改造精裝修工程售后服務措施

改造精裝修工程售后服務措施對工程竣工后保修期內(nèi)售后服務的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務的計劃改造精裝修工程售后服務措施一、售后的目的1、為產(chǎn)品售后提供質(zhì)量保障。2、提供誠信、優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建用戶滿意工程。二、用戶服務工作的原則及標準1、服務原則：站在業(yè)主的立場上考慮問題、解決問題，把業(yè)主的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業(yè)的利益，使業(yè)主利益與企業(yè)利益相得益彰。2、服務標準：服務熱情周到信息交流暢通反應快速準確質(zhì)量保證完善3、保修期限（在正常使用條件下，房屋建筑工程的保修期限）102222、其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。、保修期自竣工驗收合格之日起計算1、用戶服務的組織機構(gòu)我公司售后服務由售后服務部專門負責，按照項目管理手冊和程序文件進行項目的施工管理。嚴格按照公司ISo9001模式標準建立的項目質(zhì)量保證體系來運做，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色的完成施工階段的服務目標。工程竣工后，由公司售后服務部負責對工程竣工后保修期內(nèi)售后服務的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務的計劃。2、售后滿意服務、提供工程使用的培訓工程竣工后，專業(yè)系統(tǒng)保駕應一個月或試運行，對用戶進行培訓后移交。如：電梯系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)、照明系統(tǒng)。操作維護培訓。、保修服務70、凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條、由于設計、用戶使用不當和指定采購材料，或已超出保修期而出、凡因不可抗力，如地震、臺風、洪水等原因?qū)こ淘斐傻膯栴}，、保修工作要指派具有相應資質(zhì)的員工進行，并進行全面交底。、保修完成需經(jīng)用戶逐項驗收，并簽字認可，驗收記錄由公司用戶、一般工程質(zhì)量問題當日或兩日內(nèi)到場檢查和組織維修；特殊緊急、定期服務、在工程保修期一個月內(nèi)對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不、保修期內(nèi)定期進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題如有必要，迅速到現(xiàn)場予、中間回訪，在工程交用半年時進行，了解建筑安裝使用功能和安、保修期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面、定期召開用戶、施工方的座談會，以便互相交流意見。保修階段、后期延伸服務保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司負責對工程竣工后保修期內(nèi)售后服務的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務的計劃可為業(yè)主提供其它特殊的服務。比如為建設單位的物業(yè)管理人員和操作人員提供機電關鍵部位以及日常維護的培訓等。四、用戶服務質(zhì)量保證的措施1、指定專人負責工程的用戶服務工作。項目經(jīng)理是工程施工階段用戶服務工作的第一責任人；保修期內(nèi)，用戶服務部指定專人負責保修工作。2、物資質(zhì)量保證：公司物資部負責物資統(tǒng)一采購、供應與管理，并根據(jù)ISo-9001資進行嚴格的質(zhì)量檢驗和控制。3、技術措施保證：我公司有技術含量大，具有技術優(yōu)勢的專業(yè)化公司聯(lián)營，以這些實力雄厚、裝備精良的專業(yè)化公司作為用戶服務的支撐和保障，為用戶服務實現(xiàn)質(zhì)量目標提供了專業(yè)化技術手段。充分利用公司及分公司的技術優(yōu)勢，為用戶服務實現(xiàn)質(zhì)量目標提供專業(yè)技術保障。4、勞務素質(zhì)保證：公司將選擇具有一定資質(zhì)、信譽好、長期合作的施工隊伍參與工程的用戶服務工作。同時，我們有一整套對施工單位的管理和考核辦法，對施工單位進行嚴格的管理，從根本上保證勞動者的素質(zhì)。五、用戶服務信息管理建立完善的用戶服務信息管理檔案，系統(tǒng)的、全面的為業(yè)主服務。1、健全項目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內(nèi)容。在新開工程的前提下，建立工程施工檔案，從工程開始就著手進行用戶服務。在施工過程中依托經(jīng)理部同業(yè)主進行溝通，對施工過程中服務工作跟蹤調(diào)查，摸清業(yè)主思路，為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的使用過程的服務工作明確服務的方式和方法，同時搜集施工過程中有關資料，保證工程保修服務工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內(nèi)容包括：、工程施工的總體進度。、施工隱蔽部位的照片。、施工組織設計及專項的施工方案。、主要分部、分項工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)。、工程使用的主要材料和設備種類施工用重要材料說明。、施工驗收記錄意見。2、建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對發(fā)生問題提出處理意見，真實反映我們工程質(zhì)量和存在問題，以提高工程在施工過程中的質(zhì)量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：、項目工程保修合同。、項目工程業(yè)主名單及聯(lián)系人。、工程施工各配屬單位和保修項目及聯(lián)系人名單，保修金額。、工程維修記錄。、工程回訪計劃。、保修金回收記錄。、保修