TWIJI工作指導(dǎo)訓(xùn)練簡

TWIJI工作指導(dǎo)訓(xùn)練簡版演示文稿目前一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點優(yōu)選TWIJI工作指導(dǎo)訓(xùn)練簡版目前二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點3中國認(rèn)證第18號日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證中國第TWI—JI工作指導(dǎo)師資證書目前三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點4中國認(rèn)證第13號日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證中國第TWI—JR工作關(guān)系師資證書目前四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點5中國認(rèn)證第15號日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證中國第TWI—JM工作改善師資證書目前五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點6

學(xué)習(xí)TWI現(xiàn)場管理技能修煉強身健體之內(nèi)功打造“太平洋”王牌團隊目前六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點7王土工三干道術(shù)工制度文化

目前七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點8各就其位，各練其功清清楚楚

糊里糊涂形而上為之道-戰(zhàn)略方向-做什么清清楚楚

清清楚楚糊里糊涂

清清楚楚形而中為之術(shù)-戰(zhàn)術(shù)策略-怎么做形而下為之工-技能技巧-做快做好老板：道家，無為而無不為中層：儒家，中庸之道，和諧基層：墨家，克勤克儉目前八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點9中國中小企業(yè)競爭力工程

現(xiàn)場主管與基層員工知識技能學(xué)習(xí)修煉圖示

自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)院TWI

自主、自助管理技能自我管理訓(xùn)練體系知識技能態(tài)度知識學(xué)習(xí)十年樹木百年樹人持續(xù)學(xué)習(xí)日積月累潤物細(xì)無聲技能訓(xùn)練工學(xué)結(jié)合短平快訓(xùn)練到位人人行立竿見影利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺在崗訓(xùn)練目前九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點10全員行動，打造企業(yè)和諧號

拖車：要想跑得快，全憑車頭帶 動車：組合聯(lián)動目前十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點11講座大綱前言部分：

TWI訓(xùn)練體系介紹（形成與發(fā)展）中心部分

TWI-JI工作指導(dǎo)（教部下的技能訓(xùn)練）

目前十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點12前言

TWI訓(xùn)練體系的形成與發(fā)展目前十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點13

1、什么是TWI？TWI---Training

WithinIndustryforSupervisor英文:在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)

—OJT（OnjobTraining

）日文:現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練中文：現(xiàn)場管理技能訓(xùn)練

豐田各階層的管理者全部要求研修TWITWI---管理之本，精益之源。目前十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點14TWI源于工業(yè)，用于工業(yè)TWI是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，由美國制造業(yè)的先驅(qū)們所創(chuàng)立，被豐田等日本企業(yè)創(chuàng)造性運用并發(fā)揮到極致TWI是一套有靈性的技術(shù)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)員工的有效方法，是“造物先育人”哲學(xué)的完美體現(xiàn)。摘自《精益培訓(xùn)方式TWI現(xiàn)場管理培訓(xùn)手冊》封面TWI---管理之本，精益之源。目前十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點15T.W.I.的理念①尊重人性∶尊重每一個人的存在價值和尊嚴(yán)；

②科學(xué)性∶消除工作中的勉強、無用功（浪費）、不均衡；

③為國家做貢獻∶通過以上來為國家做出貢獻（美、日）。T.W.I.的特色①定型化∶教材資料和教學(xué)形式標(biāo)準(zhǔn)化、程序化；

②工學(xué)一體，講練結(jié)合∶通過討論和實際演練方式進行；

③重視技能∶相對掌握知識更重視技能的掌握實際運用；

④簡單實用：內(nèi)容淺顯易懂，追求速效性。

現(xiàn)場主管TWI的理念與特色

目前十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點16大的歷史環(huán)境背景

1939年9月德國入侵波蘭，二戰(zhàn)爆發(fā)，

1941年12月7日日本偷襲珍珠港，美國參戰(zhàn)世界分為兩大陣營：德意日法西斯（協(xié)約國）---美蘇英法中等（同盟國）

美國為同盟國提供武器裝備，軍工生產(chǎn)規(guī)模迅速擴大，成熟勞力緊缺。2、TWI在美國形成體系TWI---管理之本，精益之源。目前十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點17軍工生產(chǎn)擴張，熟練工人緊缺嚴(yán)峻現(xiàn)狀

軍工生產(chǎn)急劇擴張，青壯勞動力參軍出征，軍需生產(chǎn)所需成熟工人更加緊缺。后備勞動力是沒有在工廠工作過的失業(yè)人員、家庭婦女、外來移民等。

如果按傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，即使是最好的學(xué)校，也不能將他們的生產(chǎn)操作熟練程度提升到能滿足飛機廠、汽車廠、造船廠的必需的要求。TWI---管理之本，精益之源。目前十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點18“TWI培訓(xùn)服務(wù)辦公署”的成立1940年9月“TWI培訓(xùn)服務(wù)辦公署”成立了，作戰(zhàn)時緊急政府部門，一直工作到1945年9月二戰(zhàn)結(jié)束。

用全新的TWI方法來訓(xùn)練和使用勞動力，確保每位工人得到培訓(xùn)，能夠富有成效地工作，并最大限度地發(fā)揮其能力。事實證明，TWI是真正“源于工業(yè)，用于工業(yè)的方法”，卓有成效地保證了美國戰(zhàn)時軍需生產(chǎn)的順利進行。目前十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點19TWI二戰(zhàn)五年在美培訓(xùn)成果截至1945年9月30日TWI運營結(jié)束，頒發(fā)的證書：工作指導(dǎo)………1,005,170工作改善…………244,773工作關(guān)系…………490,022工會工作關(guān)系……8,856課程發(fā)展…………1,829___________________________________________總數(shù)……………1,750,650TWI---管理之本，精益之源。目前十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點20TWI二戰(zhàn)五年在美國取得的顯著績效1945年9月二戰(zhàn)結(jié)束，TWI培訓(xùn)服務(wù)辦公署共為16,511個工廠培訓(xùn)了170多萬人.

其功效為（600家企業(yè)的抽樣統(tǒng)計）：利潤提高------------25%以上；廢品減少------------55%；產(chǎn)量增加------------86%；勞動力節(jié)省---------88%；培訓(xùn)時間縮短------100%；滿意度提高---------100%……TWI---管理之本，精益之源。目前二十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點21

二戰(zhàn)后以美國為首的盟軍接管日本，日本的工業(yè)產(chǎn)值不到它1935-1937年間水平的10%.需要幫助日本重建工業(yè)基礎(chǔ)，以防止大規(guī)模饑荒和社會動蕩。還朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)之契機。美國人把TWI搬到了日本。當(dāng)時日本政府認(rèn)為這套體系很好，就由日本通產(chǎn)省主導(dǎo)在三菱、三井、住友、日立等各大型企業(yè)和骨干中小企業(yè)進行了推行。日本企業(yè)界也熱情地接納了TWI。3、TWI在日本的發(fā)揚光大TWI---管理之本，精益之源。目前二十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點22二戰(zhàn)后日本企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀“培訓(xùn)是一個‘沒有規(guī)律和法則’的師傅帶徒弟）的過程，這種做法不能滿足現(xiàn)代工業(yè)需要快速大量培養(yǎng)訓(xùn)練有素員工的要求，沒有訓(xùn)練有素的員工，就很難保證現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的一致性與穩(wěn)定性。沒有規(guī)律和法則=慢慢摸索=不一致和不穩(wěn)定遺憾的是這不僅僅是二戰(zhàn)后日本的情況，在今天中國很多企業(yè),依然在用‘沒有規(guī)律和法則’的方法在教新員工、新工作、新方法！

