職業(yè)介紹服務規(guī)范

職業(yè)介紹服務規(guī)范 第一頁，共二百五十頁。

第二頁，共二百五十頁。第三頁，共二百五十頁。1、職業(yè)介紹服務范圍第四頁，共二百五十頁。

第五頁，共二百五十頁。為求職人員和用人單位提供以下服務：第六頁，共二百五十頁。⑴、信息服務。包括勞動力市場信息收集、信息交流與信息發(fā)布等。第七頁，共二百五十頁。⑵、咨詢服務。包括就業(yè)政策法規(guī)及服務咨詢、職業(yè)培訓信息咨詢、求職和用人咨詢、個人開業(yè)咨詢和企業(yè)勞動人事管理咨詢等。第八頁，共二百五十頁。⑶、指導服務。包括職業(yè)能力測試評估、職業(yè)分析與評價、職業(yè)生涯設(shè)計、求職及用人觀念和方法指導等。第九頁，共二百五十頁。⑷、介紹服務。包括求職和用人面談、介紹就業(yè)和推薦用人、舉辦招聘洽談會、引導勞動者流動就業(yè)等。第十頁，共二百五十頁。⑸、委托服務。包括受用人單位委托組織招聘、受求職人員委托存放檔案，以及受勞動行政部門委托，辦理勞動合同鑒證及有關(guān)職業(yè)培訓和社會保險等事務。第十一頁，共二百五十頁。⑹、管理服務。包括就業(yè)登記、單位用人備案、職業(yè)介紹服務中心的爭議處理、協(xié)助進行勞動力市場監(jiān)督檢查、協(xié)助組織和管理勞動者流動就業(yè)等。第十二頁，共二百五十頁。2、職業(yè)介紹服務標準第十三頁，共二百五十頁。

第十四頁，共二百五十頁。提供服務遵循以下服務標準：第十五頁，共二百五十頁。⑴、文明服務。場所整潔、設(shè)施便利；工作人員掛牌服務，語言文明；尊重隱私，保守秘密，誠實守信。第十六頁，共二百五十頁。⑵、公平服務。對各類求職人員和用人單位一律平等對待，公平服務，不歧視。第十七頁，共二百五十頁。⑶、優(yōu)先服務。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是就業(yè)困難的下崗職工和失業(yè)六個月以上的長期失業(yè)者，應提供優(yōu)先服務和重點幫助。第十八頁，共二百五十頁。⑷、高效服務。盡最大努力提供全面、快捷、準確的服務，使求職人員和用人單位滿意。注重增強求職人員競爭就業(yè)能力,培養(yǎng)其自主就業(yè)意識。第十九頁，共二百五十頁。⑸、靈活服務。服務方式多樣化，能滿足不同求職人員和用人單位的服務需求；服務內(nèi)容和服務約定建立在與求職人員和用人單位共同協(xié)商的基礎(chǔ)上。第二十頁，共二百五十頁。⑹、公開服務。公開服務規(guī)章制度和服務結(jié)果，公開收費標準，設(shè)立服務監(jiān)督電話和監(jiān)督信箱。第二十一頁，共二百五十頁。3、職業(yè)介紹工作人員守則第二十二頁，共二百五十頁。

⑴、認真貫徹執(zhí)行勞動保障政策法規(guī)，熟練掌握職業(yè)介紹工作辦事程序，不斷提高理論水平和業(yè)務能力；第二十三頁，共二百五十頁。⑵、掛牌上崗，微笑服務。熱情接待求職者和用人單位，堅持“人本服務”的宗旨，講文明禮貌，樹立良好的工作作風，盡量使供求雙方高興而來，滿意而歸；第二十四頁，共二百五十頁。⑶、增強事業(yè)心和責任感，對供求雙方的情況應全面、細致、準確的了解，各種登記表、資料錄入應及時、準確、完整；第二十五頁，共二百五十頁。⑷、認真履行崗位職責和規(guī)章制度，努力完成本職工作目標。第二十六頁，共二百五十頁。

