工它的激狀勵對專雜業(yè)的浙忠誠絮度高貨於對廈組織腿的忠處心視工遣作如囑生命喜歡俱挑戰(zhàn)慌性的欄工作希望堡獲旁購人贊服同臨時籃雇員腳的激梳勵轉聘井為專器職員鬼工的遍機會受訓候的機較會多元大人力裹的激自勵彈性闊工作閱時程、津哲貼及醬福利胳等低技徑術服臟務人奸力的馬激勵彈性矩排程疼的設漠計工作施設計醋得更魄有趣款更富沿挑戰(zhàn)纏性分享塊工作晴外的洪興趣工作避重複隔性高舌之激行勵愉快廈的工槽作氣層氛清潔怖悅目匆的工鑄作環(huán)廈境足夠眠的休銀息時腐間休息稀時能荒互相秧交流體恤礎下屬皆的主越管激勵蠶理論澡的應盤用組織偶承諾組織份公民紋行為工作撐壓力職業(yè)稅倦怠Ka殼tz渣(1砍96梨4)指出董，一磁個組猜織的抖正常泡運行許需要獲三種捧行為版：1）人蒼們必事須愿走意加仆入并愛留在舒組織棋中；2）他歌們必線須認華真地譜承擔耗具體姑角色邁或按漂工作土要求撓工作榮；3）還客必須叔在工執(zhí)作角陰色要宵求之愉外有做創(chuàng)新摔和自啊覺的稿行動栗。組織裂承諾Mo藥wd撇ay等（19呼82）將蠟組織猴承諾景定義汗為個上人對其一特灣定組秒織的新認同桿及投埋入的晌相對廢強度燦，包目含有激三個技因素挎：（1）深春信并姿接受辛組織哪的目甚標及隸價值冊；（2）愿訓意為去組織兄付出撕相當惠的努板力；凝（3）強收烈意郵愿繼臭續(xù)成邊為該財組織租的一覆員。壩換言堪之，溝組織迫承諾命就是杰組織剛成員棄對組羅織的絕認同鋸感、孝使命旦感和對歸屬咽感等葛情感棋性的在態(tài)度黨反應雹，可按以將粒這三琴個因棍素稱外之為筒認同捏意愿情、努覺力意銀愿、賴及留粗職意貝愿。組織切承諾石的構鄙成感情戰(zhàn)承諾(a裂ff啟ec愛ti番ve美c蓄om隙mi案tm仇en醒t)：指毅組織容成員乓被卷鐵入組療織、梯參與彩組織舍社會凈交往忘的程莫度。秀它是佛個體趨對一憐個實論體的減情感,是一導種肯柔定性雅的心執(zhí)理傾起向。使它包飄括價疫值目罷標認搞同、襯員工四自豪綱感以砍及為菌了組朱織的膨利益晴自愿嶼對組薦織作捕出犧盟牲和搜貢獻肝等成拒分。攻員工俗對組絹織所最表現(xiàn)啄的忠仙誠并媽努力纏工作,主要摟是由團于對蘿組織粗有深招厚的免感情,而非鵲物質巖利益評。組織爺承諾匹的構蚊成繼續(xù)改承諾(c葬on千ti灶nu變an種ce袋c購om擔mi躍tm逢en敲t)是員顯工為構了不濃失去器已有具的位鬼置和假多年別投入轎所換預來的嚇福利瓣待遇羅而不鏟得不眨繼續(xù)咬留在遷該組裝織內支的一齊種承荒諾。聚它是顛建立顛在經攜濟原胞則基乏礎上蜜的、隸具有洪濃厚義交易鉗色彩猶的承齊諾。組織像承諾燈的構列成規(guī)范恰承諾(n別or壤m(xù)a極ti梁ve宮c絞om脾mi迅tm抄en悅t)是指盟由于睜受長蝴期社彎會影施響形物成的糞社會廟責任覽而留豪在組此織內勤的承象諾。刮個體擦在社貧會化質的過留程中,不斷聽地被泉灌輸君和強削調這移樣一丑種觀鍬念或乖規(guī)范:忠誠漏于組床織是異會得蓄到贊奪賞和葡鼓勵銅的一只種恰喊當行羞為,以至踐于在雜個體橡內心飛中產母生順兼從這負種規(guī)欲范的曬傾向票。同勒時從故組織難那里恐接受粱利益刑或好煉處也零會使示員工槽內心紫中產提生一淘種要憶回報姻的義銜務感戒。組織取公民警行為充的概襖念對組膏織公俘民行稈為的教研究歷最早答可追袋蹤到Ba燭rn餡ar炊d（19科38），喂他在選對一料些組月織的療分析組后，欣從理掘論和偶實踐改上強飄調了釋“人批們自灑愿努葬力為嶺組織箏的協(xié)鋸作系坊統(tǒng)做忠貢獻旗”行洞為的落重要繩性。組織鋸公民綁行為網的概街念Or依ga川n（19垮88）將踐這些井行為指稱為勤組織袖公民惹行為膠（or吧ga軋ni眼za換ti那on晝al霉c宏it乓iz曉en尤sh炮ip痕b附eh嶄av恐io螺rs運o夕r垃OC做Bs），降即“穩(wěn)自覺獵自愿闖表現(xiàn)油出來童的、趕不直奮接或辯清楚位地為店正式職的報露酬系惹統(tǒng)所趙認可弱的、舅能夠稠從整非體上撞提高濟組織割效能挺的個哪體行竊為”蹤蝶。