2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合試卷A卷附答案

2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合試卷A卷附答案

大題（共10題）一、19世紀(jì)中期，英國(guó)濟(jì)貧法的法律基礎(chǔ)是1834年濟(jì)貧法。1834年濟(jì)貧法最重要的特點(diǎn)是確立了濟(jì)貧院內(nèi)救濟(jì)的原則，任何貧民如要得到救濟(jì)必須進(jìn)入濟(jì)貧院。為了保證院內(nèi)救濟(jì)原則的推行，英國(guó)各地開(kāi)始廣泛建立濟(jì)貧院，到1840年，已有271個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)制訂出了建立聯(lián)合濟(jì)貧院的計(jì)劃，85個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)租用或者將舊的濟(jì)貧院改造成新的聯(lián)合濟(jì)貧院，34個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了用于建立聯(lián)合濟(jì)貧院的建筑物，24個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)將舊建筑改造成聯(lián)合濟(jì)貧院。1834年后，英國(guó)建立的濟(jì)貧院大多為混合濟(jì)貧院，這些混合濟(jì)貧院內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的人群區(qū)分和分隔，濟(jì)貧院的貧民被分為七種類(lèi)型：①老年及體弱的男人；②健康的男子及13歲以上的青年男子；③7～13歲的男孩；④老年和體弱的婦女；⑤健康的婦女和16歲以上的女孩；⑥7～16歲的女孩；⑦7歲以下的兒童。每種類(lèi)型的人被安置在不同的房間或者建筑里。在這里，家庭被分離，丈夫與妻子、孩子與父母都被拆散，“隔離是濟(jì)貧院制度的一個(gè)特征”。試分析英國(guó)1834年濟(jì)貧法的修改過(guò)程的特點(diǎn)及新濟(jì)貧法的基本原則。【答案】（1）濟(jì)貧法的修改過(guò)程的特點(diǎn)當(dāng)時(shí)以邊沁為首的改革者非常推崇決策中的科學(xué)調(diào)查，對(duì)濟(jì)貧法進(jìn)行修改以前先組建了濟(jì)貧法調(diào)查委員會(huì)。1832—1834年間濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)對(duì)全國(guó)的濟(jì)貧情況進(jìn)行了調(diào)查。濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)了解到貧民習(xí)藝所和濟(jì)貧院的惡劣狀況和衰落狀況，由于申請(qǐng)?jiān)和饩葷?jì)的人急劇增加，在19世紀(jì)的前20年面包價(jià)格異常昂貴的情況下濟(jì)貧稅急劇增加，更由于工業(yè)革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，與之相適應(yīng)的自由放任的經(jīng)濟(jì)思想的影響力正在迅速增加。以上各種因素綜合作用的結(jié)果是，濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)雖然沒(méi)有像馬爾薩斯那樣提出干脆停止實(shí)施濟(jì)貧法，更很少有人敢于或愿意談到“根本觀念的錯(cuò)誤”，但他們還是提出了取消院外救濟(jì)的建議?！八麄兿Ｍ麑?duì)戶外救濟(jì)，尤其是對(duì)補(bǔ)助工資的救濟(jì)確定一個(gè)終止的時(shí)限。”在委員會(huì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，英國(guó)于1834年通過(guò)了新的濟(jì)貧法案。原草案規(guī)定對(duì)一切健壯男子的戶外救濟(jì)自1835年7月1日起一律停止。實(shí)際上這一條款是逐漸實(shí)施的，因?yàn)樵谄渫菩羞^(guò)程中不斷地遭到人們的反對(duì)。但是，最終工人只能是越來(lái)越完全依靠自己的勞動(dòng)收入了。新濟(jì)貧法把全國(guó)分成了600多個(gè)濟(jì)貧單位，由納稅人選出的監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)濟(jì)貧工作，他們確定必要的集資比例。在中央設(shè)立了濟(jì)貧法委員會(huì)，對(duì)地方監(jiān)護(hù)人發(fā)出指示、進(jìn)行審查，從而使?jié)毞ǖ膶?shí)施也是以科層制的“理性的”方式進(jìn)行。中央濟(jì)貧委員會(huì)的控制以對(duì)政策效果的統(tǒng)計(jì)和對(duì)執(zhí)行狀況的仔細(xì)監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ)，對(duì)地方的實(shí)施情況有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（2）新濟(jì)貧法的基本原則新濟(jì)貧法的基本原則就是盡可能不提供戶外救濟(jì)，救濟(jì)只在貧民習(xí)藝所提供。新濟(jì)貧法的目的就是控制不加區(qū)別的戶外救濟(jì)，就是要通過(guò)威懾使不是極端需要接受救濟(jì)的人盡可能不去申請(qǐng)救濟(jì)。①新的濟(jì)貧法對(duì)該領(lǐng)域的政府職責(zé)采取了現(xiàn)代社會(huì)國(guó)家履行職責(zé)的科層制管理方式。②在貧困救濟(jì)領(lǐng)域，一是需要對(duì)申請(qǐng)救助者進(jìn)行資格審查，但新濟(jì)貧法規(guī)定的審查方式不是確定一個(gè)明確的救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，而是“濟(jì)貧院審查”，即通過(guò)使?jié)氃褐械膶?duì)待方式非常殘酷，即使有一點(diǎn)可能性靠自己的勞動(dòng)維持生存的人也不會(huì)提出申請(qǐng)；二是救濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)低于靠自己的勞動(dòng)能夠維持的生存標(biāo)準(zhǔn)。二、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒?，她?dú)自一人帶著12歲的女兒過(guò)日子。女兒很懂事，學(xué)習(xí)很努力，學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò)，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€(gè)月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學(xué)治療。