新員工培訓(xùn)交管卡介紹

三、交管電子信息卡簡(jiǎn)介

—系統(tǒng)介紹（簡(jiǎn)稱(chēng)電子信息卡）第一頁(yè)，共四十九頁(yè)。建設(shè)背景

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)日益繁榮，城市道路交通突飛猛進(jìn)發(fā)展，每年新增駕駛員均在20%以上，為了滿(mǎn)足人民群眾對(duì)公安交管工作日益提高的要求，有必要利用數(shù)字化信息手段，對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改革。第二頁(yè)，共四十九頁(yè)。

2004年，武漢市人民政府發(fā)布《市人民政府關(guān)于對(duì)本市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員實(shí)行電子信息卡管理的通告》以及湖北省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)2008年通過(guò)的《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》辦法之第七章第六十條，規(guī)定實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)私煌ò踩畔⒂涗浿贫?。從而由市公安局交通管理局、中?guó)銀行湖北省分行、武漢蘭芯信息有限公司在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，借鑒已實(shí)施駕駛員電子信息管理的城市經(jīng)驗(yàn)，研制并建設(shè)“武漢市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員電子信息管理系統(tǒng)”。第三頁(yè)，共四十九頁(yè)。交通違章處理的實(shí)際困難2010年11月至2011年10月未處理的交通違章記錄處罰金額（元）1年累計(jì)數(shù)量（筆）0

28,0095

820

2430

250

380,110100

2,264,606150

14200

170,790500

31,8071000

14,8711500

182000

3,816合計(jì)

