景區(qū)管理制度

景區(qū)管理制度景區(qū)管理制度一、規(guī)章制度編寫的目的為保障景區(qū)管理工作的正常開展，規(guī)范景區(qū)管理人員的行為，規(guī)定景區(qū)管理的各項(xiàng)制度和規(guī)程，保障游客權(quán)益，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和形象。二、范圍和制度制定程序本制度適用于公司所有經(jīng)營的景區(qū)，面向全體景區(qū)管理人員實(shí)施，由公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后施行。制度制定程序如下：1.確定制定本制度的目的和內(nèi)容；2.確定編寫本章程的工作小組，由公司總經(jīng)理指定；3.工作小組組織相關(guān)人員制定制度草案；4.制定草案的人員進(jìn)行討論修改，最終確定制度正式稿；5.將正式稿提交公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)；6.公布實(shí)施后反復(fù)評(píng)估和修改。三、收集整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定1.《勞動(dòng)合同法》2.《勞動(dòng)法》3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司內(nèi)部相關(guān)政策規(guī)定四、制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究1.制度名稱：景區(qū)管理制度2.范圍：適用于公司所有經(jīng)營的景區(qū)3.目的：（1）規(guī)范景區(qū)管理人員的行為；（2）規(guī)定景區(qū)管理的各項(xiàng)制度和規(guī)程；（3）保障游客權(quán)益；（4）提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和形象。4.內(nèi)容：（1）景區(qū)門票銷售與售后服務(wù)制度（2）景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全與維護(hù)制度（3）景區(qū)衛(wèi)生清潔與環(huán)境保護(hù)制度（4）景區(qū)安全生產(chǎn)制度（5）接待游客和服務(wù)質(zhì)量制度（6）文明旅游和環(huán)保制度（7）員工崗位責(zé)任制度（8）獎(jiǎng)懲制度5.責(zé)任主體：（1）景區(qū)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)景區(qū)的各項(xiàng)管理工作（2）門店經(jīng)理：負(fù)責(zé)景區(qū)售票管理和銷售工作（3）設(shè)施設(shè)備管理人員：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的安全和維護(hù)管理（4）衛(wèi)生人員：負(fù)責(zé)景區(qū)衛(wèi)生清潔和環(huán)境保護(hù)工作（5）游客服務(wù)人員：負(fù)責(zé)接待游客和提供服務(wù)（6）安全管理人員：負(fù)責(zé)景區(qū)的安全生產(chǎn)管理（7）全部員工：應(yīng)承擔(dān)各自的崗位責(zé)任6.執(zhí)行程序：（1）針對(duì)每一項(xiàng)制度，應(yīng)按照規(guī)程進(jìn)行執(zhí)行，糾正違規(guī)行為。（2）針對(duì)每一項(xiàng)制度，應(yīng)設(shè)立責(zé)任人，并在實(shí)際運(yùn)行中不斷完善制度。7.責(zé)任追究：（1）違規(guī)行為者，按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理；（2）任務(wù)分配不到位或工作不力，依據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理；（3）評(píng)價(jià)不合格，依據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。五、符合中國法律要求的考慮本制度遵循《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，并參考公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)定制定，既保障了游客權(quán)益，又符合中國法律