2022年河南省開封市統(tǒng)考專升本管理學(xué)

2022年河南省開封市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.信息加工過程中，確認(rèn)信息適用性的活動是（）

A.鑒別B.排序C.編寫D.篩選

2.管理者的管理目標(biāo)是（）

A.組織資源B.提高效益C.正確決策D.有效領(lǐng)導(dǎo)

3.下列信息來源中，不可作為信息源的是（）

A.文獻(xiàn)信息源B.口頭信息源C.電子信息源D.非正式組織信息源

4.公司的總經(jīng)理在員工大會上宣布公司本季度的銷售總額突破1.5億，同時希望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績。此時公司總經(jīng)理扮演的角色是（）

A.發(fā)言人B.監(jiān)督者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者

5.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，情況千變?nèi)f化，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向一般通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的控制方法是（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

6.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在求職過程中對用人單位是否提供五險一金特別關(guān)注，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）

A.生理需要B.自我實現(xiàn)的需要C.社交需要D.安全需要

7.企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)是（）

A.信息系統(tǒng)B.信息基礎(chǔ)設(shè)施C.信息網(wǎng)絡(luò)D.信息技術(shù)

8.持久有形、可以核實的溝通方式是（）

A.口頭方式B.書面方式C.非語言方式D.電子媒介方式

9.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.把直線與參謀的活動結(jié)合起來

10.麥克利蘭提出者了（）

A.X—Y理論B.成就需要理論C.雙因素理論D.勞動分工理論

11.霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點是（）

A.工廠照明試驗B.繼電器裝配室試驗C.大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗

12.日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是（）

A.實現(xiàn)零庫存B.減少庫存成本C.轉(zhuǎn)嫁庫存風(fēng)險D.增加庫存量

13.巴納德是哪個學(xué)派的代表人物（）

A.決策理論學(xué)派B.社會合作學(xué)派C.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過程學(xué)派

14.南方某廠訂立有嚴(yán)格的上下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理（）

A.廠長濫用職權(quán)

B.廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見

C.治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動

D.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理

15.決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志的是（）

A.目標(biāo)B.目的C.政策D.戰(zhàn)略

16.EOQ屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對顧客的控制B.對供應(yīng)商的控制C.質(zhì)量控制D.庫存控制

17.企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系是（）

A.流動比率B.速動比率C.負(fù)債比率D.盈利比率

18.管理者的永恒主題、正確地做事、做正確的事。分別指的是（）

A.效益效果效率B.效益效率效果C.效率效益效果D.效率效果效益

19.以下哪一項不是分部結(jié)構(gòu)/事業(yè)部制組織形式的特點（）

A.有不同于其他事業(yè)部的使命

B.在特定的市場上進(jìn)行競爭，有明確的競爭對手

C.公司實行集權(quán)化管理

D.有特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品線

20.人的行為是所受刺激的函數(shù)。這種觀點來自于（）

A.成就需要論B.強化理論C.公平理論D.雙因素理論

二、多選題(10題)21.決策過程中，人們對待風(fēng)險的態(tài)度主要有（）

A.風(fēng)險厭惡型B.風(fēng)險中立型C.風(fēng)險愛好型D.風(fēng)險追求型E.風(fēng)險回避型

22.反饋控制通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。主要包括（）

A.成本分析B.質(zhì)量分析C.職工成績評定D.財務(wù)分析E.現(xiàn)場監(jiān)督

23.員工解聘的主要方案包括（）

A.縮短工作周期B.臨時解雇C.自然減員D.調(diào)換崗位E.提前退休

24.道德發(fā)展的前慣例層次對應(yīng)的道德發(fā)展階段包括（）

A.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰

B.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則

C.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序

D.做你周圍的人所期望的事

E.遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律

25.組織文化的主要功能包括（）

A.整合功能B.適應(yīng)功能C.導(dǎo)向功能D.發(fā)展功能E.持續(xù)功能

26.企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括（）

A.虛擬運作戰(zhàn)略B.收縮戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.剝離戰(zhàn)略E.出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略

27.道德發(fā)展的最低層次和最高層次分別是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次E.法律層次