現(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來(lái)就不富裕的家庭變得更加捉襟見(jiàn)肘?？墒蔷驮谏蟼€(gè)星期，張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無(wú)助和絕望，她只好向社會(huì)工作者小王求助。?假如你是社會(huì)工作者小王，請(qǐng)分析張倩面臨的問(wèn)題，運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃?！敬鸢浮?．張倩面臨的主要問(wèn)題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟(jì)收入；獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無(wú)力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi)；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論為服務(wù)對(duì)象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類(lèi)的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面，只有通過(guò)自己所選擇的行動(dòng)，人才能認(rèn)識(shí)到自由，因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來(lái)決定的。受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論，可制訂以下工作計(jì)劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過(guò)去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過(guò)往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定，鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn)，讓這些閃光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹(shù)立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物，樹(shù)立良好的自信心；逐步增強(qiáng)張倩的自理能力，使其自強(qiáng)不息，在一定程度上擺脫對(duì)別人的依賴。三、某企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。?該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說(shuō)不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。?問(wèn)題：?1．這個(gè)案例中存在哪些問(wèn)題和需要？?2．假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？?3．針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例的問(wèn)題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門(mén)的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時(shí)有效地得到妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3．針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開(kāi)展情緒問(wèn)題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開(kāi)展針對(duì)適應(yīng)問(wèn)題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開(kāi)展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開(kāi)展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開(kāi)展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開(kāi)展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。④建立支持小組，開(kāi)展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來(lái)，開(kāi)展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。針對(duì)下崗職工也可以開(kāi)展支持性小組，讓他們?cè)谛〗M中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開(kāi)展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強(qiáng)他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會(huì)換位思考，理解對(duì)方，緩和他們的關(guān)系。四、王大叔今年73歲，剛?cè)胱○B(yǎng)老院不久，王大叔由于年紀(jì)的增長(zhǎng)以致行動(dòng)越來(lái)越不便，生活雖能自理，但還是需要人照顧。而王大叔的兒子、兒媳平時(shí)都要上班，難以專門(mén)抽出人員照料王大叔生活。王大叔為了不給兒子、兒媳帶來(lái)困擾，選擇搬到養(yǎng)老院居住。王大叔入住養(yǎng)老院后，覺(jué)得難以適應(yīng)養(yǎng)老院的生活，作息、熄燈、吃飯等都必須嚴(yán)格按照養(yǎng)老院的要求行事，王大叔覺(jué)得不夠自由和人性化：比如飯點(diǎn)以外的時(shí)間，人要是餓了，就只能餓著，沒(méi)有吃的；或者想要請(qǐng)假回家看看，但養(yǎng)老院總有很多理由拒絕批準(zhǔn)假期。?王大叔平日喜靜，比較“宅”，對(duì)于養(yǎng)老院組織的戶外活動(dòng)，王大叔也不愛(ài)參與，成了大家眼中的“怪人”。王大叔覺(jué)得在養(yǎng)老院交不到可以分享和交流的朋友，內(nèi)心十分孤寂。