第二十七頁，共二百五十頁。4、辦理職業(yè)介紹業(yè)務須知第二十八頁，共二百五十頁。

⑴、辦理求職登記須知第二十九頁，共二百五十頁。A、求職人員必須同時具備下列條件第三十頁，共二百五十頁。①、年滿16周歲；第三十一頁，共二百五十頁。②、相當于初中以上文化程度；第三十二頁，共二百五十頁。③、身體健康，具有勞動能力。第三十三頁，共二百五十頁。B、符合求職條件的求職人員憑下列有效證件辦理求職登記：第三十四頁，共二百五十頁。①、城鎮(zhèn)失業(yè)人員憑《江西省城鎮(zhèn)勞動者失業(yè)證》或身份證；第三十五頁，共二百五十頁。②、失業(yè)職工憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》或身份證；第三十六頁，共二百五十頁。③、下崗職工憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》或身份證；第三十七頁，共二百五十頁。④、農(nóng)村勞動力憑身份證或戶口簿；第三十八頁，共二百五十頁。⑤、外來人員憑身份證。第三十九頁，共二百五十頁。上述人員到本中心市場求職須帶個人免冠近照辦理求職登記，如有技術(shù)專長人員的，應提供相應的職業(yè)等級或?qū)I(yè)資格證書。第四十頁，共二百五十頁。C、市外的求職人員除第二條規(guī)定外，還須持有流動人口計劃生育證明或所屬社區(qū)開具的居住證明。第四十一頁，共二百五十頁。D、以上人員在本中心市場求職擇業(yè)，可享受中介免費服務。第四十二頁，共二百五十頁。⑵、辦理招工（聘）登記須知第四十三頁，共二百五十頁。A、用人單位進入萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心招工（聘）員工，須如實填寫《招聘人員登記表》，并出示下列證件：第四十四頁，共二百五十頁。①、營業(yè)執(zhí)照副本和單位介紹信；第四十五頁，共二百五十頁。②、經(jīng)辦人身份證；第四十六頁，共二百五十頁。③、招工簡章。第四十七頁，共二百五十頁。B、市外用人單位招工（聘）人員除按第一條規(guī)定外，還須持有當?shù)貏趧有姓块T的異地招工（聘）手續(xù)。第四十八頁，共二百五十頁。C、用人單位招工（聘）人員可采取兩種方式進行：第四十九頁，共二百五十頁。①、由"萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心"推薦適合的人員前來應聘，單位自己把關(guān)面試錄用。第五十頁，共二百五十頁。②、用人單位參加萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心勞務集市日的，在交流大廳現(xiàn)場招聘，萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心提供臺位，向外發(fā)布招聘信息，用人單位與求職者直接洽淡、面試和錄用。第五十一頁，共二百五十頁。D、用人單位在招工（聘）期一周內(nèi)，反饋招工（聘）結(jié)果。第五十二頁，共二百五十頁。E、用人單位不得以招聘人員為名，謀取不正當利益，不得收取報名費、登記費和資料費等費用。第五十三頁，共二百五十頁。F、從求職者被錄用之日起，30日內(nèi)招工（聘）單位應當與勞動者依法簽訂勞動合同，從勞動合同簽訂之日起15日內(nèi)按國家規(guī)定辦理合同鑒證，社會保險等有關(guān)用工手續(xù)。第五十四頁，共二百五十頁。⑶、招工簡章應具備的內(nèi)容第五十五頁，共二百五十頁。①、單位名稱性質(zhì)、地點、占地面積、員工數(shù)量、主要產(chǎn)品等一般介紹。

第五十六頁，共二百五十頁。②、招用人員數(shù)量、工種、條件（性別、年齡、文化程度、政治面貌、技術(shù)專長、身高、視力、家庭地址）。第五十七頁，共二百五十頁。③、用工形式、工作期限、工資、福利待遇、社會保險以及錄用辦法等基本情況。第五十八頁，共二百五十頁。5、勞務輸出工作須知第五十九頁，共二百五十頁。

第六十頁，共二百五十頁。⑴、來人洽談或外出考察第六十一頁，共二百五十頁。①、審核來人及招工單位的有關(guān)證件（來人的身份證明和身份證，招工單位資質(zhì)證明及招工批件以及當?shù)貏趧硬块T的允許異地招工批件）。第六十二頁，共二百五十頁。②、了解企業(yè)情況（企業(yè)性質(zhì)、地址、規(guī)模、資金、產(chǎn)品銷售等）。第六十三頁，共二百五十頁。③、了解企業(yè)招聘人數(shù)（男女比例）招聘工種，用人要求（年齡、身高、體重、視力、學歷、身體狀況等）；用工待遇（工資、獎金、勞保福利、醫(yī)療保險、工傷保險、探親假期等）。第六十四頁，共二百五十頁。④、商談收費標準（招工宣傳費、中介成功費、保證金等）并視企業(yè)的用工條件待遇等不同而定。第六十五頁，共二百五十頁。⑤、商定招聘程序和報名、面試、考核、輸送日期。第六十六頁，共二百五十頁。⑥、留下相互聯(lián)系電話及聯(lián)系人。第六十七頁，共二百五十頁。⑵、應準備的書面材料第六十八頁，共二百五十頁。①、勞務合作協(xié)議（甲方為用工單位、乙方為中介機構(gòu)-即我方）。明確各自的責任與義務，以確保輸送過程的安全與可靠。第六十九頁，共二百五十頁。②、勞務合同（甲方為中介機構(gòu)、乙方為勞務人員）主要使勞務人員明白所去的務工單位的基本情況和雙方應負的責任。（將招工簡章、公司簡介等給務工者看清并再講解）。第七十頁，共二百五十頁。③、招工簡章。（招工廣告，要絕對屬實）。第七十一頁，共二百五十頁。⑶、招收、輸送務工人員程序第七十二頁，共二百五十頁。①、派專人考察用工單位。（如其它手續(xù)審核齊全，并確實可行的，可先招收工人，同時派員到公司考察，核實實際情況與書面介紹的一致性）。第七十三頁，共二百五十頁。②、組織招工宣傳（通過各種宣傳渠道，有針對性地分學生工、普工，技工到不同地區(qū)（單位）進行宣傳）。第七十四頁，共二百五十頁。③、搞好求職報名登記，認真審核應聘人員的證件（身份證、畢業(yè)證、技術(shù)等級證等）。第七十五頁，共二百五十頁。④、進行職業(yè)指導：介紹就業(yè)形勢，認清自身價值，指導擇業(yè)，指導填寫個人求職登記表。第七十六頁，共二百五十頁。⑤、組織面試、考核、體檢，經(jīng)雙向選擇后確定錄用人員。第七十七頁，共二百五十頁。⑥、與被錄用人員簽訂書面勞務合同。第七十八頁，共二百五十頁。⑦、收取費用。（勞務信息費、跟蹤服務費、車船費、辦證費等）第七十九頁，共二百五十頁。⑧、造冊登記整理表格（登記表、花名冊、體檢表等）用工單位需要的與本單位歸檔應分開。第八十頁，共二百五十頁。⑨、召開勞務人員會議，介紹并講解入廠（公司）的具體注意事項及路途行車安全注意事項，一起學習相關(guān)國家法律法規(guī)。第八十一頁，共二百五十頁。⑩、與用人單位商定輸送方式、組織輸送，中心專人帶隊組織輸送，用人單位來人組織接送或自行帶介紹信前往。第八十二頁，共二百五十頁。⑷、后期工作第八十三頁，共二百五十頁。①、輸送成功后向用工單位索取錄用人員回執(zhí)。第八十四頁，共二百五十頁。②、整理材料與"回執(zhí)"存檔，備查。第八十五頁，共二百五十頁。③、進行跟蹤管理服務：協(xié)助處理勞務糾紛事宜，協(xié)調(diào)用工單位與勞務人員的關(guān)系，定期或不定期與務工代表或用人單位取得聯(lián)系，掌握情況。第八十六頁，共二百五十頁。

