打造友好型農(nóng)村信用社的思考

第第頁打造友好型農(nóng)村信用社的思考

從宏觀方面來看，銀行要積極支持國家宏觀經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)進展政策，推動國民經(jīng)濟可持續(xù)進展。當(dāng)前，國際經(jīng)濟前景并不明亮，面對繁復(fù)的國際經(jīng)濟、金融形勢，銀行要進一步貫徹落實“擴大內(nèi)需，促進經(jīng)濟進展”的政策精神，加大信貸投放力度，實行逆周期信貸政策，積極支持基礎(chǔ)設(shè)施、科教文衛(wèi)和其他民生工程建設(shè)，不斷拓展農(nóng)村金融服務(wù)方式和領(lǐng)域，進一步加大支持、服務(wù)“三農(nóng)”力度，因地制宜探究支農(nóng)信貸模式。

同時，銀行要積極履行社會責(zé)任，開展公益慈善事業(yè)，樹立良好的社會形象。銀行業(yè)金融機構(gòu)要積極投身公益慈善事業(yè)，開展扶貧幫困、金融教育宣揚等志愿者活動，開展對教育、文化、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、科技、環(huán)保等眾多領(lǐng)域慈善捐助活動，大力支持工作、生活所在地的社區(qū)建設(shè)，為打造優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)體系積極貢獻能量。銀行業(yè)還要積極履行環(huán)保責(zé)任，嚴(yán)格掌握對高污染、高能耗產(chǎn)業(yè)項目的信貸投入，積極支持節(jié)能環(huán)保項目，引導(dǎo)資金綠色流淌，深入建設(shè)綠色信貸的長效機制。

從微觀方面來看，銀行業(yè)要完善服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)設(shè)施，仔細(xì)傾聽、積極響應(yīng)消費者的訴求,不斷改進銀行服務(wù)，老實守信，關(guān)注社會公眾對銀行業(yè)服務(wù)的看法及建議，把公眾的社會監(jiān)督當(dāng)做改進服務(wù)的不竭動力，深入推動文明規(guī)范服務(wù)工作，大力提倡“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護客戶利益，真正使客戶有友好感、親切感、安全感、高效便利感。

銀行要上心服務(wù)、微笑服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。銀行怎樣才能使人感到友好？筆者認(rèn)為，首要的是做到真誠、誠信，收費要透亮、合理，尤其是宣揚理財產(chǎn)品時，風(fēng)險要充分提示，真正做到真誠、關(guān)愛、微笑服務(wù)。筆者總結(jié)為兩個字，叫做“上心”，肯定要上心服務(wù)，才能使客戶感到親切、友好、關(guān)愛。對于客戶的投訴，各銀行要努力健全客戶投訴管理制度，進一步明確客戶投訴處理流程，使客戶有地方投訴，有投訴的渠道，對客戶反映的問題要實時解決。除此之外，對老弱病殘等非常群體、非?？蛻?，銀行服務(wù)要更加人性化，可開設(shè)非?？蛻艟G色通道、上門服務(wù)等，加強服務(wù)手段的創(chuàng)新。

銀行要進一步完善網(wǎng)點設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境，整合服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。僅僅微笑服務(wù)還不行，你笑得再好，沒有高效率的服務(wù)還是不行，客戶還是不會滿足。銀行業(yè)要根據(jù)新建與整合相結(jié)合的原那么，加快網(wǎng)點布局的優(yōu)化，完善網(wǎng)點設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境；要重視對服務(wù)流程的整合，提高業(yè)務(wù)效率，積極推行和完善客戶分層服務(wù)體系建設(shè)；重視網(wǎng)點功能分區(qū)建設(shè)，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)進行分類，為客戶提供干凈的服務(wù)環(huán)境，同時為客戶提供不同功能的服務(wù)，提高服務(wù)效率。同時，要增加網(wǎng)點大堂經(jīng)理配備，推動網(wǎng)點工作流程優(yōu)化，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間，緩解網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象。

各銀行要強化窗口排隊管理，將繁復(fù)業(yè)務(wù)和簡約業(yè)務(wù)分柜辦理，通過增開營業(yè)窗口、保證業(yè)務(wù)高峰開足柜臺，實行錯時工作制、延時工作制等彈性工作法，有效緩解營業(yè)網(wǎng)點排隊問題，提高服務(wù)效率。

銀行要與時俱進，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)設(shè)備為銀行業(yè)服務(wù)，積極推廣智能銀行。在21世紀(jì)的今日，銀行面對的`客戶數(shù)量、客戶的需求和要求的層次已大為轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)品種許多是以前沒有的，如銀行卡、網(wǎng)上銀行等。對此，銀行要想追求服務(wù)的效率，滿意客戶對金融服務(wù)越來越高的需求，僅僅靠柜面業(yè)務(wù)、強調(diào)微笑服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也不是簡約的微笑就能夠解決有關(guān)問題，還需要充分利用現(xiàn)代科技武裝自己，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化、智能化。銀行要加大對自助銀行、atm、pos機等自助設(shè)備的投放力度，推動柜面業(yè)務(wù)向自助設(shè)備轉(zhuǎn)移；要大力加速電子銀行的