另外，王大叔的身體狀況也越來(lái)越差，常常腰酸背痛，但養(yǎng)老院的工作人員也沒(méi)當(dāng)回事，沒(méi)有關(guān)注和關(guān)心王大叔。?王大叔向兒子、兒媳反映了情況后，兒子、兒媳也覺(jué)得養(yǎng)老院不太適合父親，打算另尋辦法照顧王大叔。王大叔的兒子從鄰居宋阿姨處了解到，社區(qū)有居家養(yǎng)老服務(wù)，價(jià)格便宜，照顧周到，十分適合社區(qū)老年人居家養(yǎng)老，于是他也為父親申請(qǐng)了居家養(yǎng)老服務(wù)。?問(wèn)題：?1．結(jié)合上述材料，指出王大叔所入住的養(yǎng)老院存在哪些問(wèn)題。?2．依據(jù)機(jī)構(gòu)照顧理論，結(jié)合王大叔的問(wèn)題和需要，該養(yǎng)老院可以怎樣改善其服務(wù)??3．簡(jiǎn)要說(shuō)明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮?．結(jié)合上述材料的描述，可發(fā)現(xiàn)王大叔入住的養(yǎng)老院存在以下問(wèn)題：(1)養(yǎng)老院部分管理制度違背了“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價(jià)值觀。比如定點(diǎn)吃飯、定點(diǎn)熄燈等制度，沒(méi)有考慮老年人的需求與特點(diǎn)，不夠自由和人性化。(2)養(yǎng)老院的服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有堅(jiān)持個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。比如養(yǎng)老院組織設(shè)計(jì)的戶外活動(dòng)沒(méi)有考慮和尊重王大叔這類(lèi)喜靜的老年人。(3)社會(huì)隔離可能對(duì)老年人造成嚴(yán)重的危害。如養(yǎng)老院限制了王大叔請(qǐng)假回家、外出等自由，忽視了老年人社會(huì)參與、就業(yè)休閑等層面的需要。(4)養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。王大叔在養(yǎng)老院交不到朋友，被大家認(rèn)為是“怪人”，所以內(nèi)心感到十分孤寂，但養(yǎng)老院并沒(méi)有及時(shí)給予王大叔心理支持和疏導(dǎo)。(5)養(yǎng)老院忽視了對(duì)老年人的健康維護(hù)與專注。王大叔身體狀況越來(lái)越差，常常腰酸背痛，但是養(yǎng)老院工作人員沒(méi)有重視，也沒(méi)有關(guān)心和關(guān)注王大叔。2．老年機(jī)構(gòu)照顧理論主要有“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”和“延續(xù)理論”?！斑x擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來(lái)的負(fù)面影響，讓老年人減少選擇的活動(dòng)，把能力和精力重點(diǎn)放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補(bǔ)償措施?！把永m(xù)理論”強(qiáng)調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛(ài)好上的延續(xù)和外在的物理及社會(huì)環(huán)境方面的延續(xù)，在機(jī)構(gòu)服務(wù)與環(huán)境方面能契合老年人內(nèi)在與外在延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對(duì)照顧機(jī)構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合材料中王大叔的問(wèn)題和需要，該養(yǎng)老院可以采取以下措施改善其服務(wù)：(1)養(yǎng)老院應(yīng)該結(jié)合老年人特點(diǎn)調(diào)整作息、吃飯、請(qǐng)假等相關(guān)管理制度，減少其對(duì)老年人精力的消耗以及對(duì)老年人自由的限制。(2)養(yǎng)老院應(yīng)加強(qiáng)工作者與老年人之間的溝通交流，促進(jìn)老年人之間的互動(dòng)分享，以提升對(duì)老年人心理和精神的支持。(3)設(shè)計(jì)一些符合老年人需求和特點(diǎn)的活動(dòng)及內(nèi)容，尊重老年人的興趣愛(ài)好和想法。(4)養(yǎng)老院應(yīng)該積極聯(lián)系家屬，增加探親機(jī)會(huì)并給予老年人回家的自由，保留其對(duì)家庭生活的延續(xù)感。(5)多陪老年人收看節(jié)目、欣賞音樂(lè)、看書(shū)讀報(bào)等，滿足老年人的外在延續(xù)性需要。3．居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)老年人子女熟悉老人的健康狀況，能夠進(jìn)行或輔助展開(kāi)精心照料，能同時(shí)滿足老年人健康維護(hù)和居家安全方面的需要。五、43歲的女子楊某，是一名在社區(qū)服刑的矯正對(duì)象。她曾因多次盜竊和販賣(mài)毒品3次被判刑，但她并未吸取教訓(xùn)。后來(lái)她在南京一處公交站臺(tái)上扒竊他人的手機(jī)時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓獲。考慮到楊某屬累犯等因素，法庭以盜竊罪判處她有期徒刑8個(gè)月，并處罰金2000元。而就在法院受理案件的當(dāng)天，經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)，楊某已經(jīng)懷孕，法院決定對(duì)她實(shí)施監(jiān)外執(zhí)行。她激動(dòng)不已，覺(jué)得自己做了錯(cuò)事，反倒得到了某種程度的照顧。楊某覺(jué)得自己沒(méi)有臉面再回到自己的社區(qū)，覺(jué)得所有的人都會(huì)指責(zé)她，所以很郁悶，生活也沒(méi)有精神頭。在社區(qū)矯正工作者的幫助下，楊某向社區(qū)矯正工作者說(shuō)出了她過(guò)去行為的不當(dāng)，表達(dá)了后悔莫及的心情。從此，楊某經(jīng)常找社區(qū)矯正工作者談心，精神狀態(tài)轉(zhuǎn)好，并且在矯正期間定期匯報(bào)思想和參加社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)矯正工作者給了楊某莫大的鼓勵(lì)和安慰，使這位女性感受到了社區(qū)的溫暖、人間的關(guān)愛(ài)。1.請(qǐng)從矯正工作者的角度來(lái)回答，你認(rèn)為楊某在社區(qū)矯正初期遇到的主要問(wèn)題是什么？2.作為矯正工作者，應(yīng)該遵循哪些矯正工作的價(jià)值理念去進(jìn)行服務(wù)？【答案】1.