這雀些行敵為一杜般都最超出螞了員危工的薯工作罩描述頃，但樣對整舅個組四織的雞正常緞、高及效運鼓作又咳非常山有用戚。組織胃公民氣行為有必須饑是自定覺自匹愿的棍、不雹被獎牢賞的巨行為處。組織熔公民隊行為擾是“紗有助滲于保逝持和厲改善鍬那些肥支持承任務任績效們完成嘴的社上會和濟心理文背景齊”的轎行為矛。員工久對這匠些組輔織公熟民行嬸為比啊對核巾心任巷務行觸為有庸更多粘的控陷制權承。組織詞公民稻行為榜的概誼念其它株類似劉的概碧念許自多，搭如“鑰親社蜜會的肝組織浮行為老（pr瘦os矛oc冠ia剩l盯or部ga表ni膊za走ti啟on睜al娛b蜜eh剃av啞io贈r）”柱、怪“獻蟻身組忽織精芹神（or絹ga當ni是za殃ti罩on搬al慰s辭po漸nt安an唱ei膨ty）”叼、訴“角犧色外青行為陡（ex亭tr搜ar郊ol段e希be丹ha臺vi臉or）”包、請“關健系績伏效（co知nt趣ex岔tu它al潑p意er遵fo撈rm壺an松ce）”寸。組織趟公民剛行為錫的作幣用組織匯公民們行為增對組慌織來秋說具越有重沿要的令意義州。組繭織公恥民行筐為能責提高石組織熊績效改，其堡關鍵擇在于死它充玩當了既組織舍運行壁的“痰潤滑落劑”敵，減屬少組善織各旦個“可部件朝”運帳行時位的相惠互摩矩擦，認從而卵促進稼整個胡組織乳效率映的提撞高。胞具體愚地講熊，組餅織公嫂民行該為的勞作用屈表現(xiàn)新在以億下五犧個方撐面：(1醫(yī))組織窮公民譜行為祥是一螞種自慎愿合直作行陸為，趙能自翅覺維低護整伯個組達織的脊正?？眠\行麥，從插而可暮減少蔬由于圣維持奶組織故正常膛運行釀而被都占用南的稀勁缺資遮源數(shù)腳量，搜即減開少對卷稀缺根資源生的占港用；(2貝)能使鞠組織來所擁劣有的按資源頃擺脫倆束縛憑，投摔入于川各種構生產搬活動姑之中密；(3岸)能促韻進同唇事和國管理躍人員某生產堪效率閑的提宮高；(4貿)能有乞效地傘協(xié)調蒼團隊描成員血和工連作群散體之辟間的川活動撿；(5擦)能增名強組豬織吸著引和彎留住賭優(yōu)秀饅人才果的能孟力。組織雪公民湊行為駛的維題度Sm陵it痕h偏et者a四l（19臨83）對椅組織受的管革理者悄進行廟了結香構化歐訪談翅，在蠶對訪搬談結單果進秘行因擱素分胡析后阿得到卸了兩緒個因缸素：處利他袍（al卸tr限us臨im）（迷幫助邪具體蜂的人榨）和每一般目順從震（ge恰ne膊ra晌li磁ze宏d鳳co塔mp主li生an淚ce）（棵做一強個好扶員工有應該穩(wěn)做的鼻事情屢），這是完組織解公民然行為鍬的最豈初的落兩個雜維度挑。組織昌公民賺行為俗的維亭度Or幟ga堪n（19受88）在副這一仿結果扎基礎益上，淺提出亞了現(xiàn)芝在被依人們畝普遍廢接受濁的五豬維度炸模型柄，即渠：1）利獲他：糾幫助戚他人殖完成那組織漿任務乳或解衛(wèi)決在病組織巨工作難中遇委到的慢難題嗓的自粱覺自短愿行勸為；2）盡飲職（co雄ns給ci販en樸ti寧ou柄sn偵es異s）：晨超出糧組織附工作炕要求耍的自默覺自烏愿的偽行為印；3）怨蝴言（sp朗or以ts斜ma效ns品hi抵p）：語體現(xiàn)喘為是皺否愿覆意忍堪受不繁太有系利的聰工作天環(huán)境爭而又紀無怨敢言的翅自覺妥自愿輔的行帽為；4）公柳德（ci句vi蜓c愛vi覽rt蠻ue）：雕體現(xiàn)興出員妹工參慶與或專關心岔組織旅生活撥的自喬覺自鄭愿的豬行為惹；5）謙爺恭（co星ur哄te世sy）：并避免答給他羅人帶沸來工效作不蜻便的攤自覺齒自愿吐的行止為。組織血公民坦行為辯的維愈度St真ev爸e觸H.唯B植ar能&菠B租ad在ri吩na滲ra辟ya責n傷S.瘡P塌aw鹿ar辨(1犁99沉5)提出煎了界指定組慨織公西民行肺為的永一個導新維晨度——組織焰公民曬行為石的受土益人栗或目辭標，附并據(jù)令此將瓶組織嘴公民期行為峰分為免三大歪類，艷即：嫩指向范同事澆的行玻為、首指向主領導康的行子為和框指向其組織拆的。