有效的電話溝通

關(guān)于有效的電話溝通第1頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月打電話可怕嗎？第2頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五種感官：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)最敏感的是視覺(jué)；第二敏感的是觸覺(jué)；第三敏感的是聽(tīng)覺(jué)。第3頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效的電話溝通要注意第一，做好準(zhǔn)備；第二，了解電話交談的方法；第三，掌握交談的內(nèi)容。第4頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月準(zhǔn)備和自己預(yù)約時(shí)間（星期五的早上或下午，最少兩個(gè)小時(shí)）清除桌面上所有的物品（留下電話、三十個(gè)名字的名單、日記本、通話稿。）不要放下電話筒（第一，避免分散注意力；第二，避免氣餒；第三，保持一鼓作氣的動(dòng)力；第四，避免浪費(fèi)時(shí)間；第五，避免電話被別人占用；第六，防止被別人干擾；第七，防止別人的電話打進(jìn)來(lái)。）第5頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月電話交談的要點(diǎn)首先，不要異想天開(kāi)。（目的是預(yù)約）放松心情，放松聲調(diào)。善用電話稿（話術(shù)）。第6頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一個(gè)步驟，說(shuō)明我們所需要的時(shí)間李先生早。我是馬錚，您是否可以在明天早上或下午抽出十五分鐘，以便我們可以談?wù)?？?頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二個(gè)步驟，說(shuō)明我們的目的

我正在進(jìn)行一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，目的是要改進(jìn)我和我們中國(guó)人壽的服務(wù)。（什么服務(wù)？）客戶服務(wù)。我們的目的是要確?？蛻魧?duì)我們所提供的服務(wù)感到滿意。（可是我并沒(méi)有買過(guò)任何保單。）那沒(méi)有關(guān)系，我相信您的意見(jiàn)和看法非常重要，您一定能夠協(xié)助我們改進(jìn)我們公司的服務(wù)。第8頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三個(gè)步驟，使他有被重視的感覺(jué)我很重視您的意見(jiàn)和看法，所以，我需要您的協(xié)助，我只要求您給我短短的幾分種時(shí)間。第9頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四個(gè)步驟，安排及說(shuō)明會(huì)見(jiàn)的時(shí)間。李先生，我想提議明天上午十點(diǎn)到十一點(diǎn)或下午兩點(diǎn)到三點(diǎn)之間見(jiàn)面，您認(rèn)為上午十點(diǎn)十五分或下午兩點(diǎn)四十五分會(huì)適合嗎？第10頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五個(gè)步驟，預(yù)約的肯定。謝謝您，李先生，讓我把預(yù)約記在我的日記簿里。那是在十月二十二日，就是下星期二，上午十點(diǎn)十五分，再見(jiàn)。第11頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月轉(zhuǎn)介紹客戶

張先生，我是馬錚，您當(dāng)然對(duì)我個(gè)人并不熟悉，是您的朋友黃先生向我極力推薦您，他告訴我，您非常友善、智慧高并樂(lè)意為別人提供寶貴的意見(jiàn)。張先生，我正在為我的公司及某某壽險(xiǎn)公司進(jìn)行一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，以改進(jìn)我們的服務(wù)。您的朋友黃先生告訴我，您會(huì)很樂(lè)意在這方面給我一些寶貴的意見(jiàn)。張先生，我非常重視您的意見(jiàn)，我也很需要您的協(xié)助，我只要求您為我留出短短的幾分鐘，您是否能賞臉，給我一個(gè)和您見(jiàn)面的機(jī)會(huì)呢？第12頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我想提議明天上午十點(diǎn)到十一點(diǎn)，或下午兩點(diǎn)到三點(diǎn)之間見(jiàn)面，您認(rèn)為上午十點(diǎn)十五分或下午兩點(diǎn)四十五分會(huì)適合嗎？謝謝您，張先生，讓我把預(yù)約記在我的日記簿里。對(duì)了，我是馬錚，明天下午兩點(diǎn)四十五分見(jiàn)哦！第13頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月打電話的幾個(gè)要點(diǎn)恭請(qǐng)大家大聲的讀出來(lái)。第一，常帶笑容；第二，提出會(huì)見(jiàn)的要求；第三，不要提議在某點(diǎn)鐘正的時(shí)候會(huì)面；第四，再三的肯定日期、時(shí)間和地點(diǎn)；第五，無(wú)論如何友善地結(jié)束您的電話談話。第14頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月假如在打電話過(guò)程中，

對(duì)方挫敗我們，

對(duì)我們沒(méi)有禮貌，

甚至罵我們，

如何應(yīng)對(duì)？第15頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月給你一招

張先生，這顯然不是我們交談的適當(dāng)時(shí)刻，我的確很渴望能夠和您見(jiàn)面，無(wú)論如何，和您交談我覺(jué)得很有意思，謝謝您為我付出了您的寶貴的時(shí)間，那的確是我的榮幸，再會(huì)。提前寫(xiě)好，放在右手邊，一聽(tīng)到對(duì)方罵您的時(shí)候，馬上把這一招拿過(guò)來(lái)照讀。然后立刻撥下一個(gè)，撥電話給下一個(gè)準(zhǔn)客戶，這是最后一招，別人一罵您，趕快拉過(guò)來(lái)，照讀完之后，馬上