2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問考試參考題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.蒙迪歐車的穩(wěn)定怠速是多少轉(zhuǎn)？（）

A、600±50

B、700/720±25

C、1000±50

D、1200±50

正確答案:B2.在報價成交的環(huán)節(jié)中，交易的雙方是（）。

A、對立的

B、對抗的

C、尋找平衡點

D、輸贏關(guān)系

正確答案:C3.在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)針對維修工單詳細(xì)描述每個維修項目工時價格、備件價格及所有維修項目總價格并清楚標(biāo)明預(yù)計（）；

正確答案:交車時間4.雪佛蘭新景程NVH隔音工程主要表現(xiàn)在（）。

A、引擎蓋隔音墊

B、前地板隔音墊

C、前儀表板隔音墊

D、后地板隔音墊

正確答案:A,B,C,D5.開始回訪前，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和（），從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解

A、預(yù)約單

B、車輛環(huán)檢單

C、維修工單

D、投訴處理表

正確答案:C6.車身前部突出點向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）

A、最小離地間隙

B、離去角

C、接近角

D、最小轉(zhuǎn)彎半徑

正確答案:C7.CUE系統(tǒng)讀取手機通訊錄和通話記錄后，當(dāng)手機與CUE斷開連接后，以下描述正確的是（）。

A、CUE系統(tǒng)將保存手機通訊錄和通話記錄

B、CUE系統(tǒng)將保存手機通訊錄但不保存通話記錄

C、CUE系統(tǒng)將保存通話記錄但不保存手機通訊錄

D、CUE系統(tǒng)將不保存手機通訊錄和通話記錄

正確答案:D8.當(dāng)客戶發(fā)出購買信號以后，我們要做的事情是（）。

A、主動降低價格

B、繼續(xù)與客戶糾纏與價格

C、增強客戶的信心

D、立即談價格

正確答案:C9.2011款科帕奇配備的HAS系統(tǒng)，中文解釋為（）。

A、電子制動系統(tǒng)

B、自動剎車系統(tǒng)

C、下坡輔助控制系統(tǒng)

D、上坡輔助控制系統(tǒng)

正確答案:D10.下面對于長安鈴木服務(wù)流程包含的步驟描述正確的是那些？（）

A、客戶預(yù)約、交車、問診、派工和預(yù)檢料、跟蹤

B、客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤

C、簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待

D、簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預(yù)檢料、客戶接待

正確答案:B,D11.以下（）功能需要將手機上網(wǎng)功能打開。

A、周邊設(shè)施

B、新聞播報

C、實時路況

D、藍(lán)牙音樂播放

正確答案:A,B,C12.積極式傾聽包括（）。

A、展開法

B、重復(fù)法

C、澄清法

D、反射法

E、總結(jié)法

正確答案:A,B,C,D,E13.在制單與報價中維修工單上的（）須清晰明了；

正確答案:工作項目14.（）是使企業(yè)產(chǎn)品區(qū)別于競爭產(chǎn)品的重要手段。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、產(chǎn)品設(shè)計

C、產(chǎn)品價格

D、產(chǎn)品特色

正確答案:D15.當(dāng)顧客提出“延長質(zhì)保計劃價格偏貴”時，以下哪種說法是不妥當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A、付出極小化：將總價分?jǐn)偟矫啃瞧?、每天來看是很便宜?/p>

B、獲得極大化：有超過80%的零件項目在未來4年/8萬公里均在保修范圍內(nèi)

C、橫向比較：對比家電、軟件產(chǎn)品，福特汽車質(zhì)保延長產(chǎn)品的“產(chǎn)品價格/延長質(zhì)保價格”相對很低

D、縱向比較：對比其他汽車生產(chǎn)商的質(zhì)保延長產(chǎn)品，福特的更便宜

正確答案:D16.檢查發(fā)動機機油油位的前提條件：（）

A、發(fā)動機機油溫度至少在60攝氏度；

B、車輛必須水平放置；

C、發(fā)動機熄火后需等待幾分鐘，以便機油流回油底殼；

D、車輛需前后按壓幾次，使懸掛系統(tǒng)處于自然狀態(tài)。

正確答案:A,B,C17.缺件訂購流程中對到貨時間的承諾（）

A、將承諾的時間填寫在《配件訂貨單》上

B、直接通知客戶

C、直接通知車間

D、如有變更需及時通知服務(wù)顧問

正確答案:A,D18.外出拜訪前的準(zhǔn)備有（）工作

A、查閱訪問地區(qū)的客戶資料了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟狀況及風(fēng)土人情，為與客戶溝通做好準(zhǔn)備

B、銷售工具（名片、日常用品等）

C、工作用品（筆、紙、地圖等）

D、相關(guān)資料、客戶檔案各種車型資料

正確答案:A,B,C,D19.ATS是后驅(qū)車型，為了更好的實現(xiàn)后輪對地面的抓地力，不惜成本的配備了（），這是同級中前所未有的配置，用自己的實力再次證明ATS足以抗衡任何一款豪華動感轎車。

A、動態(tài)扭矩控制系統(tǒng)

B、機械式防滑后差速器

C、電子