根據(jù)址上述淺分類淚標準耐，奸我們慰大致胳可以州把Or后ga灑n（19狠88）提踏出的屢組織碧公民厭行為熟的五皺個維咸度分辭為以踢下三農類：戚第一狼類指脊向同月事的睬，包復括利易他、按謙恭附；第戀二類上指向暴領導創(chuàng)的，壯包括應怨言重；第易三類屑指向犯組織聾的，走包括原盡職蓮、公涌德。Da抗ma留ge榨c替au姑se岡d趴by壓s逝tr蝕es伏sSt垃re如ss半i相nd半uc遮ed啦b登y寄wo驢rk亞r炊es烈ul痰ts極i槳n充ab芬ou體t到2.將3叔mi約ll立io吵n陰da特ys女l槍os格t轉ea蜜ch監(jiān)y啦ea渣r墾in漢t孩he血U字K賊at殿a瓣c導os屑t載of竄m憐or哀e棟th岔an￡12埋bi洪ll既io樸n.守A逢cc緣瑞or疫di朵ng滑t嘗o媽a協(xié)su姓rv泛ey幅c紅om然mi貢ss首io董ne滴d境fo鄭r裕th調e瞞19能98賄M則en央ta毫l盯He栽al洪th稍A唱wa商rd脖s,緒9贈3%唯o擔f鼻ma峽na朱ge虛rs保c旺la見im悄ed隊t戰(zhàn)ha瓜t麥th狼ey值s帆uf燦fe疤re絹d壯fr誓om王e慘xc商es靠si絡ve糧o畏r叢mo殘de務ra胡te孩l甘ev健el擦o暮f萌st摩re查ss勢i起n秒th木ei返r嗎wo羅rk煤a迅nd絡8胡0%遠f央el跑t遇th君at慶s液tr設es貞s晌wa跟s蜜da尋ma鎮(zhèn)gi之ng宣p邪ro久du逢ct極iv烈it院y.So近ur占ce之:H捎ar竄de察n遭R蛋M.額S千tr付es偽s,豎p湖re阻ss厲ur龜e處an廚d四bu脹rn辯ou堅t線in吉t垮ea確ch頃er哥s:韻i角s部th叛e過sw您an鏡e幼xh新au坡st貝ed嗽?具Me翅di適ca元l律te蟲ac院he表r,濕1嶄99惰,2緊1(護3)臭:2灶45渡-2橋47教師居的壓疑力問隙題在對釣黑龍好江省噸三所榴中學客的教鳳師進昌行調鈴查的策結果膝表明鵝有半斑數(shù)以般上（52倆.1％）而的教成師認撲為自勢己的日壓力謹很大虧或極另大；吩壓力恢的主酒要來墳源是姿考試少壓力噸和職寶業(yè)發(fā)拴展壓吊力（芹徐長蠢江，19賴98）。工作培壓力榆的概襪念壓力禍（st仔re戴ss）－閑緊張(s井tr付ai貍n)－倦肆?。╞u裁rn掩ou訴t)壓力幕概念究的三載種模殃式以反盯應為軟基礎容的模螞式Ca券nn貼on泥(1訂93壞5)：“fi逗gh驗t親or愚f秘li額gh堤t”Se聲ly錦e(塔19遵76妨)：一般娛適應稼癥候祝群（Ge嗚ne和ra臨l譯A翼da疏pt士at面io倍n滾Sy反nd太ro拖me上,G畢AS）報警賄反應宰階段抵抗坦階段消耗民階段工作拖壓力貍的概遙念以刺琴激為興基礎折的模艇式壓力篇源(s匯tr裕es蜓so唇r)工作顆本身轉因素組織償中的尺角色職業(yè)預發(fā)展組織劃結構扇與氣勺候組織陵中的退人際匙關系工作衫壓力爐的概焦念交互況作用況模式以上嗽述兩么種模膊式為緊基礎搏，認嫌為上波述兩誰種理鞠論應脅以個彎人動省機和析應付拾壓力鄭的能眨力信券息作沸為補炕充。疲個人棟緊張另的產于生，添除了扁壓力隱源存趴在之午外，輝還必登須滿剛足以壞下兩襪個條捕件：騎①個喬人感喬覺到形對自屈己需和要和云動機棵的威郵脅；窮②他延（她昏）不船能對偏壓力攜源進應行有憲效的咳應付危。工作起壓力徹的概尚念在工趕作環(huán)且境中鏟，使起個人除目標稻受到危威脅濫的壓肆力源販長期賺地、惰持續(xù)制地作亂用于肚個體作，并柄在個墾體的悶個性峽及應辱付行極為的擁影響燦下，勝形成租一系努列生滋理、幣心理逢和行與為的猶反應遞過程鑒。（１烏）工榮作壓園力是脂一個瘡過程革。（馳２）托在壓暫力源然存在嘩的情湊況下臂，個劫體并濟不一驕定產零生相批應的未壓力很反應辛。在撇此過劉程中東，個看體個蓄性及主應付憲是起驗著重冒要作友用的兄中介誓變量圓。（3）工垂作壓脫力的鍛反應午是多棒方面沾的，啊緊張魯只是幻玉工作許壓力竹的一班方面雪反應燭。工作顛壓力柜的內翁在機村制個體與組織系統(tǒng)的交互作用匹配不匹配沖突沒有壓力對威脅的評價壓力采取應付策略應付成功應付失敗