第八十七頁，共二百五十頁。6、勞務輸出廠家實地考察內(nèi)容第八十八頁，共二百五十頁。

第八十九頁，共二百五十頁。⑴、廠方資格審查：第九十頁，共二百五十頁。①、工廠由何方投資？生產(chǎn)何產(chǎn)品？產(chǎn)品銷往何處？經(jīng)營周期與效益情況？第九十一頁，共二百五十頁。②、工廠規(guī)模：現(xiàn)有員工人數(shù)？廠房情況？車間生產(chǎn)安全措施及環(huán)境保護措施情況？第九十二頁，共二百五十頁。③、工廠所在地的地理位置：交通情況？周圍環(huán)境？聯(lián)系電話？聯(lián)系人姓名？傳真號碼？第九十三頁，共二百五十頁。⑵、廠方有哪些廠紀廠規(guī)和獎懲規(guī)定。（要求索要書面材料帶回）第九十四頁，共二百五十頁。⑶、員工工資生活福利待遇情況：第九十五頁，共二百五十頁。①廠家與員工是否簽訂勞動合同。（若簽，則要求帶回合同樣本）合同是否經(jīng)當?shù)貏趧硬块T鑒證？是否繳養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等保險？第九十六頁，共二百五十頁。②員工每月工資額情況：計酬方式？（若是計件工資，應了解每道工序的工價？工人一般每月能拿到多少工資？）每月發(fā)薪日期？是否按時發(fā)放？第九十七頁，共二百五十頁。③、伙食費是包伙食還是自己買飯菜票？住宿是否收費？進廠第一個月的伙食費怎樣處理？第九十八頁，共二百五十頁。⑷、作息時間：一般每天工作多長時間？超出的時間怎樣算工資？每月是否有星期天休息？第九十九頁，共二百五十頁。⑸、其他：員工去的路費？住宿用品？勞保用品？病、事假的處理等？第一百頁，共二百五十頁。⑹、廠方對新入廠的員工有何要求：（性別、年齡、身高、學歷、專業(yè)、職稱）進廠時是否進行考試？考試有何內(nèi)容及要求？員工進廠需要哪些證件和費用？第一百零一頁，共二百五十頁。⑺、索要招工委托書及企業(yè)情況圖文資料。第一百零二頁，共二百五十頁。