28.按照變革程度與速度不同可將組織變革分為（）

A.漸進(jìn)式變革B.激進(jìn)式變革C.以技術(shù)為重點的變革D.以組織為重點的變革E.以人為重點的變革

29.以下關(guān)于績效評估的論述，正確的是（）

A.績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)

B.績效評估是上級對下級的評估，不需要下級參與

C.績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持

D.績效評估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

E.績效評估為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)

30.研究表明，一個人的道德發(fā)展經(jīng)歷（）

A.前慣例階段B.后慣例階段C.慣例階段D.原則階段E.超慣例階段

三、判斷題(10題)31.信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平（）

A.否B.是

32.馬薩諸塞的車禍?zhǔn)录?dǎo)致了歷史上第一次企業(yè)管理中所有權(quán)和管理權(quán)分離（）

A.否B.是

33.在不同的組織結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本方面的壓力不同，壓力越大，越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

34.現(xiàn)場控制的側(cè)重點在于防患于未然且對事不對人（）

A.否B.是

35.信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真程度越?。ǎ?/p>

A.否B.是

36.集權(quán)是指決策指揮權(quán)在較低管理層次上的集中（）

A.否B.是

37.霍桑試驗證明了經(jīng)濟人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

38.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬成熟程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦無能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時學(xué)識和經(jīng)驗又較少時，對于下屬應(yīng)采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

39.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會需要（）

A.否B.是

40.道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.當(dāng)沖突無關(guān)緊要時，或當(dāng)沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用____策略

42.組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個特性）是指復(fù)雜性、規(guī)范性和____

43.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

44.____是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

45.組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織設(shè)計中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中的職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并____

五、案例分析(3題)46.請你為陳某提出改善的建議

47.甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質(zhì)量的承諾。公司在堅守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅持生態(tài)保護(hù)政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種?；趯︻櫩偷难芯浚R丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價格造出來的。但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每把價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。

問題

根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對馬丁四世最重要？解釋你的理由

48.愛德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

ABC公司大約有120個不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運輸集團、過程自動化集團、環(huán)境裝置集團、電子設(shè)備集團、電力事業(yè)集團、金融服務(wù)集團等6大集團之中。

愛德華認(rèn)為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團的英國人亨利，使用ABC比利時公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國公司的飛機制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

請結(jié)合案例回答以下問題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點是什么？

六、論述題(2題)49.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的。我國企業(yè)于20世紀(jì)80年代初開始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效。請簡述目標(biāo)管理的基本思想及其過程

50.領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動過程，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。結(jié)合所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論，試論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源

參考答案

1.DD篩選旨在解決信息的適用性，依據(jù)是管理者的主觀判斷

2.B管理是指有效率和有效果的完成組織的目標(biāo)，即以最低成本達(dá)到最好的效果，也即是指提高效益

3.DD信息源主要有四大類：文獻(xiàn)信息源、口頭信息源、電子信息源和實物信息源。非正式組織主要通過小道消息和謠言的形式存在，信息容易失真，不可作為信息采集的信息源

4.CC管理者作為傳播者角色是把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工

5.C自適應(yīng)控制的特點是沒有先行量，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，情況千變?nèi)f化，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制，而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制

6.DD安全的需要即保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類：一類是對現(xiàn)在的安全的需要，另一類是對未來的安全的需要。也就是說，一方面要求自己現(xiàn)在的社會生活的各個方面均能有所保證；另一方面，還希望未來生活能有所保障

7.AA信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)

8.BB書面溝通的優(yōu)點是：持久、有形，可以核實；缺點是：效率低、缺乏反饋

9.DD直線、參謀間沖突的解決，主要注意：①明確必要的職權(quán)關(guān)系；②授予參謀必要的職能權(quán)力；③給予參謀人員必要的工作條件

10.B美國管理學(xué)家麥克利蘭提出成就需要理論，認(rèn)為人的一生中有三種需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要

11.BB繼電器裝配室試驗發(fā)現(xiàn)監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量，于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素。這一階段的試驗成為霍桑試驗的一個轉(zhuǎn)折點

12.AA日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是實現(xiàn)零庫存

13.B社會合作學(xué)派即社會系統(tǒng)學(xué)派，其創(chuàng)始人是美國高級經(jīng)理人員和管理學(xué)家切斯特·巴納德

14.D

15.BB目的或使命指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

16.DD經(jīng)濟訂購批量模型（EOQ）可以計算出最優(yōu)的訂購批量，使所有費用達(dá)到最小化。因此屬于庫存控制

17.DD盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。它反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況