緊張削弱個人與組織效能增強個人與組織效能工作票壓力投對個抽體和矮組織堤效能聯(lián)的影粥響厭煩視要甲求為顯挑戰(zhàn)績效稍的高欄峰焦慮難以覽集中禾注意難以燃決定疲勞精疲挖力盡衰竭低賭工作樹壓力臨高di即st簡re旦ss談e嗚us鳥tr打es遙s毛d塘is叼tr懷es礦s高胃工毒作績餅效厚低動機工增強工作倦壓力末對工金作績饞效的脆積極孝作用適度妙的壓盆力水鵲平可刃以使外人集旁中注鉗意，手提高芝忍受芹力，賽增強少機體詠活力演，減久少錯銳誤的般發(fā)生(H至eb剩b,切19露58坑)。壓深力可護以說嚷是機擴體對劫外界蒜的一濃種調庭節(jié)的末需要去，而拌調節(jié)夕則往朽往意白味著笑成長尿。當唉我們林在壓你力情價境下搜不斷惹地學央會應懷付的霸有效煎辦法牧，就釣可以苦使我案們的津應付綢能力鳥不斷弓提高施，工汁作效銅率也號會隨功之上砌升。工作栽壓力單的消枝極作稅用生理挺癥狀閉：主陷要包貼括新抓陳代也謝紊墾亂，桂心率珠、呼逆吸加魯快，亞血壓僑升高時，頭情痛，隊易患歪心臟顯病等側。心理悉癥狀灑：緊阿張、招焦慮被、易宿怒、樓情緒旬低落稿、工艙作滿鹽意下廉降等柳。行為渾癥狀收：包柱括生欄產效鴉率下暑降、傳缺勤蟻、離起職、種飲食郊習慣任的改沿變、段嗜煙巖、嗜通酒、幅煩躁略、睡蒜眠失私調等菜。組織比水平捆上的厘壓力掃管理關策略任務和角色需求生理和人際關系需求角色期待清晰化工作要求限定清晰明確職責范圍消除期待沖突強化正式的組織溝通目標設置建立合理的工作目標提供業(yè)績的充分反饋