第一百零三頁，共二百五十頁。7、民辦職業(yè)介紹機構(gòu)管理第一百零四頁，共二百五十頁。

⑴、民辦職業(yè)介紹機構(gòu)管理實施細則第一百零五頁，共二百五十頁。

規(guī)范民辦職介機構(gòu)的中介服務行為，確保市場有序運作，根據(jù)市場有關(guān)規(guī)定，特制訂此實施細則，望共同遵守。第一百零六頁，共二百五十頁。A、實行強制退費制度。為樹立民辦職介機構(gòu)的良好形象，各職介機構(gòu)對未介紹成功的人員，不論何種情況，不論上午、下午一律及時予以退費。第一百零七頁，共二百五十頁。B、嚴格持證上崗，掛牌服務制度。所有從事職業(yè)介紹的工作人員，必須經(jīng)過勞動部門舉辦的職業(yè)介紹業(yè)務培訓班學習，并經(jīng)考試取得職業(yè)介紹資格證，一律佩戴"職業(yè)介紹咨詢員"胸牌上崗服務。無證人員不得上崗。第一百零八頁，共二百五十頁。C、實行退出機制。對嚴重違反勞動法律、法規(guī)，如介紹童工、多次發(fā)生勞務糾紛、未完成年職介800人以上就業(yè)、嚴重違反市場管理規(guī)定的，職介機構(gòu)予以撤消，其咨詢員予以辭退。第一百零九頁，共二百五十頁。D、實行廣告審批制度。對在市場內(nèi)張貼和電子顯示屏以及新聞媒體的招工信息，應經(jīng)市場辦審批，并加蓋審批專用章。未經(jīng)審批，不得張貼和發(fā)布。張貼的招工廣告，限于規(guī)定各自的信息板上。第一百一十頁，共二百五十頁。E、嚴格求職登記和招聘登記制度。對前來求職登記的求職人員，應嚴格要求按登記表的內(nèi)容如實填寫，特別是身份證號碼和求職意愿等內(nèi)容，應按各單位張貼的"求職須知"辦理。對招工單位，同樣要嚴格按"招工（聘）須知"辦理。對已介紹成功的求職者，應取得"推薦就業(yè)介紹信回執(zhí)"，作為處理糾紛的依據(jù)。第一百一十一頁，共二百五十頁。F、嚴格咨詢?nèi)藛T的聘用和退回制度。本著"自主用人"的原則，職介機構(gòu)聘任新"咨詢員",應先報經(jīng)市場辦批準,并實行3個月試用期,不合格的予以辭退;合格錄用的辦理培訓手續(xù)（實用期發(fā)給臨時工作證）。原經(jīng)培訓合格的老咨詢員,原則上可在市場內(nèi)各職介機構(gòu)流動，但需有原職介機構(gòu)同意調(diào)出和現(xiàn)調(diào)入單位同意接收的證明手續(xù)，報市場辦備案。各職介機構(gòu)辭退咨詢員，也應報經(jīng)市場辦理備案，并收回胸牌(職業(yè)介紹咨詢員證)。第一百一十二頁，共二百五十頁。G、服從市場管理，主要應做好以下工作：第一百一十三頁，共二百五十頁。①、維護求職者合法權(quán)益，及時處理各種糾紛。發(fā)生勞務糾紛后，主要按3個層次進行處理：a、各職介部門必須及時、認真、積極主動地進行處理，對未介紹成功的按"強制退費制度"予以處理。b、處理存在分歧，報經(jīng)"市場辦"調(diào)處，并記入各部門的"糾紛登記"。c、對市場辦調(diào)處不服的，由勞動監(jiān)察或有關(guān)部門予以行政查處。職介機構(gòu)和市場辦處理糾紛，主要按以下3種方式進行處理：信息不實、過期和未經(jīng)審批的，其所收費用予以全退；信息真實，但因"雙方選擇"而其中一方不愿意而未介紹成功的，其報名費、登記費共計7元作為職介報酬，其余全部退還求職者；信息真實，且已介紹成功并已取得《回執(zhí)》的，不予以退款，但需要做好解釋工作。不論何種情況，都要做好跟蹤工作，或予以再次介紹就業(yè)。第一百一十四頁，共二百五十頁。②、及時真實的做好"職介機構(gòu)月度運行情況"的統(tǒng)計和上報工作。第一百一十五頁，共二百五十頁。③、按要求及時、準時參加有關(guān)部門召開的各種會議和學習。第一百一十六頁，共二百五十頁。④、嚴禁到一樓和二樓板梯口、欄桿處及外大廳攔人爭客進行職業(yè)介紹。違者，發(fā)現(xiàn)一次，對該所實行"黃牌警告"，對參與人員予以辭退。第一百一十七頁，共二百五十頁。⑤、未經(jīng)勞動部門批準，不準在職介中心二樓以外的其他地方（含各社區(qū)等）經(jīng)營職介業(yè)務。第一百一十八頁，共二百五十頁。H、服從中心物業(yè)管理部門規(guī)定。認真搞好各自衛(wèi)生工作，維護各自范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,嚴格執(zhí)行"萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務中心物業(yè)管理制度"。第一百一十九頁，共二百五十頁。

第一百二十頁，共二百五十頁。⑵、民辦職業(yè)介紹機構(gòu)“違規(guī)曝光”制度第一百二十一頁，共二百五十頁。

第一百二十二頁，共二百五十頁。民辦職業(yè)介紹機構(gòu)每發(fā)生違規(guī)行為一次,由市場就業(yè)科和中心管理辦在設(shè)立的“違規(guī)曝光”公示欄中，給違規(guī)單位帖上“黃色小方塊”一張,并注明其違規(guī)內(nèi)容。月違規(guī)累計3次以上（含3次）或本年度中累計違規(guī)8次以上（含8次）的單位,實行退出機制,取消其執(zhí)業(yè)資格。第一百二十三頁，共二百五十頁。違規(guī)曝光的行為包括：第一百二十四頁，共二百五十頁。①介紹童工；②發(fā)生勞務糾紛；③被服務對象投訴或發(fā)生爭吵；④咨詢員未佩證上崗；⑤未經(jīng)核查發(fā)布用工信息；⑥在大廳等處“拉客爭搶業(yè)務”；⑦未能及時繳交房租水電費。第一百二十五頁，共二百五十頁。