從案例材料中我們可以看到，楊某最初遇到的問(wèn)題是：她認(rèn)識(shí)到了自己行為的不當(dāng)，但是她為無(wú)法將自己的形象重新擺在社區(qū)居民面前而苦惱，擔(dān)心各種歧視和偏見(jiàn)，因而心理情緒低落。2.解析：作為矯正社會(huì)工作者應(yīng)該遵循以下價(jià)值理念去為矯正對(duì)象服務(wù)：（1）社會(huì)工作者對(duì)待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判。在矯正社會(huì)工作領(lǐng)域，社會(huì)工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過(guò)去的犯罪事實(shí)接受下來(lái)，然后以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問(wèn)題，選擇解決問(wèn)題的辦法。在材料中，矯正工作者與楊某談心，幫助她面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正是接納的表現(xiàn)。（2）社會(huì)工作者相信每一個(gè)人在一定的條件下都是可以改變的，犯罪者同樣具有可塑性。他們相信運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧，可以幫助受助者改變其與社會(huì)生活不相適應(yīng)的思想觀念、生活態(tài)度、行為方式等，從而達(dá)到恢復(fù)其社會(huì)功能、重新成為正常社會(huì)成員的目標(biāo)。楊某在矯正工作者的幫助下，大膽地以樂(lè)觀的態(tài)度，新的形象站在大家面前，說(shuō)明人在一定條件下是可以改變的。（3）社會(huì)工作者確信，任何人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有其獨(dú)特的生理、心理特質(zhì)和生活經(jīng)驗(yàn)。因此，矯正社會(huì)工作者不能用先入為主的觀點(diǎn)和態(tài)度來(lái)判斷服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問(wèn)題，要敏感地覺(jué)察自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的偏見(jiàn)并及時(shí)加以改正，傾聽(tīng)和觀察矯正對(duì)象的一言一行，真正進(jìn)入矯正對(duì)象內(nèi)心世界并運(yùn)用不同的原則和方法來(lái)協(xié)助每一個(gè)矯正對(duì)象解決問(wèn)題，重建和提升其社會(huì)適應(yīng)能力。材料中，矯正工作者經(jīng)常與楊某談心，對(duì)于改變楊某、促使她重新樹(shù)立生活的信念有很大的幫助。六、學(xué)校社會(huì)工作者小張?jiān)谶M(jìn)行隨遷子女支持項(xiàng)目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，遷入城市學(xué)校讀書(shū)的農(nóng)民工子女在新城市的學(xué)校生活，大多存在一定的問(wèn)題：有的對(duì)新學(xué)校和新環(huán)境不適應(yīng)，不敢與城市的同學(xué)接觸和交往；有的因來(lái)自農(nóng)村的身份被城里的學(xué)生嫌棄，被排擠和欺負(fù)，內(nèi)心感到自卑、壓抑；有的在農(nóng)村時(shí)是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，但在城里難以跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，變成“差生”，學(xué)業(yè)出現(xiàn)困難；有的因自己父母是農(nóng)民工，覺(jué)得不光彩，不敢向同學(xué)提起。小張對(duì)這些學(xué)生的情況有了大致了解后，準(zhǔn)備開(kāi)始介入，提供相應(yīng)的服務(wù)。?問(wèn)題：?1．簡(jiǎn)要說(shuō)明學(xué)校社會(huì)工作對(duì)象包括哪些特殊群體的學(xué)生??2．社會(huì)工作者小張針對(duì)上述材料中農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體開(kāi)展服務(wù)，有哪些介入策略?【答案】1．學(xué)校社會(huì)工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)沒(méi)有達(dá)到學(xué)習(xí)上期待達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會(huì)適應(yīng)不良等問(wèn)題。(2)人際關(guān)系困境是指在交流過(guò)程中渴望與人溝通、得到別人理解，卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生等。(4)心理狀況困境是指學(xué)生在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁等心理。(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。如校園暴力、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2．通過(guò)上述材料中對(duì)農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體的介紹，可以看出他們存在學(xué)業(yè)困境、人際關(guān)系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者小張可以采取以下服務(wù)介入策略：(1)提供個(gè)案輔導(dǎo)，給予情感支持。采用個(gè)案會(huì)談的方式，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的情緒；采用接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強(qiáng)自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢(shì)；通過(guò)必要的互動(dòng)練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技巧，恢復(fù)勇氣。社會(huì)工作者還要鼓勵(lì)父母多與學(xué)生溝通，增進(jìn)親子關(guān)系。(2)開(kāi)展互助小組，增強(qiáng)朋輩支持。調(diào)動(dòng)隨遷農(nóng)民工子女參與互助小組，促進(jìn)他們的溝通交流，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解決問(wèn)題的辦法?