18.BB效益是管理者的永恒主題，正確地做事指的是效率、做正確的事指的是效果

19.CC事業(yè)部制組織形式是一種分權(quán)式管理

20.BB斯金納的強化理論認(rèn)為，人的行為是所受刺激的函數(shù)

21.ABCABC人們對待風(fēng)險的態(tài)度分為厭惡、中立、愛好三類

22.ABCDABCD反饋控制主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容

23.ABCDEABCDE員工的解聘方案主要有解雇、臨時解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周期、提前退休等

24.AB此題考查道德發(fā)展階段的內(nèi)容，前慣例層次屬于低級別的層次，即個人的決策只受個人利益的影響

25.ABCDEABCDE組織文化作為自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能，主要有以下五點：①整合功能；②適應(yīng)功能；③導(dǎo)向功能；④發(fā)展功能；⑤持續(xù)功能

26.BCD

27.ADAD道德發(fā)展共三個層次，從低到高分別是前慣例層次、慣例層次和原則層次

28.AB按照變革程度與速度不同可將組織變革分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革；按照工作對象不同，組織變革可以分為以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術(shù)為重點的變革

29.ACDE績效評估是一項需要組織全員參與的工作，現(xiàn)代企業(yè)多采用目標(biāo)管理法和360度考核法，自我評價是績效評估的一部分

30.ACD

31.Y

32.Y

33.Y√在不同的組織結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本方面的壓力不同，壓力越大，越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

34.N預(yù)先控制的側(cè)重點在于防患于未然而不是現(xiàn)場控制

35.N×信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真程度越大

36.N×集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮

37.N×梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行總結(jié)，提出了人際關(guān)系學(xué)說，認(rèn)為工人是社會人而不是經(jīng)濟人

38.Y√領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬成熟程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦無能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時學(xué)識和經(jīng)驗又較少時，對下屬采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)方式

39.Y

40.Y本題考查道德發(fā)展的階段。依次包括：前慣例層次、慣例層次、原則層次

41.回避

42.集權(quán)性

43.程序控制

44.維持

45.編制職務(wù)說明書

46.為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點：①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時反饋原則；②注意傾聽別人的意見和建議；③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙

47.從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。因為他必須制定指導(dǎo)性計劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此，馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導(dǎo)性計劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通，取得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能，他應(yīng)該會雇用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計劃的員工是一項困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁

48.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。②優(yōu)點：一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的各種支持活動。資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配?？朔毮懿块T之間相互脫節(jié)的弱點，易于發(fā)揮組織機構(gòu)靈活的特點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員的責(zé)任感和工作熱情。③缺點：組織中的信息和資源一旦不能共享，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾增加組織成本。一些項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，要具備較好的人際溝通和平衡協(xié)調(diào)的技能。成員之間可能任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一、影響組織效率

49.（1）目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標(biāo)制定，在工作中實現(xiàn)自我控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。（2）目標(biāo)管理的基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。②目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（3）目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評價成果；實行獎懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

50.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：①指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者不是站在群體的后面去推動群體中的人們，而是站在群體的前列去引導(dǎo)人們的前進(jìn)，并鼓舞人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)。②協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)組織內(nèi)，外部門，不同成員之間的各種關(guān)系和活動，以保證步調(diào)一致和共同目標(biāo)的實現(xiàn)，包括思想?yún)f(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)和信息協(xié)調(diào)。③激勵作用領(lǐng)導(dǎo)要最大限度地調(diào)動每個員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動地為組織做出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，影響力部分來自于職位權(quán)力，部分來自于非職位權(quán)力。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強的職位特性。職位權(quán)力包括：①懲罰權(quán)：強制性處罰而影響他人的權(quán)力。②獎賞權(quán)：通過影響他人的資源而影響他人的權(quán)力。③法定權(quán)：由組織的職位決定的權(quán)力。非職位權(quán)力是指：由于領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：①感召權(quán)：通過個人的個性品德，作風(fēng)而影響他人的權(quán)力。②專長權(quán)：通過在某領(lǐng)域的專長而影響他人的權(quán)力2022年河南省開封市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.信息加工過程中，確認(rèn)信息適用性的活動是（）

