高危場景試題

高危場景試題（100分）總分100分，80分及格！1、姓名格式：斌多多+姓名，姓名后面帶數(shù)字的就加上數(shù)字【填空題】________________________2、若客戶有上訪意向，索要公司地址，以下操作錯誤的是？【單選題】（5分）A.A、客服需要優(yōu)先安撫客戶2次B.B、若安撫無效用戶堅持索要地址，可以根據(jù)流程提供C.C、若安撫無效用戶堅持索要地址，客服堅決不能提供D.D、此類事件需要打標外投三級升級工單正確答案:C3、以下情況，客服處理錯誤的是？【單選題】（5分）A.A、用戶已經(jīng)聯(lián)系小莉幫忙屬于外投4級B.B、用戶告知將要卸載拼多多APP（非活動問題導致），此時應該按照外投一級標準處理C.C、用戶威脅自殺，此時應按照外投四級標準處理正確答案:C4、用戶身份為媒體記者進線采訪的時候，以下操作不可以出現(xiàn)的是？【單選題】（5分）A.A、詢問所在電視臺/欄目名稱B.B、確認可以聯(lián)系該記者的時間段C.C、詢問該記者的記者證編號D.D、代表公司回答記者的所有問題正確答案:D5、我接著去315投訴打標外投幾級？【單選題】（5分）A.A、1級B.B、2級C.C、3級D.D、4級正確答案:A6、我等下去315投訴打標外投幾級？【單選題】（5分）A.A、1級B.B、2級C.C、3級D.D、4級正確答案:B7、用戶表示我已經(jīng)問過律師了，你們這樣做是不對的，以下說法正確的是【單選題】（5分）A.A、不屬于外投B.B、創(chuàng)建工單打標外投1級C.C、若根據(jù)庖丁可申請介入，打標1級正確答案:A8、以下哪些情況屬于外投一級？(多選)【多選題】（5分）A.A、消費者對商家服務態(tài)度不滿，要求賠償B.B、消費者對處理結(jié)果不滿，告知要去微博討公道C.C、消費者對處理結(jié)果不滿，告知要去工商局投訴D.D、消費者對處理結(jié)果不滿，告知要來公司樓下拉橫幅正確答案:BC9、以下哪些情況，升級工單時需要打標外投二級？(多選）【多選題】（5分）A.A、消費者告知明天會在知乎發(fā)帖聲討拼多多B.B、消費者告知我要在貼吧發(fā)帖聲討拼多多C.C、消費者告知三天后會發(fā)微博聲討拼多多D.D、消費者告知后天早上會去工商局投訴正確答案:ACD10、以下哪些情況，升級工單時需要打標外投四級(多選)【多選題】（5分）A.A、消費者告知自己是微博百萬粉絲大V，因售后問題處理結(jié)果不滿而投訴B.B、消費者告知已經(jīng)聯(lián)系x電視臺曝光，提供發(fā)送郵件的憑證C.C、消費者告知已經(jīng)發(fā)送郵件給“拼多多公司老板”并提供郵件發(fā)送截圖D.D、消費者反饋購買的某商品涉及政治敏感問題正確答案:ABCD11、以下哪些情況，升級工單時需要打標外投三級？(多選)【多選題】（5分）A.A、消費者告知將要來公司樓下拉橫幅B.B、消費者告知明天來公司討公道C.C、消費者告知明天會給公司負責人發(fā)郵件投訴D.D、消費者告知要卸載拼多多APP正確答案:ABC12、以下不屬于外投場景的有？(多選)【多選題】（5分）A.A、我要給大家宣傳一下B.B、我會去舉報你們的C.C、我要到其他/相關部門投訴D.D、你們沒有黑貓的投訴入口嗎正確答案:ABC13、以下屬于外投2級的場景有？(多選)【多選題】（5分）A.A、我等會去315投訴B.B、我馬上舉報你們C.C、我立刻撥打315D.D、3個工作日不處理我直接找黑貓了正確答案:ACD14、顧客李先生進線提供了一個已經(jīng)投訴315圖片帶有受理單號客服看到后幫助升級工單并打標外投四級【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B15、把你們公司電話給我，我聯(lián)系你們總部屬于外投三級【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A16、我也會繼續(xù)向12345投訴屬于外投1級【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A17、我要尋求網(wǎng)絡的幫助屬于外投1級【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A18、我到時候打315屬于外投2級【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B19、我去報社投稿屬于外投1級【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A20、小李表示我朋友是律師，創(chuàng)媒體采訪咨詢工單，并打標外投4級【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B21、我準備打315打標外投2級【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B22、小張表示我在電視臺工作