東京散熱器計劃書QS

重慶東京散熱器有限公司QS9000：1998征詢方案擬制：吳建軍審核：何曉勝編號:JCJ-QS-196日期：2023.06.18目錄前言...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….……...…31.1概述...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….31.2集思杰的輔導特色...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…4 詢工作方案...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…...….…52.1征詢工作目的...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…52.2征詢工作策劃...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…52.3征詢依據...….…...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….62.4征詢項目及工作內容說明...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….72.5質量體系文獻策劃...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…14培訓方案...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…16公司推行QS9000：1998組織和人力資源規(guī)定...….............…...….…...….…...….…...….…...….23QS9000：1998征詢全期工作進度計劃...….….….….….…...….…...….…...….…...….….....….24附件：1、集思杰公司客戶目錄1前言1.1概述通過與貴公司—重慶東京散熱器有限公司的初步溝通，了解到貴公司故意為將來的公司發(fā)展規(guī)劃，市場拓展和提高市場競爭力作好準備，因此積極準備推行這一汽車行業(yè)質量管理體系。集思杰管理顧問公司非常希望，且有足夠信心，可以以其豐富的專業(yè)知識，行業(yè)經驗和過往成功經驗，參與到這一進程中來為貴公司的QS9000：1998推導工作提供優(yōu)質的征詢服務。QS9000:1998汽車行業(yè)的質量管理標準，是標準不是方法，達成這些標準的規(guī)定并不難，重要的是用什么方法去實現(xiàn)。公司應將實行標準作為全面改善內部管理的一次機會，不應當將標準做為一種簡樸的模式對現(xiàn)有流程運作進行套用，應對現(xiàn)有的組織運作流程進行具體分析，有針對性地設計并改善現(xiàn)有管理體系、改善薄弱環(huán)節(jié)、改善運作流程及內部溝通，并有效地將先進的管理思想融合到具體的實行程序中，才干發(fā)揮標準的真正作用。獲得認證證書不是最終目的，建立有責、有序、有效、高效的系統(tǒng)的管理體系，提高員工的管理意識和質量，不斷獲取并運用先進的管理思想和管理方法才干使公司得以連續(xù)的發(fā)展和提高。1.2集思杰的服務特色優(yōu)秀的征詢師及講師團隊集思杰現(xiàn)有多名具有ISO9000/QS9000/VDA6.1/TS16949審核員資格的征詢師和多名培訓師，他們都來自于汽車OEM整車廠或汽車零部件生產廠，有數(shù)年的汽車行業(yè)的工作經驗，成功地輔導過近百家公司。我們將根據貴公司生產的產品特點，安排最適合的一個征詢師團隊為貴公司提供優(yōu)質的服務。