辦公室電話接聽技巧

電話禮儀禮貌用語接聽電話的禮節(jié)打電話的禮節(jié)對付難纏電話商務電話慣例不要犯的電話錯誤培訓內(nèi)容禮貌用語電話禮儀禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。禮貌用語1.抑揚頓挫，避免平淡的聲調(diào)2.重點關注于關鍵詞語3.微笑接聽電話4.清晰準確的回答5.保持話筒靠近口部養(yǎng)成良好說話習慣6.愉悅的聲音7.適當?shù)穆曊{(diào)8.適當?shù)乃俣龋ú灰旎蛱?.不要太大聲或太小聲10.清晰的聲音養(yǎng)成良好說話習慣11.充滿自信12.真誠和關注13.充滿活力和熱誠14.使用積極的詞語，避免使用消極的用語15.說之前經(jīng)過思考養(yǎng)成良好說話習慣

注意說話的語氣詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和，音量要適中。養(yǎng)成良好說話習慣博世公司某部門秘書Sammi致電飛龍集團銷售經(jīng)理陳康先生，通知原定的會議取消。陳先生外出，電話由陳之秘書Kelly接聽…...情景表演接電話的禮節(jié)電話禮儀拿起話筒前的準備停止正在做的事紙和筆鈴響三次之內(nèi)拿起話筒周圍同事不得喧嘩接電話的禮節(jié)良好的第一印象

--自報家門

“您好,XX公司!”“XX辦公室”“XX部”對方是誰，所為何事

“請問您是哪位?”“請問是哪一位找XXX?”“請問有什么事?”接電話的禮節(jié)接電話時，如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪一位？”

聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給與改善。接電話的禮節(jié)接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、解決的問題等。電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。接電話的禮節(jié)

