房屋租賃客戶關(guān)系維護工作制度

房屋租賃客戶關(guān)系維護工作制度1.機構(gòu)概述本機構(gòu)是一家房地產(chǎn)中介公司，主要業(yè)務(wù)是房屋租賃。我們致力于提供高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)，以滿足客戶對房屋租賃的需求。為了更好地維護客戶關(guān)系，我們制定了本工作制度。2.主要內(nèi)容2.1客戶信息管理在客戶初次詢問租房情況時，我們應(yīng)收集客戶的姓名、電話、郵箱等基本信息，并在客戶檔案內(nèi)予以保存?？蛻魴n案存檔后需進行備份，以防數(shù)據(jù)丟失?？蛻魴n案信息應(yīng)自覺保密，嚴(yán)禁外泄。在客戶簽訂合同時，我們應(yīng)將合同信息與客戶檔案進行比對，以確保合同信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.2客戶關(guān)系維護我們致力于建立長期的客戶關(guān)系。通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持日常聯(lián)系，及時了解客戶需求，并對客戶提出的問題、建議等積極回應(yīng)。同時，我們將采用客戶評估制度，不斷評估客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量，吸收客戶意見，不斷改進服務(wù)。2.3客戶回訪我們將定期開展客戶回訪活動，了解客戶對我們提供的服務(wù)的滿意度，及時準(zhǔn)確地處理客戶的反饋和問題。針對客戶提出的問題，我們將主動解決，并及時反饋處理結(jié)果，以向客戶展示我們的誠信和專業(yè)。2.4客戶投訴處理我們將建立完善的客戶投訴處理機制，及時接受和處理客戶投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶處理結(jié)果的反饋。對于投訴情況，我們將及時整改、吸取教訓(xùn)。3.工作流程3.1客戶信息搜集當(dāng)客戶來電或者到公司詢問租房情況時，經(jīng)過初步了解，需填寫客戶信息表，收集客戶基本信息。3.2客戶檔案存儲與備份客戶信息收集完畢后，應(yīng)將信息錄入客戶檔案，存儲在公司服務(wù)器上，并進行數(shù)據(jù)備份。3.3客戶關(guān)系維護我們將定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的租房需求，及時提供合適的房源信息，并收集客戶的反饋和需求。3.4客戶回訪和投訴處理我們將定期對已經(jīng)租賃的客戶進行回訪，并對客戶提出的問題和建議及時響應(yīng)。對于客戶投訴，我們將建立完善的處理機制，保證及時解決。4.注意事項4.1信息安全我們要求所有員工保護客戶信息的安全，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤?。4.2保密制度公司針對客戶檔案及服務(wù)過程中涉及的信息，制定了保密制度，并要求員工嚴(yán)格遵守。5.結(jié)束語本工作制度是公司在客戶群體維護方面的一項嘗試