項目經理項目經理（崔詠）征詢部助理（陳詠梅）培訓/審核顧問師（何曉勝）輔助顧問師征詢部助理（陳詠梅）培訓/審核顧問師（何曉勝）輔助顧問師（劉獻軍）2）QS9000:1998+管理征詢+軟件實行全套服務集思杰在提供QS9000:1998征詢服務的同時，將根據公司的管理現(xiàn)狀，在推行QS9000:1998過程中有針對性地提供必要的管理征詢，如在體系建立階段運用業(yè)務流程再造（BPR）的管理方法以改善內部接口及溝通，改善公司內部運作流程，提高運作效率；體系實行階段根據公司需求提供相應的公司管理培訓（5S與現(xiàn)場管理，品管7大手法等）；體系評價及改善階段幫助建立財務質量成本系統(tǒng)，以定量評價體系實行的有效性并減少質量損失成本。并且將提供管理軟件系統(tǒng)，如SPC控制圖，工序能力分析Cpk/Ppk,MSA等計算軟件，以提高公司的運作效率，大大減少由于實行QS9000:1998而帶來的大量復雜的書面工作。對有條件的公司，我們將提供文獻管理軟件，CAD/CAM/CAE等軟件，以提高工作的效率和效果。征詢過程嚴格受控Ⅰ、以項目管理的方式管理整個征詢過程，最大限度地體現(xiàn)“以顧客為焦點”，滿足顧客的規(guī)定和超越顧客的盼望。=2\*ROMANII、細致周密的征詢項目策劃征詢師入公司后，將根據診斷結果為公司指定一個全期的輔導計劃。每月月底由集思杰征詢部提供下月輔導日程和工作計劃。=3\*ROMANIII、征詢師每次輔導后都要編寫輔導報告，具體記錄本次輔導的內容、進度，體系執(zhí)行的建議和下一步的工作安排。=4\*ROMANIV、提供全面完善的培訓教材，配備先進的教學設備。=5\*ROMANV、輔導過程定期向客戶進行滿意度調查，以便及時掌握貴公司的需求和盼望。完善的售后服務Ⅰ、公司獲證后，在認證機構第一次監(jiān)督審核前，集思杰公司根據顧客的規(guī)定將派征詢小組為公司做一次內審，幫助公司進行體系的維持和連續(xù)改善。Ⅱ、公司獲證后，當認證標準進行版本變更時，集思杰公司免費為客戶提供新版標準的培訓。Ⅲ、將長期獲得免費的電話征詢。公司獲證后，在體系的維持中，碰到的問題都可以隨時向集思杰進行征詢。Ⅳ、集思杰公司服務的客戶參與集思杰公司舉辦的公開培訓課程時，將長期獲得公開班的8折優(yōu)惠。2征詢工作方案通過與貴公司的溝通，基本了解到貴公司的一些基本情況，我們制訂了一個初步征詢方案以供貴公司參考。我們還將根據隨后進一步的診斷結果，在推導過程中以《輔導全期進度計劃》,《月計劃》等形式來加以調整完善，使QS9000:1998質量管理體系可以在原管理系統(tǒng)的基礎上得以對的地建立并實行。2.1征詢工作目的在公司內部建立切實有效的規(guī)范化，系統(tǒng)化,科學化的QS9000:1998質量管理體系；在規(guī)定期間內通過第三方認證機構的認證；提高內部員工的管理意識和質量意識，掌握先進的管理方法；為貴公司培訓一批熟悉規(guī)范化管理的人員，提高管理人員的管理水平；提高公司內部運作的效率、效果及外部顧客的滿意率；建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的質量管理體系；2.2征詢工作策劃2.2.1全期征詢進度策劃征詢工作將是有計劃地進行，全期計劃提出了一個初步的全期工作計劃。在征詢的開始階段，我們將根據管理體系診斷的結果,對這個初步計劃進行修正，較準確地擬定征詢工作的全期計劃，明確各階段工作內容、方法和雙方的責任。全期征詢計劃是一個規(guī)劃性的文獻，是制定征詢階段計劃的基礎性、指導性文獻。2.2.2定期的征詢階段計劃加強征詢工作的計劃性，是達成我們雙方預期目的的保證，我們將按照雙方所擬定的方案和公司質量體系建立和運營的實際情況，制定征詢階段計劃來具體規(guī)定在一定的時間內所要開展的工作任務、方法和雙方的具體責任。