2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-卓越績效知識考試參考題庫（含答案）

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-卓越績效知識考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果

B、資源、過程管理和結(jié)果

C、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果

D、資源、測量、分析與改進和經(jīng)營結(jié)果

正確答案:C2.過程評分項系數(shù)為50%，表示方法（）

A、不適用

B、不適宜該評分項的要求

C、符合該評分項的詳細要求

D、符合該評分項的總體要求

正確答案:D3.與GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、GB/Z19581《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》

B、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》

C、GB/T19581《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》

D、GB/T19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》

正確答案:B4.組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長中期發(fā)展方向相一致。

正確答案:錯誤5.組織的使命指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標(biāo)。

正確答案:錯誤6.標(biāo)桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的（）或外部最佳的運作實踐和績效。

正確答案:內(nèi)部7.卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“社會責(zé)任”評分項是屬于（）類目中。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、戰(zhàn)略

C、資源

D、經(jīng)營結(jié)果

正確答案:A8.以下哪個不屬于戰(zhàn)略決策的三個特性（）

A、重要性

B、常規(guī)性

C、指導(dǎo)性

D、非常規(guī)性

正確答案:B9.組織的社會責(zé)任包括哪些方面？

正確答案:社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持三方面。10.顧客忠誠度是指（）

A、顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B、顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度

C、在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧?客所占的百分比

D、顧客在對某一產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購買以及他人熱情推薦可能性的一種測量

正確答案:D11.組織制訂戰(zhàn)略時應(yīng)考慮下述哪些因素（）

A、顧客與市場需求

B、競爭環(huán)境與競爭力

C、組織資源的優(yōu)勢和劣勢

D、以上均考慮

正確答案:D12.企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預(yù)期成果稱為（）

A、質(zhì)量成本

B、質(zhì)量目標(biāo)

C、質(zhì)量方針

D、質(zhì)量水平

正確答案:D13.員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于（）

A、促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)

B、提高組織績效

C、完成人力資源計劃要求

D、提高員工的知識、技能和能力

正確答案:A,B,D14.過程管理適用于組織的（）

A、生產(chǎn)部門

B、設(shè)計部門

C、所有部門

D、銷售部門

正確答案:C15.數(shù)據(jù)和信息的獲取渠道是（）

A、計算機網(wǎng)絡(luò)

B、供應(yīng)商會議

C、產(chǎn)品訂貨會

D、以上都是

正確答案:D16.為什么要細分顧客和市場？

正確答案:細分顧客與市場的目的是要分出目前顧客和潛在顧客群，找準(zhǔn)組織的最佳顧客，以便為他們提供合適的產(chǎn)品，市場細分的有效特征是具有可測量性、可進入性、可贏利性、適度性。17.沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。

正確答案:正確18.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。

正確答案:錯誤19.組織文化具有（）層次的結(jié)構(gòu)。

A、精神層

B、戰(zhàn)略層

C、物質(zhì)層

D、制度層

正確答