TWI---管理之本，精益之源。目前二十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點23TWI-JI、JR、JM對日本的影響JI工作指導(dǎo)-----一種全新的、可靠的訓(xùn)練方式，這是戰(zhàn)爭期間失去大量技術(shù)工人的日本所需要的。JR工作關(guān)系---一種基于人本主義的、漸進職場人際關(guān)系。打破了日本傳統(tǒng)的專制管理，有效化解了勞資矛盾。JM工作改善---它的改善和改善提案建議體系被人們所推崇，成為精益生產(chǎn)、IE的支柱。

TWI對日本戰(zhàn)后重建工業(yè)和以精益為代表的現(xiàn)代管理產(chǎn)生了持久而深遠(yuǎn)的影響TWI---管理之本，精益之源。目前二十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點24

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會的成立1955年，由日本政府通產(chǎn)省，勞動省等出資，成立了社團法人—『日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會』。為日本企業(yè)培訓(xùn)TWI師資，編輯案例，主持TWI交流大會。培養(yǎng)了數(shù)十多萬認(rèn)證講師，直接或間接培訓(xùn)現(xiàn)場主管1200多萬名，為日本的工業(yè)發(fā)展，經(jīng)濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。）

[TPS]和[IE]中處處滲透著TWI的精神。TWI是TPS和[IE]的基礎(chǔ)。TWI---管理之本，精益之源。目前二十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點25豐田與TWI

豐田是戰(zhàn)后較早采用TWI的公司之一解決勞資爭端：1950年，工會方面提出：摒棄以往的封建思想方法（封建師徒制式的管理體系），創(chuàng)立現(xiàn)代勞務(wù)管理體制。強化現(xiàn)場管理：“生產(chǎn)現(xiàn)場是一切工作的基點，而現(xiàn)場管理人員則掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場生殺之大權(quán)，對他們進行訓(xùn)練是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵?！盩WI---管理之本，精益之源。目前二十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點26豐田引進TWI的理由1950年豐田引進TWI的理由如下：1、TWI的內(nèi)容在當(dāng)時是最成熟的，且受到勞動省的支持而風(fēng)行全國。2、從國內(nèi)培訓(xùn)情況看，率先實施TWI培訓(xùn)的公司已取得相當(dāng)?shù)膶嵭Ш统晒Α?/p>

3、TWI最注重實際，能夠迅速收到實效，效果顯著，無失敗之虞。這也是中國企業(yè)引進TWI的理由TWI---管理之本，精益之源。目前二十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點27強大的豐田-----世界第一最會賺錢的公司：豐田每年賺數(shù)十億或上百億美元，任何時候都有300-500億美元的現(xiàn)金儲備。（《豐田汽車精益模式的實踐》第3頁）市值：2004年3月31日的豐田財政年度報告：銷售量和營業(yè)收入雖不及美國同行，但市值超過美國“三大”和德國大眾汽車之總和。

產(chǎn)量：2006年，豐田為910萬輛，通用918萬輛

2007年，豐田產(chǎn)942萬輛，通用926萬輛

2010年的豐田危機的啟示(豐田不倒)。TWI---管理之本，精益之源。目前二十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點28作者：(美)杰弗瑞·萊克//大衛(wèi)·梅爾|譯者:錢峰

中國機械工業(yè)出版社美國人研究豐田的力作精益與TWI中國機械工業(yè)出版社中國財經(jīng)出版社目前二十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點29沒有TWI訓(xùn)練，TPS很難落地生根

美國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：

在美國雖然有關(guān)豐田模式（TPS）廣為流傳，但沒有一家公司能夠完全復(fù)制豐田的成功。許多企業(yè)學(xué)習(xí)精益，但所取得的成就僅僅是表面上的。即使是實施相對簡單的步驟，如推進5S和繪制價值流圖，許多管理人員，甚至是實施精益推進部門的管理人員，也不知道該怎么做。許多企業(yè)雖然有了TPS推進部，但是他們卻不會指導(dǎo)生產(chǎn)線的管理與操作人員去開展精益生產(chǎn)。反思：我們的企業(yè)是不是也有類似現(xiàn)象TWI---管理之本，精益之源。目前二十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點30美國專家研究與發(fā)現(xiàn)

自20世紀(jì)50年代起，豐田公司就采用TWI來訓(xùn)練員工，直到現(xiàn)在仍然在成功地運用著。原來“豐田公司花很大成本‘傳輸’給北美工廠的，恰恰是美國人在幾十年前教導(dǎo)日本人的TWI”.TWI是豐田模式的基礎(chǔ)部分。美國的精益技術(shù)人員要充分認(rèn)識TWI這個經(jīng)過時間考驗的項目的價值，應(yīng)該用TWI的方法去傳授精益知識，開展精益生產(chǎn)。TWI---管理之本，精益之源。目前三十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點31TWI在美國的復(fù)興

2001年，美國TWI推進機構(gòu)“紐約中央技術(shù)發(fā)展組織”根據(jù)日文版的TWI培訓(xùn)手冊，更新了英文版的TWI培訓(xùn)手冊，TWI訓(xùn)練體系再次被引入美國大大小小的工廠，范圍遍及整個國家，引發(fā)了一場獨特的美國培訓(xùn)體系的全面復(fù)興。TWI---管理之本，精益之源。目前三十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點32目前三十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點334、TWI在中國

（1）臺灣的教訓(xùn)與經(jīng)驗臺灣幾乎與日本同時引進TWI訓(xùn)練，當(dāng)時有美援撥款資助，并且在臺灣省建設(shè)廳組織成立了一個推進委員會負(fù)責(zé)推廣，由于未能始終依據(jù)TWI的方法貫徹，以及未獲得企業(yè)界的重視，這項推廣工作于1977年宣告結(jié)束，首次引入以失敗告終。1982年，臺灣受到當(dāng)時世界經(jīng)濟衰退的影響，面臨著通貨膨脹、工資上漲、新臺幣升值、原材料、土地、能源等成本剛性上升的壓力，臺灣第二次引進TWI，以求達到提高生產(chǎn)力，促進經(jīng)濟可持續(xù)成長，由中國生產(chǎn)力中心負(fù)責(zé)推廣實施，并取得顯著功效。（吃別人的塹，長自己的智）--管理之本，精益之源。--目前三十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點34(2)TWI在中國內(nèi)地-----冷與熱隨日資、臺資企業(yè)而來。隨臺資、日資企業(yè)的管理者外出而外傳。跟風(fēng)者：根本沒有經(jīng)過正規(guī)訓(xùn)練，甚至根本不知道什么是TWI，卻在那里大張旗鼓地做TWI培訓(xùn)。部分講師的自白：不給日資和臺資企業(yè)講，他們事多，只給陸資企業(yè)講，他們好糊弄。2009年4月，工信部中小企業(yè)發(fā)展促進中心、中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會與日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會簽約，共同培養(yǎng)中國的TWI種子講師及面向廣大企業(yè)和院校推廣與普及TWI標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練體系。--管理之本，精益之源。--目前三十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點35領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員合影工信部中小中心主任、中小協(xié)會秘書長秦志輝與學(xué)員合影秦

志輝劉

一遠(yuǎn)

滕謝小彬孟德明張晚輝徐良喜目前三十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點36目前三十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點37目前三十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點38

“學(xué)了TWI才明白，以前企業(yè)今年學(xué)這個，明年學(xué)那個，有如御寒加衣，左一件，右一件，衣服已成重負(fù)，身體依然覺得寒，問題出在只看重外部，而缺失了TWI這一道強身健體的內(nèi)功修煉”

“TWI是中國企業(yè)的希望工程”；

“TWI可以改變中國制造業(yè)的DNA”；

“中國制造業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，必須要踏踏實實地上補上TWI這一課，這是企業(yè)必須要練的基本功”