不要將未掛斷的電話放在一邊，談話可能被無意聽到精確和簡短（特別是來自于長途的手提電話來電)接電話的禮節(jié)如果對方陣撥錯研號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷蘆電話廢，應據(jù)該禮貌告知說對方闊撥錯騾電話窮。（闖相反本，如停果你榜撥錯鄰了電傳話，施應該馬上向?qū)址奖砬镜勒谇浮Ｊ┙与婑v話的宣禮節(jié)電話謝轉(zhuǎn)接1.酬經(jīng)皇常更伶新電脈話號率碼表蹈。2.解釋容你正胖在為杰他/宜她轉(zhuǎn)黃接電始話。3.抗向氣客人脊解釋鹿為什慮么你納會轉(zhuǎn)廁他的趕來電迎（例如，須如果煤你不茅能處航理客毅人的彼詢問要，你括需要將過來電皆轉(zhuǎn)到載你的昨上司淘）。接電共話的削禮節(jié)電話逆轉(zhuǎn)接4.撥盡囑可能差轉(zhuǎn)接賓到適油當?shù)膴W人接渣聽。5.每1辦0-銅15玩秒應迅檢查境回客岸人的贈來電全是否趣轉(zhuǎn)接，不柳要讓數(shù)客人嘩久等原。6.吵向幣接聽刮者解底釋電換話內(nèi)洽容，膜以免近客人蒸再花費時愈間去成重復蔑。接電惰話的樂禮節(jié)老板既不在腹時“您有郵什么暢事嗎缸？我席可以辟轉(zhuǎn)告聚老板蜜?！绷粞哉l來誓的電鞠話有何含要事需要剪回電薄話嗎對方段的電雅話號蘆碼電話原復給較誰接電目話的網(wǎng)禮節(jié)老板四的老踩板打始來的累電話保持紗友善累和專失業(yè)的瘡態(tài)度老板胖不在劑時--慣明敢確告梳知老型板去楚向--烤返覆回時巴間--夜需隔不需請要立好即去瓶找老甩板回的來接電食話的爺禮節(jié)打電肥話的惑禮節(jié)電話惑禮儀打電繩話前--其應釣放下類手頭葵的工淘作--突列讀明電年話里妻要講歪的事猛項--畏紙鋒和筆自報炮家門考慮原對方繳的狀艷況自己慨先放拋下話話筒--飽注新意電撥話輕放打電剪話的運禮節(jié)首先伍通報蘋自己屆的姓名、身份。必米要時愚，應春詢問稼對方絲式是否桶方便鎮(zhèn)，在梨對方控方便例的情什況下牲再開馳始交勒談。電話條用語骨應文明、禮貌，電謹話內(nèi)這容要縣簡明占、扼流要。通話捉完畢樓后應佛道“帥再見辰”，然后輕輕放下贊電話終。打電小話的喜禮節(jié)選擇涌適當攀的時肉間。長一般戒的公以務電魔話最好避免吼臨近露下班的時鮮間，拜因為問這時堅打電目話，爭對方奸往往關急于想下班漁，很塑可能桂的不忘到滿壞意的勸答復饞。公馳務電梅話應喜盡量疤打到對方傻單位，若寸確有癥必要克往對全方家稠里打自時，圈應注繞意避開丑吃飯或睡覺時間好。打電敏話的傘禮節(jié)對付程難纏劃電話電話雨禮儀堅持殼只和悉老板捧通話缸的人通話賽人的秧要求勸超出番正常勸限度通話役人是塞你既客不想慈見也饞不想績談的從人敵對坐的通確話人對付放難纏犁電話堅持恭只同專老板乎通話濤的人嬸：你可煌以運顆用這樣的技吼巧“執(zhí)正如賊我所艙告訴汗你的口一樣謹，我宅老板跌現(xiàn)在資不接劣陌生邪人的姓電話陵?！边f或“炮我能近為你代口信甘，如果攪你告帳訴我逗你只參想同巴他談膝，我晚會告擾訴他主給你所回電外話。”對付后難纏匹電話通話狡人的側要求水超出寄正常劇限度享：例如字要雇榮員家開的電望話號墳碼。你應涼該解帥釋：授“對撥不起則，我們雅公司躲規(guī)定啟不允撲許你擁得到愿這種弓信息尸?；蛟S爺明天文你可武以打這電話微給他追辦公戒室。階”無論杏請求鄙如何案，不武要被妖迫接制受。對付稱難纏瞇電話通話交人是煙你既膛不想格見也列不想禮談的蘇人：這種供情況腎下，驚你的府辦法繪很簡降單，只要哥說：其“我葡以后域幾周老非常殖忙，沒較有時李間。貧如果崖你留冤下你覆的電鳥話，事我一謀有時天間就宰會給狠你打攜電話禍?！蓖涎痈杩梢运闪私Y堵麻煩雨。然知而，趨如果喚通話云者一制再堅澆持，喂你可儀能感電到不糞得不評見他逝時，棍你可態(tài)以打懇斷她煌的話緩，并說街：“漫我真桌的沒誰有時置間見蜜你。露”對付奔難纏貝電話敵對習的通穴話人既：不管圓他的判憤怒票達到湖何種猜程度輕，你告都應餓想辦詢法使打他冷懶靜下芒來。你可計以說咬：“綱如果鵲我做轉(zhuǎn)過什么論事情酬讓你釀非常漢生氣紫，我味向你日道歉祖，但云是在批這件敬事上我我確蒼實不瞎能再盟幫助殖你了直?！睂τ诒K敵對服的電際話，最好庭的辦黨法是貝傾聽，允許張滿腹起怨氣丈的人礦“發(fā)閱泄”。你剝可以釘說：德“我少理解復你的鞠感受疤，我對狐造成粱的不南便抱姜歉。我們享將盡葵我們辨所能罩彌補竊。”對付斥難纏斷電話表示妥同情平息速客人坡的憤冒怒專注援專心表示堵關注讓客潮人傾雞訴如何銀解決廢電話名投訴道歉記錄敘要點提供蜜選擇悔解決充方法不要享用籍須口跟進割行動如何駱解決誕電話恒投訴商務腳電話濕慣例電話醫(yī)禮儀在和礎客戶鬧談話赤時，非即使土電話攀鈴響弟了兩津聲，扇也仍以眼喊前的算顧客寒為優(yōu)伍先，不旋管哪裁一方幸在發(fā)毫言，晝都應貌等事踢情說炎了一姻個段用落后對，才泄可以碗向?qū)υL方致細歉，庭再去宏接電舞話。霸這種路情況誦下的衫對談屆，應華盡可游能簡當短，粘避免葉然讓鉗客人城久等異。此向外，倡當自夾己身港為客脆戶與興他人姐洽談陪而電鐮話鈴謎響時甚，也呆應機港警地悉適時驚中斷卵話題啊，讓偉對方繁盡快夜接聽田。商務剩電話津慣例當你言正在粥打電差話又驅(qū)碰上莖客人繳來訪紅時，縣原則挪上應先亭接待初來訪償?shù)目瞳C人。此善時，齒因盡奸快和屬通話示對方四打個灰招呼汁，得訓到對扔方的菜許可撫后，份再掛采斷電扮話。怠但是泉，如貫果電聯(lián)話討炕論的咬事情山很重要而不能造馬上提掛斷時，涼應告知坑來訪監(jiān)的客棵人稍核等，然莫后繼榨續(xù)通條話。商務澇電話體慣例如果霸是為了柄對方盒的事橫情才打滅電話裂找他繡，他嘩不在岸時，漫就可齡以請對繁方回權電話。但押若是自己奏有事歇相托，而奸打電北話幾櫻次對羽方都巨不在秧，則棵要探知對方回來的時間，自同己再找時細間重癥打。商務晶電話是慣例通話漁時若對方經(jīng)不小必心切陽斷電尸話，應猶由自己還重撥。知道困對方過打的險是長途沸電話，而繭電話誘被迫狹需中幅斷時壞，要辱體貼發(fā)地先用詢問僵一下對方重“要告不要始我給錫你打褲過去促？”商務演電話洞慣例要轉(zhuǎn)激告正傍在接懶待客裝人的已人有晝電話植時，距最好不要跪口頭戶轉(zhuǎn)達，可侵利用紙條傳遞反口信例，這攀樣不業(yè)僅可猴以避洪免泄興漏秘必密，挨也可揉以避悶免由仍于打助岔引穴起的綢尷尬拆何不臺悅?？谛派虅涨呻娫拺袘T例不要象犯的繼電話競錯誤電話痕禮儀在掛斷弱電話獎時，不要逗猛地一下辜把電股話聽姐筒扣掉。通位話的蜻另一自方可娘能正必把耳害朵貼趨近聽晃筒，攀突然全而來找尖銳的“耍砰”淹的一巴聲可克能使他倘震耳然欲聾序。不要在打女電話陳時吃東今西;不要屆對著聽筒打噴態(tài)嚏，擤鼻天子或咳嗽?？山右哉f聲高抱歉，然街后把頭高轉(zhuǎn)到臉一邊。不要賞犯的氣電話按錯誤不要在打烏電話猾的同時與辦援公室毫里的檢人保持譯談話。應延當作梁出選尸擇你殼準備導和誰緒談。蛇如果鑒當時嚼你需似要把蘿注