正常情況下，每月制訂一次階段計劃。2.2.3計劃執(zhí)行的跟蹤為了保證征詢階段計劃的有效完畢，工作過程的跟蹤及結果回顧和溝通將在各層次進行：征詢組內的溝通和研討；征詢組成員和公司體系重要負責人員間的溝通和交流；與貴公司領導一起定期地檢討計劃的完畢情況，決定將要采用的措施，并作為制定下一階段征詢計劃的依據。檢討的情況將會形成書面紀要。2.2.4輸出文獻策劃過程我們提供的輸出文獻涉及:全期工作計劃月度工作計劃輔導工作報告階段工作報告2.3征詢依據2.3.1QS9000:1998標準的規(guī)定2.3.2ISO9001:2023標準的規(guī)定2.3.3QS9000:1998標準其他參考手冊(SPC，PPAP，APQP，MSA，QSA，F(xiàn)MEA)的規(guī)定2.3.4業(yè)務流程再造方法(BPR)2.4征詢流程及工作內容說明2.4.1征詢項目工作階段及時間安排征詢項目工作階段及時間安排工作階段工作項目征詢時間（人天）合計項目序號工作項目第一階段:體系建立準備1體系診斷和調查13.52制定全期計劃和培訓計劃13與高層管理者溝通4動員大會/基礎知識培訓5標準理解與實行培訓1.5第二階段：體系建立6體系架構設計0.59.57業(yè)務流程重組和文獻制定培訓18業(yè)務流程的辨認和擬定19體系文獻編寫/修訂610體系文獻討論/審批/發(fā)布1第三階段：體系運營階段11體系運營總動員0.523.512體系試運營及檢查213體系完善修訂114相關管理手冊/管理技術培訓1415管理層培訓不計16體系正式運營及檢查417內審員培訓2第四階段：體系評價與改善階段18第一次內審及不符合項整改2519第二次內審及不符合項整改220管理評審1第五階段：體系認證階段21審核準備0.53.522正式審核223正審不符合項整改1第六階段：體系的維持與改善24體系維持與連續(xù)改善不計不計全期計劃7個月完畢，共計45個工作人日（其中，輔導27人天，培訓18人天）。2.4.2征詢項目工作內容說明全期計劃各階段工作項目內容概要工作階段工作項目J．C．J工作東京散熱器工作輔導內容及預期效果項目序號工作項目第一階段:體系建立準備1體系診斷和調查體系調查表，診斷計劃診斷檢查表診斷報告填寫體系調查表，配合體系診斷了解顧客各階層內部組織結構、職責劃分、業(yè)務流程改善、員工管理意識、管理成本等方面的意見，全面客觀地了解公司現(xiàn)有管理體系的狀況，了解公司運作的現(xiàn)狀,作為管理體系策劃的依據；2制定全期計劃和培訓計劃全期計劃培訓計劃對體系建立進行時間進度策劃，為項目提供指導方向；3與高層管理者溝通會談記錄指導任命管理者代表和推行小組管理者代表任命推行小組任命與公司高層間建立溝通渠道；建立管理組織,為順利建立和實行體系提供保證；4動員大會/基礎知識培訓培訓資料培訓地點/培訓設施準備培訓組織在全公司營造實行QS9000的氣氛，并讓員工對QS9000有初步的了解。5標準理解與實行培訓培訓資料考卷培訓地點/培訓設施準備組織培訓與考試全體管理人員（班組長以上）了解并掌握標準的基本規(guī)定第二階段：體系建立6體系架構設計組織機構圖擬定職能分派表擬定崗位說明書擬定質量方針和質量目的擬定體系文獻制定計劃根據診斷結果與公司需求，對體系的組織結構、程序、運作流程、資源進行分析與設計，為建立有職責、有秩序、有效果、高效率的管理體系作準備。7業(yè)務流程重組和文獻制定培訓培訓教材培訓地點/培訓設施準備培訓組織讓文獻編寫人員明確業(yè)務流程重組的方法，文獻的構架，各類文獻的編寫流程及方法，可以順利地完畢業(yè)務流程重組和體系文獻編寫工作8業(yè)務流程的擬定公司現(xiàn)有業(yè)務流程的分析公司業(yè)務流程的設計業(yè)務流程圖分析公司現(xiàn)有的業(yè)務流程,特別對業(yè)務流程中常出現(xiàn)的問題如接口不暢、接口斷點，特別是顧客反饋的問題及內部常見的不合格現(xiàn)象等，以保證我們提出的體系流程能體現(xiàn)公司的管理風格和特點，并有針對性地改善，最終實現(xiàn)相關業(yè)務過程的簡化、清楚、高效的運作。