A.鑒別B.排序C.編寫D.篩選

2.管理者的管理目標(biāo)是（）

A.組織資源B.提高效益C.正確決策D.有效領(lǐng)導(dǎo)

3.下列信息來源中，不可作為信息源的是（）

A.文獻(xiàn)信息源B.口頭信息源C.電子信息源D.非正式組織信息源

4.公司的總經(jīng)理在員工大會上宣布公司本季度的銷售總額突破1.5億，同時希望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績。此時公司總經(jīng)理扮演的角色是（）

A.發(fā)言人B.監(jiān)督者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者

5.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，情況千變?nèi)f化，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向一般通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的控制方法是（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

6.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在求職過程中對用人單位是否提供五險一金特別關(guān)注，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）

A.生理需要B.自我實現(xiàn)的需要C.社交需要D.安全需要

7.企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)是（）

A.信息系統(tǒng)B.信息基礎(chǔ)設(shè)施C.信息網(wǎng)絡(luò)D.信息技術(shù)

8.持久有形、可以核實的溝通方式是（）

A.口頭方式B.書面方式C.非語言方式D.電子媒介方式

9.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.把直線與參謀的活動結(jié)合起來

10.麥克利蘭提出者了（）

A.X—Y理論B.成就需要理論C.雙因素理論D.勞動分工理論

11.霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點是（）

A.工廠照明試驗B.繼電器裝配室試驗C.大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗

12.日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是（）

A.實現(xiàn)零庫存B.減少庫存成本C.轉(zhuǎn)嫁庫存風(fēng)險D.增加庫存量

13.巴納德是哪個學(xué)派的代表人物（）

A.決策理論學(xué)派B.社會合作學(xué)派C.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過程學(xué)派

14.南方某廠訂立有嚴(yán)格的上下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理（）

A.廠長濫用職權(quán)

B.廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見

C.治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動

D.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理

15.決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志的是（）

A.目標(biāo)B.目的C.政策D.戰(zhàn)略

16.EOQ屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對顧客的控制B.對供應(yīng)商的控制C.質(zhì)量控制D.庫存控制

17.企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系是（）

A.流動比率B.速動比率C.負(fù)債比率D.盈利比率

18.管理者的永恒主題、正確地做事、做正確的事。分別指的是（）

A.效益效果效率B.效益效率效果C.效率效益效果D.效率效果效益

19.以下哪一項不是分部結(jié)構(gòu)/事業(yè)部制組織形式的特點（）

A.有不同于其他事業(yè)部的使命

B.在特定的市場上進(jìn)行競爭，有明確的競爭對手

C.公司實行集權(quán)化管理

D.有特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品線

20.人的行為是所受刺激的函數(shù)。這種觀點來自于（）

A.成就需要論B.強化理論C.公平理論D.雙因素理論

二、多選題(10題)21.決策過程中，人們對待風(fēng)險的態(tài)度主要有（）

A.風(fēng)險厭惡型B.風(fēng)險中立型C.風(fēng)險愛好型D.風(fēng)險追求型E.風(fēng)險回避型

22.反饋控制通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。主要包括（）

A.成本分析B.質(zhì)量分析C.職工成績評定D.財務(wù)分析E.現(xiàn)場監(jiān)督

23.員工解聘的主要方案包括（）

A.縮短工作周期B.臨時解雇C.自然減員D.調(diào)換崗位E.提前退休

24.道德發(fā)展的前慣例層次對應(yīng)的道德發(fā)展階段包括（）

A.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰

B.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則

C.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序

D.做你周圍的人所期望的事

E.遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律

25.組織文化的主要功能包括（）

A.整合功能B.適應(yīng)功能C.導(dǎo)向功能D.發(fā)展功能E.持續(xù)功能

26.企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括（）

A.虛擬運作戰(zhàn)略B.收縮戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.剝離戰(zhàn)略E.出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略

27.道德發(fā)展的最低層次和最高層次分別是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次E.法律層次