師資班學(xué)員感言TWI---管理之本，精益之源。目前三十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點39TWI-JI訓(xùn)練指導(dǎo)師、SMC制造本部長馬清海為班組長講授JI工作指導(dǎo)目前三十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點40TWI-JR訓(xùn)練指導(dǎo)師、SMC制造部管理課長吳貴阜為班組長講授JR-工作關(guān)系目前四十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點41北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)報《亦莊時訊》的報道（2010年3月26日）目前四十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點42

他山之石，可以攻玉

TWI源于工業(yè)，用于工業(yè)，經(jīng)60-70年實踐證明:是提升現(xiàn)場管理者技能水平最有效途徑，是現(xiàn)場管理者必須修煉的基本功。

TWI---管理之本，精益之源是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本功。缺失了“蹲馬步”的武功就是花拳繡腿TWI---管理之本，精益之源。目前四十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點43有成效的訓(xùn)練的三要素界定關(guān)鍵知識與技能轉(zhuǎn)移關(guān)鍵知識與技能轉(zhuǎn)移后的跟蹤落實。三個要素的整體影響和累積產(chǎn)出率

80%*80%*80%=51%96%*96%*96%=90%

TWI-JI工作指導(dǎo)是現(xiàn)場管理者界定、轉(zhuǎn)移及后續(xù)跟蹤的正確、安全、有效的方法。TWI---管理之本，精益之源。目前四十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點44

TWI現(xiàn)場管理技能訓(xùn)練體系TWI-JI（JobInstruction

）工作指導(dǎo)技能訓(xùn)練目前四十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點45

管理員工的指揮別人工作的協(xié)調(diào)工作的指導(dǎo)別人工作現(xiàn)場主管「人」現(xiàn)場主管（一線主管）通常稱為：部長、主任、主管、班長、師傅、輔導(dǎo)員、業(yè)務(wù)骨干、IE工程師……TWI---管理之本，精益之源。目前四十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點46現(xiàn)場主管的責(zé)任生產(chǎn)QCD現(xiàn)場的問題放任不管？必須采取措施！

質(zhì)量成本現(xiàn)場是企業(yè)的生命線現(xiàn)場主管掌握其生殺之大權(quán)TWI---管理之本，精益之源。目前四十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點47請學(xué)員羅列自己現(xiàn)場的問題12345678……TWI---管理之本，精益之源。目前四十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點48現(xiàn)場的諸多問題◎員工重復(fù)出錯多◎

不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◎檢驗基準(zhǔn)不明確◎不良,返工品多◎設(shè)備治具損壞,故障多頻繁◎不正確使用安全裝置◎員工渙散,責(zé)任感不強……生產(chǎn)停頓質(zhì)量下降成本上升因為有問題，所以才需要管理者目前四十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點491、不遵守正確的作業(yè)方法。2、工作質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn)。3、不良品或返修品多。4、弄壞工具或設(shè)備。5、要花很長時間才能學(xué)會工作（業(yè)務(wù)）。6、有受傷的人。7、沒有正確使用安全裝置。8、通道或現(xiàn)場整理整頓較差。9、員工不注意設(shè)備的使方法。學(xué)員調(diào)查表問題清單10、沒有正確地使用輔助工具或計量器。11、消耗品、資材的過度使用。12、交接班時出現(xiàn)錯誤。13、對工作沒有計劃性。14、在對外來人員的接待上較差。15、缺乏安全衛(wèi)生管理的知識。目前四十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點50問題人的問題

物的問題

知識技能態(tài)度

布局方法改善的技能指導(dǎo)的技能待人的技能現(xiàn)場的問題歸類及解決方法現(xiàn)場主管TWI---管理之本，精益之源。目前五十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點51(1)工作的知識(2)職責(zé)的知識(3)待人的技能(4)改善的技能(5)指導(dǎo)的技能一線主管必備的五個條件TWI---管理之本，精益之源。目前五十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點52在工作方面專有、特有的∶材料、機械、工具、工序、工作方法及有關(guān)的技術(shù)·技能等知識。(1)工作的知識思考：你所在崗位必備的工作知識是什么？學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！TWI---管理之本，精益之源。目前五十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點53有關(guān)責(zé)任和權(quán)限的知識，方針、就業(yè)規(guī)則、安全規(guī)則及組織編制、生產(chǎn)計劃、勞動合同、慣例等工作職責(zé)方面的知識。(2)職責(zé)的知識你所在崗位的職責(zé)知識（企業(yè)和部門的規(guī)章)是什么？在其位，謀其政，決勝終端!TWI---管理之本，精益之源。目前五十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點54TWI_JR

建立良好人際關(guān)系，使部屬樂于追隨主管并心甘情愿、同心協(xié)力地工作，提高整個團隊的效能。首先將工作崗位的問題防患于未然，其次從容面對妥善解決發(fā)生的問題。(3)待人的技能思考：你與部下的關(guān)系如何？他們是心甘情愿地追隨你嗎水可載舟，亦可覆舟！TWI---管理之本，精益之源。目前五十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點55TWI_JM

將現(xiàn)有工作進行分解，并對每一個細(xì)節(jié)進行研究、追問（5W1H），通過刪除、簡化、重組，使工作更加簡單、省力、舒適、有序、有效的技能。(4)改善的技能思考：用常識和智慧低成本解決問題持續(xù)改善，沒有最好，只有更好TWI---管理之本，精益之源。目前五十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點56TWI_JI一線主管要熟練掌握工作知識和操作技能，并將其準(zhǔn)確無誤地傳授給下屬，一次教對，一次教會?？s短新員工、新方法的培訓(xùn)時間，可減少工傷、浪費、返工、廢品，并可減少工具和設(shè)備的損壞。

(5)指導(dǎo)的技能思考：為什么新員工要花很長時間才能學(xué)習(xí)熟練工作？沒有教不會的學(xué)生，只有不會教的老師TWI---管理之本，精益之源。目前五十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點57a.伴隨著晉級、調(diào)換崗位等職務(wù)發(fā)生變更時。b.工作的方法（手段、程序、材料）發(fā)生變更時。c.生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計劃發(fā)生變更時。d.打算徹底貫徹安全作業(yè)時。e.工作遲緩、經(jīng)驗不足a.剛剛開始工作者，當(dāng)然必須加以培訓(xùn)。b.從其他企業(yè)轉(zhuǎn)過來的，不僅是知識與技能，還有文化認(rèn)同，習(xí)慣的校正。老員工新員工工作現(xiàn)場經(jīng)常有需要訓(xùn)練的人生產(chǎn)現(xiàn)場主管=部隊的指導(dǎo)員=運動場的教練目前五十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點58打破惡性循環(huán)，開啟成功之門成效不佳的訓(xùn)練不良和變異的成果救火

沒有時間進行訓(xùn)練

所謂沒有時間，是因為覺得還有更重要的事要做只要真心想做的事一定會騰出時間TWI---管理之本，精益之源。目前五十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點59現(xiàn)場主管的工作指導(dǎo)方法（示范）迅速領(lǐng)悟工作的方法員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好！正確的指導(dǎo)方法安全地有效地正確地僅用口授僅做給他看怎么會呢？已經(jīng)說得很清楚了呀？=（打燈結(jié)示范）TWI---管理之本，精益之源。目前五十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點60使員工能生產(chǎn)問題不注意設(shè)備的的使用方法；

不能正確使用輔助工具或計量器；

資材使用過度；

弄壞工具和設(shè)備；

工作延緩或中斷；

對工作沒有計劃性；

培養(yǎng)一個熟練工人花費時間過多。工作指導(dǎo)方法員工沒掌握，是指導(dǎo)者沒有教好質(zhì)量成本現(xiàn)場主管必備的5個條件1.工作的知識2.職責(zé)的知識3.待人的技能4.改善的技能5

.