⑶、關(guān)于加強民辦職業(yè)介紹服務機構(gòu)管理的補充規(guī)定第一百二十六頁，共二百五十頁。

根據(jù)當前民辦職介機構(gòu)在具體的職介過程中經(jīng)常發(fā)生一些問題和情況，特別是有些工作人員在業(yè)務咨詢過程中只注重經(jīng)濟利益，而忽視市場管理的有關(guān)規(guī)定，造成極壞的負面影響。為進一步強化民辦職介機構(gòu)的中介服務行為，特制訂如下補充規(guī)定。第一百二十七頁，共二百五十頁。A、接洽前來招工的用人單位，再次重申必須按規(guī)定程序?qū)彶樵搯挝挥萌速Y格，交驗營業(yè)執(zhí)照副本和單位介紹信、經(jīng)辦人身份證、招工簡章，（特種行業(yè)應有相應的許可證）等有效證照。確認無誤后，再由其經(jīng)辦人本人填寫《招聘登記表》辦理用工登記手續(xù)（此手續(xù)可替代招工委托）。如不能提供以上有效證照的不予登記，更不得為其介紹人員從業(yè)。第一百二十八頁，共二百五十頁。B、戶籍不在本市的外地求職人員進市場求職，除按規(guī)定辦理求職登記外，還須持有戶口所在地縣以上勞動就業(yè)部門出具的同意其外出務工的證明，嚴禁介紹身份不明，來歷不清的人員在本市或埠外就業(yè)。第一百二十九頁，共二百五十頁。C、對介紹女性求職者到美容、美發(fā)、足療、旅店、賓館等特殊場所就業(yè)的，必須到用人單位實地考察，必須如實向求職者介紹用人單位情況并交代相關(guān)注意事項，并及時做好跟蹤服務工作。第一百三十頁，共二百五十頁。D、對前來市場招工的特殊服務行業(yè)，雖有證照，亦須多方了解其詳細情況，疑可能涉及“三陪”嫌疑的，應以招不到人員拒絕，不得辦理用人登記，更不得與其有更深層的接觸，要潔身自好，確保自身的良好形象。第一百三十一頁，共二百五十頁。E、如違反上述規(guī)定而被舉報或媒體曝光或檢查發(fā)現(xiàn)的咨詢員及其職介機構(gòu)，一經(jīng)查處，即予以吊銷《職業(yè)介紹許可證》。第一百三十二頁，共二百五十頁。以上補充規(guī)定，望切實貫徹執(zhí)行。第一百三十三頁，共二百五十頁。8、社區(qū)平臺管理第一百三十四頁，共二百五十頁。

第一百三十五頁，共二百五十頁。⑴、對社區(qū)平臺（勞動保障事務所）管理的工作內(nèi)容第一百三十六頁，共二百五十頁。

①、負責社區(qū)勞動保障機構(gòu)的日常管理和業(yè)務指導；第一百三十七頁，共二百五十頁。②、負責對所有社區(qū)勞動保障機構(gòu)的監(jiān)督、考核工作；第一百三十八頁，共二百五十頁。③、負責對所有街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡運用維護工作；第一百三十九頁，共二百五十頁。④、負責指導所有社區(qū)發(fā)揮在社區(qū)就業(yè)和社會保障方面的服務功能；第一百四十頁，共二百五十頁。⑤、負責綜合運用政策扶持和各種服務手段，指導社區(qū)平臺為進入社區(qū)的下崗失業(yè)人員、參保人員、離退休人員提供相應的配套服務。第一百四十一頁，共二百五十頁。