28.按照變革程度與速度不同可將組織變革分為（）

A.漸進(jìn)式變革B.激進(jìn)式變革C.以技術(shù)為重點的變革D.以組織為重點的變革E.以人為重點的變革

29.以下關(guān)于績效評估的論述，正確的是（）

A.績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)

B.績效評估是上級對下級的評估，不需要下級參與

C.績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持

D.績效評估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

E.績效評估為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)

30.研究表明，一個人的道德發(fā)展經(jīng)歷（）

A.前慣例階段B.后慣例階段C.慣例階段D.原則階段E.超慣例階段

三、判斷題(10題)31.信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平（）

A.否B.是

32.馬薩諸塞的車禍?zhǔn)录?dǎo)致了歷史上第一次企業(yè)管理中所有權(quán)和管理權(quán)分離（）

A.否B.是

33.在不同的組織結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本方面的壓力不同，壓力越大，越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

34.現(xiàn)場控制的側(cè)重點在于防患于未然且對事不對人（）

A.否B.是

35.信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真程度越?。ǎ?/p>

A.否B.是

36.集權(quán)是指決策指揮權(quán)在較低管理層次上的集中（）

A.否B.是

37.霍桑試驗證明了經(jīng)濟人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

38.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬成熟程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦無能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時學(xué)識和經(jīng)驗又較少時，對于下屬應(yīng)采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

39.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會需要（）

A.否B.是

40.道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.當(dāng)沖突無關(guān)緊要時，或當(dāng)沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用____策略

42.組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個特性）是指復(fù)雜性、規(guī)范性和____

43.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

44.____是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

45.組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織設(shè)計中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中的職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并____

五、案例分析(3題)46.請你為陳某提出改善的建議

47.甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質(zhì)量的承諾。公司在堅守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅持生態(tài)保護(hù)政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種。基于對顧客的研究，馬丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價格造出來的。但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每把價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。

問題

根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對馬丁四世最重要？解釋你的理由

48.愛德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

ABC公司大約有120個不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運輸集團、過程自動化集團、環(huán)境裝置集團、電子設(shè)備集團、電力事業(yè)集團、金融服務(wù)集團等6大集團之中。

愛德華認(rèn)為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團的英國人亨利，使用ABC比利時公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國公司的飛機制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

請結(jié)合案例回答以下問題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點是什么？

六、論述題(2題)49.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的。我國企業(yè)于20世紀(jì)80年代初開始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效。請簡述目標(biāo)管理的基本思想及其過程

50.領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動過程，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。結(jié)合所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論，試論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源

參考答案

1.DD篩選旨在解決信息的適用性，依據(jù)是管理者的主觀判斷

2.B管理是指有效率和有效果的完成組織的目標(biāo)，即以最低成本達(dá)到最好的效果，也即是指提高效益

3.DD信息源主要有四大類：文獻(xiàn)信息源、口頭信息源、電子信息源和實物信息源。非正式組織主要通過小道消息和謠言的形式存在，信息容易失真，不可作為信息采集的信息源

4.CC管理者作為傳播者角色是把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工

5.C自適應(yīng)控制的特點是沒有先行量，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，情況千變?nèi)f化，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制，而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制

6.DD安全的需要即保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類：一類是對現(xiàn)在的安全的需要，另一類是對未來的安全的需要。也就是說，一方面要求自己現(xiàn)在的社會生活的各個方面均能有所保證；另一方面，還希望未來生活能有所保障

7.AA信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)

8.BB書面溝通的優(yōu)點是：持久、有形，可以核實；缺點是：效率低、缺乏反饋

9.DD直線、參謀間沖突的解決，主要注意：①明確必要的職權(quán)關(guān)系；②授予參謀必要的職能權(quán)力；③給予參謀人員必要的工作條件

10.B美國管理學(xué)家麥克利蘭提出成就需要理論，認(rèn)為人的一生中有三種需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要

11.BB繼電器裝配室試驗發(fā)現(xiàn)監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量，于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素。這一階段的試驗成為霍桑試驗的一個轉(zhuǎn)折點

12.AA日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是實現(xiàn)零庫存

13.B社會合作學(xué)派即社會系統(tǒng)學(xué)派，其創(chuàng)始人是美國高級經(jīng)理人員和管理學(xué)家切斯特·巴納德

14.D

15.BB目的或使命指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

16.DD經(jīng)濟訂購批量模型（EOQ）可以計算出最優(yōu)的訂購批量，使所有費用達(dá)到最小化。因此屬于庫存控制

17.DD盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。它反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況