2,894,075第四頁(yè)，共四十九頁(yè)。交通違章處理的實(shí)際困難1、交通違章處理難駕駛?cè)吮仨毾鹊浇痪箨?duì)處理違章，換取處罰通知書(shū)。2、違章處罰繳款難駕駛?cè)诉€要到可以代理繳款的銀行網(wǎng)點(diǎn)繳納罰款。第五頁(yè)，共四十九頁(yè)。武漢市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)穗娮有畔⒐芾硐到y(tǒng)的組成蘭芯公司交管局中國(guó)銀行駕駛?cè)怂钟械摹半娮有畔⒖ā蔽錆h市交通管理局為武漢市交警配備的手持機(jī)為駕駛?cè)颂峁┙鹑诜?wù)蘭芯公司交管局網(wǎng)站中國(guó)銀行三方合作共同打造武漢市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)穗娮有畔⒐芾硐到y(tǒng)第六頁(yè)，共四十九頁(yè)。交管電子信息卡簡(jiǎn)介—手持機(jī)手持機(jī)的定義及如何使用手持機(jī)：全稱(chēng)“便攜式電子信息卡記錄儀”，其基本功能是讀取電子信息卡IC芯片中的數(shù)據(jù)，并記錄、發(fā)送相關(guān)駕駛員的信息。其使用方式是將電子信息卡貼于手持機(jī)的背面來(lái)讀取交管卡IC芯片中駕駛員各種數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)違章行為、錄入駕駛員違章信息與處罰結(jié)果并傳至交管局后臺(tái)。交警手中所持的是與長(zhǎng)城交管卡所配套使用的手持機(jī)，只能讀取并確認(rèn)違法信息并進(jìn)行電子處罰，不能讀取信息卡的金融信息（磁條信息），進(jìn)行電子處罰不會(huì)開(kāi)通電子信息卡的金融功能。第七頁(yè)，共四十九頁(yè)。交管電子信息卡簡(jiǎn)介—電子信息卡什么是電子信息卡？電子信息卡是記錄駕駛員的基本信息、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員違反道路交通安全管理的行為進(jìn)行記分、方便機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員繳納道路交通違法罰款的復(fù)合智能卡，是駕駛員的電子防偽駕照。第八頁(yè)，共四十九頁(yè)。第九頁(yè)，共四十九頁(yè)。第十頁(yè)，共四十九頁(yè)。為什么要了解電子信息卡？我們成立交管卡中心，以交管卡中心名義為客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、個(gè)人理財(cái)規(guī)劃和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。所以必須要了解電子信息卡。第十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。電子信息卡的特點(diǎn)1.電子信息卡等同于駕駛員的電子駕照，為駕駛員繳款提供更為便利的條件，大大節(jié)省了駕駛員的時(shí)間2.電子信息卡后臺(tái)管理系統(tǒng)記錄了駕駛?cè)说乃袣v史違章和繳款記錄，避免了傳統(tǒng)紙質(zhì)方式單據(jù)遺失帶來(lái)的麻煩。3.電子信息卡是交管部門(mén)電子信息化管理方式的應(yīng)用，大大提高了執(zhí)法效率、公正性和服務(wù)質(zhì)量。第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。必須要牢記的網(wǎng)址和客服熱線(xiàn)2.交管卡客服中心熱線(xiàn)：40088175603.中國(guó)銀行客服熱線(xiàn)：40066955664.交管卡外呼中心外呼顯示號(hào)碼：86655899第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。四、電子信息卡相關(guān)知識(shí)第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.1電子信息卡的定義是什么？◆電子信息卡的的定義：1.它就是您的電子駕照2.記錄駕駛員的基本信息，管理12計(jì)分3.方便您處理違章、繳納罰款第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.2怎樣辦理電子信息卡？到哪里去辦？辦卡：持身份證、駕駛證在以下發(fā)卡點(diǎn)填寫(xiě)申請(qǐng)表即可辦理。1.江漢大隊(duì)：江漢區(qū)紅旗渠路特1號(hào)2.漢陽(yáng)大隊(duì)：漢陽(yáng)區(qū)鸚鵡大道277號(hào)3.武昌車(chē)管所：武昌區(qū)友誼大道特8號(hào)4.武昌大隊(duì)：武昌區(qū)友誼大道特1號(hào)5.硚口大隊(duì)：硚口區(qū)沿河大道365號(hào)6.青山大隊(duì)：青山區(qū)冶金大道45號(hào)7.王家灣駕協(xié)：漢陽(yáng)區(qū)王家灣特1號(hào)駕駛員協(xié)會(huì)8.沌口區(qū)：武漢經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)沌口路371號(hào)沌口科目三考場(chǎng)內(nèi)9.藏龍島：江夏區(qū)紳寶駕校（佛祖嶺大市場(chǎng)旁）10.武漢市東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)光谷大道五角搪特1號(hào)點(diǎn)位豐富中……敬請(qǐng)期待第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.3電子信息卡初次辦理收費(fèi)嗎？初次申領(lǐng)電子信息卡是免費(fèi)的。為了避免您來(lái)回奔波，我們將以郵寄的方式寄送卡片。因?yàn)殡娮有畔⒖ㄊ悄碾娮臃纻务{證，反面有您的照片，所以需要您提供符合人民銀行要求的制卡照片，如果您有自帶的符合人民銀行制卡要求的照片，可以提供給我們。如果您沒(méi)有，也可以在便民服務(wù)點(diǎn)照相。附：符合要求的照片規(guī)格：相片像素201X201尺寸：1.7X1.7cm分辨率：300dpi。第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.4電子信息卡的制作周期是多久？

制卡單位是哪里？卡片將于信息資料核實(shí)無(wú)誤的45個(gè)工作日后制作寄出制卡單位：中國(guó)銀行發(fā)卡部第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.5怎樣辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)？收費(fèi)嗎？◆卡片已到期，請(qǐng)您到發(fā)卡點(diǎn)將換卡申請(qǐng)表填寫(xiě)完整，然后須提交身份證、駕駛證的復(fù)印件。換卡收取50元工本費(fèi)。◆收費(fèi)依據(jù)：因?yàn)殡娮有畔⒖ㄊ蔷哂薪还芄δ芎徒鹑诠δ艿?，同時(shí)能處理違章和繳納違章罰款的復(fù)合型智能卡。其中包含IC卡芯片、磁條、照片等多項(xiàng)內(nèi)容，一般銀行卡有效期為3年，電子信息卡有效期為6年。換卡收費(fèi)是通過(guò)市物價(jià)局的批準(zhǔn)，收費(fèi)參照金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.6使用電子信息卡接受路面處罰有什么好處？1.減少駕駛員接受處罰的等待時(shí)間。2.保障駕駛?cè)颂幜P的公正性和對(duì)交通管理的知情權(quán)。3.駕駛員在違章之后，可現(xiàn)場(chǎng)處理違章4.繳款憑證終身保留。第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.7電子信息卡的初始密碼是什么？如何更改？第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.8電子信息卡可以在全國(guó)使用嗎？電子信息卡的交管功能只限武漢市使用，金融功能可以全國(guó)范圍內(nèi)使用的。第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.9電子信息卡可以在哪些地方使用？第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。五、常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題應(yīng)答第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.1我的手續(xù)辦完了,什么時(shí)候可以領(lǐng)到卡片