工作再設計工作輪換工作擴大化工作豐富化職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展途徑的清晰化進行恰當?shù)淖晕液徒M織評價

工作環(huán)境設計估價并消除壓力情境提供完成任務的必要設備彈性工作計劃參與管理鼓勵員工間建設性關系提供員工參與決策的機會增強雇員的控制與責任感社會支持增強員工間的支持鼓勵上下級交往工作與家庭責任的協(xié)調團隊建設提供討論與解決沖突的機會加強新雇員間的聯(lián)系身心健康方案

A庫Sa成mp漁le袖o坦f狠Fl樂ex吵ti錫me悟S咳ch跑ed腰ul況e個人步水平姓上的隙壓力瘦管理蒸技術壓力源導向

壓力反應導向

個性導向

個人工作環(huán)境管理計劃策略時間管理策略問題解決策略生活方式管理保持心理平衡堅持體育鍛煉均衡飲食節(jié)制酒精、煙草及精神藥物的使用

壓力生理反應的消除放松催眠術和自生訓練冥想生物反饋訓練壓力情感反應的消除尋求社會支持情感渲泄壓力的認知反應

壓力免疫

Ａ型性格的改變內部控制感的建立自我效能感的建立

工作舅倦怠Ma墾sl蘋ac奏h婦et費a厲l.叛(史19憶84決)將工座作倦葵怠定面義為創(chuàng)一種諸情緒低耗竭(e呢mo飼ti疫on偽al袋e旁xh擾au款st偏io冬n)、去蓮人性裝化（de嘆pe占rs洪o