指導(dǎo)的技能

正確地

安全地

有效地＝迅速領(lǐng)悟工作的方法只是說給其聽只是做給其看不遵守正確的作業(yè)方法；

工作質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn)；

不良品與返修品多；

缺乏安全管理知識；

有受傷的人；

沒有正確使用安全裝置；

現(xiàn)場整理整頓較差。目前六十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點61請休息10分鐘目前六十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點62

示范，觀察，記錄：我說了什么?做了什么?順序如何?4.最后2.其后3.再后1.首先目前六十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點63寫畫讀看—打燈頭結(jié)示范目前六十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點正確的指導(dǎo)版本1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備3.嘗試練習(xí)你好!工作習(xí)慣嗎？（表揚）注意身體。練習(xí)1讓他默默地做-糾正今天，工作的需要，教你打燈頭結(jié)。練習(xí)2讓他邊做邊說出主要步驟你以前做過打燈頭結(jié)的工作嗎？練習(xí)3讓他邊做邊說出要點這個工作很重要，不良將引起火災(zāi)。練習(xí)4讓他邊做邊說出要點的理由習(xí)慣用左手還是右手？請站在我的左后方。

你合格了?。梢元毩⒉僮髁耍?.傳授工作

(我會演示幾次給你看)4.檢驗成效演示1邊說主要步驟邊做***有500根電線打成結(jié)。演示2邊說主要步驟和要點邊做有問題來問我，我不在可找○○班長。同樣的方法，暫時不要問別人。演示3邊說主要步驟、要點和理由邊做上午我會來3-4次，下午隔1小時1次。

你還有沒有問題？工作和工作以外任何困難和問題歡迎你提問。隨著你不斷地熟練，我將減少指導(dǎo)你的次數(shù)。目前六十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點65小結(jié)據(jù)相關(guān)資料記載，在該教程誕生的幾十年來，“打燈頭結(jié)”這么簡單的事很少有人能夠聽一遍或者看一遍就能夠做好的；幾乎沒有誰經(jīng)過4階段指導(dǎo)法（15分鐘左右）還學(xué)不會的。足見工作指導(dǎo)法的條理性和有效性都非常實用。4階段法被公認(rèn)為指導(dǎo)別人快速地學(xué)會正確、安全、有效地做好一貢工作的方法。它非常簡單，如果運用得當(dāng)，它的作用立竿見影。TWI---管理之本，精益之源。目前六十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點66

工作指導(dǎo)的四階段法第１階段???學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第２階段???傳授工作第３階段???嘗試練習(xí)第４階段???檢驗成效TWI---管理之本，精益之源。目前六十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點67第1階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

讓學(xué)習(xí)者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認(rèn)識程度激發(fā)他學(xué)習(xí)這項工作的興趣使他進入正確的學(xué)習(xí)位置員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒有教好第2階段—傳授工作

將主要步驟逐一講給其聽、做給其看

明確強調(diào)要點清楚地、完整地、耐心地地指導(dǎo)，說明要點理由注意不要超出他的理解能力第3階段—嘗試練習(xí)

讓他試作—糾正錯誤邊他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓其說明要點的理由，并確認(rèn)他完全掌握第4階段—檢驗成效

安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經(jīng)常不斷地檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)工作指導(dǎo)4個階段法，直至說明要點的理由）黑體字－項目宋體字－細(xì)目向左出頭一字

要注意的細(xì)目欄外的粗體字

需銘記的標(biāo)語向左出頭一字

要注意的細(xì)目TWI---管理之本，精益之源。目前六十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點68第1階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備讓學(xué)習(xí)者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認(rèn)識程度激發(fā)他學(xué)習(xí)這項工作的興趣使他進入正確的學(xué)習(xí)位置員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒有教好第2階段—傳授工作

將主要步驟逐一講給其聽、做給其看

明確強調(diào)要點清楚地、完整地、耐心地地指導(dǎo)，說明要點理由注意不要超出他的理解能力第3階段—嘗試練習(xí)

讓他試作—糾正錯誤邊他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓其說明要點的理由，并確認(rèn)他完全掌握第4階段—檢驗成效

安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經(jīng)常不斷地檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)工作指導(dǎo)4個階段法

使對方做好學(xué)習(xí)的精神

準(zhǔn)備（包括讓他放松）

指導(dǎo)者指導(dǎo)對方工作

確認(rèn)動作、步驟、要點

理由這個4重點

安排工作，跟蹤指導(dǎo)目前六十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點69第1階段---學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使學(xué)習(xí)者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認(rèn)識程度激發(fā)他學(xué)習(xí)這項工作的興趣使他進入正確的學(xué)習(xí)位置輕松愉快＆把握現(xiàn)狀正確工作指導(dǎo)的４階段法(1)

TWI---管理之本，精益之源。目前六十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點70第１階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

好的開頭是成功的一半，甚至是８０％左右。工作指導(dǎo)更要做好訓(xùn)練前的準(zhǔn)備工作。首先，要讓學(xué)習(xí)者處于正確的意識框架和狀態(tài)下；其次，指導(dǎo)者本人還要注意自己的態(tài)度和風(fēng)度，讓學(xué)習(xí)者能夠接受自己。TWI---管理之本，精益之源。目前七十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點71第1階段細(xì)目⑴

使學(xué)習(xí)者輕松愉快人之天性：學(xué)習(xí)新工作、跟上司或前輩學(xué)習(xí)，容易緊張和不安，害怕不能勝任新工作，害怕被提問或有過不良培訓(xùn)等。緊張和焦慮：讓大腦產(chǎn)生“噪音”--它們是交流的障礙，聽而不聞，視而不見，錯過重要信息。身體僵硬，動作笨拙，平時的靈氣全無。所以要有設(shè)法讓其放松至平時狀態(tài)。適度：如果使其過于放松，反而變成散漫了。TWI---管理之本，精益之源。目前七十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點72第1階段細(xì)目⑵

告訴他將做何種工作?。?！在沒有準(zhǔn)確告訴學(xué)員學(xué)習(xí)什么的情況下就匆忙開始培訓(xùn)了。要確保學(xué)員明白需要學(xué)習(xí)的是什么工作，否則將不會理解所教的東西，會錯失重要信息。人對未知的東西會有神秘、恐懼、焦慮感，為使其對工作有心理準(zhǔn)備。因此有必要告訴他工作名稱，給他看實物，讓他了解工作的全貌。TWI---管理之本，精益之源。目前七十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點73第1階段細(xì)目⑶

了解他對這項工作的認(rèn)識程度

?教給學(xué)習(xí)的人已經(jīng)知道的東西，就會造成時間、勞動力及資材的浪費，也會引起反感。

?他不知道的東西，你認(rèn)為他已經(jīng)知道了而省略不教的話，就會使對方茫然。

?確認(rèn)有無類似或相關(guān)的知識與技能，增加學(xué)員的自信減少焦慮。通過上述幾方面的評估來調(diào)整指導(dǎo)的量和進度。TWI---管理之本，精益之源。目前七十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點74第1階段細(xì)目⑷

激發(fā)他對這項工作的興趣

?興趣是最好的老師：若學(xué)習(xí)者不感興趣，無論你怎樣認(rèn)真地說給他聽做給他看，對方可能還是左耳進右耳出，或是漏看細(xì)節(jié)。

?有了興趣才會去關(guān)注細(xì)節(jié)，用心領(lǐng)悟。

?如何激發(fā)興趣：人的天性---沒有誰會熱衷于做枯燥且無意義的工作。激發(fā)興趣的最有效途徑，納細(xì)微工作于整個大的工程之中，讓其明了正確做好這項工作的重要性和使命感。（兩個石匠：切石頭與建設(shè)大教堂）TWI---管理之本，精益之源。目前七十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點75第1階段細(xì)目⑸

使他進入正確的學(xué)習(xí)位置

要考慮學(xué)習(xí)者聽得清，看得明，且沒有危險，不給周圍的人添麻煩等等，指導(dǎo)者容易指導(dǎo)的位置。TWI---管理之本，精益之源。目前七十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點76