18.BB效益是管理者的永恒主題，正確地做事指的是效率、做正確的事指的是效果

19.CC事業(yè)部制組織形式是一種分權(quán)式管理

20.BB斯金納的強化理論認(rèn)為，人的行為是所受刺激的函數(shù)

21.ABCABC人們對待風(fēng)險的態(tài)度分為厭惡、中立、愛好三類

22.ABCDABCD反饋控制主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容

23.ABCDEABCDE員工的解聘方案主要有解雇、臨時解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周期、提前退休等

24.AB此題考查道德發(fā)展階段的內(nèi)容，前慣例層次屬于低級別的層次，即個人的決策只受個人利益的影響

25.ABCDEABCDE組織文化作為自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能，主要有以下五點：①整合功能；②適應(yīng)功能；③導(dǎo)向功能；④發(fā)展功能；⑤持續(xù)功能

26.BCD

27.ADAD道德發(fā)展共三個層次，從低到高分別是前慣例層次、慣例層次和原則層次

28.AB按照變革程度與速度不同可將組織變革分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革；按照工作對象不同，組織變革可以分為以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術(shù)為重點的變革

29.ACDE績效評估是一項需要組織全員參與的工作，現(xiàn)代企業(yè)多采用目標(biāo)管理法和360度考核法，自我評價是績效評估的一部分

30.ACD

31.Y

32.Y

33.Y√在不同的組織結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本方面的壓力不同，壓力越大，越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

34.N預(yù)先控制的側(cè)重點在于防患于未然而不是現(xiàn)場控制

35.N×信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真程度越大

36.N×集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮

37.N×梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行總結(jié)，提出了人際關(guān)系學(xué)說，認(rèn)為工人是社會人而不是經(jīng)濟人

38.Y√領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬成熟程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦無能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時學(xué)識和經(jīng)驗又較少時，對下屬采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)方式

39.Y

40.Y本題考查道德發(fā)展的階段。依次包括：前慣例層次、慣例層次、原則層次

41.回避

42.集權(quán)性

43.程序控制

44.維持

45.編制職務(wù)說明書

46.為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點：①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時反饋原則；②注意傾聽別人的意見和建議；③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙

47.從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。因為他必須制定指導(dǎo)性計劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此，馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導(dǎo)性計劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通，取得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能，他應(yīng)該會雇用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計劃的員工是一項困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁

48.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。②優(yōu)點：一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的各種支持活動。資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配?？朔毮懿块T之間相互脫節(jié)的弱點，易于發(fā)揮組織機構(gòu)靈活的特點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員的責(zé)任感和工作熱情。③缺點：組織中的信息和資源一旦不能共享，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾增加組織成本。一些項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，要具備較好的人際溝通和平衡協(xié)調(diào)的技能。成員之間可能任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一、影響組織效率

49.（1）目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標(biāo)制定，在工作中實現(xiàn)自我控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。（2）目標(biāo)管理的基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。②目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（3）目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評價成果；實行獎懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

50.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：①指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者不是站在群體的后面去推動群體中的人們，而是站在群體的前列去引導(dǎo)人們的前進(jìn)，并鼓舞人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)。②協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)組織內(nèi)，外部門，不同成員之間的各種關(guān)系和活動，以保證步調(diào)一致和共同目標(biāo)的實現(xiàn)，包括思想?yún)f(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)和信息協(xié)調(diào)。③激勵作用領(lǐng)導(dǎo)要最大限度地調(diào)動每個員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動地為組織做出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，影響力部分來自于職位權(quán)力，部分來自于非職位權(quán)力。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強的職位特性。職位權(quán)力包括：①懲罰權(quán)：強制性處罰而影響他人的權(quán)力。②獎賞權(quán)：通過影響他人的資源而影響他人的權(quán)力。③法定權(quán)：由組織的職位決定的權(quán)力。非職位權(quán)力是指：由于領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：①感召權(quán)：通過個人的個性品德，作風(fēng)而影響他人的權(quán)力。②專長權(quán)：通過在某領(lǐng)域的專長而影響他人的權(quán)力2022年河南省開封市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.信息加工過程中，確認(rèn)信息適用性的活動是（）