？第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。首先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是什么時(shí)候辦理的◆情形一:客戶(hù)表示剛辦理不久請(qǐng)其耐心等待,告知時(shí)效(45個(gè)工作日)◆情形二:表示辦理了一段時(shí)間了詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有沒(méi)有曾收到過(guò)中國(guó)銀行發(fā)來(lái)的短信，讓客戶(hù)去中國(guó)銀行領(lǐng)卡，如未有收到，則記錄下用戶(hù)的情況，告知后期會(huì)有工作人員與他聯(lián)系第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.2什么樣的駕駛員可以辦理電子信息卡呢

？年齡在18-65周歲之間，武漢市的駕駛員均可辦理電子信息卡。第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.3我可以委托他人幫我辦理電子信息卡嗎？◆由于辦理預(yù)約制卡時(shí)，需要本人親自填寫(xiě)個(gè)人信息，另外，需要采集您本人相片，所以必須您本人親到辦卡點(diǎn)辦理。（新卡話(huà)術(shù)）

◆辦理電子信息卡需要您本人填寫(xiě)相關(guān)個(gè)人信息以及您本人簽字，所以必須人本人到辦卡點(diǎn)辦理。（換卡話(huà)術(shù)）第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.4我收到短信，讓我到江漢大隊(duì)辦理交管卡，

是什么意思??？您是在武漢領(lǐng)取的駕駛證，武漢市駕駛員可以憑身份證、駕駛證到辦卡點(diǎn)辦理一張電子信息卡，持卡可到大隊(duì)和91個(gè)交通違法自助服務(wù)窗口一站式處理您的武漢市電子眼違章。第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.5我收到短信，讓我換交管卡，是什么意思??？您的電子信息卡如果確實(shí)已經(jīng)到期，請(qǐng)您本人攜帶身份證、駕駛證到辦卡點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)，請(qǐng)問(wèn)您到武昌、漢陽(yáng)、漢口哪里方便呢？1.江漢大隊(duì)：江漢區(qū)紅旗渠路特1號(hào)2.漢陽(yáng)大隊(duì)：漢陽(yáng)區(qū)鸚鵡大道277號(hào)3.武昌車(chē)管所：武昌區(qū)友誼大道特8號(hào)4.武昌大隊(duì)：武昌區(qū)友誼大道特1號(hào)5.硚口大隊(duì)：硚口區(qū)沿河大道365號(hào)6.青山大隊(duì)：青山區(qū)冶金大道45號(hào)7.王家灣駕協(xié)：漢陽(yáng)區(qū)王家灣特1號(hào)駕駛員協(xié)會(huì)8.沌口區(qū)：武漢經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)沌口路371號(hào)沌口科目三考場(chǎng)內(nèi)9.藏龍島：江夏區(qū)紳寶駕校（佛祖嶺大市場(chǎng)旁）10.武漢市東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)光谷大道五角搪特1號(hào)第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.6電子信息卡必須辦理嗎？根據(jù)湖北省實(shí)施《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》辦法之第七章第六十條規(guī)定實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)私煌ò踩畔⒂涗浿贫纫约拔錆h市人民政府發(fā)布《市人民政府關(guān)于對(duì)本市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員實(shí)行電子信息卡管理的通告》規(guī)定，駕駛?cè)隧殧y帶電子信息卡開(kāi)車(chē)上路。辦理電子信息卡是武漢市每個(gè)駕駛員的義務(wù)。第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.7我的電子信息卡掉了（磁條消磁或者卡斷裂）怎么辦？您好！請(qǐng)您盡快撥打40066-95566，辦理電子信息卡掛失補(bǔ)卡/破損補(bǔ)卡第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.8我的駕駛證遺失了，可以憑電子信息卡