業(yè)務流程的范圍涉及產品實現(xiàn)的全過程（從了解顧客需求、設計、采購、生產、檢查、貯存、交付）以及為保證產品的實現(xiàn)需要的管理過程（管理職責、資源管理、測量分析和改善），我們將根據設計的業(yè)務流程來編制具體的程序文獻內容。9體系文獻編寫提供程序文獻范本文獻編寫指導及檢查質量手冊編寫程序文獻編寫作業(yè)指導書編寫表格的編制征詢師對文獻編寫工作進行指導，并審查文獻的完整性和覆蓋性，文獻與標準的符合性，文獻的可操作性，以及文獻之間的接口與協(xié)調性。征詢師將在文獻上直接修訂并指出修訂因素，將修訂后的文獻提交給原文獻編寫人并對修改的具體方法進行獨立輔導。以完畢的體系文獻具有合用、實用、操作性強、接口性/協(xié)調性好，層次清楚的特點對現(xiàn)有的薄弱環(huán)節(jié)有針對性改善的方法10體系文獻討論/審批/發(fā)布文獻修訂意見文獻討論意見程序文獻修訂文獻審批、發(fā)布文獻討論完畢后，征詢師將指導對文獻進行修訂，對討論過程中提出的問題，如文獻的可操作性和運作部門及職位的接口，假如可以取得一致意見可以直接進行更改，假如對具體的運作職責尚不能取得共識，征詢師將通過與公司高層進行溝通協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，保證文獻在實行階段可以得以有效順利運營。修訂后的文獻具有更好的操作性、協(xié)調性，實現(xiàn)管理與文獻的互動提高。文獻按規(guī)定的流程和權限進行審核、批準和發(fā)放，以保證以后的運營。第三階段：體系運營階段11體系運營總動員參與動員大會動員大會的組織體系文獻正式實行前將組織對所有與實行相關的人員進行一次動員，目的是營造公司運營QS9000的整體氣氛，建立按照文獻規(guī)定實行的意識，征詢師將講述如何建立按照文獻實行的意識及體系運營的總體規(guī)定，公司最高管理者應講明公司實行QS9000的決心和各部門的配合規(guī)定以引起各層人員的重視。12體系試運營體系試運營指導、運營情況檢查及報告體系試運營形成必須的運營記錄通過試運營，并留下相應的試運營記錄，發(fā)現(xiàn)文獻與實際操作不適宜的地方，提出文獻修訂意見和建議。13相關手冊培訓培訓教材/考卷培訓地點/培訓設施準備培訓組織在體系運營過程中，我們將進行相關管理知識的培訓，培訓后通過考試檢查培訓的有效性，并通過實際案例的運用使有關人員可以掌握這些相關的管理技術。14體系修訂完善體系修訂意見體系文獻修訂指導體系文獻修訂根據試運營的情況和各部門提出的文獻修訂意見，進行文獻的修訂完善，提高體系的可操作性。15管理層培訓培訓教材培訓地點/培訓設施準備培訓組織為讓公司高層管理者了解他們在體系運營中所負的責任，提高他們的參與性和帶頭作用，對公司高層管理者進行培訓。16體系正式運營體系運營檢查及報告體系運營，留下運營記錄通過體系的運營，驗證體系運營的有效性、適宜性、充足性；17內審員培訓對公司擬定的內部質量審核員進行相關培訓培訓合格人員給予資格確認培訓組織及考試審核員掌握內部質量審核的過程、審核的方法、審核的技巧、不合格鑒定及審核過程文獻的編寫，涉及審核計劃、檢查表、不合格報告、審核報告等。