；蜷_(kāi)展學(xué)習(xí)互助小組，組織城市學(xué)生與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女組隊(duì)學(xué)習(xí)，幫助解決在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，增進(jìn)城市學(xué)生和農(nóng)民工子女間的相互溝通，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增進(jìn)友誼。(3)整合社會(huì)資源，強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如加強(qiáng)與學(xué)生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長(zhǎng)關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。積極主動(dòng)連接民政部門(mén)、相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體等的資源，協(xié)助有特殊需求的學(xué)生解決困難。(4)增強(qiáng)學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。鼓勵(lì)農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。七、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時(shí)間了，年近九十的他，孑然一身，每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會(huì)莫名的感到擔(dān)憂和恐懼，覺(jué)得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時(shí)，都會(huì)追憶自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無(wú)法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在對(duì)自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對(duì)自己燦爛過(guò)去的回憶中，因此他總是一個(gè)人發(fā)呆，悶悶不樂(lè)、郁郁寡歡，情況越來(lái)越嚴(yán)重。1.根據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問(wèn)題有哪些？2.如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟?！敬鸢浮?.劉老生活中存在的突出問(wèn)題表現(xiàn)如下：（1）心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”。（2）社會(huì)地位下降。由于長(zhǎng)期的和平環(huán)境，人們的國(guó)防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對(duì)象的社會(huì)地位有所下降。（3）社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。（5）老化問(wèn)題。在變老的過(guò)程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺(jué)或味覺(jué)的變化是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類(lèi)似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給服務(wù)對(duì)象的日常功能帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過(guò)回顧、評(píng)價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過(guò)程，促進(jìn)其解決過(guò)去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽(tīng)劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問(wèn)題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。（2）回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合，具體如下：①引導(dǎo)劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②引導(dǎo)劉老找尋往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂(lè)時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來(lái)建構(gòu)生命的價(jià)值；③引導(dǎo)劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)劉老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導(dǎo)劉老“拓展個(gè)人愛(ài)好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。（3）制作人生回顧手冊(cè)。社會(huì)工作者可將談話記錄整理成冊(cè)，并通過(guò)設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯（立功）、記錄過(guò)往人生感悟（立言）、肯定個(gè)人良好品質(zhì)（立德），協(xié)助服務(wù)對(duì)象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。八、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開(kāi)學(xué)以來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門(mén)口還親眼看見(jiàn)陳露露的媽媽張女士在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，于是她來(lái)到社區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)站，向社會(huì)工作者求助。?問(wèn)題：?