將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看明確強調(diào)要點

清楚、完整、耐心地指導(dǎo)說明要點的理由

注意不要超出他的理解能力你還有沒有問題？４階段法第2階段---傳授工作你會了嗎？TWI---管理之本，精益之源。目前七十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點77第2階段細(xì)目⑴

一步一步地講給他聽做給他看主要步驟是指工作推進中的主要程序。一步一步地是指①一時一事，②清晰地對程序進行劃分，③按正確的順序。通過說、做、展示（指給他看）主要步驟，先給學(xué)習(xí)者一個完整的印象---結(jié)構(gòu)框架。強調(diào)步驟時，雖不說要點，但動作要做出來。要通過詢問、觀察確認(rèn)學(xué)員是否理解你所講的。步步確認(rèn)（自檢）。TWI---管理之本，精益之源。目前七十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點78第2階段細(xì)目⑵

明確強調(diào)要點

要點是讓人們變得有經(jīng)驗的技能和洞察力。對工作有了整體印象，了解了工作的主要程序、順序之后，才能去關(guān)注和領(lǐng)會其中復(fù)雜部分，即關(guān)系到質(zhì)量、安全與竅門的要點，并按照程序?qū)W習(xí)領(lǐng)會“如何去做”。邊清楚地示范要點的動作，邊用簡潔的語言，按順序，對要點及其理由進行反復(fù)地說明。通過建立要點與主要步驟的關(guān)系，為學(xué)員構(gòu)建一個完整的工作邏輯架構(gòu)。TWI---管理之本，精益之源。目前七十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點79第2階段細(xì)目⑶

清楚、完整、耐心地指導(dǎo)說明要點的理由

清楚完整---語言清晰流利，動作清楚準(zhǔn)確完整。耐心---用眼神交流，確保學(xué)員跟上你的進度（別走神）。沒有耐心，不充分的指導(dǎo)，會引發(fā)問題，然后再去救火收拾殘局，欲速則不達。為引起學(xué)員足夠重視要點，要說明要點的根據(jù)和理由，且要充分合理（不能說因為這樣所以這樣）學(xué)員聽的講解次數(shù)越多對過程越熟悉，逐漸會變得有能力去掌握和搜集做好工作必要信息。TWI---管理之本，精益之源。目前七十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點80第2階段細(xì)目⑷

注意不要超出他的理解能力在一定的時間內(nèi)，人的大腦只能吸收和過濾有限的信息。先總體，再到細(xì)節(jié)，不了解整體框架，很難會注意細(xì)節(jié)。超出了他的能力，他會自卑、反感甚至產(chǎn)生厭惡情緒-----走人。怎么判斷：通過提問、臉色、態(tài)度等來進行判斷（望聞問切）。TWI---管理之本，精益之源。目前八十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點81讓他試做——糾正錯誤讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓他說明要點的理由，并確認(rèn)他完全掌握「你合格了！」４階段法第3階段—嘗試練習(xí)

你會了嗎？TWI---管理之本，精益之源。目前八十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點82第３階段—嘗試練習(xí)

學(xué)習(xí)技能，僅僅靠頭腦的記憶、理解是不夠的，知道與會做是兩回事。所以要在說明之后，馬上讓他嘗試練習(xí)，通過親手操作來領(lǐng)悟和掌握。

紙上得來終覺淺絕知此事要躬行

TWI---管理之本，精益之源。目前八十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點83第3階段細(xì)目⑴

讓他試做—糾正錯誤從最簡單的層面開始，先靜靜地做，把所有精力集中到“做”上。仔細(xì)觀察，不正確立即叫停，出錯時是最好的指導(dǎo)時機，早期糾正，不要養(yǎng)成不良習(xí)慣。習(xí)慣是人的第二天性，良好的習(xí)慣的養(yǎng)成須從頭做起，從小事做起。TWI總是從最簡單的層面開始，然后再向復(fù)雜的層面發(fā)展。TWI---管理之本，精益之源。目前八十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點84好習(xí)慣好命運從小事做起受益一生受益一生丟失一個馬蹄釘→壞了一只馬蹄鐵→折了一匹戰(zhàn)馬→傷了一位騎士→輸了一場戰(zhàn)斗→亡了一個國家。要想成功必須從小事做起，而良好習(xí)慣的養(yǎng)成唯有從開始注意，從小事做起良好的習(xí)慣會讓有受益一生，習(xí)慣決定命運。美好未來目前八十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點85第3階段細(xì)目⑵

讓他邊做邊說出主要步驟

在從動作上確定學(xué)員能夠做好這項工作的基礎(chǔ)上，還須進一步確認(rèn)是真正理解還是模仿。步驟動作正確，說得明白，確保工作質(zhì)量。細(xì)心的檢查，反復(fù)地確認(rèn)，向?qū)W員傳達的不僅僅是工作知識和技能，還有質(zhì)量意識。及時激勵：一句“干得好”可激發(fā)初學(xué)者信心和興趣。TWI---管理之本，精益之源。目前八十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點86第3階段細(xì)目⑶

讓他邊做邊說出要點由于工作是全新的，有人會分不清步驟和要點；再次讓他邊做邊體驗并說出要點，確保學(xué)員理解并分清步驟和要點，并記住做好工作的關(guān)鍵東西。即使是能夠正確地做出要點的動作，但本人是否具有“這就是要點”的意識，從外表是無法識別的，所以有必要讓他說出來。培養(yǎng)工作條理性。TWI---管理之本，精益之源。目前八十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點87第3階段細(xì)目⑷

讓他說出要點的理由并確認(rèn)他完全掌握前面已經(jīng)確認(rèn)了動作、步驟、要點，最后再通過讓他說出要點的理由來進一步確認(rèn)，做到了意識到了，心服了。4個確認(rèn)事項：①動作正確；②主要步驟清晰正確且能說明；③要點要毫無遺漏地做到說出；④能毫無遺漏地充分說明要點的理由。在以上的4項內(nèi)容里，哪怕有一項模棱兩可，都必須繼續(xù)進行指導(dǎo)、確認(rèn)。TWI---管理之本，精益之源。目前八十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點88

安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經(jīng)常不斷地檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)—熟練※要養(yǎng)成正確的習(xí)慣?。措A段法第4階段---檢驗成效

TWI---管理之本，精益之源。目前八十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點89第４階段—檢驗成效

無論前三個階段做得多好，也只能算作“萬里長征的第一步”，是否已經(jīng)實現(xiàn)了完美指導(dǎo)，必須經(jīng)過現(xiàn)場的真操實練，才能見分曉。TWI---管理之本，精益之源。目前八十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點90第4階段細(xì)目⑴

安排他開始具體工作從指導(dǎo)工作一開始，就要讓學(xué)員意識到每次都要正確地做好工作，養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)慣；經(jīng)過前3個階段的指導(dǎo)與練習(xí)，向?qū)W員明示：他已經(jīng)能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任了：并明確：在規(guī)定的時間內(nèi)要完成多少工作，培養(yǎng)他們的進度意識。這一點對于初次工作者至關(guān)重要。明確安排他獨立工作，逐步確立自信，減少依賴，使他主動地帶著責(zé)任感去工作去證明自己。否則會有被迫感，缺乏內(nèi)動力。TWI---管理之本，精益之源。目前九十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點91第4階段細(xì)目⑵

指定可以幫助他的人

工作早期，學(xué)員還需要指導(dǎo)和幫助；多數(shù)人會問身邊的人或因種種擔(dān)心而不問蒙著做。問身邊的人—會影響其他人正常工作，影響整個工作流程；被問的人對工作中的問題不熟悉或不知道如何正確指導(dǎo)。首先是指導(dǎo)者自己，自己不在的情況下要指定其他可信賴的人—具備足夠的知識技能以提供正確指導(dǎo)；指定了可以詢問的人，學(xué)員就不會由于“問誰好”而猶豫或因害怕不敢問、不好意思問，又保證得到正確指導(dǎo)。TWI---管理之本，精益之源。目前九十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點92