補(bǔ)辦嗎？您好！不可以！按照相關(guān)規(guī)定您必須持本人身份證去車(chē)管所辦理。第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.9我的駕駛證注銷(xiāo)了，電子信息卡是不是

也注銷(xiāo)了？不是的，駕駛證被注銷(xiāo)，電子信息卡的交管功能也被封鎖，但此卡中的金融功能是可以繼續(xù)使用的。第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.10我的電子信息卡金融功能已經(jīng)注銷(xiāo)掉，

這張卡還可以使用嗎？您的交管功能是可以正常使用的，為了不影響您繳納罰金，您的卡可以在交通違法自助服務(wù)窗口處理您的違章。第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.11客戶(hù)表示自己的郵寄地址變更了，你該

如何回復(fù)？若系統(tǒng)顯示“卡片自取”，

應(yīng)告知客戶(hù)到哪領(lǐng)取？您好！請(qǐng)稍后撥打中國(guó)銀行客服電話(huà)4006695566核對(duì)您的相關(guān)信息，更改郵寄地址，更改成功之后請(qǐng)致電我們告知更改后的郵寄地址，我們會(huì)向中國(guó)

銀行做申請(qǐng)，進(jìn)行二次郵寄您的電子信息卡。若顯示“卡片自取”，則應(yīng)告訴客戶(hù)每周二、周四帶身份證原件到青年路316號(hào)中國(guó)銀行領(lǐng)卡。第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.12你們這里是一個(gè)什么單位？我們這里是電子信息卡客服中心，解答關(guān)于電子信息卡的各類(lèi)問(wèn)題。第三十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.13我的違章已在自助查詢(xún)繳款機(jī)上處理完畢，卡內(nèi)沒(méi)有錢(qián)該如何繳款？您好！請(qǐng)?jiān)谑逄煲詢(xún)?nèi)，持您的電子信息卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納現(xiàn)金。下次您來(lái)處理違章前，可以持電子信息卡到任意中國(guó)銀行存入足夠的處罰金額，您自助處理完違章后，可以在直接點(diǎn)擊繳款，當(dāng)場(chǎng)繳款，現(xiàn)場(chǎng)勾銷(xiāo)，一次完成?；虻骄徒闹袊?guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、簽訂委托支付協(xié)議，您卡內(nèi)有存款，中行可在您處理完的十五天內(nèi)幫您代繳罰款，無(wú)須您再跑銀行繳納罰款，節(jié)省您的時(shí)間。第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.14駕駛員辦理?yè)Q卡，金融賬戶(hù)已經(jīng)被凍結(jié)

怎么辦？需駕駛員致電中國(guó)銀行總行客服：4006695566續(xù)卡。客戶(hù)：第一次辦這張卡已經(jīng)好幾年了，中國(guó)銀行客服問(wèn)我的信息，我已經(jīng)忘記了，無(wú)法申請(qǐng)續(xù)卡?？头耗梢缘饺我獾闹行袪I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)信息變更表，1個(gè)工作日以后再撥打中國(guó)銀行客服電話(huà)申請(qǐng)即可成功。（中國(guó)銀行系統(tǒng)升級(jí)，填寫(xiě)信息變更單，信息當(dāng)天即可更改成功!）