⑵、勞動保障事務所工作職責第一百四十二頁，共二百五十頁。

勞動保障事務所是縣（區(qū)）勞動保障部門的派出機構(gòu)，負責對轄區(qū)內(nèi)的下崗及失業(yè)職工、失業(yè)人員及新增勞動力、外出和外來就業(yè)人員及離退休人員提供相關(guān)勞動保障服務工作，其主要職責是：第一百四十三頁，共二百五十頁。A、建立勞動力資源庫。對下崗及失業(yè)職工、失業(yè)人員及新增勞動力進行調(diào)查摸底及登記，詳細掌握其基本狀況和就業(yè)愿望。第一百四十四頁，共二百五十頁。B、提供就業(yè)服務。為有勞動能力和就業(yè)愿望的求職人員就業(yè)，提供求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、推薦培訓等中介服務。負責為外出就業(yè)人員發(fā)放《外出人員就業(yè)登記卡》和外來人員發(fā)放《外來人員就業(yè)證》，實行動態(tài)管理并做好跟蹤服務工作。第一百四十五頁，共二百五十頁。C、開展就業(yè)普查。按照萍府發(fā)[2006]9號文件規(guī)定，對轄區(qū)內(nèi)各類就業(yè)的人員進行登記，理順相互間的勞動關(guān)系，督促其參加社會保險，掌握農(nóng)村勞動力進城務工和外地來萍務工人員情況，建立本區(qū)域內(nèi)各單位的空崗申報制度并負責進行登記。第一百四十六頁，共二百五十頁。D、收集、傳遞、發(fā)布就業(yè)信息。定期向市縣（區(qū)）兩級公益性職業(yè)介紹機構(gòu)和各個街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障事務所及各社區(qū)勞動保障事務站交換就業(yè)信息，實現(xiàn)信息共享，在本區(qū)域內(nèi)及時進行發(fā)布。第一百四十七頁，共二百五十頁。E、實施再就業(yè)援助。對本轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難對象及其家庭成員所具有的就業(yè)技能和就業(yè)愿望應詳細登記并建檔，組織或推薦他們參加就業(yè)前培訓、轉(zhuǎn)崗培訓和創(chuàng)業(yè)培訓，及時將適合其就業(yè)的信息送上門，提供就業(yè)指導和服務。第一百四十八頁，共二百五十頁。F、開發(fā)非正規(guī)就業(yè)崗位。利用本轄區(qū)內(nèi)的有利條件創(chuàng)建各類非正規(guī)就業(yè)勞動組織，吸納下崗失業(yè)人員就業(yè)；為非正規(guī)就業(yè)勞動組織提供信息、咨詢、財務代理等各種中介服務；對非正規(guī)就業(yè)勞動組織及其就業(yè)人員進行調(diào)查、審核、指導和管理。第一百四十九頁，共二百五十頁。G、協(xié)調(diào)落實各項再就業(yè)優(yōu)惠政策。加強與工商、稅務、城管、環(huán)衛(wèi)等基層行政部門的溝通，為非正規(guī)就業(yè)勞動組織和下崗失業(yè)職工享受各項再就業(yè)優(yōu)惠政策提供幫助。第一百五十頁，共二百五十頁。H、指導和協(xié)助辦理小額貸款手續(xù)。對再就業(yè)基地、非正規(guī)就業(yè)勞動組織、持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員等申請再就業(yè)小額貸款進行初審和調(diào)查，查看經(jīng)營場地、開辦項目，協(xié)助辦理有關(guān)貸款和擔保手續(xù)。第一百五十一頁，共二百五十頁。I、實施離退休人員社會化管理服務。幫助孤寡、病殘離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金；辦理離退休人員調(diào)整離退休待遇的手續(xù)；掌握和核查離退休人員生存狀況；負責對領(lǐng)取死亡離退休人員待遇的資格進行調(diào)查和核實及其待遇的申領(lǐng)；組織離退休人員開展有益于身心健康的活動；對特殊對象進行探煤臀課剩歡岳臚誦萑嗽鄙罘獎閭峁┍匾陌鎦頭瘛第一百五十二頁，共二百五十頁。J、開發(fā)社區(qū)公益性就業(yè)崗位。創(chuàng)建勞動服務隊做好轄區(qū)內(nèi)的“四?！保ū崱⒈＞G、保安、保養(yǎng)）工作，安置就業(yè)困難人員從事“四?！狈眨恢笇鐓^(qū)創(chuàng)辦社區(qū)就業(yè)服務站和家政服務站吸納下崗失業(yè)及4050人員就業(yè)。第一百五十三頁，共二百五十頁。K、建立相應的基層組織。指導和幫助離退休人員、下崗失業(yè)人員和有條件的非正規(guī)就業(yè)勞動組織及公益性勞動服務組織成立黨、團、工會、婦聯(lián)等組織。第一百五十四頁，共二百五十頁。M、協(xié)助勞動保障部門開展業(yè)務工作。如政策宣傳與咨詢、信訪接待與調(diào)解、社會保險登記與查詢、勞動保障監(jiān)察等。第一百五十五頁，共二百五十頁。N、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報送。負責對轄區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)職工和失業(yè)人員與新增勞動力及其就業(yè)情況、外出和外來人員就業(yè)情況、離退休人員情況等按要求分月（或季、年）進行統(tǒng)計匯總與報送。第一百五十六頁，共二百五十頁。O、組織實施最低生活保障制度。為轄區(qū)內(nèi)的居民提供最低生活保障政策咨詢服務；受理和初步審查居民最低生活保障申請；按月足額發(fā)放最低生活保障金；對最低生活保障實行動態(tài)管理；建立低保對象家庭檔案，整理歸集各種資料，統(tǒng)計上報有關(guān)數(shù)據(jù)；協(xié)助查處最低生活保障實施過程中的違法違規(guī)行為；承辦其他最低生活保障任務。第一百五十七頁，共二百五十頁。P、完成勞動保障和民政行政部門交辦的其他事項。第一百五十八頁，共二百五十頁。