第4階段細(xì)目⑶

經(jīng)常不斷地檢查

大多數(shù)錯誤發(fā)生在第一次開始做一項工作，在這個關(guān)鍵時刻一定要密切關(guān)注與不斷檢查，有的工作可能要站在身邊看上一段時間，“扶上馬，送一程”。在工作之初，經(jīng)常容易發(fā)生突然忘記、誤解、手忙腳亂等情況，要在不良品堆積之前找出解決方法，要搶在不良習(xí)慣養(yǎng)成之前給予以糾正。TWI---管理之本，精益之源。目前九十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點93

第4階段細(xì)目⑷

鼓勵他提出問題

大部分員工都不愿意提問：有人害怕提問會讓人覺得他缺乏能力或經(jīng)驗，怕影響加薪和晉升。學(xué)過的人，在忘了或是有新問題的時候，因?qū)χ笇?dǎo)者的客氣或有不想讓人知道自己的記性差等虛榮心，不會輕易提問。鼓勵員工提問的關(guān)鍵是營造一個穩(wěn)定、安全、開放、易于提問的工作環(huán)境和氛圍，使學(xué)員不會害怕提問，讓大家明白提問是好的，并要花時間去聽取和回應(yīng)。建立穩(wěn)定、信任有關(guān)系。TWI---管理之本，精益之源。目前九十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點94第4階段細(xì)目⑸

逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)

只需指導(dǎo)不清楚的地方就行了，所以可以減少指導(dǎo)次數(shù)，或簡化指導(dǎo)內(nèi)容。這樣就可以喚起學(xué)習(xí)者的獨立意識，且不用浪費時間。最后，要指導(dǎo)到他能夠完全獨立工作為止。

如果按照4階段法循序漸進去指導(dǎo)，相信大多數(shù)人都能夠在短期內(nèi)學(xué)會正確安全標(biāo)準(zhǔn)操作---------育成！TWI---管理之本，精益之源。目前九十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點95學(xué)員沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教育好關(guān)鍵原則：學(xué)員沒有學(xué)會，責(zé)任是老師沒有教好。主管有責(zé)任保證每一個員工都能學(xué)會并完成工作。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時，主管很容易也很普遍地把責(zé)任歸咎于做事的員工技能低下或用心不夠，甚至把跟不上進度的員工換掉。事實上大多數(shù)員工每天來上班都有把工作做好的愿望，如果加以適當(dāng)訓(xùn)練和指導(dǎo)，他們不僅能夠勝任目前的工作，而且有能力做好比目前所從事的更難的工作，且能做得更好。TWI---管理之本，精益之源。目前九十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點96應(yīng)用工作指導(dǎo)方法的幾大好處２、消除/操作不當(dāng)引起的設(shè)備故障，工具損壞運用妥當(dāng)，有立竿見影之功效！機器又壞了１、消除/沒能按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)產(chǎn)生的不良３、消除/現(xiàn)場的安全事故TWI---管理之本，精益之源。目前九十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點97歸納小結(jié)

1.現(xiàn)場主管的任務(wù)就是要以合理的費用生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品☆工作現(xiàn)場存在著各種各樣的問題；☆訓(xùn)練是減少和解決各種問題的有效辦法；☆為此，指導(dǎo)者需要掌握訓(xùn)練→指導(dǎo)工作的方法。

2.指導(dǎo)工作需要確實而可靠的方法☆只說給其聽或只做給其看的做法是有局限的；☆確實而可靠的指導(dǎo)方法，分為4個階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備→傳授工作→嘗試練習(xí)→檢驗成效員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒有教好TWI---管理之本，精益之源。目前九十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點98請用午餐第1節(jié)結(jié)束目前九十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點99第

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節(jié)：作業(yè)分解目前九十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點100第一次學(xué)員實習(xí)演練4階段指導(dǎo)法假設(shè)場景。選定要指導(dǎo)的人。進行指導(dǎo)，最好能夠應(yīng)用4階段指導(dǎo)法。其他學(xué)員對照卡片和[指導(dǎo)觀察表]進行觀察與記錄，以備評述之用。學(xué)員點評。講師總評。吃別人的塹，長自己的智TWI---管理之本，精益之源。目前一百頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點101①制作「訓(xùn)練預(yù)定計劃表」②

對將要指導(dǎo)的工作進行「作業(yè)分解」③事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的

「設(shè)備，工具和材料」④整頓好指導(dǎo)時所需的「工作場所」工作指導(dǎo)前的必要準(zhǔn)備TWI---管理之本，精益之源。目前一百零一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點102為何要做作業(yè)分解呢？TWI---管理之本，精益之源。目前一百零二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點103師傅帶徒弟容易欠缺的地方自己對作業(yè)輕車熟路，只按自己的水準(zhǔn)和經(jīng)驗來指導(dǎo)

◎指導(dǎo)前對如何進行指導(dǎo)考慮甚少

◎必須說明的要點會遺漏含糊

◎自己認(rèn)為是理解了，指導(dǎo)時并非如此作業(yè)分解是彌補指導(dǎo)時不規(guī)范不完善的克星！

大家會了吧只會考慮自己呀！TWI---管理之本，精益之源。目前一百零三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點104作業(yè)分解的好處在說明時，能夠做到順序恰當(dāng)，不會有遺漏。能夠信心十足、從容地進行指導(dǎo)與說明。能夠清晰地強調(diào)重要的地方（步驟和要點）。能夠準(zhǔn)確地判斷學(xué)員是否已掌握。能夠發(fā)現(xiàn)目前工作方法的不足之處并進行改善。TWI---管理之本，精益之源。目前一百零四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點105「作業(yè)分解表」的實例

主要步驟要點作業(yè)：作業(yè)物:

工具和材料:成敗安全易做安全目前一百零五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點106選定主要步驟的自問法主要步驟①作業(yè)是否進行了一個段落？②是的。③我做了什么呢？④哦，我把○○○○○○。⑤那么，它是不是一個主要步驟呢？⑥嗯，是的，它是一個主要步驟。選定是主要步驟時，立刻記下！TWI---管理之本，精益之源。目前一百零六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點1071)要點有三個條件：成敗、安全、易做。2)在這一步里有沒有可能的要點呢？3)噢，（思考）我總是○○○○○○（做的）。4)我為什么這樣做呢？不這么做會怎樣呢?5)噢，這樣做是為了○○○，不這么做就不能○○○。6)那么，它符合成敗、安全、易做中的哪一條呢？7)噢!是成敗/安全/易做。8)它是不是一個要點呢？9)噢！是的。判斷是要點，立刻記下！10)要點有三個條件：成敗，安全，易做。11)在這一個步里，還有沒有其他可能的要點呢（以防遺漏）12)噢，沒有了。確定沒有了才能做下一步。判斷要點的自問法TWI---管理之本，精益之源。目前一百零七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點108「作業(yè)分解表」的實例說明

主要步驟要點作業(yè)：打燈頭結(jié)作業(yè)物:電線

工具和材料:(1)將雙股電線分開，拉直。(2)做右邊的圓圈。(3)做左邊的圓圈。(4)將線頭穿過右邊的圓圈。

(5)拉成結(jié)。留出15公分。放在主股線的前面。

1，將線頭向胸前拉。2，繞過左邊線頭的下方。3，放在主股線的后面。對齊線頭。向下調(diào)整圓圈。用力拉緊。做什么？怎么做？成敗安全易做安全主要的段落要達到何種目的要達到目的的手段與方法目前一百零八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點109「作業(yè)分解表」的實例說明