A.鑒別B.排序C.編寫D.篩選

2.管理者的管理目標(biāo)是（）

A.組織資源B.提高效益C.正確決策D.有效領(lǐng)導(dǎo)

3.下列信息來源中，不可作為信息源的是（）

A.文獻(xiàn)信息源B.口頭信息源C.電子信息源D.非正式組織信息源

4.公司的總經(jīng)理在員工大會上宣布公司本季度的銷售總額突破1.5億，同時希望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績。此時公司總經(jīng)理扮演的角色是（）

A.發(fā)言人B.監(jiān)督者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者

5.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，情況千變?nèi)f化，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向一般通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的控制方法是（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

6.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在求職過程中對用人單位是否提供五險一金特別關(guān)注，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）

A.生理需要B.自我實現(xiàn)的需要C.社交需要D.安全需要

7.企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)是（）

A.信息系統(tǒng)B.信息基礎(chǔ)設(shè)施C.信息網(wǎng)絡(luò)D.信息技術(shù)

8.持久有形、可以核實的溝通方式是（）

A.口頭方式B.書面方式C.非語言方式D.電子媒介方式

9.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.把直線與參謀的活動結(jié)合起來

10.麥克利蘭提出者了（）

A.X—Y理論B.成就需要理論C.雙因素理論D.勞動分工理論

11.霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點是（）

A.工廠照明試驗B.繼電器裝配室試驗C.大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗

12.日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是（）

A.實現(xiàn)零庫存B.減少庫存成本C.轉(zhuǎn)嫁庫存風(fēng)險D.增加庫存量

13.巴納德是哪個學(xué)派的代表人物（）

A.決策理論學(xué)派B.社會合作學(xué)派C.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過程學(xué)派

14.南方某廠訂立有嚴(yán)格的上下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理（）

A.廠長濫用職權(quán)

B.廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見

C.治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動

D.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理

15.決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志的是（）

A.目標(biāo)B.目的C.政策D.戰(zhàn)略

16.EOQ屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對顧客的控制B.對供應(yīng)商的控制C.質(zhì)量控制D.庫存控制

17.企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系是（）

A.流動比率B.速動比率C.負(fù)債比率D.盈利比率

18.管理者的永恒主題、正確地做事、做正確的事。分別指的是（）

A.效益效果效率B.效益效率效果C.效率效益效果D.效率效果效益

19.以下哪一項不是分部結(jié)構(gòu)/事業(yè)部制組織形式的特點（）

A.有不同于其他事業(yè)部的使命

B.在特定的市場上進(jìn)行競爭，有明確的競爭對手

C.公司實行集權(quán)化管理

D.有特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品線

20.人的行為是所受刺激的函數(shù)。這種觀點來自于（）

A.成就需要論B.強化理論C.公平理論D.雙因素理論

二、多選題(10題)21.決策過程中，人們對待風(fēng)險的態(tài)度主要有（）

A.風(fēng)險厭惡型B.風(fēng)險中立型C.風(fēng)險愛好型D.風(fēng)險追求型E.風(fēng)險回避型

22.反饋控制通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。主要包括（）

A.成本分析B.質(zhì)量分析C.職工成績評定D.財務(wù)分析E.現(xiàn)場監(jiān)督

23.員工解聘的主要方案包括（）

A.縮短工作周期B.臨時解雇C.自然減員D.調(diào)換崗位E.提前退休

24.道德發(fā)展的前慣例層次對應(yīng)的道德發(fā)展階段包括（）

A.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰

B.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則

C.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序

D.做你周圍的人所期望的事

E.遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律

25.組織文化的主要功能包括（）

A.整合功能B.適應(yīng)功能C.導(dǎo)向功能D.發(fā)展功能E.持續(xù)功能

26.企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括（）

A.虛擬運作戰(zhàn)略B.收縮戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.剝離戰(zhàn)略E.出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略

27.道德發(fā)展的最低層次和最高層次分別是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次E.法律層次