第四階段：體系評價與改善階段18第一次內審及不符合項整改內審帶領審核計劃審核檢查表審核報告不符合項報告審核觀摩檢查質量體系運營的效果，及時解決出現(xiàn)的文獻與實行的問題，對體系進行完善改善，并對體系的符合性和有效性進行評價；通過審核過程使審核員熟悉審核的技巧和方法；19第二次內審及不符合項整改內審指導審核計劃審核檢查表審核報告不符合項報告審核執(zhí)行再次對質量體系運營的結果進行檢查，對體系的符合性和有效性進行評價，糾正出現(xiàn)的不合格,改善質量體系，使審員最終掌握審核的全過程20管理評審管理評審指導管理評審計劃管理評審會議組織管理評審報告通過管理評審對體系有效性、適應性進行評價，及時解決出現(xiàn)的問題，改善現(xiàn)有體系；使最高管理者掌握管理評審過程的組織和實行方法，為以后每年的管理評審作示范；第五階段：體系認證階段21審核準備審核應對培訓模擬審核審核準備不符合項整改使認證過程順利展開，減少不必要的人為不合格。22正式審核正審不符合項報告（認證公司）正審配合23正審不符合項整改正審不符合項整改指導正審不符合項整改及回復盡快完畢不符合項的糾正和回復認證公司，盡快取得證書。第六階段：體系的維持與改善24體系維持與連續(xù)改善指導體系的維持，答復在體系維持中碰到的各種問題；第一次監(jiān)督評審前的內審及管理評審指導。進行正常的體系維持活動涉及:體系的正常實行體系的改善內部質量審核與管理評審。保證使體系按照文獻規(guī)定正常的運作,并且順利通過監(jiān)督評審。2.5QS9000:1998質量體系文獻策劃根據對貴公司的初步了解，我們初步策劃了貴公司需建立的QS9000:1998質量體系。注：貴公司最終需建立的體系文獻在征詢師進行體系診斷后，根據公司的實際具體狀況進行策劃和調整。文獻類別QS9000相應的要素文獻編號文獻名稱第一層次：質量手冊QM-01QS9000：1998質量手冊第二層次：程序文獻4質量管理體系QP01質量體系文獻控制程序QP02技術文獻控制程序QP03質量記錄控制程序5管理職責QP04質量方針和目的管理程序QP05經營計劃管理程序QP06管理評審程序6資源管理QP07培訓管理程序QP08工廠、設施和設備策劃管理程序QP09工裝管理程序7產品實現(xiàn)QP10產品質量先期策劃管理程序QP11生產件批準程序QP12銷售管理程序QP13供應商選擇和評估管理程序QP14采購管理程序QP15生產過程管理程序QP16設備管理程序QP17服務控制程序QP18標記和可追溯性程序QP19顧客財產管理程序QP20產品防護程序QP21測量和監(jiān)控裝置控制程序QP22測量系統(tǒng)分析程序QP23實驗室管理程序8測量、分析和改善QP24顧客滿意度管理程序QP25質量體系審核管理程序QP26檢查和實驗控制程序QP27不合格品控制程序QP28記錄技術管理程序QP29連續(xù)改善控制程序QP30糾正和防止措施控制程序第三層次：作業(yè)指導書5管理職責WI-01部門職責WI-02崗位說明書7產品實現(xiàn)WI-03FMEA作業(yè)指導書WI-04控制計劃作業(yè)指導書WI-05應急計劃WI-06各類產品的控制計劃WI-07各類產品的特殊特性清單WI-08原材料檢查作業(yè)指導書WI-09生產作業(yè)指導書（生產工藝文獻）WI-10設備操作和保養(yǎng)規(guī)程WI-11庫房管理制度WI-12實驗規(guī)程8測量、分析和改善WI-13各類產品工序檢查作業(yè)指導書WI-14各類產品最終檢查作業(yè)指導書WI-15返工作業(yè)指導書3培訓方案（一）培訓課程根據貴公司的行業(yè)特點，我們在為貴公司提供征詢服務過程中,設計以下培訓課程：序號課程名稱課程大綱培訓效果參與人員1QS9000:1998簡介暨動員大會（3小時）QS9000:1998的發(fā)展；QS9000:1998的合用范圍；QS9000:199的目的；推行QS9000:1998的好處；QS9000:1998內容；QS9000:1998質量體系文獻的結構10、QS9000:1998相關手冊；11、QS9000:1998審核規(guī)定；12、QS9000:1998輔導環(huán)節(jié)和推行進度；13、相關部門及人員在體系推行過程中的職責；使相關人員了解QS9000:1998的相關知識，在全公司營造良好的推行QS9000:1998的氣氛。