主要步驟（程序）要點作業(yè)：打燈頭結(jié)作業(yè)物:電線

工具和材料:(1)將雙股電線分開，拉直。(2)做右邊的圓圈。(3)做左邊的圓圈。(4)將線頭穿過右邊的圓圈。

(5)拉成結(jié)。留出15公分。放在主股線的前面。

1，將線頭向胸前拉。2，繞過左邊線頭的下方。3，放在主股線的后面。對齊線頭。向下調(diào)整圓圈。用力拉緊。成敗安全易做安全工作進展中的主要程序簡單常識性的備忘難處和需要直覺竅門之處5％或10％左右目前一百零九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點110請休息10分鐘目前一百一十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點111首個實習(xí)學(xué)員的作業(yè)分解實習(xí)學(xué)員做，講師問，其他學(xué)員協(xié)助，如有異議，以實習(xí)學(xué)員意見為準(zhǔn)；講師填寫白板上的[工作分解表]；實習(xí)學(xué)員邊做邊填寫手中的[工作分解表]；其他學(xué)員邊觀摩邊照白板填寫手中[工作分解表]。TWI---管理之本，精益之源。目前一百一十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點112標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(WIP,SOP)+指導(dǎo)者的作業(yè)經(jīng)驗

+自問整理歸納(作業(yè)分解)

指導(dǎo)作業(yè)時所用的[標(biāo)準(zhǔn)]和執(zhí)行作業(yè)的[最佳方案]「作業(yè)分解」的實質(zhì)=TWI---管理之本，精益之源。目前一百一十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點113關(guān)于「工作分解表」的說明

（1）是指導(dǎo)者把要傳授的工作經(jīng)過思考整理后（找到工作最佳執(zhí)行方案），有條不紊的記在腦里。（2）不需將每一細(xì)微的步驟、要點、動作等都寫出來，幫助自己明白指導(dǎo)學(xué)員如何進行工作的操作流程。（3）只是自己指導(dǎo)別人時的備忘錄，不要給學(xué)員看，保證他把注意力全部集中在“做”上。目前一百一十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點114關(guān)于主要步驟的說明「主要步驟」工作推進中合乎邏輯的那個環(huán)節(jié)。幫助學(xué)員快捷完整理解工作。

逐一考慮工作的每步順序，從中選出對工作進程和效率有影響的主要程序和環(huán)節(jié)。主要程序即這一段落你要達到什么目的，即做什么，是指導(dǎo)工作中最基本的東西。每一步驟所含的工作量要根據(jù)工作難易，并考慮學(xué)員接受能力及可支配的時間來定。TWI---管理之本，精益之源。目前一百一十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點115

「要點」是完成主要步驟所要達到目的之手段與方法，即怎么做！知道什么是要點，并能迅速地從主要步驟中找出來，這是作業(yè)分解中最重要的一個環(huán)節(jié)。

①某些事項或動作與質(zhì)量的成敗有著極密切關(guān)系的（成?。谀承┦马椈騽幼魅绻粐?yán)格遵守做到位時會發(fā)生危險的（安全）③某些事項或動作能使作業(yè)容易完成的，—如“感覺”“訣巧（易做）關(guān)于要點的理由

「判斷要點的3個條件」目前一百一十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點116關(guān)于要點的作用通常一項工作只有5%-10%難對付或較靈活的部分，需要花時間去學(xué)習(xí)，需要真正的能力來完成。資深員工通過幾年甚至是幾十年的積累才獲得這種“怎么做”才“多快好省”的絕招竅門（要點），正是這一點讓他和他所在組織獲得優(yōu)勢。優(yōu)秀的指導(dǎo)者知道一項工作的要點并能挑出來；利用工作分解獲取資深員工的絕招竅門，用4階段指導(dǎo)法實現(xiàn)復(fù)制，前人的經(jīng)驗讓后人從一開始就做得像熟練員工一樣好！縮短積累經(jīng)驗的時間，減少積累經(jīng)驗過程中的事故與產(chǎn)品缺陷。降低成本，提高效率和利潤。目前一百一十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點117關(guān)于通用要點有些要點適用于既定工作的所有步驟，通常有：關(guān)系到安全方面的，如“戴防護眼鏡”、“小心切到手”等；關(guān)于操作某個工具或自始至終都要注意的地方，如“大開口朝上”、“一直扣住扳機不放”等。指導(dǎo)時通用要點要作為指導(dǎo)流程各完整的一部分，在工作分解表中寫作“第0步驟”或“0通用要點”，放在最上邊。TWI---管理之本，精益之源。目前一百一十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點118運用四階段指導(dǎo)法與工作分解表的好處◎四階段指導(dǎo)法的優(yōu)點

1.學(xué)員充分理解容易學(xué)會

2.能提高學(xué)習(xí)興趣與意愿

3.循序漸進，科學(xué)有效

4.一次教對，一次教會◎工作分解表的優(yōu)點1.教學(xué)程序清楚、易懂2.不會有遺漏3.關(guān)鍵點可以說清楚4.利于經(jīng)驗傳承TWI---管理之本，精益之源。目前一百一十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點119有效訓(xùn)練的三要素界定關(guān)鍵知識與技能轉(zhuǎn)移關(guān)鍵知識與技能轉(zhuǎn)移后的跟蹤落實。三個要素的整體影響和累積產(chǎn)出率

80%*80%*80%=51%96%*96%*96%=90%[工作指導(dǎo)]方法的是現(xiàn)場管理者界定、轉(zhuǎn)移及后續(xù)跟蹤指導(dǎo)部下的正確、安全、有效方法TWI---管理之本，精益之源。目前一百一十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點120歸納

1.

作業(yè)分解歸根結(jié)底是為自己所用的備忘，最好使用簡潔

的語言來記述。

2.

作業(yè)分解最初著時手比較困難，但是在做的過程中就會

逐漸迅速而簡便地做成?！谶M行工作指導(dǎo)之前一定要

進行作業(yè)分解。

3.進行作業(yè)分解，可以弄清主要步驟和要點。因而，在

第2階段講解作業(yè)時，就可逐一地、清楚有序地講解出

主要步驟，并將要點凸顯出來；而在第3段階段讓對方

試做時，也可遵循作業(yè)分解的內(nèi)容，沒有疏漏地確認(rèn)

對方是否準(zhǔn)確無誤地掌握了作業(yè)。

目前一百二十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點121請休息10分鐘目前一百二十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點122①制作「訓(xùn)練預(yù)定計劃表」②對將要進行指導(dǎo)的工作進行「作業(yè)分解」③事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的

「工具、設(shè)備和材料」④整頓好指導(dǎo)時所需的「工作場所」工作指導(dǎo)前的必要準(zhǔn)備TWI---管理之本，精益之源。目前一百二十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點123準(zhǔn)備好一切所需物品將訓(xùn)練中所需要物品—零件、工具和材料準(zhǔn)備好，讓它們觸手可及。如若指導(dǎo)中用替代品，會導(dǎo)致如下不良效果：

----學(xué)員未能看到使用合適的工具完成實際工作，效果不確定；

-----給學(xué)員留下一個不好的印象：“使用合適工具”不重要→這一工作不重要。TWI---管理之本，精益之源。目前一百二十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點124整頓好「工作場所」按照你期望的實際工作環(huán)境來安排培訓(xùn)地點。第一印象：對工作場所有一個積極的第一印象，可為員工今后維持現(xiàn)場樹立良好榜樣?，F(xiàn)場整潔可以提升對工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。在新員工開始學(xué)習(xí)工作之前，通過整理工作現(xiàn)場以及清除雜亂來設(shè)定一種高標(biāo)準(zhǔn)的要求。TWI---管理之本，精益之源。目前一百二十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點125現(xiàn)場主管的模范行為■正確地使用工具和設(shè)備■確實地把原料，材料做好事前準(zhǔn)備■道具，工具一直歸置到位■工作臺保持整潔不臟亂不要放過任何一個為部下樹立榜樣的機會真了不起啊目前一百二十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點126第2節(jié)課結(jié)束目前一百二十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點127訓(xùn)練預(yù)訂表第3節(jié)課目前一百二十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點128①制作「訓(xùn)練預(yù)定計劃表」②對將要進行指導(dǎo)的工作進行「作業(yè)分解」③事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的