第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.15這是信用卡嗎？有年費(fèi)嗎？您好，電子信息卡需要您主動(dòng)向中行申請(qǐng)才會(huì)具有透支信用功能，電子信息卡在激活金融功能后，每年消費(fèi)五次不限金額，可免全部年費(fèi)共20元。（更多金融功能建議客戶(hù)咨詢(xún)中國(guó)銀行客服：4006695566）第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.16如何申請(qǐng)信用額度？請(qǐng)?jiān)陔娮有畔⒖ㄞk理成功后，由本人向中行提供相關(guān)的個(gè)人資信收入證明資料，中行會(huì)根據(jù)您的相關(guān)資料為您核定透支額度。第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.18注冊(cè)你們網(wǎng)站收費(fèi)嗎？您好，注冊(cè)和違法信息實(shí)名制查詢(xún)完全免費(fèi)，請(qǐng)您核實(shí)。第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.20電子眼一般多久更新？為什么我違章了，可是網(wǎng)上沒(méi)有顯示？為什么我已經(jīng)處理了違章，網(wǎng)上還是顯示有？您好，e7560網(wǎng)和交管網(wǎng)是同步更新的，違章數(shù)據(jù)都是48小時(shí)內(nèi)更新完畢如果您是路面違章，建議在受到處罰的3天后到網(wǎng)上查詢(xún)，其間有民警錄入信息和數(shù)據(jù)更新的過(guò)程；如果您是指電子眼違章查詢(xún)，網(wǎng)上一般會(huì)在至少5天后顯示，因?yàn)殡娮泳鞆呐臄z、錄入、核實(shí)到更新上網(wǎng)有一個(gè)過(guò)程如果您是近2天內(nèi)處理的違章，請(qǐng)明天再查詢(xún)一下，因?yàn)閿?shù)據(jù)更新需要48小時(shí)；如果您是3天及以上處理的違章，我們將幫您進(jìn)行核實(shí)。第四十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.21網(wǎng)站查詢(xún)電子信息卡狀態(tài)的結(jié)果有哪些，分別是什么意思。能解釋下嗎？您好，一般查詢(xún)結(jié)果分為以下幾種：卡片狀態(tài)為未制做。是您尚未辦理電子信息卡，根據(jù)市政府通告相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)您本人攜帶身份證、駕駛證原件前往武漢各大隊(duì)按流程辦理預(yù)約制卡手續(xù)。未領(lǐng)卡，卡片已到期。意思是您的卡做好后一直沒(méi)有去領(lǐng)，現(xiàn)在過(guò)期了，請(qǐng)您本人攜帶身份證、駕駛證原件辦理?yè)Q卡手續(xù)。已領(lǐng)卡，卡片已到期。說(shuō)明您的卡片已經(jīng)到期，請(qǐng)本人憑身份證、駕駛證原件以及過(guò)期交管卡到電子信息卡業(yè)務(wù)受理點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)。第四十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。已領(lǐng)卡，未到期。說(shuō)明您的電子信息卡目前在正常的使用期內(nèi)，可以放心使用?？ㄆ谥谱鬟^(guò)程中。那么請(qǐng)您耐心等待，您的卡片正在制作中，制作完成后中國(guó)銀行將會(huì)以?huà)焯?hào)信的方式將卡郵寄給您。已制作，待領(lǐng)取。請(qǐng)盡快在周一至周五工作日時(shí)間前往漢口青年路316號(hào)中國(guó)銀行一樓領(lǐng)取您的電子信息卡。第四十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。

電子信息卡發(fā)卡點(diǎn)：（辦理電子信息卡手續(xù)、一站式處理車(chē)輛電子眼違章）

附：電子信息卡辦卡點(diǎn)

交通違法自動(dòng)處理網(wǎng)點(diǎn)第四十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。

電子信息卡發(fā)卡點(diǎn)：（辦理電子信息卡手續(xù)、一站式處理車(chē)輛電子眼違章）電子信息卡發(fā)卡點(diǎn)：（辦理電子信息卡手續(xù)、一站式處理車(chē)輛電子信息卡發(fā)卡點(diǎn)：（辦理電子信息卡手續(xù)、一站式處理車(chē)輛電子眼違章）硚口大隊(duì)：硚口區(qū)沿河大道365江漢大隊(duì)：江漢區(qū)紅旗渠路特1號(hào)漢陽(yáng)大隊(duì)：漢陽(yáng)區(qū)鸚鵡大道277號(hào)武昌車(chē)管所：武昌區(qū)友誼大道特8號(hào)武昌大隊(duì)：武昌區(qū)友誼大道特1號(hào)（無(wú)交通違法自助處理）王家灣駕駛員協(xié)會(huì)：漢陽(yáng)區(qū)王家灣特1號(hào)青山大隊(duì)：青山區(qū)冶金大道45號(hào)東湖高新大隊(duì)：武漢市東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)光谷大道五角搪特1號(hào)沌口區(qū)：武漢經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)沌口路371號(hào)沌口科目三考場(chǎng)內(nèi)（無(wú)交通違法自助處理）藏龍島：武漢市江夏區(qū)流芳鎮(zhèn)楊橋湖大道佛祖嶺大市場(chǎng)紳寶駕校（