⑶、社區(qū)勞動保障事務站工作職責第一百五十九頁，共二百五十頁。

、準確掌握本轄區(qū)下崗失業(yè)職工、失業(yè)人員人數(shù)及基本情況，重點是其具備的就業(yè)技能和就業(yè)愿望；第一百六十頁，共二百五十頁。B、及時了解下崗失業(yè)職工、失業(yè)人員的就業(yè)和再就業(yè)情況，其中對下崗失業(yè)職工和就業(yè)困難人員應建立臺帳，重點為其實現(xiàn)再就業(yè)提供幫助和服務；第一百六十一頁，共二百五十頁。C、配合勞動保障事務所開展就業(yè)普查工作，負責收集本社區(qū)內(nèi)的用人信息；第一百六十二頁，共二百五十頁。D、對市、縣（區(qū)）兩級公共職業(yè)介紹機構(gòu)和勞動保障事務所站轉(zhuǎn)來的用工信息負責組織在社區(qū)內(nèi)發(fā)布；第一百六十三頁，共二百五十頁。E、組織和推薦本社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)職工和失業(yè)人員參加各類招聘大會的應聘及用人單位的面試；第一百六十四頁，共二百五十頁。F、對下崗失業(yè)職工和就業(yè)困難人員的家庭困難程度等情況進行核實，為上級勞動保障部門核發(fā)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《特困人員證》和發(fā)放最低生活保障金提供相關(guān)證明和資料；第一百六十五頁，共二百五十頁。G、為離退休人員提供所需的特殊服務，如進行探訪和慰問、代領(lǐng)養(yǎng)老保險金等；第一百六十六頁，共二百五十頁。H、建立離退休人員活動室,組織開展各種有益身心健康的活動；第一百六十七頁，共二百五十頁。I、掌握離退休人員的生存狀況，對領(lǐng)取死亡人員各項待遇的享受資格進行調(diào)查核實；第一百六十八頁，共二百五十頁。J、創(chuàng)辦社區(qū)就業(yè)服務實體，組織就業(yè)困難對象開展家政服務項目，為社區(qū)居民提供各種便利；第一百六十九頁，共二百五十頁。K、開展勞動保障方面的信訪接待、政策咨詢，協(xié)助參保人員進行社會保險個人帳戶的查詢；第一百七十頁，共二百五十頁。M、及時完成勞動保障部門交辦的其它工作。第一百七十一頁，共二百五十頁。

第一百七十二頁，共二百五十頁。9、檔案管理第一百七十三頁，共二百五十頁。

第一百七十四頁，共二百五十頁。⑴、檔案管理工作人員職責第一百七十五頁，共二百五十頁。

①、接收（收集）、鑒別、整理、保管職工檔案；第一百七十六頁，共二百五十頁。②、辦理職工檔案的查閱、借閱和轉(zhuǎn)遞手續(xù)；第一百七十七頁，共二百五十頁。③、登記職工工作變動、簽訂勞動合同、辦理社會保險等情況；第一百七十八頁，共二百五十頁。④、做好職工檔案的安全、保密、保護工作，確保職工檔案的完整與安全；第一百七十九頁，共二百五十頁。⑤、辦理其他涉及職工檔案的有關(guān)事項。第一百八十頁，共二百五十頁。

⑵、借閱檔案須知第一百八十一頁，共二百五十頁。

①、凡需借閱檔案者，均應按市就業(yè)服務中心要求進行登記；本人借閱檔案，需提供身份證或其他有效證件，由檔案管理人員直接提供；非本人借閱檔案，須持單位介紹信和借檔人身份證（或有關(guān)證件），經(jīng)就業(yè)服務中心有關(guān)領(lǐng)導批準后，方可辦理借閱手續(xù)予以借閱。第一百八十二頁，共二百五十頁。②、閱檔應在閱檔室進行，檔案不離開保管人員視線。第一百八十三頁，共二百五十頁。③、檔案利用者必須確保檔案材料和內(nèi)容的安全，不得污損檔案，不得私自拆卷，不得泄露檔案內(nèi)的機密。第一百八十四頁，共二百五十頁。④、未經(jīng)同意，檔案利用者不得擅自摘錄、復印或翻印檔案的內(nèi)容，不得公布未公布過的檔案。第一百八十五頁，共二百五十頁。⑤、檔案歸還時須由借閱單位蓋章封存，否則就業(yè)服務中心不予接納保管。第一百八十六頁，共二百五十頁。

、查閱檔案須知第一百八十七頁，共二百五十頁。

查閱檔案需提供：第一百八十八頁，共二百五十頁。①、組織部門或人事部門的介紹信；第一百八十九頁，共二百五十頁。②、查閱人身份證件或工作證；第一百九十頁，共二百五十頁。③、提供被查閱人的姓名、存檔號或出生日期。第一百九十一頁，共二百五十頁。13、服務規(guī)范第一百九十二頁，共二百五十頁。⑴、公共服務區(qū)工作人員服務內(nèi)容第一百九十三頁，共二百五十頁。

