2022年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年河南省信陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠公道

2.下列說法正確的是()。

A.游客要求推遲用晚餐時間，一般情況下不須另付費用

B.游客要住高于合同規(guī)定標準的房間，一般要婉拒

C.游客請導(dǎo)游人員代為購買并托運某一商品時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該予以婉拒

D.游客購物后對物品不滿意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該給以安慰

3.6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。

A．客觀性原則

B．針對性原則

C．計劃性原則

D．靈活性原則

4.導(dǎo)游員在講解時用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴。“看景不如聽景”講的就是導(dǎo)游員的()。

A.語言生動B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活

5.

第

44

題

無論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

6.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無任何故障

D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

7.一個初級導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級導(dǎo)游人員，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

8.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

9.辦理中國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持()過關(guān)。

A.護照、登記牌、申報單B.護照、健康說明書、機票C.機票、登記牌、護照D.健康說明書、申報單、護照

10.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的()，并請領(lǐng)隊通知全團。

A.行程安排B.早餐時間C.叫早時間D.出發(fā)時間

二、多選題(10題)11.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團資料D.專題知識E.個人物品

12.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中，不能作專門安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

13.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

14.導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

15.我國《文物保護法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權(quán)受國家法律保護。

A.紀念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術(shù)品D.傳世文物

16.以下哪些項目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)()。

A.維護安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

17.

第

65

題

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

18.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

19.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標志作用

20.導(dǎo)游詞寫作的“準確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對史實掌握不準，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語言表達不準，語法錯誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴肅性

D.所用數(shù)字必須準確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員在與游客接觸時要用一顆寬容的心去對待，對于游客的過分要求，拒絕時要有分寸。()

A.是B.否

22.帶團技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

23.當(dāng)異性旅游者對導(dǎo)游人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

24.國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

25.攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

26.地陪在“落實接待事宜”中應(yīng)該落實的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運送。（）A.是B.否

27.旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價格等部門要加強聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營活動，整治“零負團費”、虛假廣告、強迫或變相強迫消費等欺詐行為，維護游客合法權(quán)益。

A.是B.否

28.游客患了一般性的感冒，導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是決定旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標志。()

A.是B.否

30.漢繡不是湖北省著名的傳統(tǒng)手工藝品?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

32.

33.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

34.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

35.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

36.

37.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機。

38.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

39.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

40.人們通常把植物分為____和草本。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

42.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

43.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

44.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

45.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

參考答案

1.A

2.CA選項游客要求推遲用晚餐時間，一般情況下須另付服務(wù)費；B選項游客要住高于合同規(guī)定標準的房間，如飯店尚有空房，可予以滿足；D選項游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極協(xié)助，必要時陪同前往。

3.D

4.A“生動”，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動旅游者，引起旅游者的共鳴。“看景不如聽景”，講的就是導(dǎo)游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。

5.B

6.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時游客可以提出換房。

7.B首先，初級導(dǎo)游晉升到中級導(dǎo)游分兩種情況：一是取得導(dǎo)游資格證書滿3年，二是具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書滿2年。其次，中級導(dǎo)游晉升到高級導(dǎo)游需要取得中級導(dǎo)游資格證書滿3年。最后，高級導(dǎo)游晉升到特級導(dǎo)游需要取得高級導(dǎo)游資格證書滿5年。所以，一個具有大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升到特級導(dǎo)游至少需要10年，如果不具有大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升到特級導(dǎo)游則至少需要11年。

8.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

9.D

10.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

11.ABCE全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準備，導(dǎo)游應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準備，必帶證件包括電子導(dǎo)游證及導(dǎo)游身份標識、本人身份證、護照、邊防通行證等，從計調(diào)人員處接收團隊資料時應(yīng)做好核查登記，以確保團隊的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

12.ABD

13.ABD中文導(dǎo)游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

14.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

15.ABCD

16.ABC地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護安全、處理問題。

17.ABC

18.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

19.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

20.ABC準確，即科學(xué)性，這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求?，F(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準確性很差，表現(xiàn)在：一是對史實掌握不準，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴肅性；三是語言表達不準，語法錯誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強了其正確率。因此，答案選ABC。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.1942《普通旅游學(xué)綱要》

32.向?qū)Х?wù)

33.科學(xué)性

34.達意舒服

35.

接待社，組團社

36.托馬斯·庫克1845

37.

靈活，敏銳

38.

賓客接待，服務(wù)

39.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

40.木本

41.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理