全體員工2QS9000:1998標準規(guī)定（9小時）4.1管理職責4.2質量體系4.3協(xié)議評審4.4設計控制4.5文獻和資料控制4.6采購4.7顧客提供產品的控制4.8產品標記和可追溯性4.9過程控制4.10檢查和實驗4.11檢查、測量和實驗設備的控制4.12檢查和實驗狀態(tài)4.13不合格品的控制4.14糾正和防止措施4.15搬運、儲存、包裝、防護和交付4.16質量記錄的控制4.17內部質量審核4.18培訓4.19服務4.20記錄技術使相關人員了解QS9000：1998標準的規(guī)定班組長以上管理人員3業(yè)務流程再造培訓（BPR）（9小時）以流程為基礎的體系/管理體系審核組織流程和流程圖編制；流程評估；執(zhí)行改善行動了解流程管理觀念，建立以內、外部顧客滿意為導向的流程，合力進行流程改善，進而提高公司整體管理績效,提高顧客整體滿意度。使學員有能力規(guī)劃流程并執(zhí)行評估，運用合適的工具及技術，去檢討其質量體系，找出改善之處，分析其結果,并建議改善。各部門主管及重要工作人員、文獻制定負責人4體系文獻制訂培訓（6小時）體系文獻的架構；體系文獻的作用；體系文獻的基本規(guī)定；質量手冊的編寫；程序文獻的編寫；作業(yè)指導書的編寫；使文獻編寫人員了解文獻編寫的方法。各部門文獻制定負責人5APQP&CP產品質量先期策劃和控制計劃（9小時）產品質量策劃循環(huán)和責任矩陣圖；產品質量策劃的基本原則（目的、組織小組、擬定范圍、培訓、顧客和供應商的參與、同步技術等）；產品質量策劃的進度計劃；APQP階段劃分說明；APQP各階段與相關技術手冊的關系；計劃和擬定項目階段工作規(guī)定；產品設計開發(fā)階段工作規(guī)定；過程設計開發(fā)階段工作規(guī)定；產品和過程確認階段工作規(guī)定；10、反饋、評估和糾正措施階段工作規(guī)定；11、控制計劃概論、分類；12、控制計劃制定依據；13、控制計劃欄目填寫規(guī)定；14、控制計劃的分發(fā)、實行；15、控制計劃的更新時機、規(guī)定。明確規(guī)定保證新產品使顧客滿意所需的環(huán)節(jié)；以最低的成本按顧客規(guī)定的時間及時提供開發(fā)和制造優(yōu)質產品；在新產品質量先期策劃階段由多功能小組采用團隊合作的方式消除潛在的不合格，保證新產品開發(fā)最大限度地滿足顧客提出的技術、質量、成本、價格、進度和交付期等規(guī)定和盼望。集中公司的人力、財力資源采用同步技術進行產品質量先期策劃，使顧客滿意；各部門主管及重要工作人員6FMEA失效模式和后果分析（6小時）FMEA的目的、起源、分類和實行原則；設計FMEA（DFMEA）的簡介、顧客的定義、執(zhí)行時機；DFMEA小組的成立；設計框圖的制定和分析；DFMEA小組的實行環(huán)節(jié)；嚴重度、頻度、不易探測度的評價準則；采用后續(xù)改善措施的時機；DFMEA的跟蹤；過程FMEA（PFMEA）的簡介、顧客的定義、執(zhí)行時機；10、PFMEA小組的成立；11、過程流程的風險分析；12、PFMEA小組的實行環(huán)節(jié)；13、嚴重度、頻度、不易探測度的評價準則；14、采用后續(xù)改善措施的時機；15、PFMEA的跟蹤；16、案例研究。在公司內部建立和實行連續(xù)改善的體系；在產品設計/過程開發(fā)中明確潛在的失效模式，通過評價其后果的嚴重度、頻度、不易探測度，找到可以避免或減少潛在不合格的防止措施；連續(xù)減少產品的不合格率，提高產品質量和顧客的滿意限度，滿足顧客提高的規(guī)定和盼望；最大限度地減少成本、減少顧客的投訴、退貨。