2022年河北省滄州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年河北省滄州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.全陪導(dǎo)游人員，是指接受()委派，作為其代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

A.接待旅行社B.組團(tuán)旅行社C.國(guó)內(nèi)旅行社D.國(guó)際旅行社

2.

第

55

題

地陪搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，首要的是（）。

3.

4.外國(guó)旅游團(tuán)中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)【】

A．堅(jiān)決制止

B．不予理睬

C．講清道理，耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽，則上報(bào)有關(guān)部門

D．嚴(yán)厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5.（）是導(dǎo)游都比較喜歡用的方法，在活躍氣氛，制造意境，提高游興，提高導(dǎo)游講解效果諸多方面起到重要作用。A.類比法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法

6.在國(guó)際地區(qū)航線上，持公務(wù)艙客票的旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

7.在下列風(fēng)景名山中，不屬于花崗巖山的是【】

A．泰山

B．黃山

C．衡山

D．廬山

8.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

9.對(duì)計(jì)劃外文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游在安排時(shí)不可做的是（）。

A.地陪導(dǎo)游一般不陪同前往

B.積極向游客推薦計(jì)劃外文娛節(jié)目并陪同前往觀看

C.地陪應(yīng)告知演出時(shí)間、地點(diǎn)和票價(jià)，可協(xié)助他們購(gòu)票

D.對(duì)于旅游者要觀看格調(diào)低下的不健康的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)予以婉拒

10.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺(tái)等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

二、多選題(10題)11.在中國(guó)境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

12.

第

79

題

強(qiáng)化心理服務(wù)意識(shí)，要求導(dǎo)游（）。

13.下列關(guān)于握手時(shí)的做法，不正確的是哪一項(xiàng)（）。A.握手時(shí)可以把另一只手插在褲兜里B.握手時(shí)可以用左手C.握手時(shí)要目視對(duì)方D.要避免交叉握手

14.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

15.古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計(jì)劃性

16.若有游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴(yán)正駁斥B.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查理C.置之不理D.嚴(yán)厲批評(píng)

17.

第

63

題

同一家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán)發(fā)生了錯(cuò)接，正確的處理方法是（）。

18.游客發(fā)生心機(jī)梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法正確的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

19.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

20.小包價(jià)旅游的非選擇部門包括【】

A．住房及早餐

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送服務(wù)

D．城市間交通

三、判斷題(10題)21.若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。()

A.是B.否

22.旅游活動(dòng)的客體是旅游者，簡(jiǎn)稱游客。A.是B.否

23.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國(guó)家級(jí)濕地自然保護(hù)區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

24.某境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

25.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

26.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長(zhǎng)指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

27.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

28.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

29.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

30.地陪應(yīng)根據(jù)游客年齡調(diào)整講解節(jié)奏，根據(jù)游客文化層次調(diào)整講解內(nèi)容。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

32.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門。

33.

34.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

35.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

36.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

37.

38.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

39.

40.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

42.

第

34

題

致歡送辭。

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

44.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

45.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

參考答案

1.B這是全陪導(dǎo)游人員的定義。

2.A

3.A在整個(gè)旅游活動(dòng)者，庫(kù)克既是組織者也是全程陪同，是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

4.C

5.D

6.B

7.D

8.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒有接聽，應(yīng)詢問機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

9.B對(duì)計(jì)劃外文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游在安排時(shí)不可積極向游客推薦計(jì)劃外文娛節(jié)目并陪同前往觀看。

10.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

11.AB

12.BD

13.AB握手時(shí)一般情況下不用左手，避免交叉握手。

14.AB

15.ABC古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

16.AB

17.AD

18.BCDA選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，該做法會(huì)讓游客病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。

19.ABD

20.CD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

27.N

28.Y

29.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

30.N

31.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

32.

賓客接待，服務(wù)

33.擅自增加減少中止

34.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

35.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

36.樂羊羊祥和如意樂洋洋

37.24小時(shí)

38.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

39.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

40.飯店

41.A、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；

D、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

42.回顧活動(dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

43.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

44.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行