「工具、設(shè)備和材料」④整頓好指導(dǎo)時所需的「工作場所」工作指導(dǎo)前的必要準(zhǔn)備TWI---管理之本，精益之源。目前一百二十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點129「訓(xùn)練預(yù)定表」的功用訓(xùn)練預(yù)定表的目的是有計劃地對員工進行訓(xùn)練訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何種工作？何時完成訓(xùn)練？嗯？人與事了然于胸，找出短板，開發(fā)潛能，培養(yǎng)多面手TWI---管理之本，精益之源。目前一百二十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點130為全體部下擬定培養(yǎng)計劃明智的領(lǐng)導(dǎo)知道：正在成長進步的人更快樂，生產(chǎn)效率更高，能夠更有效地支持領(lǐng)導(dǎo)者和公司；當(dāng)員工能夠發(fā)揮他們才能時，便能對自己、團隊和公司提供更多益處，三個密不可分。擬定員工培養(yǎng)計劃必須考慮的三個核心要素：1、務(wù)必使員工執(zhí)行工作所需要的工作技能（當(dāng)下）2、規(guī)劃培養(yǎng)相關(guān)工作技能（多面手）。3、了解每位員工的未來需要、興趣與期望，從他們的成長與長期發(fā)展進行培養(yǎng)。（長遠(yuǎn)規(guī)劃）TWI---管理之本，精益之源。目前一百三十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點「訓(xùn)練預(yù)定表」的舉例作業(yè)分解編號生產(chǎn)變化人事變動作業(yè)狀況

把握現(xiàn)狀⑥訓(xùn)練計劃⑤訓(xùn)練必要點

王強第2電裝組10/4/9組裝零件配線組裝擰緊調(diào)整打燈頭結(jié)張強李偉王剛劉星趙碩郭飛馬磊レレレレレレレレレレレレレレレレレレレ△レレレレレレ6月15日退休擰緊不穩(wěn)定4月下旬有大訂單需加1人6/84/154/20①②③④D1D2D3⑦作業(yè)分解レレTWI---管理之本，精益之源。目前一百三十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點132目前一百三十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點133「訓(xùn)練預(yù)定表」制作的思考點【人事變動，作業(yè)狀況】?退休，升職換崗等

?多能工?工作失誤多，不良率高

?有人時常受傷

?工具或設(shè)備容易損壞等【生產(chǎn)變化】?工作進度是否符合生產(chǎn)目標(biāo)?生產(chǎn)計劃的變更?新產(chǎn)品、新機器TWI---管理之本，精益之源。目前一百三十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點134歸納

1.

員工的訓(xùn)練需要有計劃地進行才能取得成功。而不能采取

順其自然的隨意態(tài)度。

訓(xùn)練預(yù)定表是幫助我們有意識、有計劃、持續(xù)性地培養(yǎng)

部下的計劃書。有備無患，機會從不青睞無準(zhǔn)備之人。訓(xùn)練預(yù)定表中要弄清：應(yīng)該對誰進行什么作業(yè)的訓(xùn)練?

訓(xùn)練到什么時候為止?

并且要結(jié)合人事變動、生產(chǎn)變化和個人的作業(yè)狀態(tài)等，有效運用作業(yè)分解，制定切實可行的訓(xùn)練計劃。

TWI---管理之本，精益之源。目前一百三十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點135請休息10分鐘目前一百三十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點136學(xué)員實習(xí)每組選出一個實習(xí)指導(dǎo)員；講師檢查[工作分解表]；從另一組選擇實習(xí)學(xué)員；假定工作場景；依據(jù)[4階段法]進行指導(dǎo)其他學(xué)員記錄、點評講師總評。TWI---管理之本，精益之源。目前一百三十六頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點137第3節(jié)結(jié)束目前一百三十七頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點138三種特殊作業(yè)的

指導(dǎo)方法

第4節(jié)課目前一百三十八頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點139

1.冗長的作業(yè)（無法一次性指導(dǎo)完畢的作業(yè)）

→結(jié)合被指導(dǎo)者的能力，分段進行指導(dǎo)；

2.嘈雜工作場所的作業(yè)

⑴使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看；

⑵盡量減少每次指導(dǎo)的份量，反復(fù)進行指導(dǎo)；

⑶區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進行指導(dǎo)。三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)方法

因地

制宜

欲速不達

3.需要直覺和竅門的作業(yè)

⑴直覺：①讓其試作，體驗感覺；②多次進行檢查。

⑵竅門：①對動作進行細(xì)密分析；②盡量理出頭緒。TWI---管理之本，精益之源。目前一百三十九頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點140冗長工作的指導(dǎo)（一）

學(xué)習(xí)順序不可變更時第一次第二次第三次（教導(dǎo)次數(shù)）1234（階段順序）略做調(diào)整略做調(diào)整目前一百四十頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點141冗長工作的指導(dǎo)（二）學(xué)習(xí)順序可變更時1.指導(dǎo)順序：簡單―→次難―→最難2.已學(xué)會者由學(xué)習(xí)者做，直接導(dǎo)入工作現(xiàn)場，未教的項目（困難的）由指導(dǎo)者做。3.逐項指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，直到全部學(xué)會。4.圖示：1

2

3

4

5

6

7

工作順序

指導(dǎo)順序4

21

3

57

6目前一百四十一頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點142嘈雜環(huán)境的指導(dǎo)原則

利用圖片、影片、幻燈片、分解表等，在安靜的場所解說步驟、要點及理由請他到現(xiàn)場，示范給他看請他到安靜場所說出步驟、要點及理由，教導(dǎo)者給予修正指導(dǎo)請他到現(xiàn)場親自操作（記錄不良動作或錄像）回到安靜場所，再給予指導(dǎo)修正（反復(fù)指導(dǎo)，直到正確）TWI---管理之本，精益之源。目前一百四十二頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點143嘈雜工作環(huán)境時指導(dǎo)圖示嘈雜工作環(huán)境（做）安靜指導(dǎo)場所（說）①②②③④④③②③②：示范后之討論與實作前之提示TWI---管理之本，精益之源。目前一百四十三頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點144

感覺的指導(dǎo)指導(dǎo)者示范一次，做一個標(biāo)準(zhǔn)品讓學(xué)習(xí)者親自去體驗這種感覺請他做一次（檢查及糾正）請他再做一次（反復(fù)練習(xí)，直到合乎要求）給予鼓勵，并告知以后依此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作TWI---管理之本，精益之源。目前一百四十四頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點145

檢驗工作的指導(dǎo)指導(dǎo)如何檢視（這是檢驗工作的本身）指導(dǎo)留意什么（這是關(guān)于瑕疵的知識）指導(dǎo)如何判斷（這是判斷瑕疵是否在可接受范圍內(nèi)的能力）指導(dǎo)如何出報告TWI---管理之本，精益之源。目前一百四十五頁\總數(shù)一百七十五頁\編于十七點146作業(yè)分解序號生產(chǎn)方面的變化

人事調(diào)動作業(yè)狀況

作業(yè)分解表有意識、有計劃地、持續(xù)性地對部下進行指導(dǎo)，以使他們能夠掌握正確、安全、有效且能迅速領(lǐng)悟工作的方法。

作業(yè)

零部件

工具和材料

主要步驟

工作進展的主要作業(yè)順序要點在各步驟中可列舉出的以下各點

(1)

左右工作完成或完不成的因素

——成敗

(2)危險——作業(yè)員有可能受傷的因素

——安全

(3)工作容易做的因素——直覺、竅門等