迎賓禮儀培訓(xùn)

主講師：陶俊霖鉆石世家有限公司金牌培訓(xùn)師曾多次受邀擔(dān)任世界五百?gòu)?qiáng)公司培訓(xùn)師新員工入職迎賓禮儀培訓(xùn)商務(wù)迎賓禮儀培訓(xùn)課程目錄CONTENTS0102禮儀培訓(xùn)目的迎賓禮儀需要注意事項(xiàng)02迎賓禮儀基本要求01禮儀培訓(xùn)目的使禮儀小姐的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求培養(yǎng)良好的精神面貌可以優(yōu)化公司的服務(wù)質(zhì)量可以提升企業(yè)的整體形象樹(shù)立良好的儀容儀表形象灌輸禮儀小姐的禮貌禮儀，行為規(guī)范，服務(wù)意識(shí)思想迎賓禮儀培訓(xùn)目的02迎賓禮儀基本要求商務(wù)宴請(qǐng)的3個(gè)陷阱:“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。它的意思是指，迎客時(shí)要向前三步，送客時(shí)送七步應(yīng)對(duì)技巧：心理學(xué)上不但有首因效應(yīng)，也有“末因效應(yīng)”——“最初的”和“最后的”信息。都能給人留下深刻印象?！白畛酢庇∠笊锌蓮浹a(bǔ)，而“最后的”信息往往無(wú)法改變——不要給客人一種“人一走茶就涼”的悲涼感出迎三步，身送七步

接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們xxxx、”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。來(lái)有迎聲來(lái)訪者如果有疑問(wèn)前來(lái)咨詢，接待人員應(yīng)該熱情真誠(chéng)的回答。當(dāng)然回答的過(guò)程中最重要的是要維護(hù)本組織的形象和利益。

問(wèn)有來(lái)聲在來(lái)訪者結(jié)束來(lái)訪任務(wù)準(zhǔn)備返回的時(shí)候，接待必須熱情說(shuō)“歡迎下次再來(lái)xxx”“請(qǐng)一路走好”等

。去有留聲接待有三聲意思是”站起來(lái)“當(dāng)看到有客來(lái)訪時(shí)應(yīng)馬上起立，快步迎上去，并送上親切的問(wèn)候，比如“您好”“請(qǐng)問(wèn)您要去.....等stand意思是”注視“，和來(lái)訪者交談的時(shí)候一定要注視著對(duì)方。如果隨便的東張西望，會(huì)讓來(lái)訪者覺(jué)得你不尊重他stare意思是”微笑“。微笑表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，也會(huì)使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了與來(lái)訪者的心理距離。smile3S動(dòng)作迎客法當(dāng)投訴者出言不遜甚至惡言相對(duì)時(shí)，接待人員要冷靜對(duì)待，冷靜處理。如果是服務(wù)方面出了問(wèn)題，面對(duì)氣勢(shì)洶洶的投訴者，接待人員應(yīng)始終面含微笑，先熱情的倒茶，讓座，然后關(guān)心而急切的詢問(wèn)是否對(duì)其產(chǎn)生危害。接待者要站在來(lái)訪者的立場(chǎng)看問(wèn)題，處理問(wèn)題，為其利益考慮以靜制怒，以柔克剛熟記來(lái)訪者的名字是一種禮貌，也是一種感情投資，輕松的叫出來(lái)來(lái)訪者的名字，會(huì)讓來(lái)訪者覺(jué)得自己受到重視和關(guān)注，馬上就拉近了彼此的距離。熟記人名03迎賓禮儀注意事項(xiàng)嚴(yán)禁與賓客開(kāi)玩笑，打鬧取外號(hào)。服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。注意觀察及時(shí)提示·客人禁止帶水果，酒類(lèi)，寵物等。了解公司內(nèi)部活動(dòng)和政策，及時(shí)解決客人提出的問(wèn)題。嚴(yán)禁當(dāng)班期間任何原因脫崗，如有特除情況要離開(kāi)崗位必須找其他人員替崗。不輕易向貴賓表