社區(qū)物業(yè)管理考核迎檢方案

社區(qū)物業(yè)管理考核迎檢方案背景隨著城市化進(jìn)程的加快，社區(qū)化管理成為一種趨勢(shì)。社區(qū)物業(yè)管理是維護(hù)社區(qū)居民基本生活秩序、維護(hù)社會(huì)安全、促進(jìn)社會(huì)和諧的有效手段。社區(qū)物業(yè)管理工作作為社區(qū)公共服務(wù)事業(yè)的重要組成部分，關(guān)系到社區(qū)居民切身利益，必須得到重視和管理。社區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施，需要一系列的考核機(jī)制來(lái)保證工作的正常開(kāi)展，更好地服務(wù)居民。而社區(qū)物業(yè)的考核主要以迎檢為關(guān)鍵。迎檢是物業(yè)考核的重要環(huán)節(jié)之一，是評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，可起到推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的有效作用。為此，我們將制定一份迎檢方案，以滿(mǎn)足社區(qū)物業(yè)管理的定期考核需求，提升社區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，更好地為居民服務(wù)。方案細(xì)節(jié)1.考核評(píng)分體系考核評(píng)分體系是物業(yè)迎檢的核心。因此，在考核評(píng)分體系的制定過(guò)程中，必須綜合考慮相關(guān)法規(guī)、政策、行規(guī)、條例等標(biāo)準(zhǔn)要求，將關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)、關(guān)鍵流程指標(biāo)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)指標(biāo)、關(guān)鍵安全指標(biāo)、關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備指標(biāo)等因素納入考慮。具體評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)采用分值制，每項(xiàng)滿(mǎn)分為100分，各項(xiàng)加分或減分根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。分值劃分如下：形象：20分環(huán)境衛(wèi)生：20分服務(wù)質(zhì)量：30分安全管理：20分設(shè)施設(shè)備：10分2.考核內(nèi)容每年至少進(jìn)行一次全面考核，共計(jì)主觀考核+客觀考核，其中主觀考核涵蓋以下內(nèi)容：2.1物業(yè)公司自我評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)建立自我評(píng)估機(jī)制，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身工作情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為物業(yè)公司改進(jìn)工作的重要依據(jù)。自我評(píng)估內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：M5管理規(guī)范使用工作程序與操作規(guī)范服務(wù)質(zhì)量處理標(biāo)準(zhǔn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系工作績(jī)效與服務(wù)誠(chéng)信2.2居民滿(mǎn)意度調(diào)查開(kāi)展居民滿(mǎn)意度調(diào)查，了解居民對(duì)物業(yè)公司工作的滿(mǎn)意度。調(diào)查內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否熱情物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平是否到位物業(yè)工作執(zhí)行力是否高效物業(yè)管理是否規(guī)范物業(yè)管理是否人性化2.3現(xiàn)場(chǎng)考核現(xiàn)場(chǎng)考核是具有實(shí)際操作性的考核內(nèi)容，可直接檢驗(yàn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)考核主要包括以下幾個(gè)方面：社區(qū)的整體管理情況服務(wù)人員形象及著裝是否規(guī)范社區(qū)環(huán)境的清潔程度公共設(shè)施后勤的衛(wèi)生、安全、周轉(zhuǎn)情況社區(qū)綠化管理3.考核時(shí)間為了保證考核工作的全面、嚴(yán)格、公正和準(zhǔn)確，考核時(shí)間一般在六月末至八月初。4.考核結(jié)果根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，梳理出優(yōu)點(diǎn)、不足和改進(jìn)方向?？己私Y(jié)果有助于物業(yè)公司根據(jù)評(píng)估反饋進(jìn)行反思和改進(jìn)。同時(shí)，考核結(jié)果還將作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的工作評(píng)估依據(jù)。結(jié)語(yǔ)社區(qū)物業(yè)管理作為提高社區(qū)居民生活品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，必須做好規(guī)范的管理和考核。因