所有的技術人員/工程師、內審員7測量系統(tǒng)分析MSA（9小時）MSA的目的、合用范圍和術語；測量系統(tǒng)的記錄特性；測量系統(tǒng)變差的分類；測量系統(tǒng)變差（偏倚、反復性、再現(xiàn)性、穩(wěn)定性、線性）的定義、圖示表達方式；測量系統(tǒng)研究的準備；偏倚的分析方法、鑒定準則；反復性、再現(xiàn)性的分析方法、鑒定準則；穩(wěn)定性的分析方法、鑒定準則；線性的分析方法、鑒定準則；10、量型測量系統(tǒng)研究指南；11、量具特性曲線；12、計數(shù)型量具小樣法研究指南；13、計數(shù)型量具大樣法研究指南；14、案例研究。1、使公司相關人員掌握測量系統(tǒng)變差分析的方法；通過測量系統(tǒng)分析了解所有生產過程中使用的量具的變差，并對不合格的量具進行分析、改善，提高檢查、測量、實驗數(shù)據的真實性和報告的準確性；減少產品在檢查、測量、實驗過程中誤判的也許性。各部門主管及重要工作人員、內審員8SPC記錄過程控制（9小時）控制圖發(fā)展歷史；控制圖原理、種類和選擇；正態(tài)分布說明；、風險說明；普通因素、特殊因素；產品質量產生波動的因素分析；使用控制圖注意事項；Xbar-R、Xbar-S、Xmedian-R、X-Rm控制圖的使用環(huán)節(jié)；P、NP、C、U控制圖的使用環(huán)節(jié)；10、控制圖的判讀。11、Ca、Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cmk的計算；12、根據Cpk如何預估產品不合格率、PPM；13、案例研究。使公司質量、技術等人員掌握記錄過程控制的方法；針對關鍵、重要工序的產品特性或工藝參數(shù)（特別是顧客和公司規(guī)定的特殊產品特性）采用防止性的記錄過程控制方法；在工序控制產生異常尚未發(fā)生不合格品之前及時發(fā)現(xiàn)潛在的不合格因素,并采用有效的改善措施保證工序恢復到穩(wěn)定狀態(tài)；不斷提高工序能力指數(shù)、產品合格率，減少浪費。技術人員、檢查人員、內審員9PPAP生產件批準程序（6小時）PPAP的目的、合用范圍、途徑；完全批準情況；PPAP的過程規(guī)定；告知顧客和提交規(guī)定；顧客不規(guī)定告知的情況；PPAP提交等級規(guī)定；零件提交批準狀態(tài)規(guī)定；PPAP記錄保存規(guī)定；三大汽車公司的特殊規(guī)定說明；10、零件提交保證書的填寫規(guī)定；11、尺寸報告、材料實驗報告、性能實驗報告的填寫規(guī)定。使公司質量、技術、銷售等人員掌握汽車行業(yè)新產品批量生產認可的基本規(guī)定；按照顧客的規(guī)定及時準備和提交PPAP資料，及早獲得顧客的批量生產認可；運用顧客批量生產認可過程中反饋的信息對新產品策劃過程進行完善，保證批量生產的產品100%滿足顧客的所有規(guī)定。技術人員、檢查人員、內審員10管理層培訓（3小時）QS9000：1998標準規(guī)定簡介管理層推行QS9000：1998的職責質量方針和目的制訂與分解組織機構設立和職責擬定組織機構的重組及流程的再造管理溝通基本技巧g)質量體系的運營與評價方法讓公司高層領導了解在體系的運營和維持中公司高層領導具有什么樣的職責。便于體系的推動。公司高級管理層11質量體系內審員培訓（18小時）1、審核的基本概念2、質量體系審核的分類3、質量體系審核的目的4、質量體系審核的特點5、內部質量體系審核的環(huán)節(jié)6、內部審核策劃7、內部審核算施8、內部審核報告9、內部審核跟蹤10、內部審核員規(guī)定掌握如何進行質量體系審核以及體系審核技巧。內審員預定人選12認證前準備培訓（3小時）認證審核對管理層的規(guī)定認證審核對執(zhí)行層的規(guī)定如何與審核人員溝通4、如何對待審核中發(fā)現(xiàn)