公共服務區(qū)包括：總服務臺、觸摸屏、信息欄、信息播放設(shè)施、多功能廳5個主要服務區(qū)域。第一百九十四頁，共二百五十頁。A、總服務臺第一百九十五頁，共二百五十頁?？蓪嵭休啀徎蛑蛋嘀?。其服務內(nèi)容：第一百九十六頁，共二百五十頁。①中心服務內(nèi)容與服務流程介紹；②求職人員與用人單位的政策與業(yè)務咨詢服務、人員分類和引導服務；③發(fā)放相關(guān)法規(guī)政策宣傳資料。第一百九十七頁，共二百五十頁。B、觸摸屏第一百九十八頁，共二百五十頁。由總服務臺工作人員負責開關(guān)機及日常管理。可供查詢內(nèi)容：第一百九十九頁，共二百五十頁。①企業(yè)用人信息；②職業(yè)指導信息；③法規(guī)政策；④培訓信息；⑤工資價位、勞動力供求狀況分析。第二百頁，共二百五十頁。C、信息欄、電子屏等信息播放設(shè)施第二百零一頁，共二百五十頁。其發(fā)布內(nèi)容：①企業(yè)用人信息；②職業(yè)指導信息；③法規(guī)政策；④培訓信息；⑤工資價位、勞動力供求狀況分析。第二百零二頁，共二百五十頁。D、多功能廳（由信息欄、電子屏等播放設(shè)施管理人員兼）第二百零三頁，共二百五十頁。多功能廳可組織安排的活動：第二百零四頁，共二百五十頁。①組織各類人員進行群體職業(yè)指導、勞動保障法規(guī)政策、再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓或講座；②組織下崗失業(yè)人員求職應聘、面試方法與技巧等專業(yè)訓練；③組織用人單位的小型專場面試或交流洽談；④用于全市各企業(yè)進行企業(yè)形象展示或企業(yè)產(chǎn)品成果展示。第二百零五頁，共二百五十頁。⑵、工作人員行為規(guī)范十不準第二百零六頁，共二百五十頁。

①、不準使用職業(yè)介紹忌語；②、不準頂撞、冷落、刁難、歧視求職者和用人單

位；③、不準有問無答，愛理不理；④、不準在工作崗位上接打私人電話；第二百零七頁，共二百五十頁。⑤、不準在崗位吃零食，看小說；⑥、不準在柜臺內(nèi)會客；⑦、不準無故離崗，串崗閑談；⑧、不準在工作時間內(nèi)念家常、哼小曲、打撲克、玩電腦游戲、看電影、說笑打鬧、大聲喧嘩聚堆聊天；⑨、不準遲到、早退；第二百零八頁，共二百五十頁。⑩、不準在崗位上穿拖鞋和背心。第二百零九頁，共二百五十頁。⑶、職業(yè)介紹文明用語50句第二百一十頁，共二百五十頁。

第二百一十一頁，共二百五十頁。

１．您好！

２６．目前的用人需求大致是這樣的。第二百一十二頁，共二百五十頁。

２．請坐！

２７．這份工作您是否滿意？第二百一十三頁，共二百五十頁。

３．請問？

２８．希望您樹立自信心！第二百一十四頁，共二百五十頁。

４．請稍等。

２９．希望您能順利！第二百一十五頁，共二百五十頁。

５．謝謝！

３０．一有消息我馬上通知您。第二百一十六頁，共二百五十頁。

６．對不起。

３１．真抱歉，現(xiàn)在沒有適合您的崗位。第二百一十七頁，共二百五十頁。

７．請原諒。

３２．請不要灰心，我再幫您想想法。第二百一十八頁，共二百五十頁。

８．很抱歉！

３３．請留下您的需求。第二百一十九頁，共二百五十頁。

９．沒關(guān)系！

３４．請您過段時間再來。第二百二十頁，共二百五十頁。

１０．不客氣！

３５．請將您的聯(lián)系地址留下。第二百二十一頁，共二百五十頁。

１１．請您排隊等侯。

３６．請您耐心等候。第二百二十二頁，共二百五十頁。

１２．請不要著急。

３７．請隨時和我們聯(lián)系。第二百二十三頁，共二百五十頁。

１３．很高興能為您服務！

３８．有合適的崗位我會通知您。第二百二十四頁，共二百五十頁。

１４．請您先看一下須知。

３９．您請放心！第二百二十五頁，共二百五十頁。

１５．您有什么愿望，請告訴我。

４０．希望您能滿意！第二百二十六頁，共二百五十頁。

１６．請問您有什么就業(yè)意向？

４１．希望您盡快就業(yè)！第二百二十七頁，共二百五十頁。

１７．請把您的需求告訴我。

４２．祝您成功！第二百二十八頁，共二百五十頁。

１８．您請講。

４３．我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員！第二百二十九頁，共二百五十頁。

１９．我理解您的心情。

４４．您有什么用工需求請講？第二百三十頁，共二百五十頁。

２０．我會盡量幫助您。

４５．我們愿意為您提供各種咨詢服務。第二百三十一頁，共二百五十頁。