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在介入本案時(shí)的工作要點(diǎn)【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對(duì)象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過(guò)和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過(guò)和她談話了解事情的來(lái)龍去脈，然后正式開(kāi)始個(gè)案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見(jiàn)面，了解會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的談話場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問(wèn)題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒陳露露也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計(jì)劃與訂立契約階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來(lái)的情緒議題。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)陳露露進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于陳露露及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。(5)檢討與結(jié)案階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見(jiàn)張女士的女兒陳露露，詢問(wèn)其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問(wèn)題。(6)跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。九、自2016年底實(shí)施第一批廣東社會(huì)工作者“雙百計(jì)劃”以來(lái)，“雙百”社會(huì)工作者扎根基層，逐漸形成了一支專業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會(huì)工作隊(duì)伍。F村作為“雙百計(jì)劃”試點(diǎn)之一，在幾年的時(shí)間內(nèi)，該村發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善，同時(shí)，村民們的精神面貌也有了很大變化，該村婦女們的生活越來(lái)越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩子們的教育問(wèn)題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動(dòng)館；村里青壯年紛紛留在家鄉(xiāng)，發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨；村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問(wèn)題：1．請(qǐng)根據(jù)以上案例，分析社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有哪些?2．農(nóng)村社會(huì)工作中如何實(shí)現(xiàn)對(duì)不同群體的賦能?【答案】1．社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有以下幾點(diǎn)：(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置，案例中該村社會(huì)工作者通過(guò)利用政府資源，讓F村由原來(lái)的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動(dòng)居民參與。社區(qū)參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步發(fā)展，愿意投入思想、行為，投入個(gè)人有形或無(wú)形的資源，包括時(shí)間、金錢(qián)、勞動(dòng)等，通過(guò)這種個(gè)人參與社區(qū)活動(dòng)的過(guò)程，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個(gè)個(gè)人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。(3)居民能力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)三個(gè)方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會(huì)直播帶貨等，這些變化都體現(xiàn)了該村村民無(wú)論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價(jià)值觀的變化。(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開(kāi)本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。(5)推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)。案例中社會(huì)工作者幫助該村村民實(shí)現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過(guò)程離不開(kāi)政府、相關(guān)社會(huì)組織、該村社會(huì)工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持，正是他們的聯(lián)動(dòng)，最終才實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2．“助人自助”是社會(huì)工作的基本原則，社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的獨(dú)立性，而非依賴性。正所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”，社會(huì)工作者服務(wù)的目的在于使服務(wù)對(duì)象面對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)可以依靠自己的能力去解決。尤其是對(duì)于農(nóng)村社會(huì)工作而言，與城市相比，農(nóng)村地區(qū)資源相對(duì)貧瘠，要想提高農(nóng)村地