28.按照變革程度與速度不同可將組織變革分為（）

A.漸進(jìn)式變革B.激進(jìn)式變革C.以技術(shù)為重點的變革D.以組織為重點的變革E.以人為重點的變革

29.以下關(guān)于績效評估的論述，正確的是（）

A.績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)

B.績效評估是上級對下級的評估，不需要下級參與

C.績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持

D.績效評估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

E.績效評估為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)

30.研究表明，一個人的道德發(fā)展經(jīng)歷（）

A.前慣例階段B.后慣例階段C.慣例階段D.原則階段E.超慣例階段

三、判斷題(10題)31.信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平（）

A.否B.是

32.馬薩諸塞的車禍?zhǔn)录?dǎo)致了歷史上第一次企業(yè)管理中所有權(quán)和管理權(quán)分離（）

A.否B.是

33.在不同的組織結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本方面的壓力不同，壓力越大，越有可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

34.現(xiàn)場控制的側(cè)重點在于防患于未然且對事不對人（）

A.否B.是

35.信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真程度越?。ǎ?/p>

A.否B.是

36.集權(quán)是指決策指揮權(quán)在較低管理層次上的集中（）

A.否B.是

37.霍桑試驗證明了經(jīng)濟人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

38.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬成熟程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦無能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時學(xué)識和經(jīng)驗又較少時，對于下屬應(yīng)采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

39.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會需要（）

A.否B.是

40.道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.當(dāng)沖突無關(guān)緊要時，或當(dāng)沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用____策略

42.組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個特性）是指復(fù)雜性、規(guī)范性和____

43.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

44.____是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

45.組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織設(shè)計中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中的職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并____

五、案例分析(3題)46.請你為陳某提出改善的建議

47.甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質(zhì)量的承諾。公司在堅守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅持生態(tài)保護(hù)政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種?；趯︻櫩偷难芯浚R丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價格造出來的。但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每把價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。

問題

根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對馬丁四世最重要？解釋你的理由

48.愛德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

ABC公司大約有120個不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運輸集團、過程自動化集團、環(huán)境裝置集團、電子設(shè)備集團、電力事業(yè)集團、金融服務(wù)集團等6大集團之中。

愛德華認(rèn)為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團的英國人亨利，使用ABC比利時公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國公司的飛機制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

請結(jié)合案例回答以下問題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點是什么？

六、論述題(2題)49.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的。我國企業(yè)于20世紀(jì)80年代初開始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效。請簡述目標(biāo)管理的基本思想及其過程

50.領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動過程，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。結(jié)合所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論，試論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源

參考答案

1.DD篩選旨在解決信息的適用性，依據(jù)是管理者的主觀判斷

2.B管理是指有效率和有效果的完成組織的目標(biāo)，即以最低成本達(dá)到最好的效果，也即是指提高效益

3.DD信息源主要有四大類：文獻(xiàn)信息源、口頭信息源、電子信息源和實物信息源。非正式組織主要通過小道消息和謠言的形式存在，信息容易失真，不可作為信息采集的信息源

4.CC管理者作為傳播者角色是把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工

5.C自適應(yīng)控制的特點是沒有先行量，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，情況千變?nèi)f化，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制，而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制

6.DD安全的需要即保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類：一類是對現(xiàn)在的安全的需要，另一類是對未來的安全的需要。也就是說，一方面要求自己現(xiàn)在的社會生活的各個方面均能有所保證；另一方面，還希望未來生活能有所保障

7.AA信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)

8.BB書面溝通的優(yōu)點是：持久、有形，可以核實；缺點是：效率低、缺乏反饋

9.DD直線、參謀間沖突的解決，主要注意：①明確必要的職權(quán)關(guān)系；②授予參謀必要的職能權(quán)力；③給予參謀人員必要的工作條件

10.B美國管理學(xué)家麥克利蘭提出成就需要理論，認(rèn)為人的一生中有三種需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要

11.BB繼電器裝配室試驗發(fā)現(xiàn)監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量，于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素。這一階段的試驗成為霍桑試驗的一個轉(zhuǎn)折點

12.AA日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是實現(xiàn)零庫存

13.B社會合作學(xué)派即社會系統(tǒng)學(xué)派，其創(chuàng)始人是美國高級經(jīng)理人員和管理學(xué)家切斯特·巴納德

14.D

15.BB目的或使命指明一定的組織